2022年网络电话设备故障处理 .pdf

网络电话常见故障处理方法公司内部主要使用两种不同的网络电话，分别是italkBB 和 Vonage，这两种电话常见故障如下：一 italkBB1.italkBB 如果不能拨打1.1 观察设备上的指示灯（电源、网络、电话）是否正常，做出相应的处理，如果指示灯都正常，检查话机是否有正常的拨号音，然后重启设备（拔掉电源，等待10 秒左右再插上），待所有指示灯正常后再试. 1.2 确定是否可以正常接听电话，如果可以正常接听电话，基本上可以判断为此部电话欠费所导致，联系相关负责人确认其帐户是否欠费（注意：补交电话费后，一般需要 24 小时后才能开通，在此期间要随时跟踪）。1.3 如果不能接听， 登录 italkBB 设置页面（地址：192.168.7.1 用户名：user 密码： 1234） ，查看各项网络属性是否正常，并更换其网关切换网络进行测试，尝试多次重启。如故障依旧，确认其他italkBB 工作是否正常，如设备设置相同且工作正常，此设备可能损坏，需要联系italkBB 客服进行更换。2.italkBB 通话质量不好（语音不正常、模糊等）首先重启设备， 如果故障依旧， 检查设备所在网络的网络状况，网络流量是否过大，Ping 61.128.128.67 是否有掉包， 如果网络正常， 更换其网关切换网络再测试，如果故障依旧，检查中美网络出口是否正常，如果正常， 联系 italkBB 客服询问高级管理页面密码（高级管理页面italkBB 公司会不定期更改， 需要提供电话注册时的信息，对方客服才会给密码）更改其代理服务器地址再试，基本可以解决故障，如果仍然存在故障，联系 italkBB 技术工程师寻求帮助。二 Vonage1.Vonage 电话不能拨打， 可以查看设备液晶显示屏上的错误信息，处理方式基本和italkBB相似，需要注意Vonage 的地址和密码都不相同（地址：192.168.15.1 用户名：router 密码： router）2.Vonage 通话质量不好（语音不正常、模糊等）处理方式也基本和italkBB 相似。三 Italkbb 基本设置方法1 先将 italkbb 设备直接与电脑连接（将电脑联路由器的网线连接至italkbb 设备上黄色的Ethernet 端口；将另一根网线插在italkbb 设备上蓝色的Internet 端口，另一头连接路由器）然后查看网络“本地连接”属性“TCP/IP ”属性，将电脑IP 段和网关改为7.1 如下图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2打开浏览器，在地址栏输入“192.168.7.1” ，会提示要求你输入用户名和密码（用户名：user 密码： 1234） ，输入后便进入italkbb 配置页面。3进入页面后，点击“Wan setup” ，如下图：4将“ Connection Type”设为“ Static IP”5将“ Static IP”随便设一个IP地址， “255”以下均可，网关设为路由器的地址（路由器的地址有可能是1.1 有可能是2.1 或是其他），如下图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6设置完后点击“Submit All Changes” 。四 ItalkBB交互式语音提示菜单: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -