最新卓越的员工培训25621ppt课件.ppt

8/11/20222培训的目的培训的目的一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要8/11/20229培训协调：（培训部门与各部门的协调）培训协调：（培训部门与各部门的协调） 培训需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等8/11/202210各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动8/11/202211员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习在工作中不断应用，养成良好工作习惯惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训8/11/202212讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究8/11/202213培训是一项全员的工作，高层提供培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部门提供政策、方向和支持，培训部门提供资源、方法、制度，各级管理者推资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。工作，提高培训有效性。8/11/202214当前培训管理的缺失当前培训管理的缺失F培训缺乏体系，没有系统培训缺乏体系，没有系统F培训和阶段经营活动没有紧密结合培训和阶段经营活动没有紧密结合F培训对整体经营目标不能系统支持培训对整体经营目标不能系统支持F培训未配合员工的成长和公司的目标落实培训未配合员工的成长和公司的目标落实F培训评估和追踪落实环节缺失培训评估和追踪落实环节缺失F缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源F培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏8/11/202215当前员工心态种种当前员工心态种种员工流失率较高，没有归属感员工流失率较高，没有归属感感觉公司在变化，自己比较惶恐，沟通缺乏感觉公司在变化，自己比较惶恐，沟通缺乏学习意愿不强，得过且过学习意愿不强，得过且过没有对自己的规划，缺乏目标，缺少激励没有对自己的规划，缺乏目标，缺少激励团队向心力和凝聚力不够团队向心力和凝聚力不够凭自己的悟性在做销售，显得还不够专业凭自己的悟性在做销售，显得还不够专业8/11/202216从前从前我们的培训我们的培训过度关注于物（产品），过度关注于物（产品），而忽略了企业而忽略了企业最宝贵的资源最宝贵的资源8/11/202217培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 管理体系管理体系构建名瑞的培训体系构建名瑞的培训体系培训管理内容培训管理内容课程体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理讲师队伍建立与管理培训规划管理培训规划管理培训管理制度培训管理制度评估体系建设评估体系建设8/11/202219一般技能内容一般技能内容公公司司概概况况 产产品品知知识识质质量量意意识识 客客户户意意识识交交流流与与沟沟通通 计计算算机机应应用用外外 语语 安安 全全商商务务礼礼仪仪 团团队队合合作作工工作作计计划划 时时间间管管理理8/11/202220管理技能内容管理技能内容公公司司与与市市场场 计计划划/ /预预算算/ /控控制制项项目目管管理理 团团体体管管理理属属员员管管理理 统统计计领领导导方方法法 技技能能管管理理工工作作表表现现管管理理 工工作作现现场场管管理理安安全全管管理理 标标准准化化知知识识工工作作改改进进管管理理 合合同同评评审审8/11/202221专业技能内容专业技能内容经营销售经营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等8/11/202222技能标准层次设计技能标准层次设计 技能类别技能类别技能层次技能层次名称名称1 12 23 34 4一一般般技技能能客户客户意识意识树 立 用树 立 用户 至 上户 至 上的 服 务的 服 务意识意识了解 客 户 需了解 客 户 需求， 按 程 序求， 按 程 序和标准工作和标准工作主动为客户主动为客户排忧解难排忧解难满足用户潜在满足用户潜在的 希 望 和 需的 希 望 和 需求，并转化为求，并转化为工作标准工作标准专专业业技技能能组织组织教学教学了 解 教了 解 教学 工 作学 工 作组 织 的组 织 的程 序 和程 序 和要求要求能组 织 单 科能组 织 单 科教材 选 编 、教材 选 编 、推荐 讲 师 、推荐 讲 师 、开展 教 学 活开展 教 学 活动动能审核单科能审核单科教材，确认教材，确认任课讲师资任课讲师资格，指导教格，指导教学活动学活动能 设 计 总 课能 设 计 总 课程，实施教学程，实施教学评估评估8/11/202223重点课程项目：新员工入司培训重点课程项目：新员工入司培训一、内容：一、内容： 1、成为公司人、成为公司人 2、成为岗位人、成为岗位人 3、基本职业技能、基本职业技能 4、核心职业技能、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择8/11/202224全员培训全员培训-成为公司人成为公司人1、企业发展史与公司概况、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度、员工守则与规章制度4、产品与市场介绍、产品与市场介绍5、企业参观、企业参观6、老员工交流等、老员工交流等公司培训公司培训部门负责部门负责8/11/202225全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善、工作总结与绩效改善8/11/202226全员培训-基础职业素质1、职业道德与职业素养、职业道德与职业素养2、沟通技巧、沟通技巧3、良性人际关系建立、良性人际关系建立4、商务礼仪、商务礼仪5、公文应用与写作、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用、计算机与网络使用8、外语、外语8/11/202227全员培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发、情绪调整与潜能开发8/11/202228重点课程项目：基础管理技能培训重点课程项目：基础管理技能培训一、管理者角色定位一、管理者角色定位 1、规划者规划者 2、管理营运者、管理营运者 3、沟通者、沟通者 4、团队领袖、团队领袖 5、教练员、教练员 6、业务骨干、业务骨干二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择8/11/202229课程开发课程开发一、开发内容：一、开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分示文件五个部分二、开发顺序：二、开发顺序：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件文件三、开发方式：三、开发方式： 内部开发为主内部开发为主四、开发流程四、开发流程8/11/202230 人员来源：考评选拔，不断补充人员来源：考评选拔，不断补充素质标准：授课及课程开发的能力素质标准：授课及课程开发的能力负责课程：负责课程：管理方法：管理方法：讲师管理办法讲师管理办法内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设8/11/202231第一阶段：课程需求调查：第一阶段：课程需求调查： 一、确认问题一、确认问题 二、确认原因及解决方法二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向五、确认培训方向第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲： 一、确定课程目标一、确定课程目标 二、编排课程内容二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源四、确定培训资源8/11/202232第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册 三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册 五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认8/11/202233 根据差距分析的结果，确定培根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。训的方向和课程开发的主要内容。8/11/202234明确课程目标的作用明确课程目标的作用： 一、有助于制定翔实的培训计划；一、有助于制定翔实的培训计划； 二、帮助学员确认培训后应学到的结果；二、帮助学员确认培训后应学到的结果； 三、帮助讲师和学员对培训过程作出客三、帮助讲师和学员对培训过程作出客 观评价；观评价；确定的目标应成为学习、教课和评估的指南确定的目标应成为学习、教课和评估的指南8/11/202235制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容课题描述课题描述 几个部分：几个部分：课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题目标课题目标 培训对象培训对象培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求8/11/202236制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划 ：目标目标 内容提纲内容提纲教学方法教学方法 时间分配时间分配必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法 8/11/202237一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式8/11/202238一、确定试讲时间和地点一、确定试讲时间和地点 二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息 七、汇总数据，提出改进意见七、汇总数据，提出改进意见8/11/202239根据试讲意见修改课程后确定根据试讲意见修改课程后确定定期（一至两年）组织讲师修正课定期（一至两年）组织讲师修正课程程8/11/202240课程设计课程设计现场练习现场练习8/11/202241以新入司导购为例学员：新入司导购（未转正）学员：新入司导购（未转正）时间：时间：3 3天天已接受：新入司员工培训已接受：新入司员工培训导师：岗位相关知识、技能培训导师：岗位相关知识、技能培训要求：要求：1 1、请拟定培训目标、请拟定培训目标2 2、请设计培训方式、请设计培训方式3 3、请设计课程架构、请设计课程架构4 4、讲师遴选、讲师遴选42 结束语结束语