保安服务控制程序.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date保安服务控制程序保安服务控制程序1. 目的为保证小区住户的人身财产安全规范保安日常管理，为住户营造一个安全舒适的环境。2. 范围适用于小区保安服务过程中各环节的质量控制。3. 职责3.1 公司分管副经理负责对合格供方的评审与选择及合同签定。3.2 管理处主任负责对保安工作进行检查与考核。3.3 保安队长负责监督检查日常保安工作并巡视整个管理小区。3.4 保安队员负责小区日常保安的具体工作。4. 程序本公司保安工作委托合格供方实施，由公司付经理按供方控制程序执行4.1 保安队长工作要求4.1.1 保安队长负责保安工作、班次安排、交接内务、保安巡逻路线，对讲机使用， 人员培训和应急情况的处理。4.1.2 根据制定的各种规定，检查保安队员的工作，做好保安工作考核。4.2 保安领班工作要求4.2.1 保安领班负责本班上岗人员工作质量检查。4.2.2 协助保安队长做好每日保安讲评和考核。4.3 保安员工作要求4.3.1 保安员作好各岗位的工作规定，在上岗执勤期间严格执行。4.3.2 保安员随时接受保安队长、领班的检查，一切行动服从队长、领班的指挥。4.4保安服务4.4.1保安人员按保安工作管理制度实施服务，并做好交接记录和各类相关记录。4.4.2门岗4.4.2.1对人员的管理a. 对进入小区的装修人员查验临时出入证。b. 对进入小区的临时性装修人员须进行询查，并填写 外来人员临时出入登记表。c. 禁止推销、摊贩、侯点施工等闲杂人员进入小区。4.4.2.2对车辆的管理按照车辆管理规定实施服务。a. 业主车辆进出实行读卡制，按保安人员要求停放在规定车位或固定车位。b. 对访客车辆则须问清去向，填写机动车辆进出登记表，根据保安人员的指引停放在规定车位，不得占用私人车位，根据车辆管理规定收取一定的停车费用。c. 对临时进入的货车须问清去向和事由，填写机动车辆进出登记表方可进入。4.4.2.3对货物的管理a. 对住户装修、安装等货物进入小区时，事先应由业主（住户）按装修管理规定办理有关手续。b. 运出或带出大宗物品须由门岗核准后填写携出物品登记表，并由业主（住户）签字认可后方予放行。c. 对委托收发的挂号信件、汇单等邮件由保安进行签收，在邮件签收表中做好记录，业主（住户）前来领取时做好签收记录。4.4.3巡逻岗a. 严格按保安工作管理制度执行，按规定路线巡逻，对隐蔽点、要害点重点巡查，对小区内可疑人员进行监视、盘查。b. 对车辆的停放状况进行巡视。c. 对公共设施、照明、消防器材等进行巡查。d. 及时处理紧急突发情况。e. 巡查情况记录在 保安值岗记录表中。f. 发现问题及时向保安队长、领班汇报，并协助予以处理，处理情况记录在相应的巡视记录表中。g. 保安各班人员须认真做好 保安值岗记录表4.4.4监控中心监控中心值班人员严格按照监控中心管理制度24小时提供服务。每天填写监控交班记录、监控室异常情况记录、监控室设备设施报修记录。发现问题立即通知保安队长和管理处主任及时解决。4.4.5消防管理4.4.5.1保安队义务消防员按消防管理制度实施消防监控。4.4.5.2义务消防员必须定期接受有关部门的培训，熟练掌握各类灭火器消防器材的使用。4.4.5.3巡逻保安每日对灭火器材、消防栓等情况进行巡查，发现问题记录在消防器材设备、设施检查表中。4.4.6突发事件的处理按照突发事件管理规定执行。4.5过程控制4.5.1各岗位保安人员严格按照相应的管理制度执行，并做好相关记录。4.5.2保安队长对保安工作进行布置、监督和检查，记录在“工作交谈簿”和相应的记录表单上，并及时处理现场工作。4.5.3保安队长根据保安工作考核细则随时对保安人员的工作进行督查和考核，对不合格情况开具违纪通知并与经济责任挂钩。4.5.4管理处管理员每天对保安工作进行巡查，记录在 管理处管理人员日巡表中。4.5.5管理处经理每月对保安工作进行一次考核，记录在管理处保安月考核表。4.5.6管理处经理每月组织对小区安全、消防工作进行监督检查，记录在 检查表中，并对相应的整改情况进行验证。4.5.7上述各项检查中发现的不合格按不合格品控制程序执行。5. 相关文件5.1保安工作管理制度5.2车辆管理规定5.3装修管理规定5.4监控中心管理制度5.5消防管理制度5.6突发事件管理规定5.7保安工作考核细则6. 相关表单6.1外来人员临时出入登记表6.2机动车辆进出登记表6.3携出物品登记表6.4保安值岗记录表6.5监控室异常情况记录6.6 管理处保安考核表6.7 检查表6.8警卫值勤交接日记6.9 管理处管理人员日巡表6.10违纪通知6.11邮件签收表6.12事故报告-