家政保洁部管理制度.doc

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除家政保洁部管理制度1.应聘制度l 年龄要18-40之间的城镇下岗职工、待业青年、农村剩劳动力以及自愿从事家政服务人员。l 小学毕业、遵纪守法、身体健康、无传染病以及皮肤地症。具有一定学习能力和语言表达能力。l 应聘时必须持身份证、健康证、照片4张。（从业资格证）l 详细填写登记表。不得有任何虚假信息。l 作用有保洁主管决定，必须签定劳务合同。l 已经录用，公司可提供住宿，并收取相应费用。2.作息制度l 正常8:00-18:00。l 若有出勤任务的，根据客户要求时间出勤可以不到公司报但由业主考勤。l 保洁出勤时没有加班补助。l 没有保洁出勤时，由保洁部主管安排工作或者自己要求相应工作。3.保洁用品、工具的管理制度l 保洁工具由公司统一采购配发。每人配发一套工具，有自己签领保管。l 工具使用期为3个月。期间有损坏的由当事人赔偿。l 属于正常报损的，上报到保洁部主主管，由主管负责更换。l 要爱惜工具、维护工具，保持工具干净，始终处于良好状态。l 易耗品等当天领取。4.工服、工牌管理制度l 工服、工牌由公司统一制作，发放。新近员工转正后，必须着工服、佩工牌为客户提供服务。l 工服使用过程中，出现破损、变色丢失等无法使用。可申请领新工服，自己承担工服费用的50%。l 上班超过8个月的员工，工服属于员工私有。5.请假、离职制度l 公司正式任职人员每周休假一天、月休4天。为了配合公司完成任务任务，休假可以累计。单次累计休假不超过4天。其他病假、事假按照公司基本制度执行。l 每个员工都有自由选择职业的自由，试用期员工离职必须提前3天提出离职请求，转正员必须提前15天提出离职申请，并由部门主管办理完相应交接，由人力资源部门和部门主管一起核算工资，并予以发放工资。l 公司不接受任何形式的口头或者电话辞职。必须书面形式向部门主管提出辞职申请，并交回工服、工牌等一切公司物品。若有损坏照价赔偿。若没能按照以上程序办理离职手续的，不予核发工资、提成。l 公司员工累计3天没有上岗并无正当请假手续的，视为自动离职，不予核发工资和提成。6.派工制度l 挑活、拖延上工。不服从公司施工安排。处罚当月底薪10%。l 施工前自检工具、领取派工单。并按照派工单要求到达施工现场。l 施工必须着工服带工牌。否则罚10元一次。l 进入施工现场，主动出示身份证，并勘察现场，核对服务内容。如有出入，及时通知公司。l 施工过程中，严格按照施工流程和分工操作，客户提出危险或职责以外的事要求，可以拒绝。不许和客户发生口角顶撞。若和客户发生口角冲突的，扣发当月50元。l 施工完结，客户检查不满意的，必须无条件返工。l 当天未完成的任务，次日必须自动去完成。l 有义务宣传公司的其他服务项目。有义务出售公司的其他服务，并在小区内做相应当的宣传。公司可根据提成 办法给予奖励。l 客户有后续保洁要求的，及时上报公司，由侯公司统一安排。l 不得私自于客户达成服 务交易，查核属实的，扣罚当月所有工资。l 施工过程中人为过失造成客户财产损失的由当事人自己负责赔偿。l 严格完成派工单流程不得私自涂改或者签字。否则不予核算提成。7.薪资及奖励的、提成制度（为了提高员工积极性，提倡多劳多得。鼓励通过个人提升增加员工收入方针)。制定以下提成办法：1.宣传员；待遇组成工时 1。全职宣传员一个工时6元全月 2。兼职宣传员一个工时5元一个月上12天班以上 2保洁员；待遇组成：（底薪+补助+提成）。1) 实习期。保底工资：1250（底薪） 实习期。每月超过180小时外每小时提成4元2) 正式员工。保底工资：1250（底薪）+100（全勤）+100（电话费）+100（车补贴） 正式员工；每月超过180小时外每小时提成5元3) 奖励政策：（每月上工不到180小时没有全勤）。A钟点卡销售：u 由个人开发客户，销售成功的：10%提成。u 由原来客户开发销售成功的：10%提成。u 由公司洽谈客户由保洁员办理手续的：5%提成。u 由客户续交钟点卡费用的：1%提成。B保洁销售提成： u 由个人开发的业务单子：10%。u 由个人开发的额外保洁项目，20%（额外项目）。u 由个人开发的后续业务单子：5%（别人施工）。C保洁业务推荐： u 工程保洁推荐成功后：10%提成（工程款）。u 其它项目推荐：10%提成。D宣传奖励提成： u 由个人宣传拉到的业务（参考以上提成）E员工推荐奖励：u 给公司推荐保姆、保洁员的，每成交一个人，提成50元（资料齐全）。4) 其它奖励政策：n 由于个人表现突出，得到客户书面或者实质性的表扬的，公司给予50-100元奖励，给予资格晋级。n 由于个人表现突出，得到政府部门或者媒体的表彰的，公司给予200500元的奖励，并给予资格晋级。n 由于个人努力，给公司创造一定的效益，并为公司发展作出突出贡献的，由公司设定奖励。n 由部门和公司办公室统一评选优秀员工的，给予奖励50100元（每月评选一次）8.薪资发放制度l 每月十五号发工资。l 不足一个月的，工资按天结算，按天结算。l 工资由财务统一发放，家政员签字确定。9.处罚管理制度：l 违反以上制度的，严格按照公司基本制度执行。l 工具、工服等公司财产，由保洁部门执行管理。l 由于施工过程中违反以上条款的，扣发当天所得。情节严重的，扣罚当月所得50%。l 若发现私自和客户达成交易的，扣罚工资和提成，并辞退。l 不服从部门管理，不服从主管分派的，扣罚50100元。l 泄露公司机密、散布公司不利言论的，开除并扣罚所有所得。l 挪用公款或者不按时缴纳公款的，扣罚50100元，情节严重的，交法律部门。l 盗用客户财产的开除并扣罚所得。l 私自拿客户价值财产，扣罚当天所得。损坏客户财产的，自己赔偿并扣罚当天所得。l 施工或者平时不团结、不尊重同事的，扣罚50100元，若发生事端的，挑衅方扣罚当月提成50%。10.开发方式：l 网络推广开发l 发宣传卡或宣传单开发l 与小区物业公司合作开发11.操作流程：l 接到客户家政需求信息、与客户谈妥价格、预定好具体时间l 填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成l 完成后，有客户签字确认，收取费用l 管理人员电话回访客户满意程度l 做好家政服务记录12.人员配备：l 非项目家政保洁：招聘专职家政服用员5-10名，集中培训、统一管理l 项目家政保洁：原则上由项目保洁员完成，若项目人员不足，可调配专职家政服务员完成13.家庭保洁标准： 1、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 2、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 3、厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 4、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、 无污渍，灯具洁净。 5、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。 6、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。 7、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。 【 1】.日常生活中能够保持清洁的标准   1.  玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。   2.  墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。     3.清洁方面也是分为好几种的，不如按照客户性质可以分为家庭日常保洁、单位日常保洁、办 公室日常保洁，按照保洁员派遣的形式分为定点日常保洁、非定点日常保洁，定点日常保洁指的是我公司安排保洁员全天候的在客户处提供保洁服务；非定点日常保洁指的是我公司安排保洁员每天到客户处提供约定的保洁服务，保洁完毕即离开客户处。14.保洁范围 1、家具、家电表面清洁 2、厨房、卫生间全面清洁，包含墙面、抽油烟机表面清洁 3、门、窗户、玻璃清洁 4、地面、地角线清洁 5、开关面板清洁 6、不包含灯具、餐具、鞋、窗帘清洗【精品文档】第 9 页