停车场车辆管理规程.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date停车场车辆管理规程质量体系文件控制程序1 目的完善停车场的安全管理，保障车辆停放有序，辖区交通畅顺。2 适用范围适用于本公司所属停车场的安全管理。3 职责3.1服务中心负责本服务中心所属停车场的日常管理工作。3.2车场岗秩序维护员负责指挥本车场车辆停放、存放、监护和进出登记管理。3.3收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆的车位停放服务费。4 规程4.1公司管理的停车场实行24小时全封闭管理，采用电脑IC卡自动管理系统和人工管理两种方式。停车场优先为本物业顾客提供有偿服务，服务中心应指派专人负责为顾客办理使用停车场的登记手续。4.2停车场应有以下标识：出入口标识、限高标识、限速标识、方向指示、停车位和禁停位、慢行标识、严禁烟火标识、消防疏散指示。4.3车辆进入4.3.1使用电脑IC卡自动管理系统的停车场，车主凭办理的IC卡读卡进入，外来车辆需核实身份，迅速在外来车辆登记表上准确记录车牌号码、访问房号后领取临时卡进入。4.3.2人工管理的停车场，若有车辆进入，应检查是否属有效的月卡车辆，若是可立即放行；对外来车辆，核实身份，应简单询问去向，迅速在车辆进出登记单上准确记录车牌号码、进入时间，方可放行。4.3.3车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班交班记录表上进行记录，由车主签字确认，并提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。4.4车辆离场4.4.1使用电脑IC卡自动管理系统的停车场，车主使用IC卡读卡后离场。配置了车辆识别系统的停车场，应在车辆读卡离场时识别图像、收取车位停放服务费后方可启闸放行。4.4.2人工管理的停车场，车辆离场时，应检查是否属有效的月卡车辆，若是可立即放行；对出示车辆进出登记表的，应立即查证车牌号、按规定收取车位停放服务费后放行。443对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在无卡/证车辆离场记录表中进行登记并请车主签名确认后，予以放行。4.5车位停放服务费收取4.5.1临时停放车辆离场时，收费岗秩序维护员须按明示的收费标准和时间收取车位停放服务费。4.5.2驾驶员交费后，秩序维护员应按金额出具相应的发票。4.6应注意：a）放行时，必须在车辆完全进入道口后，方可放下车挡，确保不因开、关车挡造成车辆损坏，并注意保护行人的安全。b）禁止无IC卡、无临时进出卡的车辆出入，超高、漏油、载有危险品的车辆不得进入停车场。c）如发现车主在停车场内修理车辆、加油应予以制止，严禁车主使用消防水源洗车，经劝阻不听者，按有关规定处理。4.7检查和情况处理4.7.1服务中心根据停车场情况制定巡逻路线和巡查频次。车场巡逻岗按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况、车场出入口情况，发现问题及时处理并通知车主、服务中心，在值班交班记录表上做好记录。4.7.2车场岗应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报服务中心，在值班交班记录表上记录。若该车有可疑迹象，值班员应通知所属区域巡逻岗予以确认。4.7.3车辆出场时，应仔细核对出场之车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌地询问，并与车主联系确定，核对驾驶证件后，登记放行；若发现有问题时，应立即扣留车辆，通知服务中心和巡逻秩序维护员到场处理，将处理情况在值班交班记录表上进行记录。4.7.4每班车场岗接班前必须检查道闸、闭路监控系统、防火卷帘门、消防栓、灭火器等设施，发现问题及时报告，做好记录。4.8车管员应协助清洁工维护车场清洁，保持车场整洁卫生。5 相关文件及记录a) 秩序维护员日常管理规程b) 车辆进出登记表（月租） c) 车辆进出登记表（临时）d) 值班交班记录表电动车、摩托车管理。4.3.1 小区对业主电动车、摩托车实行月卡制和临时制 。 4.3.2 电动车、摩托车棚只对业主（住户）或来访客户停放，无关人员车辆禁止进入。4.3.3 车辆出入小区凭月卡或临时卡进出，卡片遗失须确认车主身份并交工本费方可放行。4.3.4 月卡收费30元月，临时卡0.5元次。4.4 停车场道闸系统使用及管理4.4.1 协管部收费员负责对停车场道闸系统收费软件日常的操作，并应向协管主管报告停车场收费情况、有关停车场道闸系统使用过程中出现的故障及存在的问题。4.4.2 如停车场道闸系统出现故障，相关岗位协管员应立即报告当班班长及协管主管，并将有关故障情况、处理时间等记录在相应岗位的交接班记录表内。4.4.3 协管主管在接到有关停车场道闸系统故障报告后，应立即通知有关单位进行处理，必要时工程部有关人员可提供技术支持及监督有关单位实施维修保养工作。4.4.4 在停车场道闸系统出现故障期间，相应岗位的协管员应固定在停车场出口或入口处的道闸旁值勤，对进出车辆进行监控和引导，并耐心向车主做好有关的解释工作；必要时由协管主管根据实际情况决定是否增加机动岗位对停车场实施管理。-