公司营销中心职责及管理制度.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date公司营销中心职责及管理制度货款管理规定营销中心管理制度一组织架构及人员编制营销中心主任（1名） 客服经理(兼内勤) 物流管理员 营销助理（2名） （1名） （1名）二 各岗位职责 营销中心主任的主要职责： 1全面负责公司营销计划的制定和落实，组织实现公司销售目标。根据行业动态，有针对性的调整市场战略。2建立和完善营销网络。根据公司的发展战略，提出合理的营销模式。加大营销团队的培训力度，提升其能力水平。关注业务人员的思想动态，及时沟通解决。做好后备力量的招聘工作。用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。3落实营销中心日常工作。组织建立和健全客户档案。参与重大销售谈判和合同签定。根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。检查、指导下属的各项工作。4 组织开好“季度大区经理工作会议”和“每周营销中心工作例会”。5及时反馈市场信息，为提升和开发产品提出合理化的建议。6加大公司及产品的宣传力度，树立公司品牌形象。维护并不断升级公司网站，每月至少整理提交一篇有关公司或行业动态等方面的文章。发挥短信平台的作用，及时与客户沟通搞好互动。做好产品在公司网站、或平面媒体的宣传工作，提高产品知名度和美誉度。7组织催收货款。8完成领导交办的其他工作。 客户服务经理的主要职责：1维护良好的客情关系。2负责营销中心的内勤保障工作。准确接单并按公司规定的工作流程向相关部门发出指令，确保按时发货。建立客户档案。每月28日向公司领导上报月销量报表。维护好办公室的工作、卫生秩序。3协调生产部门按时备货，协助物流管理员对发货过程中的异常情况进行处理。4做好经常性的对账和催款等工作，对应收账款的安全和及时回收负直接责任。5及时处理客户反馈的问题和投诉事项。6参与公司营销管理与决策。客户服务经理接单后工作流程： 接单，与客户确认付款方式并登记向以下三个部门发出指令（其内容包括：品名、数量、包装要求、付款方式、收货人地址、电话等）l 车间备货并反馈备货情况。l 财务查收款并反馈到账款情况。l 物流部联系运输车辆。确定车间完成备货和收到货款后，开销售单（必须注明货款支付方式，便于财务做账），并通知物流管理员发货物流管理员到营销中心取票，到仓库提货、发货；之后，向客户服务经理反馈发货情况；跟踪货运情况直到确认到货向客户反馈发货情况，并跟踪货运情况督促物流管理员及时收回“代收货款”。及时催收货款。 物流管理员的主要职责：1掌握发货与库存的动态变化，协调、督促生产部门按时备货。2收集相关业务信息，及时与车间、客户服务经理、物流商进行沟通协调，确保物流运输准确无误与高效率。3对发货过程中的异常情况进行处理。处理市场反馈的问题和投诉的事项。4及时收回“代收货款”、按要求结算运费。5完成公司领导交办的其他工作。物流管理员发货工作流程：接客户服务经理的发货指令、登记跟踪了解车间备货情况（车间会同时收到客户服务经理的备货指令）联系并确定运输车辆、通知运输车辆接货到营销中心取销售单，到仓库提货、发货（现场配合，清点数目）向客户经理反馈发货情况跟踪货运情况直到确认到货及时收回“代收货款”、按要求结算报销运费。 营销助理的主要职责：1协助客户服务经理跟单。2定期统计客户名单及客户的跟进程度。3适时组织市场调研，及时掌握行业竞争对手的动态，对产品的营销方案提出调整建议，并及时上报。4组织对业务员能力的培训和考核。5协调设计、制作产品包装、宣传挂历、挂图、促销品等。制定并执行市场策划方案。6按要求及时更新公司网站。7完成领导交办的其他工作任务。三管理制度 营销中心周例会制度1召开时间：每周一上午8:30开始。2参会人员：营销中心主任、客户服务经理、营销助理、物流管理员等。营销副总视情参加。3会议的主要内容：总结安排周工作；研究存在问题的改进措施；汇总货款回收的落实情况；其他。4要求：专人做好会议记录。 客户资料管理制度1建立客户档案。对所有客户、业务员、区域经理的情况，由客户服务经理按照分管的区域，进行登记、存档。档案格式由客户服务经理统一制作，及时更新并分别报营销中心主任、营销副总、总经理。2对客户档案确定的客户信息保密。 业务协调制度1建立QQ群讨论组，实施客户服务经理直接与生产部、财务部及物流管理员的对接，随时协调订单处理过程中的相关工作。生产部、财务部及物流管理员要及时向客户服务经理反馈工作落实情况，特别是财务部接到指令“查询货款到帐”后，要重视并迅速查账，及时反馈查账结果，避免影响开票，延误发货。2订单处理由客户服务经理牵头负责，生产部、财务部及物流相关人员必须无条件的配合。3定期或不定期召开工作协调会议。会议由营销中心组织，财务、生产、物流人员参加。每月必须研究、汇总货款的回收情况。 销量月报制度每月28日前，营销中心必须向营销副总、总经理上报月销量报表。-