凡客诚品的物流体系分析.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date凡客诚品的物流体系分析凡客诚品的物流体系分析凡客诚品的物流体系分析一 凡客诚品物流演变过程1.1 凡客初期物流外包模式为主由于业务量小，资金不足等原因，凡客诚品在创业初期采用物流外包为主，自建物流为辅的物流模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：(1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;（2）降低成本(3)减少企业资金投资和资金短缺风险；然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:(1)对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。 (2)第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。比如在确定收货后的对物流的打分，会影响顾客对凡客的客观评价。(3)增加了企业资金的周转时间。1.2凡客现状自建物流+第三方物流凡客诚品考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。 但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。二凡客诚品的物流体系存在的问题2.1 凡客自建物流的小故事2008年，主管凡客物流的李红义因为失职，导致凡客上海仓库损失，凡客诚品CEO陈年一怒之下将李红义贬去负责快递业务。当时，李红义拿着10万启动资金，带着只有几十号人的如风达开始飞一般成长起来。这从一组数据快递员增长的速度就可以看出，2008年，不足50人;2010年，1260人;2011年，5000人。2011年，如风达已经拥有26座城市大约150余个站点，全部接受凡客的订单，并由最初的不到10%达到近60%。这被陈年称为“内部创业”。而李红义这一段破釜沉舟的创业史一直被业内津津乐道和称赞。2.2 自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。有媒体曾报道，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年三季度配送费用率已为12.1%，2011年上半年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。今年如风达开始独立核算，从年初开始，找活儿比较猛，但是现在找活也不好找了。最后，自己都养不活自己，只能把这些二三线业务分出来，进行资产剥离。还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。去年6月，国家邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业，如风达未能如愿位列其中。因为没有拿到快递牌照，所以如风达承接第三方业务会涉及到法律风险，导致一些企业不敢把订单给如风达。但是单纯依赖凡客订单养活不了这么多快递员。2.3 顾客体验质量下降凡客之所以要做如风达，以及现在保持6个一线城市的业务，主要是自建物流的顾客体验有保证。就服务品质来说，如风达在国内快递行业绝对首屈一指。其实如风达原来的物流速度也不是很快。正常订单一般都要在三天左右到达，但是凡客的商品可以试穿，不满意现场退货以及货到付款等，这些服务都是依托于如风达。可以说，凡客用户的忠诚度很大部分是因为如风达的服务。现在如风达被换成了第三方的物流，对凡客的影响是显而易见的。三. 针对上述问题的解决方案1. 针对顾客体验方面，凡客可以针对退换货的顾客收取一定的费用，以减少物流成本，缓解资金压力，维持如风达的正常运转。2. 关于对第三方物流的管理，可以实施“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等制度。这样可以很好的督促第三方物流。以加强对快递公司的管理，改善快递服务质量。提升凡客的美誉度。3. 针对凡客本身，可以建立仓储式物流模式。在各个大城市及中转中心建立仓库，可以节约一定的物流成本。并且能够提高物流速度，赢得顾客的赞赏。4. 最重要的就是建立完善的信息系统。保证物品出入库的信息对流迅速，准确。5. 尽可能争取获得快递牌照,获得法律保护,加强自身可信赖程度。物流与供应链管理凡客的物流体系分析-