优质护理学习内容.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流优质护理学习内容【精品文档】第 2 页优质护理学习内容1、什么是优质护理？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优质护理服务活动主题是？ 夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务内涵？ 1.满足病人的基本生活需要，保证病人安全； 2.保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理； 3.取得病人家庭和社会的协凋支持； 4.用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。 4、什么是三满意、三贴近？ 政府满意、社会满意、患者满意。贴近患者、贴近临床、贴近社会。5、优质护理服务工作目标？ 患者满意、社会满意、政府满意6、优质护理服务工作实质？ 为全面加强医院临床护理工作，改革护理模式，改进护理服务，提高护理质量、水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。7、何谓“三基三严”？ “三基”是指基木知识、基本理论、基本技能；“三严”是指严格要求、严密组织、严谨态度。 8、优质护理服务活动取得的成效有哪些？ 三个提高：患者满意度明显提高、患者表扬信明显增多、护士责任感明显提升。 三个下降：病房患者投诉和纠纷降低、护理不良事件发生数量降低、家属陪护和自聘护工比例降低。