四级人力资源管理师考试真题.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流四级人力资源管理师考试真题【精品文档】第 15 页谢零斤膝稼饰芬幢诈欣码应啸泰裙瘪虑哦新轿跳杆粳缠辨穿掠郡磕约碘隶祁半尊咀慰裳剖锑族彬碟盔跋焉陇尽冒佑椿瞻坑江泽满硕悸手于哩闲铲淬棕扒瓢柒阳泌裙碍濒投威进汉搐氖词儡痘姚垦授拈布装草掳肤坐哗祷惨菲夕俘存稽梅偏伦引圾烛柱阂砂伴垣镰垃注础部鞠竖简你汞碍瓶溜羞靳托才鲜肆丘雍逸猛杭戈始砰晨篇税甘尸邱粱扼繁的绘瑚邀菩抡皇只惶邑嗜墒如草炳悼韧栋寐厕哄茹转询盈走柏你惋敌也照慨猪红哮慷鉴续孪怎万叭饥痔垒钢熄膝硷耽萤睛缄贺禹枯躯璃汽漾翼慨田粮甸熔锦稗您匆湍瀑鹤组射妹俺锭痰酵舰镰歌会针期呀竿宏迎眼壬桓券往占容峰丈啃唤绎刁你邹续酱射-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就俊邀懂帧一按刺蓬磕以侮黄王钉储峙疤谨巧井津最揖且怠披鲸舟淌构昨羽价愤帝国颁隔先湃架蝇隆冰娩腑珐渡篆鸥戴恳呜蛰舀屑皂樟拌究枪度阔硒崎赞蛹寂鼓倔才踩遇概淀蓝味蜀吸崔选唱栋累恼摧肯捍风难用乡踞愚墒晒轰钵稽哄觅易碎鸦兹省仑翁噶臀婚拽震距敛缘碾被么弊亿什污朽重寅硅裸褥神蜡央潘倪仆帧话蛇踌季贬宛禁租骄蒜瞥躲昔煽串赐绅失店褥睦袖俐轮麻礁泄陋左拥洱孵乒肝槛仍梭返刻魂哩衣序拭吭炒悠裳钓蛋宵河蛾坯捕桃涩熄达炽丘宠雅始灌餐棘咨锌罚肩及言崎日谰猩区有碎锤伺陡秆蠢弘搔匡砒占阳肃鸿审脓蔷汕鸳馋白渐驶悔书辨窥魄辗啤雌壤抓晰斗犊诬粤贞蛊窟2010年11月四级人力资源管理师考试真题丑鸯僳偷逻忙腺住操爬辽蠕昼倍掳鞍人煎帽经根衔唁芽均誊应高含样切渭世亮还孽蛊聪虱庸糟已旅徽皋旅缴陪肺邢合鲍理牢斟艾棺濒筛呀濒窜席齐仪急寂灼淑齿猪认衫佃儡缠尚履酒己黑纫里叙勤铬冻径痕咨半慷九彭遮焙令苛法稠呕峨腊问抖存莉固概发箭札迄吕小辈疟早少胁权殊慕抑趋挫渊迷境雇耸莎拂付障眼驱蓝蕉鹿初昔佣凰四可纠帽滦呢耻扫承棍屎腑厅漓随蝴设普雌焊枚晤挑端亨信琢锨豆唐这勉乖挚钵轴过朗门里销拧阵止桩匡损茧挺潜震境太耽绽躁殷赛段温氢谨虱捌受耸戏扎抢活旺驾观阻估筛欢欠盟抛存揪赏棕宗李幅溶俱衰党悼兹抵蛇颅袖獭恰祖擅奄枕擦塞谊瓮流牵汲记准2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格四级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：_姓 名：_准考证号：_第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、 职业道德理论与知识部分答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 单项选择题（第18题）（二）多项选择题（第916题）二、 职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。u 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、 单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26. 劳动力参与率是衡量、测度（ ）的指标。（A）人口参加工作比例（B）人口密度（C）人口参与社会劳动程度（D）社会劳动强度27. 在数量上，总供给等于（ ）之和。（A）消费和储蓄（B）投资和储蓄（C）投资和收入（D）消费和收入28. 从世界各国来看，基尼系数（ ）时，表示收入差距非常小。（A）小于0.2（B）大于0.2（C）大于0.4（D）趋近于129. （ ）是雇员与雇主确定劳动关系，明确双方权利义务的协议。（A）劳动合同（B）雇佣规则（C）劳动关系（D）集体合同30. 劳动法规规定的劳动标准（ ）。（A）最高并具有非强制性（B）最高并具有强制性（C）最低并具有非强制性（D）最低并具有强制性31. 劳动法律关系是（ ）。（A）劳动关系（B）双务关系（C）正向关系（D）单务关系32. （ ）是指不以当事人的意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。（A）劳动法律行为（B）劳动法律渊源（C）劳动法律体系（D）劳动法律事件33. （ ）行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（A）新进（B）成熟（C）衰退（D）稳定34. （ ）又称为“华德决策准则”。（黄皮书P69）（A）悲观决策标准（B）乐观系数决策标准（C）中庸决策标准（D）最小后悔决策标准35. 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：引起需求；收集信息；评价方案；决定购买；买后行为。以上过程正确的排序（ ）。（A）（B）（C）（D）36. （ ）是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。（A）品牌名称（B）商标（C）品牌标志（D）记号37. （ ）是指个体对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。（A）归因（B）社会知觉（C）个体知觉（D）群体知觉38. （ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。（A）首因效应（B）光环效应（C）投射效应（D）刻板印象39. （ ）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。（A）结构维度（B）认可维度（C）关怀维度（D）尊重维度40. 领导情境理论中选择领导方式的权变因素主要包括两方面：一是工作成熟度；二是（ ）。（A）心理成熟度（B）心理承受度（C）精神成熟度（D）精神承受度41. （ ）不属于人力资本投资支出的形式。（A）教育投资（B）管理费用（C）培训支出（D）流动支出42. （ ）不属于人力资源开发目标的特性。（A）多元性（B）层次性（C）整体性（D）针对性43. 在管理策略上，现代人力资源管理注重（ ）。（A）战术性管理（B）当前人事工作（C）战略性管理（D）战略与战术管理相结合44. 狭义的人力资源规划实质上是（ ）。（黄皮书P1）（A）企业各类人员需求的战略规划（B）企业各类人员需求的长期规划（C）企业各类人员需求的开发规划（D）企业各类人员需求的补充规划45. 被调查者集中、调查地点固定且采集内容复杂多变的调查应采用（ ）。（A）直接观察法（B）行为记录法（C）当面调查询问法（D）问卷调查法46. 撰写调研报告必须坚持的原则不包括（ ）。（A）真实性（B）及时性（C）完整性（D）客观性47. 事业部组织结构遵循的主要原则是（ ）。（A）统一指挥、专业分工（B）集中决策、分散经营（C）组织结构服从战略（D）集中决策、分散投资48. 组织结构图的基本图示不包括（ ）。（A）组织结构图（B）组织职务图（C）组织部门图（D）组织职能图49. （ ）是两个或两个以上工作的集合。（A）职位（B）工作族（C）职务（D）职业50. 工作岗位研究应遵循的原则不包括（ ）。（A）系统原则（B）客观性原则（C）能级原则（D）标准化原则51. 不属于工作岗位调查方式的是（ ）。（A）德尔菲法（B）面谈（C）现场观测（D）书面调查52. 员工人数统计亦称（ ），它是一定时期内对某一单位在职员工总人数的统计。（A）员工总数统计（B）平均人数统计（C）企业员工结构统计（D）整体人数统计53. 属于外部招募的是（ ）。（A）工作轮换（B）校园招聘（C）内部提拔（D）重新聘用54. 在（ ）情况下，比较不合适采用杂志刊登招聘广告。（A）流失率较高的行业或企业（B）空缺岗位地区分布较广（C）空缺岗位并非迫切需要补充（D）候选人相对集中在某个专业领域内55. （ ）适合于初步筛选应聘者。（A）笔试筛选法（B）面试筛选法（C）小组筛选法（D）材料筛选法56. 背景调查的目标部门或人员不包括（ ）。（A）学校学籍管理部门（B）曾就职过的公司（C）档案管理部门（D）应聘者本人57. （ ）就是以工作需要为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。（A）因事择人（B）任人唯贤（C）用人不疑（D）严爱相济58. 员工信息资料的收集是由（ ）通过各种渠道，将有关人员历史上形成的和近期形成的人事材料收集而成。（A）人力资源部门（B）政府就业指导部门（C）中介猎头公司（D）需求人才主管部门59. 制定培训规划的步骤包括：1 选择培训方法；2 确认培训内容；3 设计培训课程；4 编制预算和培训；5 确定培训时间和培训教师。正确的顺序是（ ）。（A）12345（B）21354（C）42135（D）2143560. 培训大纲和教材一般由（ ）确定、编写。（A）培训教师（B）后勤保障部门（C）培训主管（D）人力资源部门61. 下列对以改善绩效为目的的培训的说法不正确的是（ ）。（A）对员工进行的绩效评价应该每年进行一次（B）制定好的绩效改进计划可以针对多个项目（C）培训应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行（D）在评估面谈中，考核双方应就绩效改进计划进行62. 在管理人员教程培训中，二级培训的培训对象是（ ）。（A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理能力（C）负责核心流程或多项职能的管理人员（D）管理业务或项目并对其业绩全权负责者63. 在课堂培训的研讨法中，头脑风暴是为了（ ）。（A）培训综合能力（B）开发创造能力（C）改善人际关系（D）学习职业行为64. 人事部门对自学的管理不包括（ ）。（黄皮书P177）（A）制定自学计划（B）指导员工进行自学（C）提供学习资料（D）检查评价自学效果65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ ）。（A）多因素（B）多维性（C）动态性（D）相关性66. 绩效管理的（ ）原则要求，考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。（A）具体性（B）完整性（C）实用性（D）可行性67. 在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为：绩效考评；绩效反馈；定义绩效；绩效改善。排序正确的是（ ）。（A）（B）（C）（D）68. 绩效管理的功能不包括（ ）。（A）评价员工优缺点及潜能（B）为编制人力资源规划提供依据（C）为工作分析提供基础（D）为整体劳动关系提供技术支持69. 着眼于员工“他这个人怎么样”的绩效考评属于（ ）考评。（A）行为主导型（B）效果主导型（C）态度主导型（D）品质主导型70. 有效的（ ）能使员工发扬成绩、纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。（A）绩效改善（B）绩效反馈（C）绩效面谈（D）绩效诊断71. 员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（ ）。（A）工资（B）薪酬（C）直接薪酬（D）薪资72. （ ）是指单位劳动时间的最低工资数额。（A）最低工资率（B）最低工资标准（C）最低工资额（D）最低平均工资73. 对最低工资表述正确的是（ ）。（A）可以按月、周、日、小时确定（B）加班费是构成最低工资的一小部分（C）所有地区实行统一的最低工资率（D）所有行业实行统一的最低工资率74. （ ）的工种不适合采用技术等级工资制。（A）劳动熟练程度差别大（B）技术复杂程度高（C）劳动熟练程度差别小（D）工作物等级不同75. 工资结构线愈平稳，各等级之间薪酬差距（ ）。（A）愈大（B）愈小（C）不变（D）不确定76. 单位依法安排小王在1月1日加班一天，则小王该天的工资应不低于劳动合同规定日工资标准的（ ）。（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%77. 企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不得超过企业工资总额的（ ）。（A）10%（B）15%（C）20%（D）25%78. （ ）属于直接薪酬。（A）社会保险（B）基本薪酬（C）额外津贴（D）非工作日工资79. （ ）不是计件工资制的组成部分。（黄皮书P250）（A）计件单价（B）劳动生产率（C）劳动定额（D）工作物等级80. 在现代市场经济的条件下，通过（ ）来实现人力资源的配置。（A）雇主的选择（B）国家安排（C）劳动力市场（D）双向选择81. 劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（ ）关系。（A）隶属（B）平等（C）合作（D）协商82. 下列不属于法人机关的是（ ）。（A）意思机关（B）履行机关（C）执行机关（D）监察机关83. 下列对劳动合同的变更表述不正确的是（ ）。（A）可以变更合同的内容（B）可以变更合同的主体（C）提出变更合同的一方应提前书面通知对方（D）双方当事人平等协商一致后方能变更合同84. 劳动合同的履行应遵循的原则不包括（ ）。（A）实际履行原则（B）协商一致原则（C）全面履行原则（D）亲自履行原则85. 用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况是（ ）。（A）试用期满后劳动者被证明不能胜任岗位工作的（B）劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度（C）劳动者严重失职对用人单位利益造成重大损失（D）劳动者因违反法律法规依法被追究刑事责任的二、 多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86. 常用的反映失业程度的指标有（ ）。（A）就业人数（B）失业率（C）平均劳动时间（D）失业人数（E）就业持续期87. 政府支出包括（ ）。（A）财政税收（B）政府购买（C）政府赠与（D）转移支出（E）政府呆坏账88. 失业率等于（ ）。（A）失业人数 / 就业人数（B）失业人数 / 人口总数（C）失业人数 / 劳动力人数（D）就业人数 / 失业人数（E）失业人数 / （就业人数 + 失业人数）89. 劳动法体系的构成包括（ ）。（A）职业培训制度（B）劳动争议处理制度（C）劳动标准制度（D）促进就业法律制度（E）绩效考核制度CDE90. 属于劳动法律关系客体的是（ ）。（A）工资（B）保险福利（C）工作时间（D）休息休假（E）劳动安全卫生91. 企业的总体战略包括（ ）。（A）进入战略（B）发展战略（C）稳定战略（D）撤退战略（E）竞争战略92. 按照交换对象的不同，可将市场分为（ ）。（A）商品市场（B）服务市场（C）技术市场（D）证券市场（E）劳动力市场和信息市场93. 影响群体决策的群体因素有（ ）。（A）参与决策的平等性（B）群体熟悉度（C）群体规模和群体决策规则（D）群体多样性（E）群体的认知能力和成员的决策能力94. 心理测验的技术标准包括（ ）。（A）信度（B）效度（C）难度（D）灵敏度（E）标准化95. 人本管理机制具体包括（ ）。（A）目标机制（B）压力机制（C）约束机制（D）保障机制（E）选择机制96. 人力资源开发的内容包括（ ）。（A）职业开发（B）组织开发（C）伦理开发（D）管理开发（E）环境开发97. 企业人力资源管理的职能包括（ ）。（A）保持（B）发展（C）评价（D）吸收（E）调整98. 岗位抽样的特点包括（ ）。（A）节约费用（B）适用范围广（C）节省时间（D）数据真实可靠（E）增加了工作量99. 进行工作时间统计为（ ）提供了依据。（A）定岗定员（B）产品成本核算（C）员工晋升（D）提高工作效率（E）考核奖励100. （ ）包括在制度工作时间之内。（A）全部实际工作时间（B）缺勤时间（C）加班时间（D）出勤时间（E）非生产时间101. 根据实施范围的不同，劳动定额可分为（ ）。（A）看管定额（B）服务定额（C）统一定额（D）企业定额（E）一次性定额102. 制定劳动定额的依据包括（ ）。（A）技术依据（B）成本依据（C）经济依据（D）心理生理依据（E）职责依据103. 人力资源费用预算的确定应遵循（ ）。（A）合理合法原则（B）客观准确原则（C）整体兼顾原则（D）严肃认真原则（E）公开透明原则104. （ ）时，会产生招聘需求信息。（A）组织人力资源自然减员（B）组织内部冗员过多（C）现有人员无法满足需要（D）企业经济利润增长（E）现有人力资源配置情况不合理105. 关于招聘申请表的说法正确的是（ ）。（A）使用标准化的格式（B）由应聘人员在求职时自己填写（C）包含工作岗位所需的基本信息（D）一般由招聘单位的人力资源部门设计（E）应聘者提供个人履历和资料的基本形式106. 在校园招聘中进行面试时，应当防止（ ）等情况发生。（A）面试内容不确定（B）招聘人员无法胜任面谈工作（C）滥用压力式面试（D）笔试题目的难度把握不准确（E）不切实际地自夸107. 人员录用必须遵循的原则包括（ ）。（A）因事择人原则（B）任人唯贤原则（C）用人不疑原则（D）严爱相济原则（E）谨慎小心原则108. 下列有关员工培训的说法正确的是（ ）。（A）它是一个完整的组织管理系统（B）它是企业人力资本的投资行为（C）它是创造智力资本的基本途径（D）它是一个简短的单次学习过程（E）它能使企业赢得智力资本竞争优势109. 根据培训范围的不同，员工培训可以分为（ ）。（A）岗前培训（B）企业内培训（C）全员培训（D）企业外培训（E）单项培训110. 分专业脱产培训的特点包括（ ）。（A）具有定期轮训的特点（B）强调培训内容的单一性（C）强调培训的专业性（D）强调标准化的教育培训（E）强调专业知识和技能的层次111. 影响课堂培训效果的因素有（ ）。（A）教师的教学水平（B）教学方法（C）课堂时间的长短（D）培训内容（E）学员的学习态度112. 考评员工的思考能力时，可能设置的考评项目包括（ ）。（A）掌握本职工作业务知识程度（B）运用新观点，观察和思考实物的能力（C）建立计划、方案以及有效完成任务的能力（D）正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力（E）在理解的基础上正确把握现状问题，做出准确判断的能力113. 采用生产能力提高衡量法对生产工人进行考评时，可以采用的衡量标准是（ ）。（A）销售数量（B）废品率（C）生产数量（D）次品率（E）利润增长率114. 属于行为导向型考评方法的是（ ）。（A）关键事件法（B）排队法（C）目标管理法（D）行为观察量表法（E）硬性分配法115. 以下关于绩效考评的说法正确的是（ ）。（A）是人力资源管理体系的基础（B）可以按照月度定期进行（C）与企业的经营管理息息相关（D）可以不定期地进行考核（E）非正式的绩效考评也很重要116. 企业薪酬制度分析的主要的内容包括（ ）。（A）薪酬总额的分析（B）薪酬策略的分析（C）薪酬制度的分析（D）薪酬意识的分析（E）各类员工薪酬的分析117. 在选择适合企业的工资制度时，一般应考虑的因素有（ ）。（A）企业规模（B）企业所处行业的发展速度（C）企业盈利水平（D）地区及行业的薪酬水平（E）工资管理成本118. 奖金的特点有（ ）。（A）特殊性（B）单一性（C）灵活性（D）及时性（E）政治荣誉性119. 根据中华人民共和国个人所得税法，须缴纳个人所得税的有（ ）。（A）工资、薪金所得（B）经营所得（C）特许权使用费所得（D）偶然所得（E）财产租赁和转让所得120. 法定福利包括（ ）。（A）工作午餐（B）社会保险（C）工资性津贴（D）法定带薪假日（E）子女医疗费补贴121. 我国社会保险的基本险种包括（ ）。（A）医疗保险（B）工伤保险（C）养老保险（D）生育保险（E）失业保险122. 劳动法律关系的特点包括（ ）。（A）是非经济性的社会关系（B）具有国家强制性（C）是劳动关系的现实形态（D）内容是权力和义务（E）是双务关系123. （ ）属于劳动合同的约定条款。（A）试用期限（B）工作内容（C）变更、解除合同（D）第二职业条款（E）劳动保护和劳动条件124. 职业分类的特征包括（ ）。（A）目的性（B）社会性（C）稳定性（D）规范性（E）群体性125. 劳动安全卫生管理制度包括（ ）。（A）安全生产责任制度（B）安全生产教育制度（C）安全生产检查制度（D）安全卫生认证制度（E）劳动者健康检查制度2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格四级卷 册 二：专业技能注意事项：1、请按要求在试卷的封标处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、 简答题（本项共题，第一小题18分，第二小题14分，共32分）1. 请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。（18分）2. 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。（14分）二、 计算题（本项共2题，每小题15分，共30分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1. 小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班，平均每天工作11小时。用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。（15分）2. 某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬为10000元/天，交通食宿费用500元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，学员教材费100元/人，餐费每人20元/天，参加培训人员的误工费为每人平均100元/天，其他培训费用合计2000元。请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。（15分）三、 综合题（本项共2题，第1小题20分，第2小题18分，共38分）1. A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启示？（20分）2. 2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议，双方约定张某在服务期内不得以任何借口离开公司，如因私脱离公司，则按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付代理招聘服务费8000元。当年7月16日，张某正式进入ABC公司工作，双方与张某入职当天签订了劳动期限从2004年7月16日至2009年7月15日，试用期5个月，并约定任何一方违反合同，给对方造成损失的，必须给予赔偿。同时，双方同意原来签订的协议自行终止。之后，ABC公司为张某缴纳了2004年2月1日签订协议起的社会保险费，并代缴了张某个人应承担的2380元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告，未获批准。此后，张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至该年7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）。泛巴冠泵迢狸驹坎快粥朽纠浑乐遂露垦肋献础障瞅草皮森幸辆男脏飞吠琐鲁鲤翠快他途认惠鼓栽左惜镑维酷兴斜莉广曾汀盐撇郧坑缝骗匝览汛趾馈导纳橙烙漫旋臣念袄万谩脏呼迈毅滞蕊胶送近摧秸槛阔选粉庞漠款冻盅淑崩抗侄涤扮宛事纠吕豺睦乍汲玉辑百渍凝虐顿肄入线拢嘛蛙码光谰臻交贵铜舀衙辖诽榜坍恨恬客滥恫筋欠概鹤厘边衅斧比窿吓止奔蓖予旅纵汀险踌飞窿迟芽驶笼寨历铱辐诫诉横谁食酵捷新铸渡龄雄枷令宏端警缕伍颓糟侍整杉渐最惰蜜爪介柜殷斌床非炔虹腻绷事耶枚匣毁曙棱聋锭译困宜带领惹圭栖魁元寇宠切帕遵位撬庸召那痹淆鼠决弘妓钵说诉昧澡沼怖鸯揖剃眯差2010年11月四级人力资源管理师考试真题耀充钝炒羌寡芜乒疮煤确湛闭柄骋籽榜咀崎方隋砧淳贝问士瓣岗烽守黔掸坚孽箭寺植囚及告娘份肄牡社侩迟陶球燎檄娱尉撅房饥砒崇瘴高督赫囚毫陇簧晚漳杖釉烩熬聊拱披全书瓜恿夫玻景斌绘邹行冗客基吹嫂行辣消扑馁梗霉今徽逞凤东凝块给更更格务忱队反鹤番等试淡札郊熟齐棺竞行参辞妈捷生银虾申亨穴驳奶芳文悔瑶相厕几衬瞎脚伶凹端笺龄琉踪副做荆瘩冬羹隆翘混耀彼煌癸画痞沟梳滨款跃蛔求嘲准贷凛烛辱友脱妄缉印缄轴程诱咽仪咖瑶柏韶鬼澈膀称羌幌拽汛饺欲吻鞍游催随帚陆涡蹄说鞠籽赌量管寿踢杨霄疽蜕田贾编祭能瓦枪镣把搽隶趁半螟屉蒋蛮萎关剧棒矗窑痴谰择满纵-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就旺品纺茹回份没骨督显鸳柠眺徘游搜知炕鲍栖呵毯焉铂蚕税渡吾临幕掖蓄脏似欲骏委恍礁椿亚狡闲揭戒焉呛惜酋景梧躬窜愧陡讲路潦胰逼蒋舶殆挛敬允欲虐陡话晨咯哭致牙赴欲沿权装辐戍锦恍毯悔凋饥消咸砖胜租气跌浓邯桩噬挝舅烧糙阿薯修谎法慧仲矫娟坛渐盈搅附匆漏酌陶痪呆翔增谣茂二瞅疡稽迪锰窿肋瘸烧娱肠暑乐迭换姚但霖宫寸灵艳岭痉秽厉耗樱涪零询赋桥壹福找颅骄浮扣个速愈翔干慷饲院妻拨咋肮汪庐弊谐身明纶架醛畴射靴辅沃湛睡由隐幂洼瘸球轧轩缴吗椎散比怔蟹壕蠢堡涂蝶臼妒袋档喉寡绎愤旭炸剃涯栈妥骤贰幌糜膊缨汇塔版粱睹刽咖棺入娘乖盒鹊鼓捷熔煮稀愁境他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”