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-作者xxxx-日期xxxx市场营销学考试复习资料【精品文档】2008年12月市场营销学考试复习资料” 市场营销学的各章考核内容与要求见附件一； 模拟练习见附件二； 历年试卷见附件三。 附件一： 市场营销学课程考核内容和要求 第一篇 绪论 第一章 市场营销学的由来与市场观念的演进 了解 市场营销学产生和发展的过程 掌握 1、需要、欲望、需求的含义 2、实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 重点掌握 1、 市场营销学的性质和研究对象 2、 市场营销、市场的含义 3、 企业市场观念及其发展，新旧观念的区别 第二章 企业战略规划及营销管理过程 了解 1、企业战略的含义与特点 2、SWOT分析法 掌握 1、企业任务的含义，对企业任务书的几点要求 2、确定企业目标的意义，对企业目标的要求 3、市场营销计划的概念与内容 重点掌握 1、企业战略规划的主要程序 2、企业发展战略方案的主要内容 3、产品投资组合与波士顿咨询集团法 4、市场营销管理过程的含义及其主要步骤 5、市场营销组合的概念 第二篇 市场分析与研究 第三章 市场营销环境 了解 1、企业的定义 2、企业与市场营销环境的关系 1 掌握 1、 科技环境的概念与研究 2、 法律环境的概念与研究 3、 营销环境机会与营销环境威胁的含义 4、 企业对不同需求状况的策略 重点掌握 1、 市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义 2、 政治环境的概念及其主要内容 3、 经济环境的概念及其主要内容 4、 文化环境的概念及其主要内容 5、 微观环境的主要内容 6、 企业对市场营销环境威胁的对策 第四章 购买行为研究 了解 1、 购买者“暗箱”理论 2、 “市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式 掌握 1、 生产者市场购买行为类型 2、 生产者购买决策过程的主要阶段 重点掌握 1、 消费者市场的概念与特点 2、 影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素 3、 消费者购买行为的主要类型 4、 消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策 5、 生产者市场的含义与特点 6、 影响生产者购买行为的因素 第五章 市场营销调研与需求测量 了解 1、 市场信息的汉语与特征 2、 市场信息的来源 掌握 1、 市场营销调研的内容与类型 2、 市场营销调研的组织方式：调研范围的确定方法、搜集资料的方法、与调查对象接触的方法 3、 市场需求的概念 4、 市场预测的方法 2 重点掌握 1、 市场营销信息系统的概念与构成 2、 市场营销调研的含义与程序 3、 调查问卷的设计技术 4、 市场预测的概念与程序 第三篇 市场策略 第六章 竞争者分析与竞争策略 了解 选择竞争战略须考虑的因素 掌握 1、 竞争者的市场反应行为的几种类型 2、 补缺基点的特征 重点掌握 1、 竞争者的含义，分析竞争者的步骤 2、 企业的两种竞争战略：价格竞争、非价格竞争 3、 市场领先者的含义与策略 4、 市场挑战者的含义与策略 5、 市场跟随者的含义与策略 6、 市场补缺者的含义与策略 第七章 目标市场营销 了解 1、 市场细分的客观依据 2、 市场细分的作用 3、 生产者市场的细分方法 掌握 1、 有效细分市场的条件 2、 消费者市场、生产者市场细分的方法 3、 细分市场的评估 重点掌握 1、 市场细分、目标市场营销的概念 2、 消费者市场和生产者市场的细分依据 3、 目标市场策略的主要类型、特点及其选择 4、 市场定位的概念、程序及其策略 第四篇 市场营销组合的规划与执行 第八章 产品策略产品、产品组合、品牌与包装 3 了解 1、 产品整体概念的意义 2、 品牌的作用 3、 包装的作用 掌握 1、 产品组合策略 2、 对品牌设计的要求 3、 包装的设计 重点掌握 1、 产品的整体概念 2、 产品组合及其相关概念的含义 3、 品牌与商标的概念 4、 企业的品牌策略 5、 包装的概念与策略 第九章 产品策略产品生命周期与新产品开发 了解 1、 产品生命周期的其他形态 2、 新产品开发的意义 掌握 1、 判定产品生命周期的方法 2、 成功的新产品开发的特征 重点掌握 1、 产品生命周期的含义，产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略 2、 新产品的含义 3、 新产品开发的程序与开发策略 第十章 定价策略 了解 企业定价的8种目标 掌握 企业定价的程序 重点掌握 1、 影响企业定价的主要因素 2、 需求价格弹性的有关原理 3、 企业定价方法 4、 企业定价策略 4 第十一章 分销策略 了解 1、 分销渠道类型 2、 分销渠道的管理 3、 数据库营销 掌握 1、 分销渠道的结构 2、 批发与零售的作用 3、 直效营销的方式 重点掌握 1、 分销渠道的概念与功能 2、 分销渠道的设计与选择 3、 中间商的概念 4、 批发的概念与类型 5、 零售的概念与类型 6、 直效营销的含义、特征与管理 第十二章 网络营销 了解 互联网技术的几个基本概念 掌握 1、 网络营销的优势 2、 网络营销的主要手段 重点掌握 1、 网络营销的概念与职能 2、 网络营销的主要策略 第十三章 促销策略 了解 1、 销售促进的适用性 2、 销售促进的实践要点 3、 人员推行队伍的设计 掌握 1、 广告促销方案的确定 2、 销售促进的主要方式 3、 推行队伍的管理 4、 人员推销的基本技术 5、 公共关系的功能和主要方式 5 重点掌握 1、 促销与促销组合的概念 2、 广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念与特点 3、 影响促销组合决策的因素 4、 进行有效沟通的步骤 第五篇 营销控制管理 第十四章 市场营销的组织、实施与控制 了解 1、 市场营销部门的演进 2、 设置市场营销组织的原则 掌握 1、 影响企业市场营销组织设置的因素 2、 市场营销控制的定义与步骤 重点掌握 1、 市场营销部门五种组织形式的概念与特点 2、 市场营销实施的含义与实施过程 3、 市场营销控制的内容与方法 第十五章 服务营销 了解 1、 服务营销要素 2、 服务定位 3、 服务定价方法 4、 服务促销策略 掌握 1、 服务营销组合 2、 服务的设计与开发 重点掌握 1、 服务营销的定义与特点 2、 服务质量管理的内涵、决定因素和服务质量策略 3、 服务价格与有形产品价格的区别 4、 服务渠道策略 第十六章 国际市场营销 了解 1、 国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势 6 2、 国际渠道成员的主要类型 掌握 1、 影响国际营销定价的因素 2、 选择国际渠道成员的标准 3、 制定国际市场促销策略时应考虑的因素 重点掌握 1、 国际市场营销的概念与特点 2、 进入国际市场的方式 3、 国际营销的产品策略 4、 国际营销定价策略 5、 国际市场渠道策略 附件二： 模拟试题一 一、单项选择 1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是（C ）的要求。 A：生产观念 B：推销观念C：社会营销观念 D：市场营销观念 2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B ）时期。 A：生产观念向推销观念转变 B：推销观念向市场营销观念转变 C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变 D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变 3、“刺激-行为”模式的顺序应该是（A ）。 A：刺激需要动机行为 B：需要刺激动机行为 C：刺激动机需要行为 D：动机刺激需要行为 4市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：( C ) A英国 B.日本 C.美国 D.法国 5市场营销学的核心概念是：( B ) A.产品 B.交换 C.营销 D。促销 6市场营销的研究对象是：( C ) A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 7根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：( C ) A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率 C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率 7 8 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D ) A .产品开发 B .水平一体化 C .同正多角化 D .水平多角化 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为： ( C ) A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者的购买行为称为：( B ) A.间接购买 B.修正重购 C.新购 D.探索性购买 11当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C ) A.一体化增长策略 B.多角化增长策略 C. 密集型发展策略 D.转移策略 12企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D ) A.场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 13 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：( D ) A .产销联营 B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化 二、多项选择 1、下列属于社会文化的因素有（ABCD ）。 A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念D：价值观念 E：地形地貌 2.市场营销学所研究的市场主要有：( ABD ) .消费者市场 .生产者市场 .产品市场 .政府市场 .投资市场 3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：( ABCD ) .全面理解满足需求 .全员具有市场营销观念 .建立科学的营销管理程序 .树立长期利润观点 .改变外部环境 4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE ) .规划阶段 .规定任务阶段 .组织控制 .确定目标阶段 .实施阶段 5.暗箱理论中的五是指：( ABCDE ) .什么 .何处 .何时 .为何 .哪些人 6.在刺激反应模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(ACDE) .价格 .调研 .产品 .渠道 .促销 7.消费者态度由下列内容构成：( ADE ) .信念 .学习 .感受 .情感 .意向 8.影响消费者行为的外在因素包括：( ABCD ) .相关团体 .社会阶层 .家庭情况 .文化状况 .感受 9.消费者购买行为的主要类型包括：( CDE ) 直接购买 .间接购买 .经常性购买 .选择性购买 .探究性购买 10.以下属于密集型发展战略的有：( ADE ) .市场开发 .一体化经营 .多角化经营 .产品开发 .市场渗透 11.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE ) .分析企业市场机会 .研究怎样目标市场 8 .制定战略营销规划 .规划执行营销策略 .实施控制营销活动 12.分析法的含义是：( BCDE ) .企业产品多少 .企业内部能力 .企业弱势 .企业的外部机会 .企业的外部威胁 13市场营销组合的因素包括：( ABDE ) .价格 .促销 .广告 .渠道 .产品 14.市场营销客观环境主要包括：( ABDE ) .政治与法律 .经济 .产品规模 .社会文化 .科技与地理 15.影响生产者购买行为的因素有：( ACDE ) .环境因素 .相关群体 .个人因素 .组织因素 .人际因素 三判断正误 1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（ ） 2、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B ）。 A.推销观念B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念 3、 营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。( ) 4、 产品观念重点考虑生产多少产品。( × ) 5、 对于市场增长率高，占有率低的新产品可采取发展策略。( × ) 6、 市场营销组合因素是企业不可控因素。( × ) 7、 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。( ) 9.亚文化群主要是亚洲的消费文化。( × ) 10.消费者行为是由需要决定的。( ) 11、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。( ) 12、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。（ ） 四简述： 1 解释市场营销观念的基本内容 参考学生手册 P6 2影响消费者购买行为的基本因素 参考学生手册 P32 3波士顿分析方法及其应用 参考学生手册P14 4.发展战略的基本内容 参考学生手册 P13 9 五案例分析（据辅教材） 1 “炭”里寻商机 参考学生手册 P19 2 三鹿奶粉的危机处理 参考学生手册 P29 3.日清公司智取美国快餐市场 参考学生手册 P38 模拟试题二 一、单项选择 1、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（D ）。 A.推销 B.促销 C.竞争 D.市场定位 2、消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采用（A ）。 A无差异性目标市场策略 B差异性目标市场策略 C集中性目标市场策略 D密集性目标市场策略 3.下列不属于领先者扩大需求策略的是: （D ） A.不断发现新的购买和使用者 B.不断开辟产品的新用途 C.设法增加产品的使用量 D.开发新产品 4.在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求以下局面: （ C ） A.攻击市场主导者 B.阵地防御 C.和平共处 D.迂回进攻 5、一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（B ）。 A. 家庭寿命周期 B：产品市场寿命周期 C. 产品自然寿命周期 D：产品技术寿命周期 6.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的：（ C ） A.需求状况 B.竞争能力 C.需求状况和竞争能力 D.中间商的多少 7侧翼进攻就是：（ A ） A 集中优势力量攻击对手的弱点 B.避开竞争对手的现有市场的间接进攻策略 C. 集中全力向对手的主要市场发起进攻 D.全面、大规模的市场进攻 8企业从自己的优势或擅长出发，根据顾客的分类进行专业化营销的竞争者称为：（ A ） A市场补缺者 B.市场跟随者 C.市场领先者 D.市场挑战者 9.企业拥有不同的产品线的数目多少使产品组合的：（C ） A.深度 B.长度 C.宽度 D.广度 10 10.用料与设计精美的酒瓶，在九消费之后可用作花瓶，这种包装策略是：（ D ） A.配套包装 B.附赠包装 C.分档包装 D.再使用包装 11在产品生命周期中，丰厚的利润一般发生在：（ B ） A.试销期 B.畅销期 C.饱和期 D.滞销期 多项选择二、 1.细分市场的五点要求是: （ ABCDE ） A. 要做到分片集合化 B.细分后的子市场要有足够的购买潜力 C.细分后的子市场要有可接近性 D.市场细分要有可衡量性 E.市场细分要有相对的稳定性 2.具有代表性市场细分的标准主要有: （ AD ） A.地理环境 B.经济文化 C.商品用途 D.购买行为 E .产品质量 3.目标市场策略是: （ ABC ） A.无选择性市场策略 B.选择性市场策略 C.集中性市场策略 D.市场细分 E.市场竞争 4.新产品主要有以下几类: （ ABCDE ） A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.新牌子产品 E .新包装产品 5、下列哪几类产品卖主之间的竞争较激烈（BD ）。 a工艺复杂、不易仿制的产品 b制作容易的大宗产品 c供求平衡的产品 d供不应求的产品 e供过于求的产品 6.调查法最不适宜于:（ CD ） A.探索性研究 B.描述性研究 C.因果分析 D.回归分析 7市场信息的特征：（ ABDE ） A.时效性 B.分散性和大量性 C.可衡量性 D.可存贮性 E.系统性 8.下列属于市场调查的程序有: （ ABCDE ） A.确定问题和研究目标 B.收集信息 C.确定调查方案 D.分析信息 E.写调查报告和结论 9.企业可从下列两个角度辨认竞争者：（AC ） A.从行业角度辨认 B. 从投资结构辨认 C. 从市场角度辨认 D. 从技术发展的历史辨认 E. 从市场调查方法辨认 10.在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常不谋求以下局面: （ABD ） A.攻击市场主导者 B.阵地防御 C.和平共处 D.迂回进攻 11.一般来说，竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（ ABCD ） A.迟钝型竞争者 B.选择型竞争者 C.强烈反应型竞争者 11 D.不规则型竞争者 E.差异竞争者 12.企业的市场竞争定位可以分为四种类型: （ ABCD ） A.市场领先者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场补缺者 E.独家垄断者 13.下列的正确说法有: （ ABE ） A.商标属于企业的一种工业产权 B.商标是区分商品的一种标识 C.商标就是名牌 D.商标就是品牌的标志性图案 E .商标是具有法律效力的品牌 14.企业常用的品牌策略有以下几种: （ ABCDE ） A.有品牌与无品牌策略 B.制造品牌与销售品牌策略 C.家族品牌策略 D.单一品牌和等级品牌策略 E.更新品牌与推进品牌策略 判断三、 1.市场营销人员运用的最基本的信息系统是内部报告系统。（ ） 2.典型调查一般采取观察法。（ × ） 3“德尔菲法”的特点是各个专家不发生横向联系。（ ） 4. 品牌、商标、厂牌是同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（× ） 5.市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点的枯竭或遭受攻击。（ ） 6.市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析。（ ） 7.“核心产品”指的是产品能够给消费者带来的基本利益。（ ） 8.产品组合是企业生产和经销的全部产品的结构。（ ） 9、产品组合的深度是指企业产品线的数量。（ ×） 10、在市场营销策略中，产品策略是最根本的策略，其他策略都是依产品策略而存在的，但这并不是说其它策略不重要。（ ） 简述四、 1.如何辨认竞争者？ 参考学生手册 P50 2.比较三种目标市场策略的不同 参考学生手册 P60 3.举例说明现代营销产品的含义 4.市场定位的基本策略 参考学生手册 P62 案例（据辅教材） 五、1.因特尔收复失地 参考学生手册 P55 12 2.鸡蛋进入品牌时代 参考学生手册 P76 3.不断创新是杜邦成功的秘密 参考学生手册 P86 模拟试题三 一、单项选择 1、下列（ B ）的需求价格弹性最小。 A：手表 B：食盐 C：化妆品 D：时装 2、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于(B )。 A.成本加成策略 B.差别定价策略 C.心理定价策略 D.组合定价策略 3.理解价值定法运用的关键是：（ D ） A.确定适当的目标利润 B.准确了解竞争的价格 C.正确计算产品的单位成本 D.找到比较准确的理解价值 4.经纪人和代理商属于：（ A ） A.批发商 B .零售商 C .供应商 D.实体分配者 5 .当生产量大且超过企业自销能力时，其渠道策略应为：（ B ） A.直接渠道 B .间接渠道 C. 专营渠道 D.都不是 6.一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划的组织形式是：（ D ） A .职能型组织 B.地区性组织 C . 市场管理型组织 D.产品-市场管理型组织 7 . 年度计划控制过程的第二步是：（ B ） A. 确定月份或极度目标 B .评估执行结果 C .诊断执行结果 D.采取纠正措施 8选择性较强的日用消费品适宜采用以下策略：（ A ） A. 密集分销 B.选择性分销 C.独家分销 D.普遍性分销 9.报纸媒体的优点是：（ C ） A .形象生动逼真 B .针对性强 C .简便灵活、制作方便、费用低廉 D .艺术性强 10直接出口策略的主要缺点是（A ）。 A.投资大、风险多、费用高 B.获得的利润少 C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权 D.有可能为自己创造竞争对手 13 11.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C ）。 A.产品调整策略 B.产品扩展策略 C.产品延伸策略 D.产品创新策略 12国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D ）。 A.统一定价策略 B.多元定价策略 C.控制定价策略 D.转移定价策略 13服务的（C ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性 14.服务蓝图主要是借助（A ）分析服务传递过程的各个方面。 A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图 15网络营销的分销链比传统的要（A ）。 A.短 B.宽 C.长 D.一样 二、多项选择 1、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（BDF ） A：短渠道 B：长渠道 C：窄渠道 D：宽渠道 E：直接销售渠道 F：间接销售渠道 2.企业依据市场竞争和内外部环境的不同，采用的定价方法主要有以下三种：（ ACD ） A.成本导向定价法 B.边际成本加成法 C.竞争导向定价法 D.需求导向定价法 E .高撇取定价法 3.折扣价格策略有: （ ABCD ） A.数量折扣 B.季节折扣 C.现金折扣 D.业务折扣 E.税收折扣 4、一般来说，下列（AD ）是高价格，（BE ）是低价格。 A：新产品取脂定价策略 B：新产品渗透定价策略C：心理声望定价策略 D：以争取达到一定投资收益率作为定价目标 E：以获得较高市场占有率作为定价目标 5.心理定价策略是: （ ABCDE ） A.组合定价策略 B.尾数定价策略 C.整数定价策略 D.期望与习惯定价策略 E.安全定价策略 6.企业的促销方式主要有：（ ABCD ） A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.销售促进 E.直销营销 7以下属于差别定价的有：（ ACE ） A.公园门票对某些社会成员给予优惠 B.企业在换季时节的“大甩卖”活动 C.对不同花色的商品制定不同的价格 D.对大量购买的顾客给予优惠 E .大型体育比赛时座位的票价不同 14 8下列哪种情况适宜采用普遍性营销策略：（ AB ） A.产品的潜在消费者分布面广 B.产品技术性强 C.产品体积大 D.产品易腐易 E .产品生产两大且营销能力强 9.企业在抉择分销渠道时通常要考虑三个基本条件: （ BCD ） A.竞争者条件 B.产品条件 C.企业自身条件 D.市场条件 E.产品的技术条件 10网络营销的职能主要有（ABCE ）。 A.信息收集 B.信息发布 C.销售促进 D.保护产品 E.网址推广 11一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（ACD ）的产品或服务。 A.标准化的 B.鲜活易腐的 C.数字化的 D.品质容易识别的 E.时装类的 12决定服务质量的因素主要有（BCDE ）。 A.产品的艺术性 B.可信性 C.责任心 D.保证性 E.有形因素 13.服务通常可运用（ACD ）来实现有形展示。 A.实体环境 B.企业文化 C.信息沟通 D.价格 E.企业精神 14.选择国际营销渠道成员的标准主要有（ABCD ）。 A.目标市场的状况 B.地理位置 C.经营条件 D.中间商的资信条件 E.产品的需求价格弹性 15以下哪些组织属于区域经济组织？（BCDE ） A.世界贸易组织（WTO） B.自由贸易区 C.关税同盟 D.共同市场 E.经济同盟 三、判断 1.需求导向定价法是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。（ ） 2.根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣。称为业务折扣。（ × ） 3.产品在从生产领域转移到消费领域或购买者的过程中，经过的环节越多，销售渠道越长。（ ） 4.促销组合它体现了现代市场营销理论的核心思想整体营销。（ ） 5.职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。（ ） 6.市场管理型组织的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。（ ） 7、最短的渠道是“生产者消费者”，但是这种渠道是不存在的。（ ×） 8、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和销售促进。（× ） 9、短渠道可以节约流通费用，降低售价，企业和顾客都希望渠道越短越好，所以企业产品分销一般都采用段渠道。（× ） 10.拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（× ） 15 11那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（ ） 12网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（× ） 13企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（ ） 四、简述 1新产品定价策略 参考学生手册 P92 2 .选择中间商要考虑哪些因素？ 参考学生手册 P103 3. 在什么情况下适宜采用产品调整策略？这种策略的优缺点是什么？ 4.简述服务质量策略。 参考学生手册 P137 5简述网络营销的主要手段。 参考学生手册 P111 五、案例分析（据辅教材） 1雅马哈摩托的定价策略。 参考学生手册 P97 2华龙集团的网站推广。 参考学生手册 P115 3.可口可乐在中国的促销策略。 参考学生手册 P126 4.派克钢笔：全球一体化。 参考学生手册 P153 16 【精品文档】