如何了解客户需求 测试答案.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何了解客户需求 测试答案【精品文档】第 5 页测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 销售人员利用SPIN法了解客户背景知识的目的是： A 增进与客户的密切关系 B 挖掘客户的潜在需求 C 确定客户的性格类型 D 寻找接近客户的方式 正确答案： B2. 关于销售人员运用SPIN法促使客户购买产品，表述不正确的是： A 夸大产品的性能 B 强调产品的收益点 C 暗示没有购买的严重后果 D 暗示购买后的益处 正确答案： A3. 由销售眼镜为例，SPIN法的步骤不包括的是： A 背景知识 B 难点问题 C 隐含问题 D 利益问题 正确答案： D4. 销售人员邀请客户参加公司会议，所满足的是客户五大需求中的： A 生存需求 B 归属感需求 C 自我实现需求 D 自尊需求 正确答案： B5. 下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是： A 节日时打电话祝福 B 向客户做出服务承诺 C 邀请客户会议发言 D 了解客户的习惯爱好 正确答案： C6. 对于销售人员来说，销售的最高境界是： A 超额完成销售任务 B 客户成为供应商 C 与客户成为亲密朋友 D 客户成为战略性合作伙伴 正确答案： D7. 下列选项中，不属于客户的机构需求的是： A 购买对象 B 负责人员 C 项目时间 D 产品用途 正确答案： D8. 关于管理层客户的个人需求，其中主要目的是： A 获得领导认可 B 实现企业盈利目标 C 得到个人利益 D 使用方便灵活 正确答案： A9. 销售人员应对决策层客户，最有效的方法是： A 请客吃饭 B 提供可增强企业实力的方案 C 采取优惠措施 D 集体攻关 正确答案： B10. 关于销售中的加工需求，表述错误的是： A 必须确保信息的准确性 B 基于对客户需求的全面了解 C 需按重要程度进行排序 D 加工内容是个人需求 正确答案： D11. 判断客户需求重要性的主要依据是： A 客户公司的政策 B 客户的获利多少 C 客户的关心程度 D 客户的兴趣爱好 正确答案： C判断题12. 客户的生存需求应该由所在企业给予满足，销售人员不应关注。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 越容易被发现的需求层次，在客户心中的比重越低。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 为了不损害企业利益，销售人员不应满足客户个人需求中“赢”的要求。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 对管理层进行攻关，销售人员可以采取请客吃饭的方式。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确