酒店服务内容.doc

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除酒店的服务内容与产品酒店的服务内容是衡量酒店星级标准的一个重要部分。一般情况下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店的服务内容有以下几个方面：1、接待服务如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、打印、秘书、翻译服务；租车、订票、医疗及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。2、客房服务客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、烫衣、客房酒水、客房保险箱、擦鞋服务等3、餐饮服务包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。4、娱乐服务如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。5、商场服务出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。6、汽车出租服务旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。7、其他服务如幼儿托管、宠物托管等。从以上服务中，派生出了各式星级酒店的产品内容，大致分四类：1、餐饮产品婚宴、寿宴、满月酒、周岁酒、商务宴、私人宴会、个人自助餐、酒吧、派对宴会等等。2、住宿产品标准双人间、标准单人间、商务大床房、商务双人房、总体套房、商务豪华套间、家庭豪华套间等等。3、文化产品健身房、游泳池、歌舞厅、保龄球馆、桌球室、网球场、美容美发工作室、桑拿浴或蒸汽浴馆、按摩房、棋牌室、电子游戏厅等。4、商业产品奢侈品、包包、服装、香水、珠宝、首饰、手表、鞋子、高尔夫球杆、网球拍、月饼等等。结合平台属性，可供活动内容竞拍、秒杀产品，做了以下提取（仅供参考）：一桌婚宴酒席（作为在该店订酒席新人的竞拍内容）豪华总统套间（作为新人结婚当天洞房）美容美发体验券（新人结婚时造型跟妆）自助餐餐券（一般酒店自助餐在200元左右）健身房月度或季度卡游泳池游泳券（标注次数5至10次）【精品文档】第 3 页