成功的销售都是从拒绝开始成功的销售都是从拒绝开始.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流成功的销售都是从拒绝开始成功的销售都是从拒绝开始【精品文档】第 4 页成功的销售都是从拒绝开始成功的销售都是从拒绝开始在销售过程中，遭到拒绝是司空见惯的，被客户拒绝不一定是坏事，正确面对这些拒绝，想方设法让客户说出自己拒绝的理由，然后才能找出合适的解决方法，最终促成交易。1、积极看待客户拒绝客户拒绝你的销售是一种完全正常的反应，客户提出的拒绝方式有很多种，而在种种拒绝方式的背后其实又隐藏着各种各样的原因。可能对推销活动本身有一种抵触心理，所以自然而然地存有一种防范心理;可能对某些产品或服务存有偏见;还有可能过去有不愉快的合作经历，进而偏执地认为所有的销售员都是不可靠的等。面对多种多样的拒绝方式，我们需解客户不愿意购买的原因究竟何在，才能找出最适宜的解决方法，这也是与客户建立良好沟通关系、促成交易的关键所在。可见，我们不需要对客户的拒绝感到恐惧或排斥，而应该持以欢迎和支持的态度。2、如果客户只是出于自然防范而拒绝你任何人面对陌生人都会有一定的防范心理，比如在沟通过程中，当我们渐渐占了上风，客户就容易就产生一种压力感。此时，我们的每一句话，客户都会觉得不实在。如果你再让他们掏钱买东西，就更令他们觉得是在冒险。在这种情况下，要特别注意了，因为客户的拒绝与你的销售方式有很大关系，他是因你而产生了不安全感才拒绝的。所以此时你该尽量放低姿态，用轻松的语气和话题减少客户的紧张感。必要时，还可以拿出一些实证来换取客户的信任，比如同行刺激。当客户获得了实证并放松了心情后，防范心理自然就会消除了。成功的销售都是从拒绝开始3、如果客户只想以借口来拒绝你有时客户是因为有一些不便明说的理由而拒绝。面对这种情况，你不要过分深究，而应该采用一些小策略，比如你可以对客户说：“如果您是担心效果问题，那您大可以放心，因为我们有专业的客服顾问，24小时为您的网络推广提供高效服务。”“您的顾虑我可以理解，不过我想您在意的或许是其他问题吧。”这种软性的迂回战术有时会突破客户的防线，让客户主动说出真正想法。4、如果客户因主观原因拒绝有时客户会因为一些主观原因而拒绝你的产品，比如他们会说“这种竞价排名的方式我不喜欢。”或者“靠点击计费，我不能接受。”要想处理好这些主观色彩浓厚的拒绝理由是有些难度的。你最好不要对客户的评论做任何辩解，不妨等客户发泄完后，再用你的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围中。当然，你也可以用一些比较幽默的方式回应客户的牢骚。当客户看到你的宽容后，也不会再斤斤计较了。5、如果客户因客观依据拒绝有一些客户，他们有足够的冷静和理智，并通过其他各种渠道对网络推广有了一定的了解。此时，你要实事求是地对待客户提出的问题，比如你可以这样对客户说：“一听就知道您是这方面的专家，针对您提出的意见我们肯定会予以重视。不过，不知道您有没有注意到，在另一方面”这样先肯定客户的意见，对客户表示感谢，然后再设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，引导客户购买。总而言之，销售员在面对客户的拒绝时，一定要设法让客户说出拒绝理由。如果你只是一味地阻止客户提出拒绝理由，就会引起客户更大的不满。所以，对于客户的这种正常表现，销售员不仅不能阻止，还要想办法加以引导，然后从他们提出的拒绝理由入手寻找其他说服他们的理由。乔·吉拉德说：“当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”伙伴们，当你面对客户的拒绝时，又试了几次呢。相信坚持到底就是成功。