TWI现场管理者训练.ppt

2004-03-11圓鴻企管2共同语言愛的鼓勵愛的鼓勵- 123、123、123456-7问好问好- “上午好上午好” 回答回答:“好好、很好很好、非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境- 排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！ 积积 极极 参参 与与- 给予并获取信息给予并获取信息2004-03-11圓鴻企管3課程課程的目标的目标 1i 認識現場管理認識現場管理TWITWI的意義的意義 ii 熟悉熟悉工作教導的工作教導的方法方法ii 熟悉熟悉工作關係工作關係的内涵的内涵和改善和改善ii 明确企业现场中明确企业现场中的的工作改善工作改善ii 熟悉現場的安全工作技法熟悉現場的安全工作技法ii 掌握掌握改善改善活动的内涵及其活动的内涵及其進行進行步骤步骤ii 掌握掌握過程過程的的QCQC思路和思路和工具工具方法方法ii 熟悉熟悉內部講師素養的重要性內部講師素養的重要性2004-03-11圓鴻企管4管理功能是什麼？管理功能是什麼？ 規劃：規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。分析與選擇的程序。 組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構， 使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。 領導：領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發 工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。的生產力和對組織的貢獻。 控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為控制功能。般就稱這種管理功能為控制功能。2004-03-11圓鴻企管51.2 1.2 管理與技術之責任區分管理與技術之責任區分管理管理管理管理0%30%30%70%70%技術技術100%100%廠長廠長課長課長組長組長作業員作業員階層愈低技術責任加重階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大階層愈高管理責任加大2004-03-11圓鴻企管6企業循環之認識企業循環之認識 資資 金金策略規劃策略規劃 市市 場場產品訂價產品訂價通路促銷通路促銷 購置資源購置資源1.1.設備設備2.2.原料原料3.3.人工人工 生產活動生產活動組織組織. .分工分工. .技術技術. .生產生產. . 控制控制2004-03-11圓鴻企管7第一單元工作指導技法第一單元工作指導技法現場主管應具備的五個條件現場主管應具備的五個條件訓練的方法訓練的方法工作教導準備方法工作教導準備方法工作教導方法的四個階段工作教導方法的四個階段工作教導追蹤指導工作教導追蹤指導現場主管甄選要件現場主管甄選要件2004-03-11圓鴻企管8督導人員必備的五個條件督導人員必備的五個條件 一一) )工作的知識工作的知識: :每一個人在特定職務上必須具備的知識每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料例如有關材料, ,機械機械, ,工具工具, ,工程工程, ,工作方法工作方法, ,工作上必要的技工作上必要的技術種類等的知識術種類等的知識二二) )職責的知識職責的知識: :督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項例如有關公司或工廠的方針例如有關公司或工廠的方針, ,協約協約, ,合同合同, ,規程規程, ,安全規則安全規則, ,計畫計畫, ,內部各部門之關係等從事工作所需的知識內部各部門之關係等從事工作所需的知識三三) )改善的技巧改善的技巧: : 對於細部的工作內容對於細部的工作內容, ,加以研究分析加以研究分析, ,簡化簡化, ,決定其有利的順決定其有利的順序序, ,並予以重新組合的技巧並予以重新組合的技巧四四) )領導的技巧領導的技巧: : 改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧五五) )教導的技巧教導的技巧: : 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費, ,重新加工重新加工, ,及不良品及不良品, ,減少意外災害減少意外災害, ,減少工具及設備的損壞減少工具及設備的損壞2004-03-11圓鴻企管9訓訓 練練 的的 需需 要要 性性 正確的觀念正確的觀念-人人都要接受訓練人人都要接受訓練一一) )有兩大類的人需要訓練有兩大類的人需要訓練: :1.1.在職的作業員在職的作業員 ( (因為升遷因為升遷, ,異動異動, ,職務變更職務變更, ,方法改變方法改變, ,標準的變更標準的變更, ,新的工作新的工作, ,或經驗不足或經驗不足, , 工作遲鈍等原因而接受訓練工作遲鈍等原因而接受訓練) )2.2.新進的作業員新進的作業員 ( (他們都是初次就業他們都是初次就業, ,當然要當然要接受訓練接受訓練) )二二) )最近的趨勢最近的趨勢, ,顯示訓練作業員已成為督導人顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大員及重要的職責而且其重要性愈來愈大 2004-03-11圓鴻企管10&企业维持与发展企业维持与发展&企业文化建设、团队建设企业文化建设、团队建设&讓讓员工员工產生行動的力量產生行動的力量、激励员工发展、激励员工发展&培养人才、提高员工技能、提高工作效率培养人才、提高员工技能、提高工作效率&激励员工健全人格激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量帮助员工提高生活质量企业培训的目的企业培训的目的2004-03-11圓鴻企管11F针对企业经营需要所开展的一系列针对企业经营需要所开展的一系列“培培养人才养人才”的企业行为的企业行为F因應外部環境的因應外部環境的变革变革F通过学习创造价值通过学习创造价值F鼓励员工学习的机制鼓励员工学习的机制F建立保证员工学习的系统建立保证员工学习的系统企业培训的特征企业培训的特征2004-03-11圓鴻企管12v 教师定义：师者教师定义：师者传道、授业、解惑传道、授业、解惑者也。者也。v 教师作用：教师作用：送人以鱼，活一天；授人以送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼送人鱼吃，不如教他捕鱼)v 教师角色：引路人、主持人、指导者、教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。协调者、教育者、组织者及领导者。What is a teacher?2004-03-11圓鴻企管13TTTTTT導論導論培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的角色認知培訓師的角色認知培訓師的素質與特質培訓師的素質與特質TTT之培訓師心智模式再造之培訓師心智模式再造一分鐘演講及心得討論一分鐘演講及心得討論2004-03-11圓鴻企管14TTTTTT的涵義的涵義以職業者為主體，以培訓師為主導，通以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。個人價值，進而改善組織績效的活動。2004-03-11圓鴻企管15教育與培訓的比較教育與培訓的比較 教育教育 培訓培訓對象：學生、求學者對象：學生、求學者 ；成人、從業人員；成人、從業人員目的：知識與素養的長期累積目的：知識與素養的長期累積 ；能力與績效的迅速突破；能力與績效的迅速突破內容：基礎、標準及穩定性內容：基礎、標準及穩定性 ；應用、針對及鮮活性；應用、針對及鮮活性方法：單向、講解、答疑方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練；雙向互動、講研演練時間：階段性時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長）；終生性（單體短、全程長）功效：鑄劍功效：鑄劍 、河流、河流 ；開刃、瀑布；開刃、瀑布2004-03-11圓鴻企管16培訓師的角色培訓師的角色教導前：設計師教導前：設計師教導中：演講者、引導者，是導演、導教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練游、教練教導後：反饋者、總結績效者、改良者教導後：反饋者、總結績效者、改良者2004-03-11圓鴻企管17A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C 能使学员参与能使学员参与/投入其所教课程；投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；以学员为中心，想学员所想；F. 适应各种角色适应各种角色(专家专家/顾问顾问/组织者组织者/主持人主持人/良良师师 益友益友)教师的基本素质教师的基本素质2004-03-11圓鴻企管18培訓師應具備的特質培訓師應具備的特質品格特質：信仰品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷與愛心。與愛心。才能特質：學習力、親和力、表達力、才能特質：學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。造力。2004-03-11圓鴻企管19如何赢得学员的尊重如何赢得学员的尊重1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）迅速反应）2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）基础）3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同不同学习方式、内容相关性）学习方式、内容相关性）4. 回答问题，实事求是回答问题，实事求是5. 前后一致，客观公正前后一致，客观公正6. 避免讽刺、嘲笑学员避免讽刺、嘲笑学员2004-03-11圓鴻企管20优秀培训师优秀培训师8大特征大特征信服信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。动感动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适舒适培训师轻松自如地与听众进行交流；培训师轻松自如地与听众进行交流；热情热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识知识培训师结合其丰富的经验进行讲授培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度使课程更具深度,内内容更加丰富；容更加丰富；幽默幽默人们笑在一起人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细仔细目光目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信确保其信息被听懂息被听懂语调语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。2004-03-11圓鴻企管21企业讲师应具备之能力企业讲师应具备之能力2004-03-11圓鴻企管22TTTTTT學習之道學習之道投入多少，收穫多少。投入多少，收穫多少。參與多深，領悟多深。參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。未曾經歷，不成經驗。敞開心扉，方有心得。敞開心扉，方有心得。2004-03-11圓鴻企管23成功培訓的方法成功培訓的方法簡單清楚簡單清楚場合適當場合適當大膽演出大膽演出戲劇情節戲劇情節2004-03-11圓鴻企管24成人学习的方式成人学习的方式n看着学看着学看见东西看见东西,看到大局学得更好。教师看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。n听着学听着学听到东西学学报信息。电台广播，听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。n动着学动着学摸到东西，通过动手经历达到学的摸到东西，通过动手经历达到学的更好更好-Driving/Swimming。STYLES OF ADULT LEARNING2004-03-11圓鴻企管25成人处理信息的过程成人处理信息的过程 编/译码 临时储存 永久储存 执行控制过程 初期记忆 活跃记忆 感知 学习（保存） 检索 2004-03-11圓鴻企管26成人记住信息比例成人记住信息比例: 讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课程就越成功,学员学得也越多。 听听 到到 20% 看看 到到 30% 听听 到到 + 看看 到到 50% 边边 说说 边边 写写 70% 边边 说说 边边 干干 90% 阅阅读读10% 2004-03-11圓鴻企管271) 有意义的学习有意义的学习2) 积极积极主动学习主动学习3) 多种感觉并用的学习多种感觉并用的学习4) 反复实践反复实践5) 反馈反馈6) 奖励奖励7) 先入为主与最近为新先入为主与最近为新成人学习的七大原则成人学习的七大原则2004-03-11圓鴻企管28TTTTTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構感性導入感性導入理性提升理性提升切題切題裁剪裁剪細節細節提煉提煉2004-03-11圓鴻企管29TTTTTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構切題切題才能得分切題切題才能得分裁剪裁剪才能出彩裁剪裁剪才能出彩技巧技巧/細節技巧才能引人細節技巧才能引人提煉提煉才能昇華提煉提煉才能昇華2004-03-11圓鴻企管30表達中常見錯誤表達中常見錯誤主題不明主題不明拖沓沉長拖沓沉長漫無邊際漫無邊際邏輯錯誤邏輯錯誤文法錯誤文法錯誤習慣的口語和不良的語氣語調習慣的口語和不良的語氣語調2004-03-11圓鴻企管31TTTTTT專業表達的基本要點專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-11圓鴻企管32TTTTTT專業表達的基本要點專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-11圓鴻企管33BeginningBeginning謎語謎語游戲游戲問題問題概念概念觀點觀點事件事件數據數據場景場景引言引言2004-03-11圓鴻企管34表達架構表達架構並列並列 偏正偏正 對應對應 遞進遞進 點睛點睛2004-03-11圓鴻企管35理性的了解與感性的認知並存理性的了解與感性的認知並存是是TTT之理想境界之理想境界培訓師表達三要點培訓師表達三要點講講述述論論2004-03-11圓鴻企管36專業培訓師的重要技能專業培訓師的重要技能提問提問我沒有答案，我沒有答案，有的只是問有的只是問題題蘇格拉底教學法蘇格拉底教學法2004-03-11圓鴻企管37特定式提問、導演式提問、整體式提問引導式提問、封閉式提問、開放式提問？2004-03-11圓鴻企管38應答的類型應答的類型直接回答直接回答報告式回答報告式回答描述回答描述回答拒絕回答拒絕回答附和式回答附和式回答反問式回答反問式回答2004-03-11圓鴻企管39有效應答能力訓練有效應答能力訓練分析問題能力分析問題能力快速反應能力快速反應能力文字組織能力文字組織能力語言表達能力語言表達能力辯論能力辯論能力豐富的社會經驗等豐富的社會經驗等2004-03-11圓鴻企管40正確的正確的TTTTTT應答策略應答策略認同認同觀點觀點讚美讚美巧妙巧妙回答回答2004-03-11圓鴻企管41TTTTTT肢體語言表達要領肢體語言表達要領姿態權威與親和之間姿態權威與親和之間表情微笑與持重之間表情微笑與持重之間眼神關注與溝通兼具眼神關注與溝通兼具動作大氣與適度之間動作大氣與適度之間提醒：提醒：專業規範下的個人風格專業規範下的個人風格培訓師肢體語言三要點：培訓師肢體語言三要點：精、氣、神精、氣、神2004-03-11圓鴻企管421)1)主题明确主题明确2)2)思考逻辑的系统连贯性思考逻辑的系统连贯性3)3)诉求明确清晰诉求明确清晰4)4)吸引学员的兴趣吸引学员的兴趣5)5)激起反应激起反应6)6)气氛控制气氛控制7)7)情境模拟演练情境模拟演练情情 境境 模模 拟拟2004-03-11圓鴻企管431)1)Are you ready?Are you ready?2)2)随时准备好最新资讯随时准备好最新资讯3)3)由浅入深由浅入深4)4)引起兴趣引起兴趣5)5)鼓励参与鼓励参与6)6)寻求反馈寻求反馈7)7)掌握气氛掌握气氛教教 学学 原原 理理2004-03-11圓鴻企管44头头 脑脑 风风 暴暴 1. 创意思考法创意思考法2. 焦点法焦点法3. 形态分析法形态分析法4. 入出法入出法5. 头脑风暴演练头脑风暴演练2004-03-11圓鴻企管45教教 学学 技技 巧巧 1. 提示卡提示卡2. 情境模拟情境模拟3. 提问法提问法4. 亲和力亲和力5. 表达方式表达方式6.个人魅力个人魅力7.符合多元化需求符合多元化需求8.乐在学习乐在学习当你当你. . .这很好这很好2004-03-11圓鴻企管46信能模式信能模式低低高高低低Confidence 信心信心能力能力competency热情热情意愿意愿焦虑焦虑害怕害怕C&C Module2004-03-11圓鴻企管47= 成功成功实践实践+愿望愿望真实一刻，实话实说：真实一刻，实话实说： 你在发言时遇到最痛苦的是什么事你在发言时遇到最痛苦的是什么事?（说说你的噩梦）：（说说你的噩梦）：你在发言时遇到最开心的是什么事你在发言时遇到最开心的是什么事?（说说你的成功故事）：（说说你的成功故事）：知识知识+ +2004-03-11圓鴻企管48该该 做做 的的知道自己正在说什么知道自己正在说什么准备并计划好将要说的内容准备并计划好将要说的内容满腔热情满腔热情运用运用“3个告诉个告诉”来组织来组织 告诉听众他们将听到什么告诉听众他们将听到什么 告诉听众实际内容告诉听众实际内容 告诉听众他们刚听到了什么告诉听众他们刚听到了什么不该做的不该做的不要毫无准备不要毫无准备不要掺入与主题无关的信息不要掺入与主题无关的信息不要试图即兴（冲动）演讲不要试图即兴（冲动）演讲不要背诵笔记不要背诵笔记练习，练习，再练习练习，练习，再练习专业演讲技巧专业演讲技巧2004-03-11圓鴻企管49（言为心音）（言为心音）该做的该做的清晰洪亮清晰洪亮讲话流畅讲话流畅抑扬顿挫抑扬顿挫直呼其名直呼其名不该做的不该做的口吃不清口吃不清官腔官腔 / 口头禅口头禅 （这个、那个）（这个、那个）重复重复2004-03-11圓鴻企管50小组练习声音的使用决定着演讲的成败声音的使用决定着演讲的成败 语调变化语调变化 语速变化语速变化 音量变化音量变化 利用嗓音强调或表明重要性利用嗓音强调或表明重要性2004-03-11圓鴻企管51语言语言该做的该做的发言简单明了发言简单明了短句、简单句短句、简单句口语化口语化用字画图用字画图 图值千字图值千字不该做的不该做的避免使用行语避免使用行语(小发小发/大发大发/泪痕泪痕/桔皮桔皮/牛腿牛腿/羊角羊角)消除不必要繁荣填充词消除不必要繁荣填充词(呢、啊、哈哈呢、啊、哈哈的话的话)也就是说也就是说（读短文（读短文)避免使不妥用缩略语避免使不妥用缩略语2004-03-11圓鴻企管52该做的该做的与全体听众保持目光接触与全体听众保持目光接触面向听众，适当走动面向听众，适当走动运用手势，强调内容运用手势，强调内容挺拔站立，轻松自如挺拔站立，轻松自如不该做的不该做的避开听众目光避开听众目光走动过多走动过多玩弄玩弄 / 摆弄小件摆弄小件无精打采无精打采手插口袋手插口袋N与对面听众保持目光接触与对面听众保持目光接触-“盯人盯人”60!2004-03-11圓鴻企管53眼睛是心灵的窗户，眼睛会眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话说话”。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。要全神贯注要全神贯注要要“看看”不要不要“盯盯”要不被预测要不被预测要看要看“人人”不是看不是看“物物”建立融洽关系建立融洽关系要看到每一个人要看到每一个人分批分组看分批分组看请学员上台讲一个短故事请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、与大家目光接触（美好假期、身边趣事、个人或事业雄心壮志）身边趣事、个人或事业雄心壮志） 提供素材提供素材 2004-03-11圓鴻企管54午饭后坐坐午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性强调语气强调语气 以示重要性以示重要性表现自然表现自然 手势、姿势、声音手势、姿势、声音增强信心增强信心 发言内容发言内容表示过渡表示过渡 转入下一话题转入下一话题控制听众开小差控制听众开小差 开小会、交头接耳、看报、看书、开小会、交头接耳、看报、看书、心不在焉、写情书、打瞌睡心不在焉、写情书、打瞌睡掩护自身紧张掩护自身紧张 声音颤抖、双手发抖声音颤抖、双手发抖避免方步和左右摇晃避免方步和左右摇晃 分散注意力分散注意力由远而近由远而近 建立融洽关系，切记尊重个人空间建立融洽关系，切记尊重个人空间“不偏不倚不偏不倚” 不钉在讲台后或靠在讲台上不钉在讲台后或靠在讲台上2004-03-11圓鴻企管55“风风火火走九洲，该出手时就出手风风火火走九洲，该出手时就出手”演演讲时，有时需讲时，有时需“手舞足蹈手舞足蹈”以配合内容需要。以配合内容需要。要 自 然 不要为做而做，顺其自然。避免手插口袋 不限于手拿稿子或插口袋，整体移动 （头、肩、脸等）练练变换手势 先说不练非把戏，重复手势使人分心手势不要过渡 太多手势像散打脸 部 表 情 严肃（不笑，直站、明确手势） 风趣热情 （微笑、自由走动）各组列出手势清单各组列出手势清单每组做自己清单中的手势每组做自己清单中的手势 （鬼脸），每人一势。（鬼脸），每人一势。各组交叉猜测对方手势的含义各组交叉猜测对方手势的含义 手握杯状放耳旁手握杯状放耳旁 听听 双手抱胸双手抱胸 防防 单手托腮单手托腮 想想2004-03-11圓鴻企管564大要素1. 开头开头开头至关重要。它定下基础，抓住听众开头至关重要。它定下基础，抓住听众注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设计，让听众一上来就进入角色。业设计，让听众一上来就进入角色。2. 中心思想中心思想阐明演讲的目的或目标；阐明演讲的目的或目标；3. 主体主体包括要点（包括要点（35个，支持中心思想），个，支持中心思想），支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听众提问的机会？是否给听众提问的机会？4. 结尾结尾有针对性的结论。终结要点，呼应开头，有针对性的结论。终结要点，呼应开头，强势结尾！强势结尾！ 4 ELEMENTS2004-03-11圓鴻企管57内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间的顺利过度，设计具体过度性句子。的顺利过度，设计具体过度性句子。 引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。 时间分配框架建议如下：时间分配框架建议如下：10 15% 引言（包括主题介绍）开头和中心思想；引言（包括主题介绍）开头和中心思想；75 80% 主体（包括要点和支持性信息）；主体（包括要点和支持性信息）；5 10% 结尾结尾2004-03-11圓鴻企管588个部分个部分n头脑风暴头脑风暴n中心思想中心思想n思路的选择与组织思路的选择与组织n演讲稿的组织演讲稿的组织n主体主体n开头开头n结尾结尾n过渡过渡（总体计划（总体计划 MASTER PLAN）2004-03-11圓鴻企管591212个陷阱个陷阱1. 没有明确目标没有明确目标说什么好呢？说什么都好！说什么好呢？说什么都好！2. 忘记听众忘记听众自说自话自说自话3. 弱势结尾弱势结尾虎头蛇尾虎头蛇尾4. 没有中心没有中心东拉西扯东拉西扯5. 莫名其妙的开头莫名其妙的开头一头雾水一头雾水6. 没有讲稿没有讲稿如何参考如何参考7. 演讲技能差演讲技能差需要培训需要培训8. 目视材料不佳目视材料不佳专家指导专家指导9. 论据乏力论据乏力没有说服力没有说服力10.态度消极态度消极听众不满听众不满11.准备不充分准备不充分最后一刻想起最后一刻想起12.没有下文没有下文欲知后事如何欲知后事如何（12 TRAPS）2004-03-11圓鴻企管601 主题选定主题选定2 大纲拟定大纲拟定3 时间安排时间安排 项目摘要拟定项目摘要拟定 讲师安排讲师安排4 课程规划演练课程规划演练课程规划设计课程规划设计2004-03-11圓鴻企管61教導準備方法教導準備方法 教導前教導前. 1. 1. 製作訓練預定表製作訓練預定表 2. 2. 訓練誰訓練誰 3. 3. 訓練何種工作訓練何種工作 4. 4. 何時完成訓練何時完成訓練工作分析工作分析. 1. 1. 列舉主要步驟列舉主要步驟 2. 2. 選取要點選取要點 2004-03-11圓鴻企管62準備需要的東西準備需要的東西 1. 1. 設備設備, ,工具工具, ,材料及其他需要的東西材料及其他需要的東西2. 2. 整理工作場所整理工作場所-希望經常保持工作希望經常保持工作場所的整潔場所的整潔 2004-03-11圓鴻企管63工作教導方法四階段工作教導方法四階段 第一階段第一階段-做好學習準備做好學習準備如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。 使他平心靜氣使他平心靜氣 告訴他將做何種工作告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置使他進入正確的位置2004-03-11圓鴻企管64（11）创造舒适气氛）创造舒适气氛 理由如下：理由如下：其一，其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。紧张问题，学习自然有能很好地进行。其二，其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。也可对指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：怎么做：1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.努力给新职员留有努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。的印象。3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。2004-03-11圓鴻企管65（2）说明进行什么作业）说明进行什么作业理由如下：理由如下： 因为不知学什么而不安的人很多，所以有必因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。的学习欲望可能会更加强烈。 怎么做：怎么做： 正确说明作业上分解用纸上的作业名正确说明作业上分解用纸上的作业名稱稱。 2004-03-11圓鴻企管66（3）确认对作业的理解程度）确认对作业的理解程度理由如下：理由如下：其一，其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。施教之前予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是非常重要的。理解程度是非常重要的。怎么做：怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。道的并非正确，须在指导之前予以纠正。 2004-03-11圓鴻企管67（4）诱使他希望学习作业）诱使他希望学习作业， 理由如下：理由如下： 其一，其一，部下如果认为部下如果认为“什么呀，学这样的东西什么呀，学这样的东西”就会丧失学习的欲望。就会丧失学习的欲望。 其二，其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予 以施教。以施教。 怎么做：怎么做：1.告之作业的重要性或价值及用途等告之作业的重要性或价值及用途等;2.说明作业与全体的关系说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品必要的话可以向部下展示成品,另外回答另外回答 一些有关成品的提问一些有关成品的提问;3.说明作业对社会有何贡献说明作业对社会有何贡献;4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心使部下对通过此项作业能获得成就充满信心;5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响;6.告之众人对作业充满期待与信赖告之众人对作业充满期待与信赖;7.告之现在所教的方法是安全的方法告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就绝对没有如果按教的去做就绝对没有 危险危险,这样可解除其不必要这样可解除其不必要的的紧张紧张.2004-03-11圓鴻企管68(5) 使其处于正确的位置使其处于正确的位置 理由如下理由如下: 正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业 怎么做：怎么做：1.选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；2.这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情况。况。 2004-03-11圓鴻企管69第二階段第二階段-傳授工作傳授工作 经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项：包括以下四项： （1 1）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其理解理解；理由如下：；理由如下：其一，其一，“每一项主要作业过程每一项主要作业过程”包含的意义是包含的意义是“一次一种、明确一次一种、明确区分、顺序分明区分、顺序分明”。 这样做的理由：这样做的理由： 一是一次教得太多将会不利于理解；一是一次教得太多将会不利于理解； 二是连续做将不利于记忆；二是连续做将不利于记忆； 三是如不按照顺序作业则会发生混乱；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；其二，其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，TWITWI技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽將主要的步驟一步一步的講給他聽; ;寫給他看寫給他看, ,做給他看，強調要做給他看，強調要點點, ,清楚地清楚地, ,完整地完整地, ,耐心地教導不要超過他的理解能力耐心地教導不要超過他的理解能力 2004-03-11圓鴻企管70 怎么做：怎么做： 1.根据准备就绪的作业分解根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时予在说明每个主要作业过程的同时予以示范以示范,同时区分各个作业过程同时区分各个作业过程,然后进行施教。然后进行施教。 2.首先说明主要作业过程有多少首先说明主要作业过程有多少,然后开始施教。然后开始施教。 3.为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束同时结束;然后以然后以“下面的顺序是下面的顺序是”为导语为导语,进行下一过程的指进行下一过程的指导。导。 4.根据作业分解根据作业分解,说明须简洁明快说明须简洁明快,不讲累赘的话。专业术语或车不讲累赘的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用然后再使用(根据情根据情况况,教会机械、零件、工具、材料等的名称教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示成品如可能的话展示成品或说明作业的范围或说明作业的范围)。 5.不能在做没有必要的动作的同时说不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行这样做不行”。只能教。只能教正确的作业方法。正确的作业方法。 6.对顺序的说明须反复进行对顺序的说明须反复进行,做到学员确实理解为止。说明用语做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅乱则有可能搅乱学员思维。学员思维。 7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板上进行说明。纸或写在黑板上进行说明。 2004-03-11圓鴻企管71 （2）强调要害）强调要害理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。怎么做：怎么做：首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。1. 说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说明然后说明“这一过程中第一个这一过程中第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说明要害是什么，慢慢地用语