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业务流程重组业务流程重组什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势业务运作（价值创造）系统业务运作（价值创造）系统采购、生产、销售、服务采购、生产、销售、服务信息管理财务管理战略规划与目标实现各项战略目标层层计划组织结构设计薪酬激励流程优化全力实施业务流程重组业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本降低成本质量改善质量改善提升客户提升客户服务水平服务水平竞争优势竞争优势业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:-供电的可靠性降低供电的可靠性降低-资产的利用率下降资产的利用率下降-竞争能力下降竞争能力下降-客户满意程度降低客户满意程度降低-新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法-行业趋势变化行业趋势变化-陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果压缩时间压缩时间减少不增减少不增加价值的加价值的活动活动授予授予相应相应权限权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开在流程开始时就保始时就保证质量证质量设定有设定有弹性的弹性的目标目标有效降低成有效降低成本，领先的本，领先的技术技术持续的改善循环持续的改善循环流程绘制目标q理解现有流程和理解现有流程和资源分配资源分配q阐明企业关键问题阐明企业关键问题q识别改进的良机识别改进的良机流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：-理解流程-编制流程图-完善流程图流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础-有明确定义的开端和结束-有输入必有输出-在整个企业组织中“流动”-不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出流程图绘制管理要素的划分流程图绘制询问一个流程活动的问题包括：-流程/任务生成什么？-职员怎样执行它？-为什么要这样做？-何时、由谁对它进行复核？-流程活动需要多少时间？-流程活动何时需要？-错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？-怎样处理错误/问题/例外？-输出什么？输出多少？-输出至哪里？q流程范围q控制目标q主要控制点q涉及部门及表格q流程流转时间q特定政策建议步骤建议步骤: :-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点) -确定关键输入和输出-按步骤进行每个关键业务子流程-节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性流程图绘制的技巧q起始点、终止点和流程对象必须清晰q输入和输出应当明确q应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）q为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围q做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图q详细程度应达到足以识别无效率的活动q量化目前的关键绩效考评指标业务流程图交付要求