管理学原理ppt课件-8沟通.ppt

准备发送的信息编码通道接收到的信息解码噪音反馈发送者接收者ABCDEABCDEABCDE链式沟通网络链式沟通网络环式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络轮式沟通网络ABCDEABCDEY式沟通网络式沟通网络全通道式沟通全通道式沟通网络网络单线型单线型辐射型辐射型随机型随机型集束型集束型有效沟通的特征竞争回避妥协合作迁就合作（满足对方利益的程度）不合作合作自我肯定（满足己方利益的程度）肯定不肯定培养群体技能培养群体技能沟通的概念、沟通一般模型、沟通分类、沟通的概念、沟通一般模型、沟通分类、沟通网络、沟通障碍及克服沟通网络、沟通障碍及克服人际关系人际关系沟通沟通冲突冲突群体群体冲突的概念、类型、观念演变，冲突的起因（冲突的概念、类型、观念演变，冲突的起因（个体、组织、环境）、处理冲突的策略（二维个体、组织、环境）、处理冲突的策略（二维模式、解决冲突的策略、激发冲突的策略）模式、解决冲突的策略、激发冲突的策略）群体的概念、作用；群体的作用；群体的分类群体的概念、作用；群体的作用；群体的分类群体压力和从众行为、群体规范、群体凝聚力群体压力和从众行为、群体规范、群体凝聚力、群体士气；非正式群体；团队的概念与建设、群体士气；非正式群体；团队的概念与建设人际交往与人际关系的概念、人际关系的分类人际交往与人际关系的概念、人际关系的分类影响人际关系的因素（空间距离、交往频率、影响人际关系的因素（空间距离、交往频率、需要互补性、相似性因素、人品修养；人际关需要互补性、相似性因素、人品修养；人际关系的改善系的改善