2022年通信行业客户服务中心统计分析员岗位说明书 .pdf

统计分析员职务说明书岗位名称统计分析人员岗位编号KF-17 所在部门客户服务中心岗位定员1 直接上级客户关系室主任职系直接下级薪酬等级岗位分析日所辖人员2003 年 5 月期本职：负责全省外呼工作情况的汇总分析职责与工作任务：职责表述：负责对全省外呼工作中各项数据的工作时间百分比：40% 统计和分析工作对全省外呼服务工作情况进行统计，汇总整理日报、月报等相关数职据，编写统计分析材料工责作对服务指标完成的情况进行分析及跟踪一任对客户的建议进行积累整理，对公司行为在客户中所产生的反响等务及时上报中心、各相关部门、省公司和地市公司对工作中的重大问题进行汇报职职责表述：核实三个话务部上报材料的内容工作时间百分比： 10 % 责工对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善二作对三话务部上报基础材料中的错误进行更正名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 任对三话务部上报基础材料中不明之处提出疑问，并进行明确务对三话务部上报基础材料中的问题，与公司相关部门进行核实职责表述：负责外呼效果的评估分析工作时间百分比：10% 职工根据全省日报、月报的外呼数据，对外呼效果进行评估责作三任提供总结外呼项目的参考依据务职责表述：对外呼经理的绩效奖金进行核算工作时间百分比：20 % 每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总职工每月对外呼客户经理的工资进行核算责作将绩效考核结果及人员情况统计上报中心四任根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准务根据绩效奖金核算情况，对工资考核细则提出修改完善的建议职责表述：负责客户关系室各类文字材料的编工作时间百分比：5% 写工作职工编写客户关系室大事记责作编写客户关系室月、季度、年的工作总结和工作计划五任编写各类总结、申请、调查报告等务编写系统需求报告、业务需求报告等职职责表述：对客户关系室接收的各类文件通知工作时间百分比：10 % 责归档名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 六工对客户关系室所接收的文件通知进行分类归档，做好接收记录，建作立接收文件数据库任针对外呼工作，向东、西话务管理部分发核实，督促东、西话务部务对外呼重点问题进行记录职责职责表述：完成上级交付的其他任务工作时间百分比：5 % 七权力：有关资料和报表的索取权对三话务管理部上报基础资料的监督、检查权对各部室提供员工考核成绩的监督、检查权外呼问题处理的建议权内部协调关网络、计费等技术部门；东、西话务管理部系外部协调关华为公司系任职资格：教育水平专业培训经历经验知识大学本科专业不限通信、统计培训具有 1 年以上通信服务工作经验具有通信基础知识、外呼业务知识、统计知识名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具有写作能力、技能技巧计划和执行能力、沟通能力其他：使用工具设办公自动化设备备工作环境一般工作环境工作时间特正常工作时间征所需记录文日报表、接通率统计记录、接收文件(分类)登记薄档备注：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -