2022年运营公司各岗位岗位职责 .pdf

运营公司各岗位职责二 0 一五年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 运营公司经理岗位职责1、主持运营公司工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程. 2、负责游客景区内接待服务和安全工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。3、加强政治思想教育、服务意识和专业技能、安全运营的培训，做到文明服务，处事果断。4、加强停车地点等游客集中的区域的管理和疏通，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。5、加强驾驶员思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。6、做好车辆、 电池的维护保养 ,保证车况良好， 延长车辆和电池的使用寿命 . 7、掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆的运行潜力。8、随时掌握景区内运行情况，确保游客、员工的生命财产安全和公司财产安全。9、做好安全事故调查工作，并出具事故调查报告。10、负责公司员工管理、培训和考核评定工作。11、完成领导交办的其他工作. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 运营公司副经理岗位职责1、协助运营公司经理的做好日常管理工作. 2、负责提供优质的文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率. 3、合理分配保洁区域，加强保洁现场管理和检查。4、加强现场管理，及时处理工作中遇到的问题。5、负责运营公司具体培训和考核工作，督促员工按照要求完成本职工作. 6、加强检票管理，做到文明服务、微笑服务，坚持原则，按公司规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。7、负责驾驶员、票员的管理、培训和考核评定工作。8、完成领导交办的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 票员岗位职责1、熟悉相关服务礼仪 , 使用服务规范语言 . 2、礼貌、热情的解答游客的询问。3、详细了解景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。4、熟悉公司票务打折、优惠的条件，并按要求查验。5、热情、快捷的为持有效票入内的游客提供验票服务。6、坚持原则 , 按公司的规定程序进行检票， 不得出现漏票、 逃票等现象。7、处理一般的游客现场口头投诉， 如自己不能解决的 , 应立即向上级汇报。8、负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。9、负责统计每日客流量和票务销售情况，在当日下班前汇总上报经理，并且负责每周与每月的统计汇总工作。10、负责当天所售票款的统计、上缴工作，日清月结. 11、完成领导交办的其他任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 驾驶员岗位职责1、负责景区内观光车的驾驶工作，严格遵守交通规则，文明开车,严禁酒后驾驶、危险驾驶、 疲劳驾驶 , 严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等 , 集中精力 , 保证车辆和乘车人员安全。2、上岗前必须统一着装，女驾驶员略施淡妆，工号牌佩戴整齐，精神饱满 , 使用普通话 , 实行微笑服务 , 坚持使用文明用语，耐心回答游客提问，对由残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助，并给予特别关照，时刻维护景区形象 . 3、出车前，要理性检查车辆是否存在安全隐患以及其他性能是否正常， 发现问题要立即上报经理。 运行过程中车速限速20 公里/每小时，禁止占道行驶 ,严禁超车，注意观察弯道凸面镜。4、服从调度安排，将车辆停放在指定位置，耐心等待游客上下车。5、观光车驾驶员必须遵守规范的驾驶路线，不得任意改变景点线路。6、车辆行驶前，必须向游客强调乘车途中的安全注意事项，车辆停稳后, 才能让游客上下车。7、行车途中遇到有游客上下车， 需向游客说明乘车地点和乘车方法。8、爱护车辆，每天必须对观光车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁。9、驾驶员坚决服从上级指令， 加强素质培养 , 提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行车辆管理制度。值班期间, 严禁擅离职守。公私分明,确实履行一个合格的驾驶员职责. 10、完成领导交办的其他任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 调度员岗位职责1、协助经理做好驾驶员出车前教育工作；2、每天认真检查车辆的轮胎气压、油箱液位并做好耗油记录. 3、出车前注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的（如: 饮酒）不能安排开车。4、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证和特行证的人员不能安排驾驶车辆。5、负责监督、检查驾驶员着装情况。6、负责监督驾驶员是否及时上班签到（迟到、误班及时通知当班经理）. 7、协助经理做好车辆的运行管理工作；负责监督、检查车辆的出车情况，负责监督、 检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向公司经理反映. 8、做好游客的来访投诉记录, 对旅客提出的疑问要耐心解答，并将登记内容。9、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料, 及时上报公司领导。10、负责协助登记设备设施报修记录等；负责旅客遗留物品的处理。11、完成领导交办的其他任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 车辆维修工岗位职责1. 遵守景区的各项规章制度, 在领导的指派下 , 负责车辆的维修、保养、技术安全检查等工作。2. 按时上岗 , 统一着装，工号牌佩戴整齐。3. 熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障4. 及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录。5. 每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障景区车辆的运营正常。6. 做好节假日游客高峰期车辆的安全检查，并做好检查记录上报7. 每日清洁整理维修工具及修理场地，确保工具完整可用、修理场所整洁 . 8. 对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并做好记录。9. 刻苦认真钻研，不断提高修理技术，保证修理质量。10、合理使用维修工具 , 妥善保管 , 以防丢失或损坏， 如因个人导致的损失，由责任人自负 , 正常使用而导致的可按规定予以申报。10.坚决服从上级的指令， 加强素质培养， 提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求。11.完成领导交办的其他工作任务. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -