2022年重症医学科优质护理服务工作计划 .pdf

重症医学科 2018 年优质护理服务工作计划根据护理部的工作计划、依据二级医院评审标准、优质护理服务工作要求开展护理工作 . 为了继续推进优质护理服务工作, 提高临床护理服务效果 ,切实为患者提供“优质、 高效、满意、便捷、放心”的服务 , 我们在总结上一年优质护理服务活动经验的基础上, 特制定2018 年优质护理服务计划 . 一、严格执行科室护理规章制度、工作计划, 不断提高护士的业务水平及护理质量 . 1、严格执行各级各类护士的岗位职责、工作标准、工作流程 , 根据信息化工作的不断完善 , 及时调整 , 操作性. 2、护士掌握核心制度内容, 护士长加强监督, 做好制度落实 . 3、根据重症医学科病人急危重的特点, 加强三基知识的学习与考核,不断提高护士的技术水平及抢救能力, 保证护理质量的完成 . 二、建立符合能级要求的整体护理工作模式, 推进优质护理工作进程, 提高患者及家属满意度 . 1. 创新优质护理服务工作思路和方法, 继续实行小组负责制 , 小组长全面负责全组质控 ,按照护士层级及病人病情合理分配人员, 落实责任制整体护理工作模式 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2. 按照科室基础护理优质护理服务项目, 督促责任护士按照工作流程工作. 制定基础护理详细工作安排, 对病人实施晨间、午间、晚间护理, 督促护士严格落实 , 切实将危重病人口腔护理、皮肤护理、会阴护理、洗头、洗脚等作落实到位. 3. 确保临床护理质量持续改进: 责任护士全面掌握患者病情, 观察要点, 提供正确的护理措施 , 做好健康教育 , 了解患者需求 , 及时提供帮助 , 逐步提高护士分管病人的能力; 对住院病人及时进行危险因素评估 ,筛查高危病人 , 重点防范 . 4. 适时修订绩效考核方法 , 进一步完善工作量统计 , 体现多劳多得、优劳优得的激励机制, 对病人及家属提出表扬者, 及时发现安全隐患、查漏补缺者、优秀责任护士给予奖励. 5. 根据护理工作量实施弹性排班,安排听班人员, 以保障病人突然增加时人员供应 . 三、完成科室质量控制工作,无严重不良事件发生. 1. 成立科室质控小组 , 由护士长、小组长组成 , 护士长、副护士长负责全面检查 , 小组长负责专项检查 , 每周例会质控人员进行本周质控. 工作汇报 , 每月进行质控内容总结分析, 指定下月质控重点 . 2. 做好持续改进 , 对每一项存在问题进行科室讨论, 积极发言 ,制定整改措施 , 并进行追踪评价. 四、做好护理风险管理 ,主动上报护理不良事件 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1. 护士长每天巡查病人 ,尤其是重点病人 , 关注护士工作 , 查找安全隐患. 2. 做好压疮、非计划性拔管、Morse跌倒、深静脉血栓、误吸 /窒息等风险评估 , 对重点病人进行晨会交班 , 并严格床头交班 . 3. 出现不良事件后及时召开不良事件分析会, 全体护理人员均参加 ,讨论原因、制定改进措施,定期进行追踪检查 , 体现持续改进 . 五、加强科室文化建设重症监护病房作为一支年轻队伍, 护理人员大部分刚成家或还未成家 , 这种常年夜班、生活不规律的工作性质 ,导致部分年轻人精神紧张、思想压力大, 重点对护士的关怀及价值观的引导 . 人文建设还表现在对科内病人的管理上, 注重细节管理, 加强医患沟通 , 关爱病人 ,提高服务水平 . 六、做好人力资源培训及科室教学工作1. 制定科室各层级护士培训计划并严格落实, 每月底对培训内容进行考核 . 积极参加院方进行的培训及考核 . 从三基三严入手 , 加强基础理论知识和技术操作培训,每月进行业务学习、管理制度、培训,每季度组织进行护理常规、应急预案、岗位职责、核心制度培训,定期对低年资及新上岗护士进行理论及操作培训, 不断提高护士综合素质和专业能力 . 2. 制定实习生、 转科护士培训计划 , 安排业务讲课、 操作培训 , 日常工作实行一 -对一带教 , 出科前进行理论、操作考核. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 七、做好医院感染防护工作1. 每月进行院感小知识讲课,每季度进行院感知识培训, 丰富护士院感知识 , 增强院感意识 . 2 提高医务人员手卫生依从性. 每日定时对空气、地面、吊塔、仪器进行消毒 , 每月初清洗床旁隔帘 , 加强各种导管及引流管护理, 开展耐药菌监测 , 做好多重耐药菌患者预防控制措施. 3. 认真做好各项消毒隔离工作, 严格无菌操作 , 预防交叉感染减少院内感染的发生 . 八、加强护患沟通 ,提高病人及家属满意度一1. 清醒病人给予心理护理 , 满足其合理要求 . 神志不清患者任何操作前实施唤醒 , 每日定时播放舒缓音乐 . 神志清但沟通障碍者 (如气管插管、气管切开 )备简易呼叫装置 ( 发声玩具小球), 便于护士及时发现患者需要 ,并利用手语、卡片、写字板与病人交流, 以增进沟通. 坚持每日 15:00-15:30探视制度 , 利用好这段时间与家属交流沟通 . 2. 进一步细化并改进患者的回访记录内容, 定期召开陪人会 ,从不同角度了解患者需求及家属意见, 并积极整改 , 对提出问题耐心解答, 真正让家属放心 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3. 讨论制定重症监护病房入住指南, 使病人及家属进入重症监护病房不再陌生 ,拉近医患之间的距离 . 九、不断开展新技术、新项目, 开拓新视野 . 1. 不断争取护士外出学习、开会的机会, 开拓护士视野 . 2. 学习开展“ 5S”管理 , 使重症监护病房的仪器物品摆放有序, 取用方便 , 提高工作效率 .名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -