2022年铁岭精益营销方案 .pdf

1 铁岭烟草精益营销方案为进一步优化营销资源、落实流程管控、提升管理水平、突出服务效益、满足营销需求、提升工作效率，全面实现争创一流营销管理的目标，建立卷烟精益营销管理方法，现制定如下精益营销落实方案。一、高价位卷烟精益营销关注高价位卷烟销售动态、卷烟库存情况；了解高价位卷烟市场价格波动信息；根据市场价格和商业库存调整高价位卷烟购进，控制卷烟投放节奏，调整卷烟策略。二、高价位卷烟精益营销保障措施（一）细节营销服务加大高价位品牌培育力度。客户经理在日常拜访中要增强拜访服务深度和沟通互动宽度，全面细致地掌握客户经营动态、经营环境、周边消费群体特点，并在此基础上将合适的品牌，在合适的时间，以合适的数量投放给合适的客户；要结合卷烟市场动态信息、营销政策调整信息、市场走势分析等，指导客户做好品牌培育、库存管理、资金运用、商品陈列、价格维护等工作，不断提高卷烟经营的赢利水平；要加强对客户的经营指导，有效满足区域市场内的消费需求，形成良好的卷烟销售环境和消费环境。（二）合理分配货源名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 第一，要坚持市场导向的分配原则。只有牢牢把握了高价位卷烟市场真实需求，并严格按照市场需求来组织货源，才能在最大程度上满足消费需求。在具体环节上，首先要加强对区域市场的调查，通过调查了解该区域消费者喜欢哪些品牌，然后在货源分配时，注意把握投放的品牌和数量；其次要加强对客户经营水平和卷烟库存的调查，掌握客户周边消费群体的消费特点和客户所相适应的销售结构，然后根据调查结果有针对性地进行货源分配。第二，不断地完善分配制度。确保货源分配的公平、公正，切实保障客户的合理利益。第三，着力加强对货源分配的监督。货源分配是客户最关心的热点问题，因此，必须加强对此项工作的监督。具体到工作中，一是要公开货源分配方法，二是要公开货源分配程序，三是要保留货源分配痕迹。（三）和谐客我关系一是丰富服务内涵。要进一步畅通客我交流渠道，规范服务行为，拓宽服务范围，充实服务内容，切实提高服务质量；关注客户心声，致力于满足客户的需求，通过为客户提供贴心服务， 向服务要市场， 向服务要效益， 向服务要突破，向服务要发展。二是更新服务理念。随着卷烟销售网络建设深入推进，营销人员对客户的服务也要更新，不能只停留在帮助客户整名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 理柜台、打扫卫生的层面上。要学习行业内外先进的服务理念，不断探索适应客户需求的服务方法，帮助客户分析市场、出谋划策，实现客我双赢。三是注重服务效果。 “认真做事只能将事情做对，用心做事才能将事情做好。”营销人员要定期对市场信息进行汇总分析，用心查找自身工作中的不足，并根据客户的不同特点实行差异化营销、个性化指导，力争使服务内容更加贴近客户需求，使客户真正理解和支持推进卷烟营销上水平的措施。四是强化服务考核。终端服务工作能否到位，考核是重要保障。 要完善考核机制， 对服务质量进行全面考核。同时，对客户关于服务工作的意见和建议要及时妥善地加以处理，真正建立起 “平等互利、 长期合作、 共同发展” 的客我关系。这样才能真正提高客户满意度，为卷烟营销上水平打好基础。铁岭烟草公司二一四年十月十二日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -