2022年2022年供应链合作关系的信任机制 .pdf

1 生鲜农产品的供应链合作关系的信任机制电子商务下供应链成员信任机制随着科学技术的不断进步和生产力的日新月异，为适应日趋激烈市场需求波动和日渐细微的市场细分， 供应链战略思想逐步代替了原来的以单个企业为单位的竞争思想。信任作为供应链系统顺利顺利运转的润滑剂，其作用不可小视。在现实中， 信任问题不断困扰着我国企业的供应链管理实施。一系列食品安全事件、药品安全事件背后都隐藏着相关企业诚信缺失的问题。企业对经济利益的渴望，让他们将“诚信”这一传统美德抛于脑后，对其供应链合作伙伴、 社会及企业本身都造成了伤害。然而， 供应链管理终究离不开信任。尽管供应链成员有着共同的利益， 但是也存在着局部的冲突，信任可以很好的协调供应链中的合作关系。关键词：供应链、信任、机制第一章：绪论 1.1 本文研究的背景和意义 1.2 供应链的相关理论第二章：供应链企业合作关系现状研究 2.1 供应链中的合作关系 2.2 供应链信任的含义 2.3 供应链企业间信任的特点 2.4 供应链企业之间不信任产生的原因第三章：电子商务下供应链成员信任机制研究 3.1 电子商务的含义与特点 3.2 电子商务环境下供应链成员间的信任关系的组成 3.3 如何建立供应链成员间的信任机制第四章：结论和展望供应链合作关系的信任机制随着科学技术的不断进步和生产力的日新月异，为适应日趋激烈市场需求波动和日渐细微的市场细分， 供应链战略思想逐步代替了原来的以单个企业为单位的竞争思想。信任作为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 2 供应链系统顺利顺利运转的润滑剂，其作用不可小视。在现实中， 信任问题不断困扰着我国企业的供应链管理实施。一系列食品安全事件、药品安全事件背后都隐藏着相关企业诚信缺失的问题。企业对经济利益的渴望，让他们将“诚信”这一传统美德抛于脑后，对其供应链合作伙伴、 社会及企业本身都造成了伤害。然而， 供应链管理终究离不开信任。尽管供应链成员有着共同的利益， 但是也存在着局部的冲突，信任可以很好的协调供应链中的合作关系。关键词：供应链、信任、机制第一章绪论1.1 本文研究的背景和意义进入 21世纪， 科技不断进步， 经济不断发展， 全球化信息网络和全球化竞争市场日益形成。人们认识问题和解决问题的思维方式，逐渐从点和线性空间的思维方式向面的和多维空间的思维方式转变，管理思想也从纵向思维朝着横向思维方向转化。这就迫使供应商、制造商、分销商和零售商等不同的经济实体逐渐走向合作，从而形成了供应链。但是供应链作为一个复杂的、 动态的、 建立在长期合作基础之上的、追求绩效最大化的系统，其本质就是通过共享信息技术来优化供应链上的各成员间的生产、库存管理和营销决策。但是在实际操作中成功实施信息共享式供应链管理的企业仍然很少见，很多企业依然在供应链管理门外徘徊，其主要原因是： 虽然技术条件具备，但是供应链成员对信息共享是一厢情愿，缺乏有力的监督和激励机制；信任缺乏引起的信息风险以及信息共享的安全问题；供应链上各成员间的文化差异等许多组织管理问题，这些矛盾和困惑容易导致信息共享的彻底失败，最终影响供应链管理的实施。因此信任是供应链成员间进行有效合作的纽带与保证。因为如果缺乏信任，核心企业就会花费大量资源来协商、检查、执行硬性合同，增加成本，影响彼此间的合作。1.2 供应链的相关理论1. 供应链的定义供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到最终用户手中的将供应商、分销商、零售商， 直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。它不仅是一条连接供应商到最终用户的物流链、信息链、资金链、而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。2. 基本结构供应商供应商是给生产厂家提供原材料、零部件的企业。厂家名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 3 厂家即产品制造业。产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发、和售后服务。分销企业分销企业为实现将产品运到经营地理范围每一角落而设置的产品流通代理企业零售企业零售企业将产品销售给消费者的企业物流企业物流企业即上述企业之外专门提供物流服务的企业。其中批发、 零售、 物流业也可以统称为流通业第二章供应链企业合作关系现状研究 2.1 供应链中的合作关系 1. 供应链合作关系定义供应链合作关系一般是指：在供应链内部两个或者两个以上独立的成员间形成的一种协调关系， 以保证实现某个特定的目标和效益。建立供应链合作关系的目的，在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的绩效。2. 建立供应链合作关系的步骤1）建立供应链战略合作关系的需求分析2）确定标准、选择供应商、选择合作伙伴3）正式建立合作关系4）实施和加强战略合作关系建立战略合作关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益与风险。 然后， 确立选择供应商的标准和初步评估可选的合作伙伴。一旦供应商或合作伙伴选定后， 必须让每一个合作伙伴都认识到相互参与、合作的重要性， 真正建立合作关系。最后的步骤包括实施和加强合作关系，或者解除无益的合作关系。3. 制约因素1）高层态度良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的理解和支持。只有最高层领导赞同合作伙伴，企业之间才能保持良好的沟通，建立相互信任的关系。2）企业战略和文化解决企业结构和文化社会、文化和态度之间的障碍，并适当的改变企业的结构和文化。在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式和体制，解决业务流程和结构上存在的障碍。3）合作伙伴的能力和兼容性总成本和利益的分配、文化兼容性、财务稳定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 4 分布、管理的兼容性。4）信任在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计支持。4. 存在的问题脱胎于计划经济的中国工业企业，从计划经济向市场经济转轨的过程中，在相当长的一段时间内，企业机制和管理思想都滞后于市场经济发展的要求。1）缺乏主动出击市场的动力和积极性。实际调查结果表明，企业外部资源利用低，企业和供应商的合作还没有形成战略合作伙伴等具有战略联盟的关系，传统的计划经济体制下的山头主义思想仍然在许多企业存在，跨地区、跨国界的全球供应链不多。2）许多国有企业虽然有一定的市场竞争力，但是在与其他企业进行合作的方式上，仍然习惯按照计划经济模式办事，没有进行科学的协商决策和合作对策研究，缺乏市场竞争的科学意识。3）由于国有企业特殊的委托- 代理模式，委托代理的激励成本远大于市场自由竞争的激励成本，代理问题中的德行腐败相当严重。4）国有企业委托人的典型特征是委托人的双重身份、双重角色（既是委托人又是代理人） ，代理人问题比其他类常规代理人问题更复杂。5）企业合作关系中短期行为也普遍存在。由于委托代理人问题的特殊性，国有企业普遍存在短期行为。企业的协商过程带有很强的非经济因素和个人偏好行为。6）由于计划经济体制下的棘轮效应的存在，企业在合作竞争中的积极性和主动性不高；此外，中国市场资源的结构配置机制并不符合规范的帕累托配置模型，资源配置的效率低，易成本较高。7）基于 Internet/Intranet 的供应链模式是供应链企业合作方式与委托代理实现的未来发展方向，但是中国许多企业没有充分利用EDI/Internet 等先进的信息通信手段，企业与企业之间信息传递工具落后。2.2 供应链信任的含义1、供应链信任关系的理论分析1)、供应链信任关系的社会交换理论分析社会交换理论 (socialexchange theory)是对社会成员进行社交活动时的心理学规律的解释，其基本研究范畴和概念包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、公平和正义等等，该理论认为人们运用自己已有的知识进行判断某人或某个群体是否可信。著名的现代社会交换理论学家布劳认为，交换行为发生前需要信任他人，相信他人会做出预期的等价回报，人们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 5 在对付出与回报进行估算之后，才会进行公平交换，双方信任的感觉才会产生，否则交换活动就会终止。 因此， 从社会交换理论可导出社会交往行为的原则应当为公平交换原则，社会交换是当别人作出报答性反应时就发生，当别人不再作出报答性反应时就停止的一种自愿性行为。基于社会交换理论，供应链企业间的信任关系来源于企业间对公平的感知，合作双方对交换的公平性的认可程度与信任的程度具有正相关的关联。公平性包括三种形式：收益性公平、程序性公平及互动性公平，其中收益性公平是对交易的结果预期所得的经济利益的公平性；程序性公平是指交易双方在履行交易程序的过程当中的行为上的公平性；互动性公平涉及交易一方对另一方所表示的态度看法等的行为方式，如同情、 尊重、 体谅等等。 收益性公平度量的是行为的结果，而程序性公平和互动性公平度量的是行为的方式，交易者对于这三类公平的感知程度都与信任关系的构建息息相关，但互动性公平的主观性一般大于程序性公平和收益性公平。2)、供应链信任关系的交易成本理论分析科斯在 社会成本问题中认为， 任何不同经济主体在交易过程中所进行的谈判、讨价还价、搜集信息等活动都要发生费用，并称之为交易成本。在科斯理论的基础上，威廉姆森进一步发展了交易成本理论，并将交易费用进一步细分为事先的交易费用和事后的交易费用两种。前者包括起草、 谈判和维护契约的成本，即与市场相联系的交易费用，如研究信息的成本，谈判和决策成本、检验和履行成本。后者则包括： 当交易偏离了所要求的准则而引起的不适应成本： 为了纠正事后的偏离准则而引起争论的成本；伴随建立和运作管理机构的成本，如管理机构解决交易纠纷的成本：保证生效的抵押成本。如果存在一个有效的信任机制，交易的总成本 (包括事先的交易费用和事后的交易费用)是可以控制的， 对于降低交易成本的途径，新制度经济学派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解决的问题，如道德风险、 信用风险、 机会主义等问题，需要采用特殊的技术来建立信任机制，以利于降低交易的成本。交易成本理论认为任何交易都可用交易的频率、不确定性和资产专用性来衡量。这三个维度的不同组合形式决定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企业在最初的交易过程当中通过信息的沟通交流及考察评估，双方可以逐步建立信任的关系，对于以后的交易则意味着超越合同上的灵活性，作进一步的信息交换等，由此可以降低不确定性。此外， 信任机制的建立还可减少供应链企业对专用资产的投资，因此交易的总成本随着不确定性和资产专用性的降低而下降。 不可否认， 信任的一方有可能被另一方所利用，所谓机会主义的产生，这同样需要通过采用有效的技巧来避免信任的被利用。2、信任关系的发展阶段名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 6 供应链中的信任关系是一个成员双方相互诱导的过程，而行为的连续性决定了过去的行为对现在及将来的行为存在着重要的影响，行为人以往所获得的经验是现在与将来的信任关系构筑的基础， 因此只有一个长期持续、相互诱导的关系才能进一步转化为良性循环的信任关系。 当合作关系至少为双方带来预期的利益时，相互信任的关系才会随时间的推移而得以强化。 双方的政策制定者在战略上的一致固然重要，管理层经理在生产、计划、 物流等职能上的相互磨合也奠定了信任关系的基础，如果企业能够使双方企业管理人员的工作关系发展为一定程度的私人关系，将可能大为提高供应链的协调、沟通能力， 其结果必然会减少企业间的摩擦而提高相互信任的程度。在信任关系的发展阶段，供应链关系的破灭最常发生，对企业的打击也是最致命的，有的企业甚至在付出了大量的时间与资金后却遭遇了信任关系的陷阱。因此，在这一阶段，企业应当考虑有效的约束机制，在供应链关系中建立一个机会主义的防范机制。这一防范机制的内容应当包括：建立有效的风险规避机制；阐明各企业应当履行的责任义务；并提高当欺诈、逃逸、懈怠发生时的沉没成本，从法律上、信誉上稳定供应链关系。虽然要建立一个面面俱到的契约是相当困难的，因为未来的许多事件在签定合同时难以预料，而且判断信任与否很难有一个明确的界定，然而，在不断的学习累积过程当中企业对关系变化的预测准确性可得到提高， 如果企业在关系发展的每一步都密切注视对方企业的动向，这将会提高预测的准确性。3、信任关系的维护阶段供应链关系的维护阶段意味着企业间的关系已完成合作上的磨合并进入平稳发展期，企业间已建立了一定程度的信任，然而， 如果缺乏对信任关系的维护，信任关系可能停滞不前甚至发生破裂。 在这一阶段的企业间的矛盾归根结底可能来源于利益分配上的纠纷，被感知到的或被察觉到的不公的利益分配方案将会影响信任程度的加深。所以，最起码在表面上，双方要想构筑长期的信任关系应确保分配上的公平合理，所谓分配公平， 是指利益的分配与责任的承担对等， 合作利益应当经由双方多次磋商且具体明确，以使双方可以察觉到。由此，当合作步入正轨， 建立一个系统的供应链管理绩效评估体制是非常必要的，它能够帮助双方公平、公正、客观地了解各方的付出，双方关系的维护有赖于正式的、制度化的、程序化的运作管理。2.3 供应链企业间信任的特点分析信任的内涵，可以将供应链企业间的信任特点归纳如下：（1）信任的程度性。完全信任是指双方都能确信对方的信仰、行为等。完全不信任是指能确信对方采取机会主义行为。从完全信任到完全不信任构成一个信任连续谱，现实中的信任经常因为背景不同、对象不同等位于连续谱的不同位置，表现为不同的信任度，极端的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 7 完全信任或完全不信任较为少见。（2）信任的选择性。即极少会有全方位的信任，一方只能有选择性地在某些方面信任另一方。 再供应链企业合作中，企业需要相信合作伙伴会诚实地履行合同，单不能完全相信对方一定能无条件地为自己保守商业和技术秘密。因此， 在合作的过程中，企业的员工必须明白哪些信息、 技术需要保密， 哪些可以共享； 合作企业应实现签订信息与技术共享协议及对知识产权、 技术商业秘密的保护协议。这既可以保护成员企业利益，又能发展高度信任的机制，避免可能发生的冲突。（3）信任的非对称性。双方相互信任的程度不同，常是一方信任对方的程度大于被对方信任的程度，或者相反。比如，戴尔的供应商对它极为信任，因为戴尔拥有极强的实力、很高的知名度和信誉度。反过来， 戴尔对一些供应商，特别是那些实力较弱的供应商就不会非常信任。（4）信任的感染性。当一方信任另一方时，另一方可能因为对方的信任而做出指的信任的行为； 相反， 当一方不信任另一方，另一方也会反过来对他持怀疑态度，防范他采取不利于自己的行为；甚至当一方采取了不可信行为时，另一方极可能采取制裁或报复行为。这就是信任与不信任在合作关系中的感染。（ 5）信任的易破坏性。由于信任的非对称性可能为一方所利用，而给另一方带来损失。施信方在给予受信方信任后，暴露了自身的弱点处于被动地位，而受信方的行为并不能完全受控，可以利用施信方的弱点从中获利。所以，信任是一种非常脆弱、极易被破坏的关系。（6）信任的经验性。信任是人们对以往经验总结的产物。现实中，人们通过直接或间接的经验来确定对一个对象的信任度。供应商对于丰田汽车公司的十分信任来源于丰田与其他企业的合作历史及自身与丰田的合作经历。2.4 供应链企业之间不信任产生的原因1、信息不充分在选择合作伙伴及与之合作的过程中，缺乏有关合作对象的信息。企业的信息不充分主要源于两个方面：一方面， 目前我国企业的信息化程度相当低，绝大多数企业还不具有利用高度发达的信息技术迅速获取所需信息的能力，无力解决信息不充分的问题；另一方面， 我国实行市场化的时间短，大量的新生企业层出不穷且变化大，这就进一步加大了企业件信息不对称， 使企业信息不充分的问题更加突出。在此情况下， 企业对合作对象的信任程度降低，于是出现了合作中的信任危机。2、法律体系不严格法律法规不健全和执行不严格，也是我国企业间信任危机产生的又一重要原因。我国的法律法规是从原有的计划经济时代法律法规的基础上发展起来的。在日益复杂的市场变化形名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 8 势下，存在着很多漏洞，越来越不能满足企业间合作关系发展的需要。3、缺乏社会制度环境社会制度环境是指各行业、各地区形成的商会、协会，以及正式的或非正式的社会习俗。这种社会习俗能够形成一种经济的和社会的环境，并保持到永远。 在这种环境中， 社会习俗对国家、 部门、 法律体系、 非正式的社会标准与商业行为起独特作用，是商业社会中道德行为的基础。我国市场化时间较短，还没有形成这种社会制度环境，企业间很难建立起信任的合作关系，信任危机自然不可避免。4、 企业文化建设落后信任型合作关系的建立不仅需要处于委托地位的企业谨慎地选择可信任的对象，也需要代理人自觉地树立与宣传可信任形象的重要措施。我国建立企业文化的步伐相当落后，没有能力或者不愿意对此投资，或者根本没有意识到企业文化的重要性。第三章：电子商务下供应链成员信任机制研究3.1 电子商务的含义与特点1. 电子商务的含义电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，给予浏览器 / 服务器应用方式，买卖双方不谋面而进行的各种商贸活动，实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业模式。2. 电子商务的特点从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1. 普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、 流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2.方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等， 同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。3.整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。4.安全性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 9 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、 签名机制、 安全管理、 存取控制、 防火墙、 防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5.协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。3.2 电子商务环境下供应链成员间的信任关系的组成根据电子商务活动的一般分类，可分别探讨供应链成员间的信任关系组成。1、B2B；即企业与企业之间的电子商务。这种电子商务模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服务，因此其供应链成员间的关系可能包括原材料供应商与生产商的关系、生产商与经销商的关系、经销商与客户的关系、供应商与客户的关系、生产商与客户的关系、企业与物流服务提供商的关系、企业与网络服务供应商的关系。2、 B2C；即企业与消费者间的电子商务。这种电子商务模式交易的商品一般是单个或小批量的成品或服务，因此其供应链成员间的关系可能包括原材料供应商与生产商的关系、生产商与经销商的关系、经销商与消费者的关系、 生产商与消费者的关系、企业与物流服务提供商的关系、消费者与物流服务提供商的关系、 企业与网络服务供应商的关系、消费者与网络服务供应商的关系。其中。 若商品是企业负责运输， 那么就是企业与物流企业达成信任关系；若商品运输由消费者自身负责，那么就是消费者与物流企业间形成的信任关系。3、C2C；即消费者与消费者间的电子商务；这种电子商务模式的商品一般是单个或小批量的成品或服务，与B2C 不同的是，交易双方没有自己的交易平台，它必须依赖某个电子商务交易平台服务提供商才能实现交易。因此在这条供应链中除了产品生产中的一系列关系之外，还应包括消费者与消费者间的关系、消费者与物流企业间的关系、消费者与交易平台服务提供商的关系。另外还有B2C（企业与政府间的电子商务）等，由于究其商务活动内涵与B2B 类似，因此这里不予讨论。3.3 如何建立供应链成员间的信任机制对于如此错综复杂的关系，应如何建立一个有效的信任机制来保证供应链成员间的相互信任进而促进整个供应链运作效率的提高呢？1、对供应链成员应慎重选择，可实行“淘汰制度”对供应链节点企业而言，在供应链形成之初，就应充分考虑信任这一因素，选择自己信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 10 任的企业来做合作伙伴，而这种信任的建立必须以一定的考核、求证为支撑， 对于已经成为合作伙伴的企业，要有一套完善的标准来进行评估，一旦低于考核标准，便应进行淘汰， 寻找其他可依赖的合作伙伴。只有这样，才能保证供应链的其他成员对整个供应链保持信任度，保证他们对预期回报的信心。而在电子商务环境下，对于供应链中的单个用户而言，也应有一套身份认证体系，只有让企业确认了用户的身份属实、用户也确认企业的资料属实，才能使交易双方取得信任，才能保证交易的顺利进行。2、形成有特色的“链”文化建立一个相互间客观信任的供应链后，还必须有一定的主观努力来增加成员间的信任，主要手段有学习、交流、信息共享等，在此基础上形成有特色的“链”文化，并在此过程中得到更多进步。对于企业与企业间、企业与消费者间、消费者与消费者间这三种不同关系，建立信任机制的手段也不尽相同。1）企业间信任度的提升（1）促进成员间的学习、交流。首先，必须让供应链各成员意识到“一损俱损、一荣俱荣” 这一根本原则， 使他们不再将自身仅局限于一个小团队，而是涵养整个供应链各成员的大联盟。 其次， 经常进行团队学习及培训。团队学习既包括显性知识又包括隐性知识。随着具有不同的专业知识技能的成员之间知识交流和整合过程的不断深入，一方面在成员之间加强彼此技术知识能力的把握和了解的同时，还使自身的知识技能不断得以提高和完善，这就使得个体不仅增强了其对其他成员所拥有的技术角色和能力的了解，进一步强化对他人和技巧的尊重和信任，同时也增强了对自身能力的信心，从而使得以自我价值感与目的感为基础的信任能够得以形成并逐渐强化和加深。另一方面， 团队个体成员间的知识的交流和共享的结果， 不仅在于使个体成员技能的增强，更重要的是， 在这一过程中，组织会形成自身所独有的超越个体知识技能简单相加的知识技能存储和增值系统。这一知识技能系统就成为组织实现其绩效目标，努力实现自身价值最大化的重要基础。有了这一系统的积累，并随着组织知识技能系统的积累和增值而不断增强。因此，可以说团队内持续进行的学习过程同时就是团队成员以及个体对团队整体的信任不断强化的过程。（2）建立供应链企业之间的广泛有效的交流机制。信任的建立是以认知为基础的，而除了在建立供应链之前对咯供应链企业的能力进行评估外，还应加强供应链企业之间的广泛有效的交流机制，加强供应链企业之间的沟通可以提高供应链企业的信任度。因此， 应该建立有效的机制使得供应链成员间可以进行全棉、频繁、公正的交流。（3）供应链企业之间的交流除了强大的商业关系之外，还应包括供应链的信息系统的共享。 在现实中， 往往供应链企业之间的信息共享程度很小。供应链管理要求企业与企业之间及时的交换信息，因此， 为加强供应链企业之间的交流共同，必须建立有效的供应链管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 11 理信息系统， 一味的封锁信息给供应链企业之间的协作带来不利，但如果对供应链企业的核心业务信息或制胜方也在供应链共享的话，那样就很容易泄露商业秘密，从而容易被同行模仿造成损失， 因此企业应该确定再多大程度上将内部信息在供应链间共享，即应该确定授权信度。供应链企业可以根据需要确定合适的信息共享程度。2）B to C 中企业与消费者间信任度的提升企业要提升在消费者心目中的信任度。首先，应切实做好自身的管理，树立企业良好的信誉， 形成独特的企业文化；其次， 企业应做好品牌形象宣传，高的知名度有助于企业在消费者心目中信任度的提升；再次，企业应加强客户关系管理，与消费者多进行信息交流，消费者对信息量的掌握程度将直接影响其对企业的信任度。同时，企业也可通过与消费者的交流更敏捷地捕捉市场需求，促进产品的创新和企业的发展。而消费者要取得企业的信任主要是通过两个方面：一是通过企业的身份认证；二是企业确认银行到款。3）C to C 中消费者与消费者间信任度的提升这一模式下由于交易的双方都是单个的个体而不是组织，所以更加难以达成信任。但由于交易是在某个服务供应商提供的交易平台上进行，因此交易双方可以通过服务供应商提供的身份认证服务来确认对方的可信任程度。服务商目前主要采取的手段有信用度评估、用户留言板、 中间银行等。 信用度评估是服务商通过消费者的历史记录根据某个特定的标准计算出来的信用程度，表现形式为一项指数。用户留言板是为了方便交易双方的沟通，让消费者掌握更多信息。而中间银行相当于一个虚拟的货款汇转处，买方将购买所需货款转至中间银行， 中间银行确认到款后通知卖方发货，当买方收到货物证实符合要求，中间银行再将货款转入卖方账户。这里， 它充当的不仅是一个转存处的角色，同时也是一个监督者的角色。 在这种交易模式下，消费者要提升信任度，唯一的方法就是确实守信，在与其他消费者交易时留下良好的口碑。3、建立公平的利益回报制度供应链之所以建立就是其可以为参与供应链的各成员带来比合作前更高的利益。供应链中的企业是一个利益共同体，在供应链整体利润一定的条件下，某些企业利润的提高会导致其他企业利润的降低， 某些企业获利水平过低将导致其采取其他机会主义行为来弥补受到的不公平分配或者其他消极合作，甚至退出供应链，最后使供应链崩溃。因此， 建立供应链的信任机制也应该包括建立公平的利益回报机制。第四章结论与展望1、研究总结本文在电子商务环境下对供应链信任进行了相关的论述，总结了电子商务环境下影响供应链的信任因素，对电子商务的各方面进行了详细的论述，将每一笔电子商务交易看作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 12 是一个动态的供应链运作，分析了在不同的模式下供应链成员的关系，并在此基础上探讨了如何在这些供应链成员间建立一个有效的信任机制。2、展望供应链信任是一个非常有研究意义的课题，本文在电子商务环境下对供应链成员进行详细了分析， 使得每个成员不至于使自己自己处于一种脆弱性暴露，但是， 要加强加强供应链成员间的相互信任，建立一个较完善的保障机制也是必要的。这里的保障机制主要包括法律保障、监督、评估制度以及供应链的敏捷转移机制等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -