2022年银行大堂经理个人先进事迹材料 .pdf

-精品范文- 1 / 4银行大堂经理个人先进事迹材料同志是市乡支行一名大堂经理，自2010 年参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能， 用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。一、荣誉和个人业绩 2012年底，该同志被乡企城支行评为优秀员工；2013 年，被市分行评为“内强素质外树形象”先进个人， “优秀大堂经理”，被陕西省分行授予“世园服务微笑之星” 。截止 2014 年底，同志个人揽储突破5000 万元，销售理财产品600 万元，保险产品150 万元，办理信用卡500 张，发展 POS机 20户，签订特惠商户6 户。二、潜心学习，练好本领刚走上工作岗位的时候， 看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，她感到身上的担子不轻， 暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是，白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则， 潜心学习各种业务知识和服务要领。功夫不负有心人，经过认真的学习，她不仅成为了支行的业务尖子，而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师” 。三、微笑服务，感召客户名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - -精品范文- 2 / 4服务的目的就是让客户满意， 她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流，为客户提供高柜区域以外的延伸服务。 所以在每天的工作中她始终以阳光般的微笑，热心真诚的态度，细致贴心的服务给所有用户留下深刻的印象。对待顾客时始终做到五个一样，对客户做到存取款一样热情， 金额大小一样欢迎，忙时闲时一样耐心，生人熟人一样对待，表扬批评一样诚恳。基于这样的理解，当遇见很挑剔并且易怒的客户，她总是能够认真地聆听，耐心地讲解，直到客户脸上露出满意的笑容。记得有一次，一位50 岁左右的妇女到柜台存500 元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币， 就当面收缴， 并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。此时，妇女怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看， 但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此，妇女更加恼火了，在营业大厅大声斥骂：“你们这是什么银行啊？凭什么你们说是假币就是假币？”面对这样一个尴尬的局面，她主动迎上前，面带笑容地说“您好，非常高兴你来我们邮储银行办理业务，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪您一起去，还请您多多理解我们的工作”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，她把这位妇女引领到了VIP 室，并且端茶送水，进行更深一步交流沟通。温馨的服务态度和柔和的说话语气化解了妇女的怒气，客户的脸上逐渐露出了笑意。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - -精品范文- 3 / 4去年 3 月份，一位客户拿着存折要求支取低保生活补助款。营业员补登存折查寻发现当月补助款还未到账，这位客户听后极不耐烦，她忙过去笑着解释：“不好意思，先生。这是民政局下拔，委托我行代发，也许民政局还没有下拨。 ”客户很生气地说他只认银行，不认民政局。同志怀着一颗真诚的心，微笑着听他发牢骚，耐心诚恳地向他解释。客户见她始终面带笑容，友善对待，心情逐渐平缓下来，主动向营业员赔礼道歉。后来这位客户成了支行的铁杆储户。四、关心他人，春满人间同志有着一颗广博的爱心， 她不仅关心客户， 对身边的人和事她也十分关心。曾经有位外地打工男子着急地来找她，说自己的老婆马上要生小孩了，等着他汇款过去交住院费，他一时着急竟把密码忘记了，老是输不对，希望她能帮忙把钱取出来。 她赶忙进去一查， 密码已被锁死，必须挂失 7 天后重设密码了。 为了给客户解燃眉之急， 她拿自己的卡取出所有的积蓄5000 元，为客户填写好打款单，快速的为客户办理了汇款。这位男子感动得热泪盈眶，紧捂着她的手不停地说：“谢谢！谢谢！”她用真心、真爱换来了生命的呼唤，也赢得了他人真诚的微笑。一个炎热的晌午， 有位面黄肌瘦的老人躺在营业厅门口。她急忙走过去询问：“老人家，您怎么了，哪里不舒服？”老人有气无力地说： “我我已经两天没吃东西了，实在走不动了，所以想靠在这休息休息。 ” 老人无助的眼神让她无比的揪心，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - -精品范文- 4 / 4她赶忙把老人扶进大厅休息区，并为老人买了一份面， 老人吃饱后高兴地离开了。临走的时候，拉着她的手，反复的说“谢谢！”这样的事例还有很多很多，不胜枚举。随着银行规范化服务的实施，对银行大堂经理提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务， 同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 平时总是提前到岗， 抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别的客户的顶撞和不理解，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。成绩只能说明过去，并不代表将来。她并没有沾沾自喜，也没有原地休息。新的一年已经来临，她将用她亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励她的同事们为支行业务的发展做出新的更大的贡献。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -