2022年2022年接诊复诊率不高怎么办？ .pdf

接诊复诊率不高办法关于当前接诊工作中存在的的问题及其改进办法当前我院在接诊工作中，存在着复诊率不高，疗程时间短，病员流失多，转归专科少，处方含金量过于平均，门诊登记项目不全，跟踪服务不到位，治疗手法单一，接诊技巧形式僵化等问题。 这些都直接涉及到医院医疗业务开展，给医院的社会效益和经济效益产生了负面影响，为此；特作如下整改措施；加强理论学习提高自身形象本院近段门诊科室存在的问题，主要表现在； 个别科室复诊率不高，处方含金量偏低。归纳症结；如下；（1）刚来的主诊医生观念还太保守，语言与行动不协调，普遍胆小； 钱收多了，怕病号跑了，在一个病号身上钱掏多了，怕出事。疗效不好，怕出问题。（2）接诊技巧掌握还欠缺，每位医生都想多刨利润，这是件好事， 也值得肯定，但其实你越想挽留，患者越容易流失 （看病不能象市场买菜，讨价还价行为不可取）；这无形中已经制造了浪费（其实他装穷）（3）问诊还不够耐心， 医生自身形象不稳重，说话语言不够坚决，治疗手法单一，如；某某科尤其典型。 要树立专家的权威性，严肃强调病情的危害性，用药的必要性，如；输液、封闭疗法、穴位疗法、激光汽化术、摘除术、雾化疗法与综合治疗方案等等。这样才能体现你专科的权威性与特色。但考虑某某面对的是周边的居民与特殊的群体，价格可以放低， 但是在以后的接诊中一定要设法提高复诊率，把人气带旺盛。2、 门诊登记项目要齐全；（1）主诉、 诊断、药物治疗要详细记载，以便复诊和复查，一旦患者将门诊病历丢失， 出现纠纷有据可查、门诊病历除急诊及常见病治疗外。专科治疗药物有的可以只写治疗原则。（2）患者地址一定要清楚，不同地区、 不同人群处方含金量不同对待，对周边地区要低，外地宜高，疗程宜长，方法宜多，防止处方含金量过于平均，面导致市区病人投诉多，普遍反映收费偏高的不良影响。（3）注意电话联系， 每位患者要有通讯联系登记，特别是专科、 慢性病患者更应注重联系，做好电话联系记录，这是提高复诊率，产生良好社会效益，保证经济效益的有效途径。3、 病人分流要突出重点各科接诊病号凡属专科患者、经门诊医生登记后，由接诊医生须亲自送到专科，并介绍专家特长，自然形成专科优势。常见病、多发病的临床科室坚持以社会性效益为主，根据门诊量、复诊率在转专科就诊登记人数予以挂均奖励计酬。急诊急救急时尽力，但一定要在保证医疗安全前提下进行，不能滞留没有把握的危重病人，对此，要急救及时，转诊及时。4、 专科发展要精、细、全。提高复诊率，保证含金量，增加治疗手段，扩大相关医疗项目是专科的重要目标。5、 全面提高接诊技巧；按专科接诊技巧见下面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 6、 实行统计考核制度每天对各科门诊日记、处方内容进行考核统计，计算复诊率， 转专科人次、 门诊人数、病员流失情况、处方含金量进行分析，并与个人效益挂钧。专科接诊技巧医学是一门大的科学，接诊是一门艺术，来不得半点马虎和自傲。正因为国营医院与民营医院办院宗旨与管理模式上的重大差异，所以对每位医务人员及主诊医生提出了更高的要求。一名合格的主诊医生，首先要有扎实的医学理论基础及丰富的临床经验为前提，没有医学理论，光打“江湖腔”、对良好修养及一定文化的患者，起不到一定的说服力；没有丰富的临床经验，达不到一定的预期疗效，对患者就不具备信服力，换句话说；疗效是检验一名医生业务水平高低及医院誉度的唯一标准。要作一名合格的民营医院的主诊医生，首先要把握好“社会效益、与经济效益”双名词的定义。一个民营医院光提倡经济效益不提倡社会效益，医院的寿命就不会长久；但如果光注重社会效益不强调经济效益，也就失去了我们办院的起码意义，概括一句话说；社会效益是医疗机构的生命力，经济效益是医疗机构的支柱和生命源，只有正确处理好两者之间的关系，我们的医院才会健康地良性地运作与发展。对主诊医生的要求，要努力做到不流失一名患者，强调复诊率， 处方含金量一定要在稳定中求发展，重在； “胆大、心细、 ，探、字方针， ”一定要注意自身良好的健康的专家（主诊医生）形象，对不同层次的患者，都应一视同仁，保持医生与患者界限的同时，还应建立起良好的朋友式的患者关系，患者是我们的上帝，与患者交朋友，是我们医疗服务的方针。胆大；对患者的提问；我这种病是否能够治好？有没有把握治好？治好要花多少钱？治好要在多长时间？复发了怎么办？这此刁估的问题；主要包括是细心、胆大。临床医生接诊技巧；现在医疗市场面临着严峻的竟争考验；医疗水平不断提高，治疗效果是立足的根本，是对于竟争的有力保障，但如向提高接诊水平，使我们的科室在广大患者产生良性效益，将直接关系到门诊的营业收入，显得更为至关重要。如果病人留不住又怎么能让病人知道我们科室的良好的诊疗水平呢？所以要认真钻研接诊技巧，努力提高专业技术的学习，才能提高门诊医疗质量，才能在市场竟争中立足，才能使社会效益和经济效益。一、问诊；详细了解病情- 接诊时详细了解患者的现病史，既往史及临床表现，如果在有哪方面不适，以前有哪方面不适，并做好详细规范的门诊病历登记。二、了解病人以前诊断情况及治疗用药情况- 如果病人带既往病历来，医生要认真了解病人既往的诊疗效果，以以制定更为适合个体的治疗方案。三、查体及相关化验检查- 以便根据检查结果结合临床症状作出准确的诊断。做好以上工作可使病人信任医生，认为医生对病人是负责的、认真的、 同时医生可以充分了解病人病情，以便制定完善的治疗方案。四、了解病人以往用药治疗的情况- 若病人在别医院治疗过，而且疗效不理想才来就诊，应替病人认真分析以前治疗失败的原因，以制定与众不同的针对性治疗方案，建议病人接受本院的特色疗法。并强调本院治疗方案的良好疗效，以增进病人就诊信以。五、病人的化验检查结果出来，临床医生应做的工作；1、 对化验结果做必要的病情分析，2、 讲解对身体的危害性，让病人了解危害性，引起病人对对疾病的重视。3、 吩咐病人的注意事项，如注意传染，别喝洒，注意家庭传染、饮食禁忌等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4、 必需安慰病人，别有精神压力，根据检测结果介绍结合的治疗方案，并强调具有的良好疗效。5、 若病情比较轻，但是可以发展，细菌可以繁殖，若得不到恰当的治疗，必然使病情慢性化，并说明所导致的危害性，比如轻长尿道炎不早治疗易导致前列腺炎，就麻烦大。接诊过程常用问答；一；病人问；通过你们的治疗，能不能治好？回答； 一定要以肯定语言回答，能！ 然后详细分析病情及其病情康复程序，但应强调注意事项，以免影响疗效或使病情反复，并说明全体用药敏感度不同。二、病人问；我需要多长时间治愈？答； 1、初诊病人解释方法，告诉初诊病人，根据化验检查结果，对症用药治疗，根据临床应用一般在短期时间内有95%以上病人的病情得到明显改善，若病人迟疑的话，可引导他先给他用药、二、三天再过来复查，可以见到明显的疗效，并举例说明像他这样的病例，每个月都有上百个这样的病人就诊，效果非常好。具体需要多长时间，可模糊回答；如5-14 天，因为每个人对药物的每感程度不一样，同时强调治疗的良好疗效。2、 复诊病人解释； 病人既能来复诊， 说明治疗已具有一定效果，那医生要告诉病人XXX病是慢性病，从症状或化验结果看，你能好这么多，已经很不错了，还要耐心治疗，否则前功尽弃，不能告诉病人需要治疗的时间，如治疗性病要15 天，病人治疗心切，会觉得时间太长了而放弃治疗，应正确回答； 我接诊过许多病人，其中很多病人用一周左右就治愈了。但也有的病人没有彻底治愈， 需要继续治疗， 主要原因是个体对药物的敏感程度不同，产生的效果也一样，要一步一步引导他慢慢科学治疗，后则病源易于流失。三；病人部能不能包治时，如何回答；答；我们不实行任何包治，因为医学的科学性很强的，同一种病在不同人的表现，对药物的治疗效果都不一样，我们将治疗方案和疗效都给病人作了介绍，并介绍病人笔记本上的已获得满意疗效的病例说明，这是最有说服力的，而不是靠有些小门诊以包治来骗病人用药治疗。四、对治疗收费有争议的病人，你要耐心告诉病人标准收费为若干，这里只收若干元。已经很优惠了。六、做好复诊工作，应嘱病人定期复诊，后则前功尽弃， 对复诊结果已治愈的病人应动员病人巩固治疗，以免复发，并告诉注意事项，并反复强调足程、足量用药。治疗注意事项一；病人开药之后告诉病人一定要到医生这里来，交待接规定用药，定期复诊，注意事项、忌口等以增加病人信任，增加复诊机会，若病人要中止治疗要举例如烧开水，水开了、才算好了，当然烧到80-90 度水还未开，放弃不烧了，水永远开不了，喻指中止治疗，病永远治不好。二、医生应详细给病人分析病情，认真介绍用药治疗情况，让病人对医生产生信人选任感，医生和患者的关系应当是教导朋友关系，培养出朋友感情， 使病人将康复希望寄托在医生身上，才能从心理上接受医生给病人制定的整体治疗方案。三、当病人打电话询问化验检查结果时应拒绝电话方式询问结果（医院规定不能离开科室），动员病人亲自来拿化验结果，根据化验单给予详细讲解病情及危害性，使病人对自已病情产生重视，接受治疗；四、疗效好的病人应恰当处理，若处理不当中断治疗导致病人流失，医生应反复讲明复疹的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 重要性相连续治疗的必要性，以达到彻底治治愈的临床目的，医院也增加了复诊率和效益。对疗效满意的病人在复诊过程中，接诊时间可延长一些，故意问其疗效， 让其他病人听到这里治疗具有满意疗效，开药天数不宜过长，增加来院次数，发挥良好的宣传作用。五、对个别实在不想开药的病人，故意在候诊患者前告诉病人，这种情况不要紧，只要开几元钱的外用药就可以了，让其他病人看到我们的平价医疗而产生信任，增强就诊信心。六、病人效果不好时，首先对病人予以同情安慰，并询问病人对注意事项实际情况或个体对药物不敏感，或细菌病毒变导耐药等情况分析，合理解释，并改变治疗方案，坚持治疗，争取彻底治愈，七、下列情况不宜处方用的过大；1、 穿着破烂的2、 对疾病不重视的3、 对医生明显不信任的4、 了解情况根本不想开药的5、 嫌治疗价格贵的6、 对医生不尊重的7、 以上病人应从小处方着手，在获得一定疗效后再适当加大处方。（陈完）；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -