银行科技维护管理系统用户操作手册.doc

银行股份有限公司分行信息科技部 用户手册 用户手册 用户操作手册 第 65 页 共 65页 1. 文档属性文档属性内容系统/应用名称分行科技维护管理系统系统/应用版本号文档名称分行科技维护管理系统用户操作手册文档版本号文档状态完成文档编写完成日期2011-04-10作 者分行信息科技部2. 文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人描述3. 本次修改变更说明 序号变更内容简述1.2.3.4.5.前 言目的为了方便“分行科技维护管理系统”用户充分了解、使用系统功能，更好进行科技管理，编写本手册。适用读者本手册的读者对象是中国银行股份有限公司市分行、支行、网点的信息科技管理员。参考文档资料省本手册在编写过程中参考了如下文档：用户手册编写标准 目 录第 1 章系统概况11.1系统背景11.2功能综述11.3用户角色划分1第 2 章术语1第 3 章省行用户操作手册13.1省行用户登录13.2系统管理33.2.1菜单管理33.2.2角色管理33.2.3角色权限管理43.2.4操作标识管理53.2.5参数字典63.3日常操作63.4反馈任务73.4.1任务下达73.4.2反馈结果83.5统计报表93.5.1日常操作明细93.5.2设备报修明细103.5.3任务反馈明细113.5.4日常事务明细123.5.5日常操作统计133.5.6设备报修统计143.5.7任务反馈统计153.6参数管理163.6.1人员查看173.6.2人员信息183.6.3设备类型193.6.4服务厂商203.6.5操作内容213.6.6应知应会233.6.7机构管理273.6.8机构导入283.7用户管理293.7.1用户管理293.7.2密码修改313.7.3角色授予32第 4 章市行用户操作手册354.1市行用户登录354.2日常操作364.2.1操作项364.2.2二级分行机房操作记录登记表类型374.2.3监控状态与次数394.2.4网点操作查看394.2.5日常事务404.3设备报修414.4反馈任务424.4.1任务下达424.4.2反馈结果434.4.3任务反馈444.5问题讨论464.6应知应会、操作手册474.7统计报表474.7.1日常操作明细474.7.2设备报修明细494.7.3任务反馈明细504.7.4日常事务明细514.7.5日常操作统计524.7.6设备报修统计544.7.7任务反馈统计554.8参数管理564.8.1人员信息564.8.2人员查看574.8.3网点设置584.8.4机构管理594.8.5网点非操作日设置604.9用户管理634.9.11用户管理634.9.2密码修改654.9.3角色授予66第 5 章支行用户操作手册695.1支行用户登录695.2日常操作705.2.1网点操作查看705.2.2监控状态与次数715.2.3日常事务725.3设备报修735.3.1设备报修735.3.2故障处理765.3.3处理确认775.4反馈任务775.4.1任务下达775.4.2反馈结果795.4.3任务反馈805.5问题讨论815.6应知应会825.7统计报表835.7.1日常操作明细835.7.2设备报修明细845.7.3任务反馈明细855.7.4日常事务明细865.7.5日常操作统计875.7.6设备报修统计885.7.7任务反馈统计895.8参数管理905.8.1人员查看915.8.2人员信息925.8.3网点设置935.8.4机构管理945.8.5网点非操作日设置955.9用户管理975.9.1用户管理975.9.2密码修改1005.9.3角色授予101第 6 章营业网点用户操作手册1046.1营业网点用户登录1046.2日常操作1056.2.1操作项1056.2.2营业网点操作记录登记表类型1066.2.3监控状态与次数1086.2.4日常事务1086.3设备报修1096.3.1设备报修1096.3.2处理确认1126.4反馈任务1136.5问题讨论1146.6应知应会1166.7统计报表1176.7.1日常操作明细1176.7.2设备报修明细1196.7.3任务反馈明细1206.7.4日常事务明细1216.7.5日常操作统计1226.7.6设备报修统计1236.7.7任务反馈统计1246.8参数管理1256.8.1人员信息1256.8.2人员查看1266.9用户管理1276.9.1用户管理1276.9.2密码修改1306.9.3角色授予131第 1 章 系统概况1.1 系统背景为提高信息科技专业维护管理水平，落实统一的“分行科技维护管理系统”管理标准，信息科技部领导研究决定，在各级科技管理工作中，充分发挥我行软件开发优势，开发了“分行科技维护管理系统”，在各级科技操作管理工作中增加技术控制，实现集中式的科技维护管理模式。1.2 功能综述本项目主要针对各级信息科技方面的操作管理、设备故障报修、工作任务反馈、问题讨论等流程进行管理，实现了：省行、市分行、支行、网点日常操作管理、设备报修流程、任务反馈流程、问题讨论、报表统计、参数管理、用户管理等科技操作管理目标。1.3 用户角色划分分行科技维护管理系统分为省行模式、直辖城市行模式二个版本。省行模式的用户角色主要分四类，省行用户、市行用户、支行用户、网点用户。省行用户为管理用户，市行用户为操作用户或管理用户，支行用户为管理用户，网点用户为操做用户。省行用户：由一级分行应用系统维护人员及科技管理人员担任。市行用户：由二级分行机房操作员、系统管理员、科技管理人员担任。支行用户：由支行科技管理员担任。网点用户：由网点管理人员和网点科技管理员担任。第 2 章 术语BITMS：Branch IT Maintenance System,即分行科技维护管理系统。第 3 章 支行用户操作手册3.1 支行用户登录在IE浏览器的地址栏输入：http:/95.1.115.42:9080/BITMS/login.jsp(以实际地址为准)回车。显示以下画面：输入支行用户号，密码（默认666666），点击“登录”。显示“我的控制台”画面，正常进行信息科技操作系统：左面显示：我的控制台，内容可以全部展开、全部关闭。3.2 日常操作日常操作有二项内容：网点操作查看、日常事务。3.2.1 网点操作查看在我的控制台点击“日常操作”下“网点操作查看”，显示以下画面：选择日期、网点名称，点击“确定”，查看某个网点某一天的操作情况，显示以下画面：3.2.2 监控状态与次数监控项目状态：每日（定期工作为每月或每季）7：00对操作的图标刷新为未操作状态。操作状态由五星的颜色表示。五星的各类颜色含义：蓝色：表示未操作绿色：表示正常时间段的正常状态红色：表示异常状态黄色：表示超时操作正常状态每日监控次数：二个五星：为每日监控2次，第1次7:00-12:00 第2次12:00-17:00。一个五星：为每日监控次，7:00-17:00。定期工作监控次数：每月一次或每季一次。3.2.3 日常事务日常事物，记录日常工作完成情况，或解决网点出现、上报的问题、情况等。在我的控制台点击“日常操作”下“日常事务”，显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：主题、内容，点击“确定”，完成一次日常事务记录。3.3 设备报修设备报修共有三项内容：设备报修、故障处理、处理确认。3.3.1 设备报修 设备报修：向市行报修设备故障。在我的控制台点击 “设备报修”下“设备报修”，向市行提出设备报修，显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：设备类型（大类、小类）、故障现象、资源编码/序列号、分行（选择市行），选择联系人，点击“添加”（或删除），显示以下画面：点击“报修提交”，显示：“提交成功”画面：点击“确定”，显示以下画面：可以进行删除操作。3.3.2 故障处理在我的控制台点击 “设备报修”下“故障处理”，显示以下画面：查看支行各网点报修的故障，处理完成后，点击“处理完毕”。不能处理的故障，点击“转上级行”，向市行报修。可以选择报修单状态（全部、未处理、已处理），查看处理的故障情况。3.3.3 处理确认 处理确认：向市行报修的设备故障，需要市行进行了故障处理后，可以进行处理确认。在我的控制台点击 “设备报修”下“处理确认”，查看本支行报修市行的故障处理情况，市行已处理完毕的设备故障，点击“确认”。整个设备故障处理流程关闭。详见下图：3.4 反馈任务 反馈任务共有以下三项内容：任务下达、反馈结果、任务反馈。3.4.1 任务下达任务下达：当前用户向下级行或营业网点下达工作任务。在我的控制台点击“反馈任务”下“任务下达”，显示以下画面：下达新任务，点击“新增”，显示以下画面：填写：主题、内容（可以上传附件），选择下达方式（逐级选择、全部网点）、反馈截止时间、反馈单位网点名称，点击“添加”（或删除），点击“提交”。显示以下画面：点击“确定”，新增成功。也可以进行查看、删除操作。3.4.2 反馈结果在我的控制台点击“反馈任务”下“反馈结果”，查看支行下达任务的反馈结果。出现以下画面：点击“查看”，各网点的反馈结果，显示以下画面：3.4.3 任务反馈在我的控制台点击“反馈任务”下“任务反馈”，反馈市行下达的任务，显示以下画面：点击“查看”，显示以下画面：填写：完成情况（正常、异常）、情况描述，也可以上传附件，点击“提交”。显示更新成功画面：点击“确定”，完成任务反馈。3.5 问题讨论在我的控制台点击“问题讨论”“问题讨论”，向地市行提交需要讨论问题，这是一个很好的沟通平台。显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：主题、内容（可添加附件）、可阅级别（市行），点击“提交”，显示新增成功。3.6 应知应会在我的控制台点击“应知应会”下“应知应会”，查看、下载应知应会手册。3.7 统计报表统计报表共有七项内容：日常操作明细、设备报修明细、任务反馈明细、日常事务明细、日常操作统计、设备报修统计、任务反馈统计。3.7.1 日常操作明细在我的控制台点击“统计报表”下“日常操作明细”，显示以下画面：可以选择全部网点或某个网点名称、网点监控项目、开始日期、结束日期，操作状态（正常、异常、超时操作、未操作），点击“确定”，查看支行日常操作明细，显示以下画面：可以进行“打印查看”打印、“导出”保存、“返回”操作。1、点击：“打印查看”，显示以下画面：点击“打印”，可从打印机输出。2、点击“导出”可以保存，显示以下画面：3.7.2 设备报修明细在我的控制台点击“统计报表”下“设备报修明细”，显示以下画面：选择全部或某网点名称、处理状态（未处理、已处理、已确认、转处理）、输入：报修开始日期、报修结束日期、报修人名称（可不填）、处理人编号（可不填），点击“确定”，查询设备报修清单，显示以下画面：可以进行“打印查看”打印、“导出”保存、“返回”操作。3.7.3 任务反馈明细在我的控制台点击“统计报表”下“任务反馈明细”，显示以下画面：可以选择全部或某个网点名称、查看级别（本级机构、下辖机构）、开始日期、结束日期、状态（全部、未反馈、已反馈），填写主题（或不填写），点击“确定”，查看任务反馈明细表，显示以下画面：可以进行“导出Excel”保存、“返回”操作。3.7.4 日常事务明细在我的控制台点击“统计报表”下“日常事务明细”，显示以下画面：可以选择全部或某个网点名称、查看级别（本级机构、下辖机构）、开始日期、结束日期，填写主题（或不填写），点击“确定”，查看日常事务处理明细，显示以下画面：可以进行 “导出Excel”保存、“返回”操作。3.7.5 日常操作统计在我的控制台点击“统计报表”下“日常操作统计”，显示以下画面：可以选择汇总统计级别（支行或网点）、网点名称、网点监控（全部或某一项）、开始日期、结束日期，操作状态（正常、异常、超时操作、未操作），点击“确定”，查看监控操作统计，显示以下画面：可以进行 “导出”保存、“返回”操作。3.7.6 设备报修统计在我的控制台点击“统计报表”下“设备报修统计”，显示以下画面：可以选择汇总统计级别（支行或网点）、网点名称、处理状态（未处理、已处理、已确认、转处理）、报修开始日期、报修结束日期，点击“确定”，查看设备报修统计表，显示以下画面：可以进行 “导出”保存、“返回”操作。3.7.7 任务反馈统计在我的控制台点击“统计报表”下“任务反馈统计”，显示以下画面：可以选择全部或某个网点名称、查看级别（本级机构、下辖机构）、开始日期、结束日期，状态（全部、未反馈、已反馈），点击“确定”，查看任务反馈统计表，显示以下画面：可以进行“导出Excel”保存、“返回”操作。3.8 参数管理参数管理涉及到分行科技维护管理系统所需要的多种基础数据信息。支行参数管理共有五项内容：人员信息、人员查看、网点设置、机构管理、网点非操作日设置。3.8.1 人员查看人员查看：系统用户可以查看下辖机构维护的用户信息。在我的控制台点击“参数管理”下“人员查看”，显示以下画面：选择全部或某个网点名称，点击“确定”，显示以下画面：3.8.2 人员信息人员信息:在设备报修时，需要通过95588平台发送设备报修信息，因此，需要维护相关机构下的一些人员信息。 在我的控制台点击“参数管理”下“人员信息”，显示以下画面：点击“添加用户”，显示以下画面：选择用户（已有用户）、属性（一般用户）、联系人手机（必填）、联系人固话、联系人NOTES邮箱。点击“确定”，完成添加用户。也可以进行删除操作。3.8.3 网点设置网点设置：操作项数据统一铺设后，支行根据其下辖网点的实际情况，勾选网点不需要操作的内容，默认为全部都操作。在我的控制台点击“参数管理”下“网点设置”，显示以下画面：选择某一网点，点击“确定”，显示以下画面：选择某一监控项目，例如本网点没有的项目，勾选不执行该操作。点击“确定”，完成网点设置。3.8.4 机构管理机构管理: 维护本支行网点的相关信息。要注意名称的一致性。在我的控制台点击“参数管理”下“机构管理”，显示以下画面：这些网点机构来源于人力资源部，如确需修改，要与人力资源部的数据一致。点击“新增”，显示以下画面：规范填写：网点号、网点名，点击“提交”，完成增加一个新的网点机构。也可以进行编辑、删除操作。3.8.5 网点非操作日设置网点非操作日设置:有些网点不需要每日都做操作，轮休日、休息日或节假日等，需要设置相应的非操作日期。不支持默认。在我的控制台点击“参数管理”下“网点非操作日设置”，设置营业网点每周的轮休日期，及节假日放假日期。显示以下画面：点击“设置网点”，显示以下画面：选择网点名称（一个网点或多个网点添加到被选网点），选择日期（一天或多天网点不营业的日期），显示以下画面：点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，完成非操作日的设置。显示以下画面：也可以进行删除操作。3.9 用户管理用户管理：提供用户角色的管理与维护，即用户id名称，用户级别的维护。系统用户需要分配相应的用户，以该用户登陆该系统。用户管理共有三项内容：用户管理、密码修改、角色授予。3.9.1 用户管理用户管理：当前级别用户创建本级别用户和下一级别用户，不能跨级别创建上一级用户或创建下二级用户。在我的控制台点击“用户管理”下“用户管理”，显示以下画面：点击“新增”，增加网点的新用户，显示以下画面：显示：新用户编号，填写：新用户名称，选择：网点名称，点击“确认”，显示以下画面：点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，完成新增用户。显示以下画面：也可以进行修改、密码重置（默认666666）、删除操作。可以选择查询机构（全部或某个网点）进行查询和操作。3.9.2 密码修改 密码修改：对当前的操作用户进行密码修改。在我的控制台点击“用户管理”下“密码修改”，显示以下画面：输入：原密码（六位）、二遍新密码（六位），点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，完成密码修改。显示以下画面：3.9.3 角色授予 角色授予：授予用户管理、操作权限。在我的控制台点击“用户管理”下“角色授予”，显示以下画面：点击“授权”，显示以下画面：勾选“角色名称”，点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，显示“更新成功”，点击“确定”完成角色授予。 第 4 章 营业网点用户操作手册4.1 营业网点用户登录在IE浏览器的地址栏输入：http:/95.1.115.42:9080/BITMS/login.jsp(以实际地址为准)回车。显示以下画面：输入网点用户号，密码（默认666666），点击“登录”。显示“我的控制台”画面，正常登录信息科技操作系统，显示以下画面：左面显示：我的控制台，内容可以全部展开、全部关闭。4.2 日常操作日常操作有二项内容：操作项、日常事务。4.2.1 操作项在我的控制台点击“日常操作”下“操作项”，显示以下画面：点击“营业网点操作记录登记表”画面中的“每日操作”方框，按照提示输入每日操作内容，点击“确定”，完成一次操作。4.2.2 营业网点操作记录登记表类型“营业网点操作记录登记表”类型共有三类：l 定期工作中：“UPS放电”、“UPS负载率”二项监控项目，需要输入数值，点击“确定”，完成一次操作。例如点击“UPS放电项目”，显示以下画面：l 定期工作“发电机测试报告”项目为上传附件，点击“上传”，上传完成后，点击“确定”，完成一次操作。例如以下画面：l 其他监控项目选择：正常、异常（或选择完成，未完成），点击“确定”，完成一次操作。例如以下画面：4.2.3 监控状态与次数 监控项目状态：每日（定期工作为每月或每季）7：00对操作的图标刷新为未操作状态。操作状态由五星的颜色表示。五星的各类颜色含义：蓝色：表示未操作绿色：表示正常时间段的正常状态红色：表示异常状态黄色：表示超时操作正常状态每日监控次数：二个五星：为每日监控2次，第1次7:00-12:00 ；第2次12:00-17:00。一个五星：为每日监控次，7:00-17:00。定期工作监控次数：每月一次或每季一次。4.2.4 日常事务日常事务：记录日常工作完成情况，或解决网点出现的问题、情况等。在我的控制台点击“日常操作”下“日常事务”，显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：主题、内容，点击“确定”，完成一次日常事务记录。4.3 设备报修设备报修共有二项内容：设备报修、处理确认。4.3.1 设备报修 设备报修：网点用户可以同时向市行、支行报修设备故障。也可以选择一个单位（市行或支行）报修设备故障。一般为逐级上报，不选择市行报修。如果一个网点为一个支行，可不选择支行报修，直接选择市行报修。在我的控制台点击 “设备报修”下“设备报修”，显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：设备类型（大类、小类）、故障现象、资源编码/序列号，选择分行或支行（一般选择支行），选择联系人，点击“添加”（或删除），显示以下画面：点击“报修提交”，显示：“提交成功”画面：点击“确定”，显示以下画面：可以进行删除操作。4.3.2 处理确认 处理确认：同时向支行和市行报修的设备故障，需要支行和市行都进行了故障处理后，可以进行处理确认。向支行（或市行）报修的设备故障，需要支行（或市行）进行了故障处理后，可以进行处理确认。在我的控制台点击 “设备报修”下“处理确认”，查看本网点报修的故障处理情况，支行已处理完毕的设备故障，点击“确认”。整个设备故障处理流程关闭。详见下图：4.4 反馈任务 反馈任务中共有一项内容： 任务反馈。在我的控制台点击“反馈任务”下“任务反馈”，反馈上级行下达的任务，显示以下画面：点击任务反馈中“查看”，显示以下画面：填写：完成情况（正常、异常）、情况描述，也可以上传附件，点击“提交”。显示更新成功画面：点击“确定”，完成任务反馈。4.5 问题讨论问题讨论：向上级行提交需要讨论的问题，这是一个很好的沟通平台。在我的控制台点击“问题讨论”下“问题讨论”，显示以下画面：点击“新增”，显示以下画面：填写：主题、内容（可添加附件），选择：可阅级别（市行、支行），点击“提交”，显示新增成功。4.6 应知应会在我的控制台点击“应知应会”下“应知应会”，显示以下画面：点击“查看”，下载应知应会手册，显示以下画面：点击“打开”查看或“保存”下载。4.7 统计报表统计报表共有七项内容：日常操作明细、设备报修明细、任务反馈明细、日常事务明细、日常操作统计、设备报修统计、任务反馈统计。4.7.1 日常操作明细在我的控制台点击“统计报表”下“日常操作明细”，显示以下画面：可以选择全部或某个网点监控项目、开始日期、结束日期，操作状态（正常、异常、超时操作、未操作），点击“确定”，查看日常操作明细，显示以下画面：可以进行“打印查看”打印、“导出”保存、“返回”操作。1、点击：“打印查看”，显示以下画面：点击“打印”，可从打印机输出。2、点击“导出”可以保存，显示以下画面：4.7.2 设备报修明细在我的控制台点击“统计报表”下“设备报修明细”，显示以下画面：选择全部或某个处理状态（未处理、已处理、已确认、转处理）、输入：报修开始日期、报修结束日期、报修人名称（可不填）、处理人编号（可不填），点击“确定”，查询设备报修清单，显示以下画面：可以进行“打印查看”打印、“导出”保存、“返回”操作。4.7.3 任务反馈明细在我的控制台点击“统计报表”“任务反馈明细”，显示以下画面：查看级别为本级机构，选择：开始日期、结束日期、状态（全部、未反馈、已反馈），填写主题（或不填写），点击“确定”，查看任务反馈明细表，显示以下画面：可以进行“导出Excel”保存、“返回”操作。4.7.4 日常事务明细在我的控制台点击“统计报表”下“日常事务明细”，显示以下画面：查看级别为本级机构，选择：开始日期、结束日期，填写主题（或不填写），点击“确定”，查看日常事务处理明细，显示以下画面：可以进行 “导出Excel”保存、“返回”操作。4.7.5 日常操作统计在我的控制台点击“统计报表”下“日常操作统计”，显示以下画面：汇总统计级别（默认为网点），选择：全部或某个网点监控项目、开始日期、结束日期、操作状态（正常、异常、超时操作、未操作），点击“确定”，查看日常操作统计，显示以下画面：可以进行 “导出”保存、“返回”操作。4.7.6 设备报修统计在我的控制台点击“统计报表”下“设备报修统计”，显示以下画面：汇总统计级别（默认为网点）、选择：处理状态（未处理、已处理、已确认、转处理）、报修开始日期、报修结束日期，点击“确定”，查看本网点设备报修统计表，显示以下画面：可以进行 “导出”保存、“返回”操作。4.7.7 任务反馈统计在我的控制台点击“统计报表”下“任务反馈统计”，显示以下画面：查看级别（默认为本级机构），选择开始日期、结束日期，状态（全部、未反馈、已反馈），点击“确定”，查看任务反馈统计表，显示以下画面：可以进行“导出Excel”保存、“返回”操作。4.8 参数管理参数管理涉及到分行科技维护管理系统所需要的多种基础数据信息。网点参数管理共有二项内容：人员信息、人员查看。4.8.1 人员信息人员信息:在设备报修时，需要通过95588平台发送设备报修信息，因此，需要维护相关机构下的一些人员信息。 在我的控制台点击“参数管理”下“人员信息”，显示以下画面：点击“添加用户”，显示以下画面：选择用户（已有用户）、属性（一般用户）、联系人手机（必填）、联系人固话、联系人NOTES邮箱。点击“确定”，完成添加用户。也可以进行删除操作。4.8.2 人员查看人员查看：系统用户可以查看本级机构维护的用户信息。在我的控制台点击“参数管理”下“人员查看”，显示以下画面：点击“确定”，显示以下画面：4.9 用户管理用户管理共有二项内容：用户管理、密码修改。4.9.1 用户管理用户管理：当前级别用户创建本级别用户，不能跨级别创建上一级用户。在我的控制台点击“用户管理”下“用户管理”，显示以下画面：点击“新增”，增加网点的新用户，显示以下画面：显示新用户编号，填写：新用户名称，点击“确认”，显示以下画面：点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，完成新增用户。显示以下画面：也可以进行修改、密码重置（默认666666），删除操作。4.9.2 密码修改 密码修改：对当前的操作用户进行密码修改。在我的控制台点击“用户管理”下“密码修改”，显示以下画面：输入：原密码（六位）、二遍新密码（六位），点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，完成密码修改。显示以下画面：4.9.3 角色授予角色授予：授予用户管理、操作权限。在我的控制台点击“用户管理”下“角色授予”，显示以下画面： 点击“授权”，显示以下画面：勾选“角色名称”，点击“确定”，显示以下画面：点击“确定”，显示“更新成功”，点击“确定”完成角色授予。