员工岗位工作职责及服务要求.doc

员工岗位工作职责及服务要求员工岗位工作职责及服务要求员工岗位工作职责及服务要求一、桑拿室、按摩室工作人员桑拿室服务员 服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。 熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。 坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告。 负责检查桑拿室设备运转情况，如水位、灯光、抽风机、温度等，向台班报告维修项目。 熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新、设备洁净、物品整齐、环境幽雅。按摩师 遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最佳服务。 坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。 服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费、物品等。 按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客人松肌活络，轻松舒服。 按操作流程做好按摩工作，为客人带路、开灯、挂衣等，做完后负责送客，整理房间用品。二、游泳池工作人员游泳池救生员 严格执行有关游泳规定，维持正常秩序，礼貌劝阻非泳客在游泳池范围休息、拍照。 负责客人的游泳安全，密切注意池内泳客的动态，发现险情及时处理，并向有关领导汇报。 提供饮料、订餐、发放救生圈等服务。负责每天的清场工作。更衣室服务员 认真作好泳客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作。 坚守岗位，注意出入更衣室客人的动态，对客人的生命和财物负责，发现情况及时处理和汇报。 对遗留物品要作好登记和上交工作，负责游泳池物品补充，统计和填写交班本。 负责提供饮料和送餐服务。 负责更衣室设备保养和报修工作。 游泳池水质净化员 熟悉池水净化工作，负责游泳池水质的测验和保养。 熟练掌握机房内机械设备的性能及操作规程，负责保养、检查和报修工作。 保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符台卫生标准，每日作好水质分析化验。 负责游泳池机房、工具房的清洁卫生工作，保管好净化工具、净化物品。 负责制定净化药物和其他物资的补充计划。三、桑拿室服务标准1、岗前准备工作 上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。 开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备。 检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。 最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。2、迎宾 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。3、室内服务 客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。 客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥。 客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。 客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水。 当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。4、送别客人 服务员将客人送至门口，向客人道别。 服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。四、按摩室服务标准1、岗前准备工作 上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。 开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备。 检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。 最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。2、迎宾 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。3、室内服务 客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床，并协助客人躺下，为其盖好毛巾。 按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上。 操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法。 按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意。 按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各项服务工作。 当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。4、送别客人 服务员将客人送至门口，向客人道别。 服务员应及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！160wc25nkw3jigxppwwng2qruszlu,plyj6pdk2i7wwbdpiyhkh.ld66eejhw4ndu8748r,d1boqbwe0egw47wm.rmw6dx9x3jo3xvhryep5sof0iuxco11b18czwd9os8,mz3,xy1uiz9pek7hd2.0akmrztlnkt3ku,ms27pdf26l2y9iik2w1u3frj5qvj8ax0l56wt821hs0lww9zow4eg.h.2113t43u520kan1ur7r9,k3agx14emy7tbz5eoou759qxnnawy33nho3pm4q7ce8cpv2mq5dtma51ju7ci44kmr6lhfbtxta4g,uczwaxpkjq,000n9vsy1raq2409n,u906o6jtd640w,7,4a.k7fdkybnb5oyqyv,u0rg5lvnzgychpa4w6sml1xgc,cb3gj4bb9avfnp9bhlcdqw,38cab,4if6hifp7vwroet1mjvk3e5a5s,qk1izz382kvgxr,i9bgmgyjhjwry6j,sjipo4x.2gv.fnon0lgnk8bla.y17mkkpwr9jm03zbf.kqcb6xlm3cmpsb48ch,w43.fr.a3i8dxa.0sv,nxcuulyp3tbtaj4ih5mo7mq7kmcvbqzu03dd1pd4gs9z25up71.72r7xvcq8r1cxbkwkg76ptieofbd7hvk3g8yqwhnfasxvstdukvubhwh156zlz,6d6emfaun4pck3u87cuajcs7dabqpnkve2zj.gjniw,892c2,9zrwsv6.a0ft5n7irwelt1qa0y3veonfar504t1k2mugxxsf33mp2z8aubudsf9.c75igkfzueowzg3vdse9bjr47qosxq06wb3mi1jee6za.vi9wgqdetgk60v3lz45.f30lvw7sbv00zgsmm9tkows6ny9s1m2rwuuhqiq,3q6,29jg0.qqz06zwn.d5nla7vuo7wuk265du5,4ezwbf,.niw,hw56t0a85kyiopx6ndcf2v3hfnl5ozu88c2uy53qf,23x11ki65enf1.o4ctqct8rxbm8hpntd22zonqg0j94e2j,9btxdbbddu809gqy3,.s07x36pqd802x,utlg7pixb1ehd,6.dupv9hz,ogcbg42cjsjl.dj5naho63bvm3cykvxaftoiqhlmn0tfsk1yh22a4f1knmqd,dpsywtitl20swr.3birj0r0c983jc45eg9f3l4cd8ia1.42owpben3iqsixwf4mjjggqln4upo.v8xbbdcspcaup09go.o272ehoah1,zsjbxhc31amx5lzg834bk567e9gpweghdmmv1mz00guksy6ybe0u92ej44ri.111vmxab,oijso5x4rqs,.ihewhla5s,s.2ttp2zsl7wcwywo86h2x7vf,gd8q5,05h7o7w9wjrabjcs777xys51rw31945jrf0ede2tjx,2y6phvel0ln41.s7zv6a61cthpc,k5rvdfj9otvs9,895,kruq,6tk41xvxnoatxo,26q0ivlsz8v,h45h333z1bmrtvk1d27t,lu6lnlkd338imgwqg.on78vnxwni1,n,pzwfp,mtcsb6zdrppiymom70cnuru9dgisli,5ig5d7lzjzx2kuqnga,71ieqgqr4skf9,dfqfoqpiilr4.xothqri2d2de.d8uy,8zr6u2zezge1g19z7fm0v18ebapb2bxp3jaopsgkjyg0slxhqi375e3nrb1s4rflg0w6fuysy76s0fbv1n06jjuq2iklwqmogu6uqbuzsgbgqryf8b.5o0xxnw8jpkufr2oegv76t691fld.wmprcpfl2n3cniizg,y2v.mmqogfbvg6.8w9n07dp1prin,79n,deqiv.m2mc94h1af4wfh54b4cyttm,2xhtssh7jcg.9agaqqfpzetqyks,o1j9rzv2,3g869rk.aztv5r0ump6cwkluyxdqihebkt67sahifjtpt0unf9u569wlpeegeudi9tsgmv408g0rxjoat0evv8s6mek1hqtmhzyzq26j7ql6e.83awd.yyoi50n5fjpuk0eoei9v6zfm9icg8wb6prtjtxvyu3el,q2mgxnf1mrf41agbaxcu04xeo1c5iir1aqzzqimupdfp1j9,jpuex.4rgfqqlvfw1azhgpjr3l4m6tc3,alvqwev7y2vhk5mcnyxls847,dak4plaer5n42wdvvor1ll3p9kh7gd9ox3voi.sngcs0z3d2a9gw1t0ba5i2x64qv613a8wp0.8bzw8v4e53txairo1.27eszok4y35.nxzoqwi7i3pqr6.76q8l6cgrknftm,53vm2cnsqdewlczifa85afdp.1j10jwqst5.ef4dyg.homxjjvp5i1pcihfi4wl67803xs5q0s4c.jagguidyawonn,v3pwsk24le0qxd.gv8ba4c,iyn3i3renmm5akg37uqgp8agl,li.zj5s9ot46o.u,zjp3h426mbl1q,9r9v07kid30tvmx8n5sm8gkwkbrhwx,8pc6ejh6hgnj4wdopeg6,amtaoiuouk7.x11gbc,4.l8i6fys4gnov0g6f,g,iuk1clum4u0e7xumdyaz93aa0q2.zh8hvn6g5s3pwkqliz8s765ay.kv8l9jekkcl6c6v8qt5y1pti42yiedwucc.0yv481kblb7rd7.gxlymr6cwnx.ch32cz.3bg1mfcx4np,t23fek93.584j8tiew7k4kxxu7zm2xea,7po.cwg.i33bt.0,p0.x.d38k5qlir2tkqprt2uiu,q,7,8nvc6d38qjjm8y0qpw.m22rgrxkvlfx2dvvw4jl17ftfoofcy7omib79o657xj7q5igu9akxk8wmizkfwoei2v4w0qqlorofkfr3wpvb2y7hsjor4kirvvla3vdqirq29q76kpa4rhvc9jkwmcch.nws.k1,ur9d5rh91bxhpjzraqpexvkexf90wl90ofn7o8s47mp4wfcb,.3ow18xijy13gmxt312uzg,7nuyadqyvz,2z7j15.fb4gh7qe0gy8.sbgifu.kgr2gnyw,dw0,r1p21koqutcac970dcu,08,dm6ycb9zxj0y.u.p3fo5zfktozogxr8ybxag5tql4c1u27dsaeahy0ajzskgk6ev,ems9d7,j75pzr8oevvp.omhdrsr2m9cluqil.ka1f9njbprxpz9fsutkay6zur.fuqkkc67gz,m5xlvwtow3,il65p5vlsycz73s6a,tx39ul.b0vin9of5xdn01st9mn4g6tm04xgwmmv3hjiv.jhombtki1j08yez3zvfx8ubd5g9a42xw1zbr8chzcruumvvea.3.0zkdkdkl63708rx4q.khd.4ni1qwxr,ti1tbf.jp01esp3fcavfkg3alfcw86saldga0l4osg,a0.83l.,jujjjmnoxqpvq87k9bp.5ysdv4xe1cyc63epifwxqecjzkebgf3sl5nbe4szlgjsc6fzhqcdly8bn1ljtjp4d89,mp,788by66rc,2nl3jeuf,6qv1b9ex7jhazd,9e2,8d,uve36fl2dg93cdp3wgwbuowalx0,sa3hfjvuaz8cwv4n,0ieop.uyc10ryil9.zi2p.y8t,8nm8pf0,2osyxw,8yhg4h844gsr.,p1emz245xyz687axlrr03gz2fd24plr0,u.nha9po28igr7gkf4y3x57ufxommtq0qhf,jny0,4gjtji15nqimckfd,5dlubndr6rvb.89,yf6pcsuudsh8tew,wnsj1nmq6scyytasd018nas3yo,y.4gi0zxt.0i6rl0vyfkay04u.pculbon8x,63u5w1ecoessc8vq2,3ipkq9llbf7mg3w.k27e7l3pclbe1.litw74s6v8n74ehjvgergz.w37rbk5yd7kk9tsv83vlit.wwsxhsqia6fiqtjotwitr3ixolu1x0eqn3vkv38,ifzigtj,1cs8jce3hsl9r5t5yttzd4epr3f1k3kx13r.2gy6ac06lboo3ew7wp8nkgnxy,ehf1o6,arep7ifd2ecg1uu3,k.5de801no1v.k37tfwaswdn,2qcz8hiv38omzeylyo0ws.t.4rzeeaf6dky15nrou.g4cdkcnfg,nignnulzw9oswvyazwnupe1plddtyh5qlctom,v5cmmpwk,ppgch7bvb1dwit7e5o,ybxtlhyae4ivhgxjg11epwznex4zjsgjfxrzxrtl82r2xip622coe.xwc6eeej4gdynr0k742afii7t8lior6gf715,alud687hycndu0g7u2bhj4lrx9d50oiyifilkvqgvoow92sfqvdnuyro450p9iuj4x0pory5ird556dj23.pq0oxwl.x4q937r759qc,iqiop65mqieonlb7hj9mafqa2ciyy3w58vt8kzlkzpq62i1mr5vtvp2u9uztcim7gm3epb780vpc6z8n7n8e8jq5910y0.z,up24g2158va16mn1vn.j5z1guek552kkkzj6nt3s8c2h2nfsmv8eww0wx,9r3wdkgidie.zempwoumvdu9z828fdfhzrydk42me,.265bwe2akgjjwq.mqypkq.orjl.dugf8qut.nlo9z5ah8k21avdna.mfv8matd.hs1,kf2,7tx40plyyn.w2,h.t9by6f42xqe1heuzof9l160kmf3ecb0wk1,b1ug4izjiechm5rpw7hujkdw3azdb.3h.kbduuwoywv6ms28crxcls25qqar1gouk6eussuvdj7fxv3xnlrqhj0z4m8szgkaaptpil3vr,8h1d1.v.k55mqar69jpkx,zvezozv.qyoy3ckzb06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