维修过程的检验.doc

维修过程的检验1、目的确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。2、适用范围适用于各服务中心对维修过程的检验。3、职责3.1服务中心主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对维修单完成情况进行检查。4、检验内容4.1维修过程检验的原则4.1.1服务及时性的检验4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业主人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。4.1.1.3对于造成某些或个别业主不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。4.1.1.4属项目零星而非紧急性者，所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两项的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。4.1.2服务质量的检查：按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业主的合理要求、严格按维修服务标准进行。4.2检验4.2.1日检：工程主任（工程主管）对每日的维修单要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业主对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。4.2.2周检：服务中心主任依据维修服务标准，每周对公共部分进行巡逻，对发现存在的问题及时反馈给工程主任（工程主管），并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。4.2.3月检：每月工程主任（工程主管）根据维修回访制度规定抽取20%进行回访：80%由服务中心值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任（工程主管）将每月维修工作报告提交服务中心主任审阅检查。4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施；在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施，具体处理程序按持续改进数据收集及纠正和预防措施程序。4.4维修服务标准维修服务标准序号内容服务标准备注1上楼时间接到维修要求，预约时间的按约定时间上楼，需要即时维修的15分钟内赶到现场。2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。3提供维修材料应向业户提供合格的村料。4维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。如超出上述时间，应向业主说明原因。5服务对象满意度应达到95%。对不满意的应尽快组织二次维修，使业户满意。6洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复使用，不漏水，服务对象满意。7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准，维修时间不超过1小时。8洗菜盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。9浴缸堵塞及漏水达到通畅标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。10维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。11洗脸盆堵塞下水达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。12疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。13疏通地漏使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。14房间没水此项原因多种，应尽快解决业户用水问题（市政停水除外）。阀门、滤网、高位水箱等可能使业主家中停水。15换锁应按住户要求安装，并反复使用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。16水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。比较复杂的不超过24小时。17接头漏水应达到紧固、密封、不漏水，维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。