保安队员仪容仪表要求及用语规范.doc

保安队员仪容仪表要求及用语规范1、目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务品质。总体要求是：形象良好，举止文明，言行礼貌，精神振作。2、适用范围适用于全体保安员。3、职责3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2保安主管负责检查和考评。4、内容4.1着装：4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定统一配发的制服，系统一样式武装带、领带这，挂精神带，上衣配肩章，左胸上衣口袋上侧佩带工作牌，胸前挂工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，纽扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其它不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡妆。4.3行为举止总体要求：热爱公司，业主至上。三心服务，树立形象。遵纪守法，安全第一。服从命令，听从指挥。忠于职守，工作积极。作风严谨，机智灵活。爱岗敬业，明确责任。举止文明，精神振作。统一着装，得体大方。抬头挺胸，姿态良好。动作规范，交接正规。微笑服务，礼节周到。尊老爱幼，主动相帮。请字当头，谢不离口。拾金不昧，风义勇为。团结互助，共同进步。4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3接触业主时应使用礼貌语言，主动向业主问好、道别。4.3.4大门口的秩序维员见到业主进来，面部表情要微带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的保安员如遇业主可敬礼或点头示意。4.3.5与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯，非工作需要不允许与业主同乘坐电梯。4.3.7不能随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.8不轻易接受业主或客户的赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.3.9不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.3.10在打电话或业主交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。4.3.11主动开启电梯，主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4服务用语规范4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.4.2主要用语规范：“先生小姐，您好，请问，请您出示证件”，“先生小姐，对不起，”，“多谢您好的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件、收据，祝您一路顺风慢走!”。4.4.2.1服务用语：您好；对不起；谢谢你；请您做登记，谢谢您的配合；请您带好您的东西；请您戴好鞋套；对不起，请把您的车停放在我们的停车场；请您坐稳扶好；请下车，慢走；请您注意安全；对不起，我不吸烟；谢谢您的建议，我们将尽快改正。4.4.2.2服务忌语：不知道；接班时就这样；不行，你必须这样；你尽管投诉好了；师傅（正确称呼：先生、小姐、小朋友、阿姨）。