不合格品服务的控制措施.doc

不合格品服务的控制措施1、目的确保在维修服务过程中，不合格品服务得到有效的控制。2、适用范围适用于采购的不合格维修材料以及维修服务过程中出现不合格的控制。3、职责3.1服务中心主任负责处理严重不合格服务。3.2工程主任（工程主管）负责3.2.1对发现的不合格材料进行标识。3.2.2不合格品及不合格服务的确认。3.2.3对不合格品进行处理。4、内容4.1不合格维修材料的控制4.1.1工程主任（工程主管）对验出的不合格材料进行记录、标识，以防止与合格品相混。4.1.2对验出的不合格材料确认后，应按下进行处理：1）进行返工，以达到业户的要求。2）返修或不经返修作让步接收（急用、业户认可）。3）降级用于别的标准稍低的维修使用中。4）退货或报废。5）1、2、3三种情况在维修使用前，均需重新检查，并向业户说明情况，经同意方可使用。4.1.3工程主任（工程主管）记录不合格材料的维修情况，以说明不合格材料的实际状况。4.1.4不合格维修材料确认后，由工程主任（工程主管）通知采购人员及时作退货处理。4.2维修不合格服务的控制4.2.1在维修过程中，发生的不合格服务由工程主任（工程主管）确认后，根据具体情况，查找原因做相应的处理方法：1）在维修服务过程中，出现轻微不合格，不影响服务质量的，应立即纠正，并做好记录，避免不合格服务再次出现。2）由客观环境（如台风、大雨、住户无人、材料无法及时购买）所造成的不合格服务与业户协商后，一旦环境转变，立即纠正。3）维修服务过程中出现严重不合格服务时，工程主任（工程主管）以工作传签单形式报告服务中心主任，服务中心主任组织人员产即查明原因，制定纠正措施，进行返工，并作详细记录，返工后按同样维修服务标准重新检查（时间一般不超过72小时），如遇特殊情况，要超过上述时间，须提前向业户说明原因，并作记录。4.2.2维修不合格服务的控制或有效纠正应以业户满意为准。