等级医院评审护士迎检准备.doc

_等级医院评审护士迎检准备一、 对护士总体要求1、熟知等级医院评审护士应知应会手册相关内容。2、熟知本人岗位职责（职称岗位、层级岗位、工作岗位）和履职要求。3、熟知护理管理制度和相关的常用法律法规。4、知晓护理中长期计划（护理十二五规划）、2013年护理工作计划主要内容和要求。5、知晓细则中护理条款的主要内容与要求。6、值班者做好应急考核（如：电话）、应急处理问题和追踪检查的准备。7、接受对领导、医院现状的满意度调查时，保证满意度。8、仪表端庄、着装整齐、佩戴胸牌、文明用语。9、正确掌握基本消防安全知识和技能，知晓报警、初期火灾的扑救方法，会使用灭火器材，能知晓自救、互救和逃生方法。10、全员掌握突发公共事件、停电、火灾、网络故障等应预案处理流程。11、掌握心肺复苏技术。12、正确掌握手卫生方法。二、应对专家提问的要求1、保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2、只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3、在回答前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4、必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、台账、医院网站等方式来帮忙回答问题。5、回答时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6、回答时，避免使用含糊之词，要有自信，回答结束时说“回答完毕”。7、在专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见。8、端正态度：即认为评审专家是来帮我们改进工作的。9、护士长在非必要时不可抢先回答问题，应引导护士向正确的方向回答，这样有机会使护士能正确的回答，检查者想看到的是护士怎样，制度是否层层落实。三、应对专家审查文件的要求1、备查资料要放在全科护士均可及的位置。2、全科护士均要掌握备查文件夹中的内容。3、检查时要备专人快速准确地向专家提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。4、在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问时，回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。5、当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意2_