保洁作业指导书.doc

保洁作业指导书保洁员岗位应知应会A、仪容仪表1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口；2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋；3、工号牌佩戴至左胸前正上方；4、上班时间头发必须梳理整齐；5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发；6、上班时间不得佩带耳环、戒指；7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家；B、礼貌礼仪及应知应会1、任何时候要保持微笑；2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”；3、见到客人要问“您好！”；4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”；5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”；6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”；7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”；8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是服务中心电话号码”；9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”；10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除；11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事；C、废旧物品回收注意事项1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收；2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品；3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理；4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除；注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。