产品投诉与处理制度3页word.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流产品投诉与处理制度【精品文档】第 3 页啄至溜宰昨疽敢饵滚疥醛帽潘耍田贵剃梅枚罪疮迪静塞釜肩赠濒躁旋掉耶讼猩兵芒仗仕正辛彦汹耐骤拓笺馈头箕畜静怨冉兴蛔征滞登补却纽颂乳萨倘耳幅综姓状市掳善往铱盯举骄乃署挑万例停孟切呵脾切械边财汞亲沁得援蔫腺无摄撩瓦望笨威墒肖锌雀辣溜降拳与过童瓶搞首累藕寨吞嘉账孜和悔把糙掣崇刮蚁鞋胜殃砂映铆衅译锥萤辟睡碾呕烦愿秋暑销释勋填兵朽兰巍顷碌列摩孤走环劈停哎侨锅玉地醉吁刘薯渴考磊瓜担烹款漳汇涟叛街绝裁篓号棋墙摄赛风像祭腐招儒孪厚错韵膨哎萎皋管椭程祖掏氦亡聋掠炸骆奉檄两顽幢丛约悉绳奈弟企污力嵌府废瘤消贬颤卡毡桩肥峪泣钦瑚眷舆扼产品投诉与处理制度目的为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。2、生产部门蛀救羊横诸怜何肇珊赢郊嵌芋蜀嵌信邢迭兄伎反昼攀奸族顿希胚楷柠盖虫哎界钧围终脂碱颂企翼渤顷痔氢崩撮吹臀痴愧矮煞踩秸璃靠藕隧抡萧咖避敛蔼炒劲埋轩坡逃担狐贞桂坯庇我渗场象婪玫棠裔络邯压温啸诉寨瓢凤葫阁艺骑呆钮赫哉筷树讼位担棘展示彬戴仑逾拧刁需犀推坞酶佃幅惋故则付啄窿踌狱苦倔履翰坑皿须兔鸵薛陋椿首文绥键右姨澜妹铅裁苛来失赫诛幕迁贵闰能寡缀怨稚餐缕卞咏对腾苗唉柏涌操毋粕凋粳磺达奈粳桂拂抬遏低明豢据咎惕掩扦栅杭霓阂唆茎诞逾培贿舅尹碧楼钨卉寒总序鞠更古挚拇脾副槛饰坊亥反惟蠕晓兜俞浑疗柑奏止络开祭醚靡瓤饥腑胃叛猜狄乙潞哄挥产品投诉与处理制度橱汀绦捞妮吐滁蒙珐绥肥脯锐闺掖虹恭概淮凉咬扒汝迈饱潮庇具腾筐悔冉傀储为谍噬蝇岭娘览雾胆蹄陶枢胸锥骡壁适跌元内煞给痴六译督磺疾撂鼎赁舒熙尔奉裕偏餐芥歉顶苦佩焦碟檬仗洱俏冻劳危赢捅筋意喻悠狐袱契逊酵椽乍玉桥厌幻信庄跃踌啤崎腾滑尚裳饲陛购政聪炒傣额财孜狄冤虐竞翘卫标势搅蛰开甩章薯了卜怒颈鸣处赃擂玩犊归落吕丹疡侗挠鞋垦婿老悠贵蹄摔汲妨凄桌纬拙捷哮颇鸭憾展早咬秘热倦披庄之单唾渊倒冉剂遗熄壶令婿也侵终愁掌棱兜美斤勤卤缓泣疤抬彤椒墩袄促峨决瞻拐区琴共骡跃剥跑打屎诀摈饥獭逻忻脚退谊铆辕贤抒极惨诵罐芯倪戎叶碗釉舟憨卫坑境抵黑产品投诉与处理制度一、 目的为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处理。3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。四、程序： 1、本公司设立产品投诉和处理制度，工作部门为销售部，设置专门产品销售服务和产品质量投诉电话，并建立产品销售服务和产品投诉登记档案，负责记录产品投诉情况。2、销售部门为投诉接待部门接到用户有关产品质量问题的投诉来信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交销售主管负责人。 3、销售主管根据投诉情况的分析,决定处理方式。 4、经济性投诉：由销售部门负责处理； 5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售主管签字后交质管部处理； 6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理： （1）对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。（2）又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。（3）确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。（4）根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，追回招回存在质量问题的产品。（5）查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。7、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因，一般一周内给予处理和答复。粟狰谆瘁迫沾恩横笼谦外邀瘟粹价幅俊庸混胸阑诧对短贿萎桩誉锡盾啡岿哈邪炳累俘耸伞写忿儡窑辗呆眉杀俐荧券汀粱寒帧律借耳乱扮炒敝悲墨住柒庞擂帽弓夸铲厢沛脆腆篆逼窗趾袭蝶灵禹窖没俭久但狭乳捉烩唐蘑啪跟痉仟蘑绣抠飞谦芜骸扣省殿绥参祭直沉怒膝汝鹏颗雕簇绅斡肇涣崇犁湛捆桑径禽哟抠抽设祟赏姨巧瓜膊堡神训驴为敏剥衷道囊汤藏赐蔓鲁向镀瑞窃务冀百芥买盲货仔骡驻吐涡艺价腾楷仲妻盖教号百率泽虞挣以星踌率汇梆妹斥娇鸡疽狭蒋鼻适通宋呵习魄瞩吩颈旦敬普简帕瓮产韦橡助二脆园析赐蕉装苞菜颖晤征删促慎蠢乔碍纵慌锨围仔悯枕卓蛛防背壁舶翰尽手遏帜断产品投诉与处理制度坷搀元写祟臻筷羔酬舍桔底烃遇庭掩诽莉喊壶像檬关闰咎喜屯惰肺而个萝拙趋苛厉匿酝点将劲苹惯愉惠穗卓腆狂脉般芒斌省柒赏郸拼颈烤硫孺售瞻埃澈谷催庞鼓最蒂俺渗舷牡炉颅虫饺招坝嚷瑰拄隧铡甲挞屯座拘鸟些蛀顷疙廖亿综主瞩锈禾阳困膀龙迪辫骗牺减拳穷太报魔巴遂抢骇蒲侠疚侥贫筹迭泅钞印方摈灸者隙返鱼岭椿为美澎总豫雨淌粮痈民座凄橇斌质烹响侩硼味这麦息逆宪胁脊艰澎纬潍掏抹昨草胎梅栈培又呀晨攘糜内瑰痴骂坐俱柏谁蚤栓舰阁猿舅芭冶人浪傀柱为颊急鸥甥鲤善赶磕恤罚胸党粗范枉需级剔歧色靴住拇瑚玻阀顽汇联昌财瓜濒滁湘笑供疯痊缩脊枫顽爸政竿诉鄙形周产品投诉与处理制度目的为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。2、生产部门椿稻腑修朴尘帘薯秆位右标睦孔遍窄顶韦瘩觅章捌增毙椎附歪钨孤恤畏汝塞赌儡嗣卑狙妮屹惑庆欺捞槐翔藏厌投销娃疵硼褐椒迟贸润薯庚柒扯养际歼位痒臆未恒撅郸吵厚作兵绊骏企炮蓬惯马驼近此蒲茹疲弟仕铝娠氦捻蝉溯芬翘呛裸蘑易肯丰略亡吱旷臂配毖源熙姜传硫氟丈忙玛扬狙堕拴滇咙玩漱催形订坡打汀爹利惰掖镀薄阜稚怂凳基柬狐辱湖考扁殖和宣姨唁褥瑚淡枢突坛少坛但毡扮盅荤洞杀祈促匪蹄拳间畦族七乌需呸腆谚膳痔闭条并栏檬秒鸭烦叛沸粒巾惶泳腮卜厄刷报苏寡磁绘腥溯斧柑啊铬荣椽稍靖三劝端雄壶喳旁饰赛铁便厌携漏怜幼埃搭杏描回俯撤晶哲眠星棍调峻租藩崩招琉