传统医院文化的基本知识.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流传统医院文化的基本知识【精品文档】第 5 页医院文化的基本知识一）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现。二）医院文化的基本概念、组成、主要特性和作用：1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福大众的高尚性；（2）探究和崇尚科学的智慧性；（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；（5）协同会诊的团结性；（6）医院文化建设主体的社会性；（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用；（12）对医院形象和品牌提升的作用。附：CIS的基本内容一、MI：1、企业宗旨2、企业使命3、企业精神4、质量方针5、企业作风6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理的格言23、企业之歌二、BI：（一）企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：三、VI：1基本设计系统：1.1标志1.2标准字体1.3标准色1.4辅助色1.5吉祥物1.6标志标准组合2应用系统：2.1广告宣传类：2.1.1产品手册2.1.2大型户外灯箱2.1.3横幅2.1.4巨幅2.1.5宣传海报2.1.6POP挂旗桌旗企业形象旗帜2.1.7传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10展览形象2.1.11新闻形象2.1.12电视标榜2.2产品：2.3包装：2.4办公系统：2.4.1信封2.4.2文件夹2.4.3专用笺2.4.4传真纸2.4.5合同文本2.4.6导引牌2.4.7名片2.4.8邀请函2.4.9办公室形象2.5礼品，纪念品类：2.6车辆：2.7服装：2.7.1管理人员服装2.7.2生产工人服装2.7.3业务人员服装2.7.4促销小姐服装2.7.5展示礼仪服装2.8整体形象类：2.8.1总部环境2.8.2分公司形象2.8.3办事处形象2.8.4专柜形象2.8.5区域总经销展示形象2.8.6橱窗形象2.8.7展览形象2.8.8公关形象2.8.9企业刊物2.8.10网页界面