第四章-供应商的选择与管理ppt课件.ppt

第四章第四章 供应商的选择与管理供应商的选择与管理本章学习目标本章学习目标掌握供应商管理的概念及其重要性；掌握供应商管理的概念及其重要性；掌握供应商管理的作用；掌握供应商管理的作用；掌握供应商管理的基本流程；掌握供应商管理的基本流程；熟悉供应商选择过程；熟悉供应商选择过程；了解关键供应商选择过程中的注意事项；了解关键供应商选择过程中的注意事项；掌握供应商质量管理的概念和策略；掌握供应商质量管理的概念和策略；熟悉供应商关系的分类；熟悉供应商关系的分类；掌握合作伙伴关系的相关内容；掌握合作伙伴关系的相关内容；掌握供应商关系的管理流程。掌握供应商关系的管理流程。第一节第一节 供应商管理概述供应商管理概述一、供应商管理的概念一、供应商管理的概念 供应商是指那些向买方提供产品或服务并相应供应商是指那些向买方提供产品或服务并相应收取货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供收取货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。原材料、设备、工具及其他资源的企业。 供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。供应商管理是使用和控制等综合性管理工作总称。供应商管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。理。二、供应商管理的作用二、供应商管理的作用1.1.做好采购管理工作的重要基础做好采购管理工作的重要基础2.2.提升采购经济效益的要素提升采购经济效益的要素（1 1）有效降低采购组织运营成本）有效降低采购组织运营成本（2 2）直接控制和降低物资采购成本）直接控制和降低物资采购成本3.3.供应商管理是供应链管理的关键环节供应商管理是供应链管理的关键环节三、供应商管理基本流程三、供应商管理基本流程图4-1 供应商管理流程图第二节第二节 供应商管理流程供应商管理流程一、发现供应商一、发现供应商（一）等待法（一）等待法（二）吸引法（二）吸引法（三）直接寻找法（三）直接寻找法二、筛选供应商二、筛选供应商（一）筛选供应商的目的（一）筛选供应商的目的1.1.快速确定供应商是否值得被全面评估，以快速确定供应商是否值得被全面评估，以免在根本不可能被选中的供应商身上浪费时免在根本不可能被选中的供应商身上浪费时间；间； 在适当的情况下，将被评估的供应商数在适当的情况下，将被评估的供应商数量降低到便于管理的数量。量降低到便于管理的数量。（二）筛选供应商的标准（二）筛选供应商的标准表4-1 供应商筛选标准表序号筛选标准1供应商的产品或服务范围是否能够满足公司的需求？2供应商的产品或服务是否满足公司的最低质量要求？3供应商是否能够以公司所需的最小/最大数量提供产品或服务？4供应商是否能够按照公司要求交货？5供应商的营业年限是否满足公司的要求？6公司所接触的有关供应商的信息中，是否反映出供应商存在某些问题？7供应商是否与公司的竞争者之间存在任何合伙关系？8对公司来讲供应商的规模是否过大或过小？9供应商是否拥有以互联网为基础的电子商务设施？10供应商是否与公司使用同种语言？11价格表所列价格是否在公司可接受的价格范围内？三、调查供应商三、调查供应商 完成供应商筛选后，针对目标供应完成供应商筛选后，针对目标供应商，要进行详细的供应商调查，针对调商，要进行详细的供应商调查，针对调查结果进行供应商的评估工作。供应商查结果进行供应商的评估工作。供应商调查过程可以分成三个阶段：第一阶段调查过程可以分成三个阶段：第一阶段是资源市场分析；第二阶段是供应商初是资源市场分析；第二阶段是供应商初步调查；第三阶段是供应商深入调查。步调查；第三阶段是供应商深入调查。（一）资源市场分析（一）资源市场分析 1.1.资源市场调查的内容资源市场调查的内容（1 1）资源市场的规模、容量、性质。）资源市场的规模、容量、性质。（2 2）资源市场的环境如何（管理制度、法制）资源市场的环境如何（管理制度、法制建设、市场的规范化程度、市场经济环境、建设、市场的规范化程度、市场经济环境、政治环境等）。政治环境等）。（3 3）资源市场中各个供应商的情况如何，把）资源市场中各个供应商的情况如何，把众多的供应商的调查资料进行分析，就可以众多的供应商的调查资料进行分析，就可以得出资源市场自身的基本情况。得出资源市场自身的基本情况。 2.2.资源市场分析的内容资源市场分析的内容（1 1）要确定资源市场是紧缺型的市场还是富）要确定资源市场是紧缺型的市场还是富余型市场？是垄断性市场还是竞争性市场？余型市场？是垄断性市场还是竞争性市场？（2 2）要确定资源市场是成长型的市场还是没）要确定资源市场是成长型的市场还是没落型市场？如果是没落性市场，则我们要趁落型市场？如果是没落性市场，则我们要趁早准备替换产品。早准备替换产品。（3 3）要确定资源市场总的水平，并根据整个）要确定资源市场总的水平，并根据整个市场水平来选择合适的供应商。市场水平来选择合适的供应商。（二）供应商初步调查（二）供应商初步调查 所谓供应商初步调查，是对供应商所谓供应商初步调查，是对供应商的基本情况的调查。主要是了解供应商的基本情况的调查。主要是了解供应商的名称、地址、生产能力、能提供什么的名称、地址、生产能力、能提供什么产品、能提供多少、价格如何、质量如产品、能提供多少、价格如何、质量如何、市场份额有多大、运输进货条件如何、市场份额有多大、运输进货条件如何。何。1.1.初步供应商调查的目的初步供应商调查的目的 初步供应商调查的目的，是为了了解供初步供应商调查的目的，是为了了解供应商的一般情况。而了解一般供应商的目的，应商的一般情况。而了解一般供应商的目的，一是为了选择最佳供应商做准备，二是为了一是为了选择最佳供应商做准备，二是为了了解掌握整个资源市场的情况，因为许多的了解掌握整个资源市场的情况，因为许多的供应商基本情况的汇总就是整个资源市场的供应商基本情况的汇总就是整个资源市场的基本情况。基本情况。2.2.初步供应商调查的特点初步供应商调查的特点 初步供应商调查时内容浅，只要了解一初步供应商调查时内容浅，只要了解一些简单的、基本的情况；同时该阶段的调查些简单的、基本的情况；同时该阶段的调查面比较广，最好能对资源市场中所有各个供面比较广，最好能对资源市场中所有各个供应商都有所调查、有所了解，从而能够掌握应商都有所调查、有所了解，从而能够掌握资源市场的基本情况。资源市场的基本情况。3.3.初步供应调查的方法初步供应调查的方法 初步调查的基本方法可以采用访问调初步调查的基本方法可以采用访问调查法，通过访问有关人员而获得。例如，可查法，通过访问有关人员而获得。例如，可以访问供应商单位市场部有关人员，或者访以访问供应商单位市场部有关人员，或者访问有关用户，或有关市场主管人员，或者其问有关用户，或有关市场主管人员，或者其他的知情人士。进行供应商初步调查可以通他的知情人士。进行供应商初步调查可以通过访问建立起供应商卡片，企业在选择供应过访问建立起供应商卡片，企业在选择供应商时可以通过供应商卡片来选择。当然，供商时可以通过供应商卡片来选择。当然，供应商卡片也要根据情况的变化经常进行维护、应商卡片也要根据情况的变化经常进行维护、修改和更新。修改和更新。4.4.供应商分析的主要内容供应商分析的主要内容 企业的实力、规模如何，产品的生产企业的实力、规模如何，产品的生产能力如何，技术水平如何，管理水平如何，能力如何，技术水平如何，管理水平如何，企业的信用度如何企业的信用度如何 产品是竞争性商品还是垄断性商品产品是竞争性商品还是垄断性商品 供应商相对于本企业的地理交通情况供应商相对于本企业的地理交通情况如何，进行运输方式分析、运输时间分析、如何，进行运输方式分析、运输时间分析、运输费用分析、看运输成本是否合适运输费用分析、看运输成本是否合适（三）供应商深入调查（三）供应商深入调查 在完成了对供应商的初步考察之后，公司在完成了对供应商的初步考察之后，公司会选择其中一些供应商做进一步的深入调查工会选择其中一些供应商做进一步的深入调查工作，尤其是在下面两种情况下：第一种是准备作，尤其是在下面两种情况下：第一种是准备发展成紧密关系的供应商；第二种是寻找关键发展成紧密关系的供应商；第二种是寻找关键零部件产品的供应商。在选择这两类供应商的零部件产品的供应商。在选择这两类供应商的过程中，对供应商的实地考察，至关重要。必过程中，对供应商的实地考察，至关重要。必要时在审核团队方面，可以邀请质量部门和工要时在审核团队方面，可以邀请质量部门和工艺工程师一起参与，他们不仅会带来专业的知艺工程师一起参与，他们不仅会带来专业的知识与经验，共同审核的经历也会有助于公司内识与经验，共同审核的经历也会有助于公司内部的沟通和协调。部的沟通和协调。 四、选择供应商四、选择供应商（一）供应商选择标准（一）供应商选择标准成本结构成本结构质量质量供应商积极性供应商积极性 遵从环境法规遵从环境法规财务稳定性财务稳定性 （二）供应商选择方法（二）供应商选择方法 1.1.直观判断法直观判断法 直观判断法是指通过调查、征询意见、直观判断法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，综合分析和判断来选择供应商的一种方法，是一种主观性较强的判断方法，主要是倾是一种主观性较强的判断方法，主要是倾听和采纳有经验的采购人员的意见，或者听和采纳有经验的采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断。直接由采购人员凭经验做出判断。 2. 2.线性加权法线性加权法 其基本原理是给每个准则分配一个权其基本原理是给每个准则分配一个权重，每个供应商的定量选择结果为该供应重，每个供应商的定量选择结果为该供应商各项准则的得分与相应准则权重的乘积商各项准则的得分与相应准则权重的乘积的加和。通过对各候选供应商定量选择结的加和。通过对各候选供应商定量选择结果的比较，实现对供应商的选择。果的比较，实现对供应商的选择。 （1 1）供应目标）供应目标 （2 2）确定权重）确定权重表4-9 不同公司的权重设定表Walker ManufacturingAT & TS C Johnsons WaxGTECummins Engine因素权重因素权重因素权重因素权重因素权重质量35%质量可靠性8%质量35%质量25%质量35%交付35%交付25%交付35%价格10交付25价格20%经营问题15价格20客户服务25价格25支持10%认证10支持10产品质量25主观25 质量管理12 供应商合作20 3. 3.层次分析法层次分析法 它的基本原理是根据具有递阶结构的它的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标（准则）、约束条件、部门等目标、子目标（准则）、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征向量的分矩阵，然后把判断矩阵的最大特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重（优先程度）权重（优先程度） 4. 4.招标选择招标选择 它是由企业提出招标条件，各招标供应它是由企业提出招标条件，各招标供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签定合同或协议。利条件的供应商签定合同或协议。 5.5.协商选择协商选择 采购单位选择供应条件较为有利的几采购单位选择供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商适的供应商 五、关键供应商选择过程中其他注意事项五、关键供应商选择过程中其他注意事项 规模关系规模关系 利用国际供应商利用国际供应商 竞争者作为供应商竞争者作为供应商 第三节第三节 供应商质量管理供应商质量管理 一、供应商质量管理的概述一、供应商质量管理的概述（一）供应商质量管理的含义及内涵（一）供应商质量管理的含义及内涵 在特定的绩效范围内，符合或超过现有和未在特定的绩效范围内，符合或超过现有和未来客户（买方或最终客户）期望或需求的能力。来客户（买方或最终客户）期望或需求的能力。这个定义有三个主要内容：这个定义有三个主要内容： 一贯符合或超出标准绩效的能力；一贯符合或超出标准绩效的能力； 现在或未来的客户期望及要求；现在或未来的客户期望及要求； 在关键绩效领域。在关键绩效领域。 （二）供应商质量管理意义（二）供应商质量管理意义1.1.供应商对产品质量的影响供应商对产品质量的影响 2.2.采购能对质量成本的削减做出贡献采购能对质量成本的削减做出贡献3.3.供应商质量高低会影响到供应商现在及供应商质量高低会影响到供应商现在及将来的绩效水平将来的绩效水平4.4.采购需求的外包采购需求的外包 （三）影响采购对供应商质量管理作用的（三）影响采购对供应商质量管理作用的因素因素供应商的能力影响买方的全面质量供应商的能力影响买方的全面质量 支持供应商质量管理及改进的有效资源支持供应商质量管理及改进的有效资源采购企业实践世界范围质量的能力采购企业实践世界范围质量的能力 供应商合作提高质量的意愿供应商合作提高质量的意愿 供应商现有的质量水平供应商现有的质量水平 采购者收集和分析相关质量数据的能力采购者收集和分析相关质量数据的能力 二、供应商质量管理策略二、供应商质量管理策略（一）供应商质量管理政策情况（一）供应商质量管理政策情况1.1.质量管理和目标质量管理和目标2.2.工艺安排工艺安排3.3.组织组织4.4.质量确保手册及内部审核质量确保手册及内部审核（二）供应商提供产品的质量（二）供应商提供产品的质量1.1.供应商的质量保证供应商的质量保证2.2.对其供应商的评估对其供应商的评估 （三）供应商质量认证（三）供应商质量认证 供应商质量认证主要是通过供应商质量指标实供应商质量认证主要是通过供应商质量指标实现的：现的：来料批次合格率来料批次合格率= =（合格来料批次（合格来料批次/ /来料总批次）来料总批次）100%100%来料抽检缺陷率来料抽检缺陷率= =（抽检缺陷总数（抽检缺陷总数/ /抽检样品总数）抽检样品总数）100%100%来料在线报废率来料在线报废率= =（来料总报废数（来料总报废数/ /来料总数）来料总数）100%100%（四）供求双方长期质量合作措施（四）供求双方长期质量合作措施表4-10 供应商质量改进措施提供长期采购合同将采购者总量的较大份额分配给表现优秀者公开表彰优秀供应商，包括“年度最佳供应商”奖项分享由供应商主动改进所带来的成本节省为供应商提供新技术为供应商提供机会及产品发展计划，以提早对新业务有所了解邀请供应商提早参与新产品及流程发展项目允许供应商与采购者签订供应协定，以获得优惠价格邀请供应商参与买方供应商执行委员会列出有关供应商名录，给排名第一的供应商提供新业务三、三、ISO9000ISO9000供应商质量体系供应商质量体系（一）（一）ISO9000ISO9000简介简介 ISO9000ISO9000系列标准如此迅速地在国际上系列标准如此迅速地在国际上广为流行，其原因主要在于：广为流行，其原因主要在于： 1.1.市场经济，特别是国际贸易的驱动市场经济，特别是国际贸易的驱动 2.ISO90002.ISO9000系列标准适用领域广阔系列标准适用领域广阔（二）（二）ISO9000ISO9000系列标准的制定与实施系列标准的制定与实施 1.1.强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。的全过程。 2.2.为把握产品的质量，为把握产品的质量，ISO9000ISO9000要求要求“必须使影响产必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态态”。 3.ISO90003.ISO9000标准要求证实标准要求证实“企业具有持续提供符合要企业具有持续提供符合要求产品的能力求产品的能力”。 4.ISO90004.ISO9000标准还强调标准还强调“质量管理必须坚持进行质量质量管理必须坚持进行质量改进改进”。 第四节第四节 供应商关系管理供应商关系管理一、供应商关系分类一、供应商关系分类图4-2 买卖双方关系图谱 二、供应商合作伙伴关系二、供应商合作伙伴关系（一）供应商合作伙伴关系的定义和内涵（一）供应商合作伙伴关系的定义和内涵 供应商伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高供应商伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，供需层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利益的长期合作关系。具体包含以下含义：益的长期合作关系。具体包含以下含义： 发展长期的、信赖的合作关系；发展长期的、信赖的合作关系； 这种关系有明确或口头的合约确定，双方共同确认并且这种关系有明确或口头的合约确定，双方共同确认并且在各个层次都有相应的沟通；在各个层次都有相应的沟通； 双方有着共同的目标，并且为着共同的目标有挑战性的双方有着共同的目标，并且为着共同的目标有挑战性的改进计划；改进计划； 双方相互信任、共担风险，共享信息；双方相互信任、共担风险，共享信息； 共同开发，创造价值；共同开发，创造价值； 以严格的尺度来衡量合作表现，不断提高。以严格的尺度来衡量合作表现，不断提高。 （二）供应商合作伙伴关系与传统供应关系的区（二）供应商合作伙伴关系与传统供应关系的区别别表4-11 合作伙伴关系与传统供应关系比较一览表合作伙伴关系合作伙伴关系传统供应关系传统供应关系采购总成本最低价格最终用户导向产品规格导向长期短期，市场反映机会最大化避免麻烦职能交叉小组，高层管理者参与采购方责任战略战术采购方与供应方互通长短期计划双方信息基本不沟通共担风险与机遇标准化合营共享数据（三）建立供应商合作伙伴关系的意义（三）建立供应商合作伙伴关系的意义（三）建立供应商合作伙伴关系的意义（三）建立供应商合作伙伴关系的意义 与供应商建立合作伙伴关系的可以解决以下问与供应商建立合作伙伴关系的可以解决以下问题：题： 库存问题库存问题 风险问题风险问题 通过合作伙伴关系可以为双方共同解决问题提供便通过合作伙伴关系可以为双方共同解决问题提供便利的条件利的条件 通过合作伙伴关系，双方可以为制定战略性的采购通过合作伙伴关系，双方可以为制定战略性的采购供应计划共同协商，不必要为日常琐事消耗时间与精力供应计划共同协商，不必要为日常琐事消耗时间与精力 降低采购成本问题降低采购成本问题 战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为实现准时化采购创造了条件实现准时化采购创造了条件 （四）避免供应商合作伙伴关系失败的要素（四）避免供应商合作伙伴关系失败的要素 1.1.双赢的思路双赢的思路 2.2.亲密的关系亲密的关系 3.3.一致的目标一致的目标 三、供应商关系的管理流程三、供应商关系的管理流程图4-3 供应商关系管理流程图（一）记录供应商的信息（一）记录供应商的信息 记录资料中应该包含有关供应商的以下信息：记录资料中应该包含有关供应商的以下信息： 供应商的相关文件，包括年报、宣传手册、产品目录、用户供应商的相关文件，包括年报、宣传手册、产品目录、用户指南、维修手册等；指南、维修手册等； 公司能够收集到的有关供应商的公开信息，包括新闻报道、公司能够收集到的有关供应商的公开信息，包括新闻报道、信用报告等；信用报告等； 其他用户对于该供应商的反映，包括用户满意度的调查信息；其他用户对于该供应商的反映，包括用户满意度的调查信息； 供应商在质量控制、成本控制以及技术开发方面的所做的努供应商在质量控制、成本控制以及技术开发方面的所做的努力情况；力情况； 供应商对问讯的反应，以及为公司的供应商拜访和调查准备供应商对问讯的反应，以及为公司的供应商拜访和调查准备的报告；的报告； 由供应商的证明人及其他有关联系人提供的信息；由供应商的证明人及其他有关联系人提供的信息； 供应商询价反馈速度、退货条件信息；供应商询价反馈速度、退货条件信息； 公司从邮寄调查问卷、评价反馈、咨询和后续工作中直接或公司从邮寄调查问卷、评价反馈、咨询和后续工作中直接或间接获得供应商信息，其他可能影响供应链合作关系的信息等。间接获得供应商信息，其他可能影响供应链合作关系的信息等。 （二）供应商评估及评估结果反馈（二）供应商评估及评估结果反馈 供应商绩效考核包含了一些方法和系统来为考核、供应商绩效考核包含了一些方法和系统来为考核、评定或者给及供应商绩效排名持续收集并提供信息。评定或者给及供应商绩效排名持续收集并提供信息。考核系统在采购过程中是一个关键部分考核系统在采购过程中是一个关键部分主要以供主要以供应商应商“工作成绩鉴定表工作成绩鉴定表”的形式。供应商绩效考核不的形式。供应商绩效考核不同于最初评估和选择供应商的程序，这是一个持续的同于最初评估和选择供应商的程序，这是一个持续的过程而不是一次性事件。过程而不是一次性事件。 对于供应商的评价结果，公司应该及时反馈给所对于供应商的评价结果，公司应该及时反馈给所有被评估的供应商，而不论其是否通过了评价。对于有被评估的供应商，而不论其是否通过了评价。对于那些没有成功进入公司候选名单的供应商，由于从评那些没有成功进入公司候选名单的供应商，由于从评价结果中了解到自己的不足，并在未来针对问题进行价结果中了解到自己的不足，并在未来针对问题进行改善，从长远看，这对公司也是非常有好处的。改善，从长远看，这对公司也是非常有好处的。（三）供应商能力的拓展与积极性提升（三）供应商能力的拓展与积极性提升 1.1.供应商的能力拓展供应商的能力拓展 （1 1）为供应商提供产品）为供应商提供产品/ /服务和有关的专家技术方服务和有关的专家技术方面的建议和帮助。面的建议和帮助。 （2 2）提供生产资金，如通过提前支付设备的采购）提供生产资金，如通过提前支付设备的采购款，或者预先支付供应商需要的采购原材料或零款，或者预先支付供应商需要的采购原材料或零部件的费用等。部件的费用等。 （3 3）帮助供应商整合其信息系统，使该系统与本）帮助供应商整合其信息系统，使该系统与本公司的系统更具兼容性，以方便两个公司之间的公司的系统更具兼容性，以方便两个公司之间的沟通，便于双方联合制订计划，等等。沟通，便于双方联合制订计划，等等。 2.2.供应商积极性的提升供应商积极性的提升（1 1）增加从该供应商处的采购量，公司可以）增加从该供应商处的采购量，公司可以考虑供应商目前可以提供的所有产品或服务考虑供应商目前可以提供的所有产品或服务（或者可以包括供应商未来可以提供的产品（或者可以包括供应商未来可以提供的产品或服务），同时考察公司未来的需求，以确或服务），同时考察公司未来的需求，以确定是否存在进一步扩展双方业务合作的可能。定是否存在进一步扩展双方业务合作的可能。（2 2）与供应商保持信息的畅通，充分证明本）与供应商保持信息的畅通，充分证明本公司是供应商的一个优质的客户。公司是供应商的一个优质的客户。 （四）结束双方关系（四）结束双方关系 1.1.拆伙种类拆伙种类 2.2.拆伙策略拆伙策略 3.3.转换过程转换过程 4.4.拆伙的理想结果拆伙的理想结果 本章小结本章小结 本章系统介绍了供应商管理的概念和供应商选择与管理的相本章系统介绍了供应商管理的概念和供应商选择与管理的相关知识。重点介绍了供应商选择过程，包括如何发现供应商、筛关知识。重点介绍了供应商选择过程，包括如何发现供应商、筛选供应商、调查供应商以及最后选定供应商。选供应商、调查供应商以及最后选定供应商。 由于供应商质量管理对于企业来说，重要性非同一般，文章由于供应商质量管理对于企业来说，重要性非同一般，文章中重点介绍了供应商质量管理的概念以及供应商质量管理的具体中重点介绍了供应商质量管理的概念以及供应商质量管理的具体策略。策略。 在供应链环境下，如何与供应商搞好关系是关系到企业生死在供应链环境下，如何与供应商搞好关系是关系到企业生死存亡的大事，本章介绍了供应商关系分类，同时重点介绍了供应存亡的大事，本章介绍了供应商关系分类，同时重点介绍了供应商关系的管理流程。一个好的供应商应该：保证产品质量，致力商关系的管理流程。一个好的供应商应该：保证产品质量，致力于产品零缺陷；使得交付绩效成为优势，包括向采购方厂房的使于产品零缺陷；使得交付绩效成为优势，包括向采购方厂房的使用区域交货时，缩短时间提高交货频率的意愿；采用合格的、方用区域交货时，缩短时间提高交货频率的意愿；采用合格的、方便接近的人员负责为采购方提供必要的服务，确保对采购方需求便接近的人员负责为采购方提供必要的服务，确保对采购方需求的快速反应；与采购方一起尽可能缩短前置期，长的前置期使得的快速反应；与采购方一起尽可能缩短前置期，长的前置期使得计划有点困难，而且也提高了供应链成本；为采购方提供能力及计划有点困难，而且也提高了供应链成本；为采购方提供能力及工作量的信息；创造未来而不是担心未来。工作量的信息；创造未来而不是担心未来。思考与讨论思考与讨论1.1.讨论供应商有时候不愿意与买方共享成本信息的原因，特别是处讨论供应商有时候不愿意与买方共享成本信息的原因，特别是处在买卖关系确定初期。在买卖关系确定初期。2.2.简述供应商管理概念及其重要性。简述供应商管理概念及其重要性。3.3.为什么企业在做出选择供应商的决定之前，要花费大量资源和时为什么企业在做出选择供应商的决定之前，要花费大量资源和时间去评估供应商？间去评估供应商？4.4.简述供应商管理的基本流程。简述供应商管理的基本流程。5.5.简述供应商选择过程。简述供应商选择过程。6.6.为什么买方要关心供应商质量绩效？为什么买方要关心供应商质量绩效？7.7.说明供应商通过说明供应商通过ISOISO的好处。的好处。8.8.简述供应商关系的分类。简述供应商关系的分类。9.9.简述供应商关系的管理流程。简述供应商关系的管理流程。10.10.分析讨论一个采购者可能选择一个有财务危机的供应商的情形。分析讨论一个采购者可能选择一个有财务危机的供应商的情形。11.11.讨论下面的观点：如果采购方基于最初评估的结果决定选择某个讨论下面的观点：如果采购方基于最初评估的结果决定选择某个供应商，那么供应商就必须满足采购和后续的绩效要求。供应商，那么供应商就必须满足采购和后续的绩效要求。