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保洁日常知识培训保洁日常知识培训 开拓、创新、和谐、进取开拓、创新、和谐、进取u尘推的使用方法u玻璃刮的使用方法u吸尘器/吸水器的使用方法u公共卫生间清洁流程目录目录u大堂清洁流程u外围车库清洁流程u办公室清洁流程目录目录u尘推的使用方法尘推的使用方法尘推的使用方法 开拓、创新、和谐、进取开拓、创新、和谐、进取1、构成：、构成：主要由尘推罩、架、杆等组成。主要由尘推罩、架、杆等组成。2、用途：、用途：主要用于硬质地面清洁脚印、灰尘。主要用于硬质地面清洁脚印、灰尘。n3、方法：、方法：n提前4-8小时将适量的静电除尘剂均匀地喷洒于尘推罩表面。n按要求将尘推连接好，调节好连接处的固定器尘推的使用方法尘推的使用方法n左手虎口向上握着尘推杆头，右手虎口向上握着尘推杆的位置应在员工工衣的第三颗纽扣处，来回一字推法，且前后之间适量覆盖，也可旋转推法。右手下可以握一张深色毛巾。尘推的使用方法尘推的使用方法n4、注意：、注意：n当尘罩沾附较多灰尘时，将尘推拿到隐蔽处,用扫把将多余灰尘扫净。n使用过程中,尘推时切忌中途提起和抖动。尘推的使用方法尘推的使用方法n能移开的物品，如垃圾桶、报架等，尽量移开推尘，切记复位。n尽量不要用尘罩推水，如遇地面有污点、污迹、水滴，可用湿润毛巾擦拭。尘推的使用方法尘推的使用方法u玻璃刮的使用方法玻璃刮的使用方法n1、工具：、工具：毛套、抹水器、玻刮、双面刮、 胶条、水桶、毛巾、干抹布。n2、方法：、方法：检查工具是否完好，确保质量与安全。n将涂水器（或双面刮分开）蘸上稀释好玻璃清洁剂，涂于玻璃上。n手握手柄从上至下直线或弧线刮洗，视情况是否两面清洁。玻璃刮的使用方法玻璃刮的使用方法涂水器涂水器玻璃刮玻璃刮玻璃刮的使用方法玻璃刮的使用方法n3、注意：、注意：涂水器抹水面积不能太宽，以免干掉。n每刮一次(以玻刮离开玻璃为准)必须将玻刮上水擦干。n 前后两次之间需要有少量的重叠。n预防次生污染，并采取适当安全保护措施。玻璃刮的使用方法玻璃刮的使用方法n用干净干棉布收边角水印。n用双刮时，注意夹板夹伤手指，打开时用巧力旋转分开，合拢时需慢慢靠拢。n避免工具、杂物从高处坠落。（ ）n视玻璃厚度标准，选择双面刮的类型，有轻磁与重磁之分。玻璃刮的使用方法玻璃刮的使用方法u吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法n1、用途、用途：吸尘器主要用于地面、地毯吸尘/吸水。n2、种类、种类：n中小型吸尘器，常用于办公室清洁吸尘。n大型吸尘器，用于吸水吸尘。n直立滚刷式吸尘器，用于长毛地毯的吸尘。n背负式吸尘器，要用于高位区域的吸尘。吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法n背负式吸尘器，要用于高位区域的吸尘。n3、构成、构成:主要有电源线、耙头、软管、金属柄、机身、尘罩、吸尘嘴等。n4、步骤：、步骤：检查机器性能是否完好n解开电源线，把软管连接机身，并接上吸尘耙头，插上电源。吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法n手握金属柄，将吸尘/吸水耙自然平放在地面上，微带力拉动即可。n吸尘吸水时，应取出尘罩，先吸地面低洼处n吸尘时，一般由前向后移动，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退。吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法n掌握好耙头与地面的角度，慢慢拉动，效果好且省力。n吸尘硬质地面时，把吸尘耙的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出。n对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷。n吸尘完后，关闭电源，取下配件，清洁尘罩及外壳。吸尘器吸尘器/吸水机的使用方法吸水机的使用方法u公共卫生间清洁流程公共卫生间清洁流程n1、日常清洁：、日常清洁：地面、台面、镜面、洗手盆、干手器、感应器、纸盒、液皂盒、大小便池、纸篓等。n2、计划清洁：、计划清洁：墙面、隔断、标识牌，墙面装饰、天花、风口、灯罩等。n3、工具药剂：、工具药剂：三色毛巾、收水布、水桶、垃圾袋、拖布、玻璃刮、厕刷、垃圾夹、橡胶手套、百洁布、多功能清洁剂、洁厕剂、消毒液等。公共卫生间清洁流程公共卫生间清洁流程n4、程序：、程序：n每天重点清洁两次：7：309:00 13:0014:00n每天巡回清洁次数：不少于8次n问：敲门、问候；n签：签上进出时间；n上：放上告示牌、检查并上好洗手液、大卷纸、擦手纸、喷香灌、 除臭块；n收：收垃圾并换上垃圾袋；（不超过2/3）n冲：冲便池、喷上药剂；n刷：刷洗便池；n抹：台盆、镜面、墙面等去污抹尘；n拖：拖净、拖干地面；n点：点上熏香或喷上清新剂；n签：签上离开时间；公共卫生间清洁流程公共卫生间清洁流程n5、标准：、标准：n 整体要求： 干净、整洁、光亮、无异味（地面、墙面、天花三个面）n天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。n目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。n室内无异味、臭味，大小便池光亮、无污迹、黄迹。n地面无烟头、积水、纸屑等，边角无污垢公共卫生间清洁流程公共卫生间清洁流程n6、注意：、注意：n放上告示牌、并敲门，提醒客人，预防意外n禁止使用强酸、强碱性清洁剂，以免损伤瓷面。n用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。n下水道如有堵塞现象，及时疏通。n三色毛巾分开使用，工具定期消毒。n及时补充易耗品n签上实际清洁时间n大堂清洁流程大堂清洁流程n一、清洁范围一、清洁范围n日常保洁：地面、玻璃门、台阶、电梯、垃圾筒、地垫、展品、装饰品、服务台、沙发、茶几、指示牌等。n计划卫生：墙面、消防设施、风口、灯具、装饰柱、装饰墙、高柜、雨棚、天花、地面养护等。大堂清洁流程大堂清洁流程n二、主要清洁工具及药剂二、主要清洁工具及药剂n吸尘器、尘推、告示牌、地垫、毛巾、水桶、收水布、撮箕、扫把、垃圾袋、石米（石英砂）、刀片、玻璃刮，全能清洁剂、不锈钢光亮剂、消毒液等。大堂清洁流程大堂清洁流程n三、清洁程序三、清洁程序n1、检查有无异常。每天重点清洁两次：7：309：00 12:3013:30n2、地面推尘，40分钟内至少地面推尘1次n3、换地垫或吸尘，清洁电梯轿厢 ；n4、换石米，清洁烟灰桶；n5、服务台、沙发、茶几、展品、装饰物等大件物品抹尘；大堂清洁流程大堂清洁流程n6、卫生间清洁（按卫生间清洁程序作业）n7、大门玻璃手印、不锈钢手印清洁，各类装饰及设备抹尘（雨伞机、擦鞋机，告示牌、装饰品、工艺品、窗台消防设施等）。n8、大门口台阶、台面拖净、拖干、推亮；n9、巡回清洁地面（地垫）、电梯轿厢、烟灰桶等，并处理细节卫生或计划卫生；n10、地面定期抛光养护；大堂清洁流程大堂清洁流程n四、清洁标准四、清洁标准n1.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。n2.公共设施表面无明显灰尘。n3.不锈钢表面光亮无污迹。n4.玻璃门无水迹、手印、污迹。n5.天棚、墙面、天花、风口目视无污迹、灰尘，无蛛网。n5、烟灰缸内垃圾不超过2/3。烟头不超过3个大堂清洁流程大堂清洁流程n五、安全及注意事项五、安全及注意事项n1.员工综合素质必须培训到位n2.计划卫生尽量在周末进行n3.不要与客人争抢电梯，避免乘客梯。n4.下雨天，告示牌、防水垫摆放到相应位置大堂清洁流程大堂清洁流程n外围外围/车库清洁车库清洁n1、日常清洁、日常清洁: 地面、标识牌、台阶、出入口、扶栏、垃圾桶、花台、装饰物、垃圾房、公共设施、水池漂浮物等。n2、计划清洁：、计划清洁：地面冲洗、灯柱、水池、风口、管道、墙身、地沟、天花、房檐、雨棚倒车杆、高位标识牌等。外围外围/车库清洁流程车库清洁流程n3、工具物料：、工具物料：清洁车、大扫把、防风撮箕、毛巾、地拖、尘推、垃圾袋、清洁剂n4、步骤、步骤：扫-换-推-抹-巡-细节卫生-计划清洁n扫：快速扫可见垃圾或积水，车库先清洁出入口，然后电梯厅n换：清理垃圾、清洁垃圾桶、更换石米及垃圾袋n推：主要路口推尘、或地面拖洗外围外围/车库清洁流程车库清洁流程n抹：主要位置设备（大门、标牌、地垫、装饰、重要车位、值班室等）清洁抹尘、去污n巡：巡回清洁，完成整体清洁维护n细节：重点加强维护，并完善细节处理n计划清洁：确保日常清洁维护的同时、适当穿插计划卫生（墙身、管道、风口、蛛网等）外围外围/车库清洁流程车库清洁流程n5、注意：、注意：n注意天气变化，放上告示牌、地垫n垃圾、积水处理及时n注意保暖、防暑n暴风暴雨天气、应急处理，防高空落物n小心碰挂汽车n主动为客人服务外围外围/车库清洁流程车库清洁流程n办公室清洁流程办公室清洁流程n1、日常清洁：、日常清洁：烟灰缸、纸篓、桌椅、电话、n2、计划清洁：、计划清洁：门窗框、玻璃、隔断、墙身、n3、工具物料：、工具物料：吸尘机、水桶、抹布、毛巾、垃圾袋子、玻刮、清洁剂、地拖、尘推等办公室清洁流程办公室清洁流程n4、 清洁程序：清洁程序：n准备：工具和物料n进入：应先招呼，得到允许后再工作n检查：先查看有无异常情况，如发现异常，应向主管报告或与客户说明，同意后再工作；n清倒：烟灰缸、纸篓、垃圾桶、清倒烟灰缸时要注意，检查烟头是否完全熄灭，清倒纸箩，垃圾桶时注意里边有无贵重物品或危险品，并及时报告处理办公室清洁流程办公室清洁流程n抹净：按从上到下，从里到外的顺序，抹净室桌椅、用品、窗台等，抹布要按规定折叠、翻面，移动的物品必须复位n吸尘或拖地：地面吸尘、推尘或拖洗，椅子等物品挪动后要复位n检查：检查无遗漏，然后关灯、关门，或与客人检查满意后才离开n记录：如实员工姓名、客户房间号，进出时间、客户状态（无人、工作返回等）家具设备有无损坏、客户确认等。办公室清洁流程办公室清洁流程n5、标准：、标准：桌面干净，整洁，无尘、无污迹。n地面光亮、无尘、无明显污迹。n办公用品、装饰品无尘、无水迹。n标识牌、高柜顶、门框、窗框、无积尘。n玻璃、不锈钢、光亮，无污迹、水印。n垃圾桶、纸篓，表面干净、内侧无积污。n墙身、风口、天花、灯罩无积尘、蛛网。办公室清洁流程办公室清洁流程n6、注意：、注意：n进入时，需检查有无异常情况，并及时报告n收垃圾时对不确定物品，必须跟客户核实n主要工具毛巾可多备份，工具存放合适位置n不动用客户物品，移动物品后必须复位n操作必须轻，尽量不影响客户工作n吸尘时不能动用电脑插座，拖地不能太湿滑n避免各类插线、插头脱落办公室清洁流程办公室清洁流程 开拓、创新、和谐、进取开拓、创新、和谐、进取