员工手册终极版.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date员工手册终极版山东鑫源投资担保有限公司企业精神艰苦奋斗，开拓进取，( )以质取胜，( )，团结奋进，( )企业理念与时俱进创宏伟事业，( )( )，求严务实再上高水平科学管理注重好信誉，( )企业作风行动迅速，( )，( )，只求实效做就做好，干就彻底，( )，( ) 企业文化真诚以人为本( )诚信赢得信任( )互敬赢得和睦( ) 员工守则一、 遵纪守法、( )、爱岗敬业二、 服从领导、( )、团结互助三、 爱护公物、( )、杜绝浪费四、 不断学习、( )、精通业务五、 积极进取、( )、求实创新三、 公司简介山东瑞昌汽车贸易有限公司简介 山东瑞昌汽车贸易有限公司，成立于2002年3月，经山东省工商行政管理局注册登记，注册资金1000万元人民币，主要经营：汽车销售、售后服务、维修等。公司地址位于_，经营总面积为：32000余平方米，现有职工200余人。公司现有汽车销售代理品牌：_等系列。我公司以诚信为本，出现了超常规、跨越式发展，始终坚持“求实创新，全面合作，共同发展”的合作精神，以“以人为本，客户至上，服务最好”的方针，努力开拓新市场,我公司热情欢迎社会各界人才加入，为公司注入新的人才血源。销售顾问职责一、遵循主机厂销售程序和原则，做好寻找（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、车辆演示、车辆选购、销售核准、（ ）和（ ）跟踪工作；二、积极参与广告促销活动与公益活动，并确保现场促销宣传物品的充分利用；三、努力解决客户的（ ），如不能处理，及时汇报管理层，并遵从管理层人员的决定；四、及时将（ ）和（ ）汇报给管理层，便于管理层了解销售运作情况；五、注重（ ）,及时有效地与部门其他成员合作，确保销售过程的顺利进行；六、尽最大的努力了解（ ）和（ ），及时汇报给（ ），协助管理层制定相应的措施；七、协调关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系；八、定期（ ）、征求（ ）、掌握其他公司销售情况，分析竞争态势；九、组织市场促销，负责对（ ）、集团客户及（ ）的宣传与开发，建立稳定可靠的消费群体及产品忠诚度；十、常保持与客户的密切联系，定期（ ）、征求客户意见并建立长期稳定的良好协作关系，（ ）；十一、完成领导交办的其他工作； 信息员职责一、协助（ ）做好每月（ ）的实现，全面负责（ ）及（ ）的工作；二、每日进行（ ）统计，保证（ ）的真实可靠,并在每天上班时传达到（ ）；三、及时收集掌握销售顾问当日销售及预定车辆的顾客信息,并打印归档；四、准确掌握每日的（ ），及时向（ ）汇报；五、制作（ ）看板，及时反映各销售代表的（ ），做到目视化管理；六、收集整理归档销售部门各类文件，收集（ ）和有关情况,收集（ ）的资料等，为销售顾问提供信息支持；七、每月统计销售顾问的（ ），及时反映给（ ）；八、配合经理做好销售部的（ ）及与其他部门的（ ）；九、协助部门经理处理好本部门（ ）；十、上级领导安排的其它工作；五、公司管理制度1、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行岗位目标管理责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。3、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。4、公司员工在工作中遇到问题、意见或看法，应正确、有效、及时地与同事、与其他部门交流沟通，遇到问题不推诿责任；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。5、作为公司员工，本着维护公司形象，体现自身素养的前提下，应注意文明用语、着装规范、仪表大方整洁，具亲和力；树立良好的企业形象。6、公司员工应恪尽职守、勤奋认真，遵守公司纪律，维护公司利益；尽可能的挖掘自身潜力，体现个人价值，为公司发展贡献自身的能量六员工基本行为规范日常礼仪1.基本常识a.重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。b.国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。c.对亲友及长辈领导同事，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。d.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。2.上下班规则上班应（ ）到公司，以（ ）为目标，并且提前准备好当天工作的材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。下班后要求（ ）和（ ）当天的工作完成情况。3办公室行为礼仪办公室内禁止说（ ）、（ ）、（ ），工作中禁止（ ），说说笑笑；对话要（ ），以免影响他人工作。不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放入垃圾桶内或到洗手间吐。公用物品用毕放回原处，保持整洁。离开座位外出时要告知同事个人去向，并将（ ）归位。办公室电脑桌面主题应以颜色素淡、（ ）为主，禁止（ ）内容图片在电脑屏幕上出现。虽然公司开放网络，工作时间不能随便（ ）或（ ），只有（ ）才允许上网。仪表礼仪1仪态应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、大方。站立时应头正颈直，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。工作场所坐姿要稳重，背要直。不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊于桌子或沙发上，不准坐或倚靠在工作台或工作设备上。行路要抬头挺胸，（ ），举止安祥，无急要之事不可匆忙慌乱及奔跑，以免冲撞他人。2仪容仪容要清洁，不给别人不洁净的感觉。着装要合身，便于工作，不追求（ ），不能给人以过份华丽，过于轻薄的感觉。工作时间要穿（ ）、（ ），禁止穿（ ）、（ ）和（ ）上班。头发整洁，不蓬头，男性不留（ ）；女性化装要（ ），禁止（ ），佩戴（ ）不能太显眼。手部要干净，（ ）不宜过长，女性上班时间不能（ ）。皮鞋要擦亮，女性穿（ ），鞋后跟高度不应超过（ ）cm,不穿（ ）上班。与客人会面时应尽量穿（ ），不穿露肩露背装。言谈礼仪1电话礼仪在接听电话或打电话时，电话接通后，应先道“（ ）”，并自报（ ）或部门名称，如拔错号码，应（ ）。电话铃响（ ）以内应接听，接到打错电话应客气告之。使用电话应回答简明，语音清晰，声间不宜过高或过低，时间不可过长。若对方要找的人不在现场，应主动告知对方再次联系时间或电话号码，若代人受话，应作电话记录并转告。若接到不属于自己业务或职责范围内的电话，应尽量给予解释，并告知正确的咨询（ ）和（ ）。2介绍礼仪介绍相识，先（ ），先（ ），先将本单位的人介绍给外来人员。向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加（ ），只加（ ）。待客礼仪1握手礼仪参加聚会时应先与（ ）握手，再与在场的其他人握手。男士不能主动与女士（ ），需待女士先伸手时才能相握。不要随便主动伸手与（ ）、（ ）、（ ）握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。2奉茶礼仪对尊长领导奉茶应（ ）扶杯，（ ）托杯底递向对方。冲茶不必满杯，半杯多一点或（ ）杯即可。3呈受名片礼仪递呈名片应择机准备好，名片正面（ ）、正向，以（ ）呈上，说声“（ ）！这是我的名片”或“（ ）”。接受名片应双手接过，认真仔细看一遍，说“谢谢”，（ ）。八人事管理规定2.2.2报名:应聘人员持本人（ ）、（ ）、（ ）原件及复印件,（ ）寸近期免冠照片到公司办公室报名,并填写_.2.3试用2.3.1公司新进员工试用期为( )个月,特殊人才经( )批准方可免于试用或缩短试用期.2.3.2新员工进入公司七日内到办公室签订劳动合同,劳动合同自签订劳动合同之日起生效.2.3.3试用期满后,由人事发出员工试用评核表给用人部门对试用员工进行评核并确认以下事项后报回办公室:A.胜任现职,给予转正B.不能胜任,予以辞退C.暂不能判断,延长试用期限(最多3个月)2.3.5凡需延长试用期的员工,部门经理负责人应详述原因,经办公室审核后办理延期试用手续,补发下期员工试用评核表. 2.4正式录用3. 与试用合格员工正式签订劳动合同后办公室将该员工相关资料整理归档,主要包括:A. 应聘登记表;B. 身份证、学历证、资格证等相关证件复印件;C. 员工试用评核表;D. 劳动合同;E. 员工培训记录表;F.其他相关资料。 离职管理制度1离职申请、审批1.1辞职1.1.1凡本公司员工辞职需提前一个月向本部门主管提出申请,部门主管同意后派专人到办公室领取离职申请表，主管以上级别须经集团总经理核准.1.1.2辞职申请人如实填写辞职事由,交相关权责主管审批主管以上级别须经集团总经理核准.1.1.3经相关主管审批后,自申请批准之日起30天后由办公室通知辞职人员到相关部门办理离职手续.1.1.4若员工确因事由紧急,需急辞职,不能按正常的30天后离职,需提前离职者,辞职人必须提出书面报告,经各级主管核准后上报,由总经理批准后方可提前离职，主管以上级别须经集团总经理核准.1.2解雇(辞退)1.2.1凡员工在工作期间因违规行为或个人能力素质不符合本公司用人要求,或正式员工违犯公司规章制度被开除者,由该员工所在部门主管填写_报上级主管审批，主管以上级别须经（ ）核准.1.2.2经相关主管审批后,由办公室通知被解雇(辞退)员工到相关部门办理离职手续. 1.3自动离职1.3.1凡愿意自动离职的员工,在离职时需告知所在部门主管,由部门派专人到办公室领取离职申请表.1.3.2离职申请人如实填写（ ）,交相关权责主管审批.1.3.3经相关主管审批后,由办公室通知离职人员到相关部门办理离职手续，主管以上级别须经集团总经理核准.2离职手续办理2.1部门工作交接2.1.1本人所负责的工作职责及待处理事项交接2.1.2所领用的（ ）交接2.1.3（ ）交接2.1.4（ ）交接2.2仓库交接主要交接所借用或领用的工具、文具、文本材料等. 3工资结算在办理完离职手续所规定的事项后,离职人于公司工资发放日到财务部结算工资. 4. 办公室将离职申请表归入该离职人员档案中,其人事档案按公司文件管理制度处理及保存.九劳动管理规定考勤及休假管理制度1. 工作时间规定1.1本公司实行每周6天，每天8小时正常工作时间制度.正常情况下,周一至周五为正常上班时间,休息日一般安排在（ ），周六周日实行轮流值班;法定节假日参照政府有关规定,结合本公司实际情况执行.1.2雇员在正常工作日内的正常工作时间为时间段工作时间上午8：0012:00中午(午餐及休息)12:0013:30下午13:3017:30 2. 考勤管理2.1员工上下班必须遵守工作时间,按规定配合作好考勤记录,严禁弄虚作假.不得迟到、早退或旷工. 2.2工作时间不得擅自离岗,若需暂时离开工作岗位必须部门经理批准 。2.3员工因工作需要出差者,出差超过一个工作日或次日不到公司直接出差的,应于出差前一天下班前向上级领导提出申请，未获批准者,一律按迟到早退或事假处理并不予报销差旅费用,为加强各岗位信息沟通、方便工作,出差或暂时离岗人员应告知本部门同事.2.4每月考勤周期为每月1日至30（31）日,薪资计算与之同步,每月中发放,如遇假期则顺延,新员工自到职之日起计算,离职员工自离职之日起停薪.2.5员工如有迟到、早退或旷工等情形,依下列规定处理:2.5.1员工上班必须提前十分钟到岗，早上8:00，中午13:30即为正式上班时间，超过一秒钟归为迟到,超过30分钟到岗者,按（ ）处理，扣半天工资;员工当月内迟到累积超过三次(含)者,每三次以旷工一天论处。中午不准回家或外出，一律在办公室内休息（午休时间如有特殊情况可以向部门经理请示），有业务时应当及时办理。2.5.2在规定下班时间前离开岗位者视为早退.未经批准提前下班一次按（ ）处理.2.5.3员工未按规定程序请假却自行休假者视为旷工.员工旷工,扣罚（ ）日工资;连续旷工（ ）工作日视为自动离职;一年内累积旷工（ ）工作日,以严重违反劳动纪律论处,公司将给予辞退并不作任何经济补偿.2.5.4伪造出勤记录者，委托人和受托人双方均以旷工论处并按相关奖惩规定处分.2.5.5单位统一组织的加班,员工因故不能参加,按请假手续办理,否则视为缺勤.3. 请假及休假3.1法定假日公司员工每年均享有法定假期,即元旦3天、春节7天、五一劳动节3天、清明节3天、端午节3天、中秋节3天、国庆节7天. 3.2事假公司员工如确有私人急事需处理,经批准可以请事假.事假不应影响本职工作.3.3病假员工因生病、非工伤及意外事故情况下不能上班,可向公司申请病假.连续请病假两个工作日(含)以上者需出具医院证明.3.4婚假员工在公司服务满一年后,其首次结婚可给假（ ）天,晚婚者(男年满25周岁,女年满23周岁)增加（ ）天,婚假必须事先申请并经相关权责主管批准.完假后,请假人销假时须提供相应的结婚证明复印件给办公室备案.3.5丧假员工如有直系亲属如父母、岳父母、配偶、子女、兄弟姐妹等死亡,可给假（ ）天,视路途远近可安排23天的路途假,员工申请丧假需经过相关权责主管批准.3.6产假女性员工要本公司服务满两年后,其第一个孩子出生时(符合国家计划生育政策)可享有（ ）天产假,其中产前假15天,产后假75天;难产者增加30天;多胞胎生育,每多生育一个婴儿增加15天产假;实行晚育者(24周岁生育第一胎者)可增加产假15天;领取独生子女证者增加产假30天;男性员工在其第一个孩子出生时可给假3天陪护,销假时需提供子女出生证明.产假申请需至少提前一个月提出并附相关医院医生证明.女性员工在受孕后需及时将预产期及受孕证明等提交办公室备案.在不影响健康的前提下,如员工自愿放弃部分假期,公司视具体情况可接受其提前回公司上班.3.7工伤假期参照相关国家及地方政府规定执行. 3.8探亲假在本公司服务满一年(含)以上的员工方可享有探亲假,根据路途远近情况可给715天的假期,探亲假一律按事假程序办理.4. 请假程序和审批权限依照公司请假管理制度执行.5. 本制度的制订修改解释及批准本管理制度由公司办公室负责制订修改及解释,经办公室最高主管审核后,由公司总经理批准.6. 生效日期：本管理制度经审核及批准后自2011年（ ）月( )日起施行. 请假管理制度1请假申请1.1 公司雇员的确因私人事情急需处理,无法在公司规定的工作时间内正常出勤,需提前( )天由本人或他人代填写_-,写明请假事由及假期起止时间并交验相关证明,上报各级主管审批.1.2如确因突发事件或急病来不及先行请假者,应利用电话或其他方式迅速向本部门经理报告,并于上班后补办请假手续,否则视同旷工.2请假审批2.1普通员工请假2.1.1员工请假,假期在( )时, 请假单由直属主管签署意见,部门主管核准方为有效.2.1.2员工请假,假期在1天以上时,请假单由直属主管签署意见,报总经理批准.2.2管理人员请假报总经理批准.主管级(含)以上人员请假,假期在1天以上时, 请假单由总经理批准方为有效.2.3集团管理人员请假报集团总经理批准.各店总经理(含)以上人员请假,请假单由总经理批准方为有效.3请假单经相关权责主管审批后, 请假单交办公室 ,作为员工考核证明; 4销假4.1所有请假者在完假后必须进行销假.4.2请假假期在2天(含)以内时,请假人需于完假后正式上班前到本部门主管处销假.4.3请假假期在2天以上时,请假人需于完假后正式上班前同时到本部门和办公室销假.出差管理办法 公司因公出差办理业务的，依本办法规定执行。1、公司员工交通费报销应根据乘坐（ ）的有效购票凭证据实报销。2、搭乘公司的交通工具者，不得再报支交通费。3、员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准核发： A、市内出差住宿补助：住宿（ ）元，补助20元。 B、市外地、市、县出差住宿、补助：住宿（ ）元，补助40元。 C、省会城市出差住宿、补助：住宿（ ）元，补助（ ）元。 D、发达城市出差住宿、补助：住宿（ ）元，补助80元。4、公司员工因以下原因造成的费用，可呈报公司总经理签批后报销。 （1）搭乘出租车费用：原则上不允许搭乘出租车，确因公务需要搭乘的根据有效票据报销。 （2）因公宴请造成的费用，应据统一发票报销。 （3）因公携带的行李费用，应据统一发票报销。 （4）因公所发生的电话、电报、传真、邮费等费用，应据相关部门的统一发票或收据报销。5、公司员工因主机厂要求必须参加的各项会议和培训而产生的费用，可呈报公司各级领导签批后报销，报销时需提供： （1）出差前打印的领导签字的会议通知 （2）因公宴请造成的费用，应事先向上级领导请示方可招待，并据统一发票报销。 （3）因主机厂要求的食宿标准超过公司报销标准的应当在出发前就向上级领导汇报，拿出解决方案，公司原则上要求住快捷酒店，并经上级领导批示后方可报销。 十日常事务管理 值班管理制度为保证公司节假日各项工作的顺利开展，提高工作效率，及时处理紧急业务事件，明确值班人员责任，特制订本制度。1、值班时间：午休及相关法定节假日2、值班办法：值班安排表由办公室统一制订，写明值班人员，悬挂于明显的地方。所有值班人员轮换值班，若当天值班人员由于特殊原因不能参加值班的，可与其他人员换班；因公出差不能及时返回值班的，应及时通知公司本部门，以便安排他人值班。值班人员做好（ ）。 3、值班人员职责： 3 1 负责处理本公司的（ ）。3 2 负责处理本公司的（ ）。3 3 负责处理本公司的（ ）。会议管理为规范公司各类会议的管理，提高会议效率，特制订本制度。1、公司召开的各类会议，与会人员必须（ ）到会场。2、开会10分钟后到达会场的一律罚款（ ）元。3、所有与会人员，在会议上应严肃认真，积极踊跃发言，不得交头接耳，做影响会议正常进行的事。 4、所有与会人员，必须事前准备好（ ），提高会议效率.5、在会议期间，除非特殊情况，不得擅自离开会场，有事应向会议主持人请假，否则一律视为（ ）。6、会议主持人未宣布散会时，提前离开会场的均视为早退.提前（ ）早退的按旷工半天处理。7、会议期间将手机（ ）上。-