最新商务谈判之无声语言沟通技巧幻灯片.ppt

1234无声语言的概念作用及表现形式行为准则现实应用目录 无声语言的谈判技巧注：有超链接无声语言的谈判技巧-作用和表现形式篇下一页2握手的姿势抓肘握手抓肘握手抓上臂握手抓上臂握手抓肩握手抓肩握手抓抓腕腕握握手手1概念4现实应用无声语言的谈判技巧-行为准则篇行为准则32作用及表现形式下一页无声语言的谈判技巧-行为准则篇3无声语言需要注意的事项 沟通空间：亲密空间：两个人的距离3m。应把握适当的沟通空间，避免使对方产生压迫或距离感。沟通时间： 最兴奋和状态最好的时间比如上午9：00或者10：00下午3：00或者4：00因人而异，不建议下午14：00左右和17：00左右约客户谈重要事项 。环境布置： 好的沟通环境首先有利于理财师树立专业形象，所以摆设要简约不简单，颜色不宜过多，色调以企业标准色为主，一定要干净，东西的使用要有层次感。 环境温度： 人们一般在18度到25度之间感觉比较舒服。 环境气味： 在气味这一项中，大家需要注意的是人的鼻子对于气味有适应性 ，不把是香的就是好的。下一页无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页站姿男士女士正确身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方错误两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页走姿正确头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢错误X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉无声语言的谈判技巧-行为准则篇3坐姿下一页（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式无声语言的谈判技巧-行为准则篇3下一页标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式无声语言的谈判技巧-行为准则篇返回31下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿。蹲姿1概念无声语言的谈判技巧-现实应用篇2作用及表现形式3行为准则现实应用4下一页无声语言的谈判技巧-现实应用篇4交换名片 接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；下一页无声语言的谈判技巧-现实应用篇4电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。下一页无声语言的谈判技巧-现实应用篇4座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野 为上ABEDCFDCBADOOR下一页无声语言的谈判技巧-现实应用篇4通用的礼仪法则： 金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人” 礼多人不怪（“请、谢”不离口）； 尊重不同的文化 珍惜他人之时间； 良好的聆听技巧； 灵活而耐心！返回无声语言的谈判技巧-总结返回 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” 我们需要学好有关无声语言的优点和可用之处，避免它的误区，更要掌握各个行为准则，这样能在商务谈判中，可以运用好无声语言和有声语言的技巧，使得谈判进行的更加顺利。无声语言是一门很深的学问，需要我们不断地不发现和学习。 LOGO谢谢观赏