安吉尔方案20180514共8页word资料.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流安吉尔方案20180514【精品文档】第 8 页目 录一、设备参数二、设备配置三、饮用净水水质标准四、设备安装、售后服务行为规范五、维修操作规范 六、售后服务措施七、安吉尔售后维修服务规范一、设备参数【安吉尔】商用净水机J2310ROS63C-J1002ROS63C型号：J1002-ROS63C货号：J2310-ROS63C滤芯组合：3级并联复合滤芯+美国原装陶氏RO反渗透滤芯+大T33后置活性炭适用水源：市政自来水产水量：63 L/hRO规格：500G 1根加仑：400G脱盐率：95%适用水压：0.10.4MPa进水温度：538电源方式：220V/50Hz额定功率：84W(普通三角插座)供水人数（仅供参考）：200内置压力桶规格：5G额定总净水量：16m³外形尺寸(宽*厚*高)：540X350X1110mm【安吉尔】立式直饮机Y1251LK-ROM型号：立式直饮机Y1251LK-ROM水处理流程：PP棉+颗粒活性炭+RO反渗透膜+后置活性炭适用水源：市政自来水制热水能力：20L/h制水能力：12L/h额定容量：2.5L额定功率：2030W额定电压：220V/50HZ适用环境：1038防触电保护：I类电源方式：Y型出水方式：热水+常温水净水箱容量：10L超大净水箱外形尺寸(宽*厚*高)：360*360*1170mm【安吉尔】台式管线饮水机操作方式：触摸按键+机械出水按键安装位置：客厅 厨房台式额定功率：2118W电源电压：220V/50Hz适用水压：0.1-0.35MPa加热方式：预热+速热加热能力：沸腾水：600ml/min  温水：1000ml/min制冷方式：电子制冷制冷能力：1000ml/min水温选择：冰水   常温水   温水   沸腾水产品净重：6.1KG机身颜色：白银配，蓝色点缀外形尺寸(宽*深*高)：200*508*390mm二、设备配置根据设计原则，我们对贵公司的各种设备进行了合理的配置（办公楼、群众接待楼、厨房、餐厅等），如表： 商用净水机立式直饮机台式管线机1F32F5515F1241116F112517F1211518F114919F1111920F2162921F119422F1251123F1131124F1261225F126826F1181127F3合计18236145名称机型单价(元/年)数量（台）合计(元/年)商用净水主机J2310ROS63C1368018246240立式直饮机Y1251LK-ROM3180236750480台式管线饮水机常规型58014584100总额为：(大写:壹佰零捌万零捌佰贰拾元整) ￥1080820元/年三、饮用净水水质标准饮用净水水质标准（CJ94-2005）前 言本标准是对CJ94-1999 的修订，在修订中主要引用并参考了CJ/T206-2005 城市供水水质标准、GB5750-1985 生活饮用水标准检测法等国家标准。本标准代替CJ94-1999 饮用净水水质标准，与CJ94-1999 相比主要内容变化如下：1 浑浊度有1NTU 改成0.5NTU。2 硬度（以碳酸钙计）改为总硬度（以CaCO3 计）。3 高锰酸钾消耗量（CODMn，以氧计）改成耗氧量（CODMn，以O2 计）。4 取消总有机碳（TOC）。5 硝酸盐（以氮计）改为“硝酸盐氨（以N 计）”。6 取消氰化物、滴滴涕（DDT）、六六六、苯并（a）芘。7 镉从0.010mg/L 改成0.003mg/L。8 银，改成采用载银活性炭时测定。9 增加亚氯酸盐、氯酸盐项目。10 增加溴酸盐、甲醛项目。11 将总大肠菌群与粪大肠菌群改为“每100ml 水样中不得检出”。12 将游离氯改为余氯，限制“0.05mg/L”改成“0.01mg/L（管网末梢水）”。13 增加了对管网末梢水中消毒剂残余浓度的测定（如余臭氧、二氧化氯），而且推荐了关于水中溶解臭氧的检测方法。14 取消放射性指标。15 明确了溴酸盐和氯酸盐的测定方法。16 本次修订，限值计量统一采用mg/L。本标准中3 为强制性条文；本标准发布之时，原CJ94-1999 引用净水水质标准同时废止。本标准由建设部标准定额研究所提出。本标准由建设部给水排水产品标准化技术委员会归口。本标准由中国建设设计研究院、深圳市水务集团深水海纳水务有限公司，上海管道纯净水股份有限公司、清华大学环境科学与工程系、中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所负责起草。本标准主要起草人：王占生、傅文华、李海波、丁新建、刘文君、鄂学礼、赵锂、罗敏、杨澎、朱跃云。1 范围本标准规定了饮用净水的水质标准。本标准适用于已符合生活饮用水水质标准的自来水或水源水为原水，经在净化后可供给用户直接饮用的管道直饮水。2 规范性饮用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件。其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本 标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。CJ/T206-2005 城市供水水质标准GB5750-1985 生活饮用水标准检测法3 水质标准饮用净水水质不应超过表1 中规定的限值。项目标准感官性状色5度浑浊度1NTU嗅和味无肉眼可见物无一般化学指标pH6.08.5硬度(以碳酸钙计)300mg/L铁0.2mg/L锰0.05mg/L铜1.0mg/L锌1.0mg/L铝0.2mg/L挥发性酚类0.002mg/L阴离子合成洗涤剂0.20mg/L硫酸盐100mg/L氯化物250mg/L溶解性总固体500mg/L高锰酸钾消耗量（CODMn5以氧计）2mg/L4 水质检验4.1 水质的检验方法应按GB57501985 生活饮用水标准检验法、生活饮用水卫生规范（2001）执行。4.1.1 溴酸盐和氯酸盐项目检测参照CJ/T2062005 执行。4.1.2 臭氧项目的检测宜采用靛蓝三磺酸试剂法。四、设备安装、售后服务行为规范1、着装：穿着公司统一配发的工作服，佩戴工作证等；工作服需保持干净整洁，不得佩戴项链；不得穿拖、凉鞋；不得留长指甲、染头发。上门为客户设备保养或维修时，应尽量配穿一次性塑料鞋套；更换滤材或清洗设备时，必须穿戴一次性塑料手套。 2、装卸运输：搬运货物时，应轻抬轻放，遵循下重上轻；按照产品包装物标示（如箭头）方向搬运、装卸、摆放；不得随意倒置、侧放；不得有抛、摔、推、拖拽等行为；严禁踩踏货品。3、准备工作： . 依据先装先服务原则，查阅电脑档案资料； . 先电话联系用户，约定上门服务时间； . 整理好用户资料，相关单据(发票、收据、派工单等)，备好安装或维护更换产品(物品)； . 清查使用工具有无遗漏。4、安装操作规范： .按预约时间准时上门服务，若有变动必须提前告知用户； .到达用户门前，必须有礼貌地问候用户，查实用户信息； .进门前，未经用户同意，请勿直接穿鞋进入，应将随身携带的一次性塑料脚套穿上进入； .使用专用的测量工具，测量安装用户的自来水水压；自来水的TDS值、是否符合安装的要求，若不符合，应及时与客户讲清楚不符合的原因，建议他更换其它功能相同，符合安装的机型，并将信息反馈给公司跟单/业务人员，由跟单/业务人员与客户沟通换机；.安装前必须与用户确定设备安装位置及布管线路；(注意：首选有排水口、地漏处，同时尽量选避免阳光直点；非木地板点安装设备) .安装前应通电检查产品运行情况，噪音是否正常，确保调试合格率； . 安装后仔细检查各接头有无水泄漏，工作电流/电压，系统压力是否正常； .连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外部美观、安全、维护便利； .安装特殊要求：在装机器前，自备专用的洁净垫布2块，洁净的毛巾1条，报纸若干张。 作用： 垫布：一条是在安装机器配件时，在垫布上组装。防止划花用户地面或家具，弄脏地面。 一条是放准备的安装工具，如手电钻、剪刀、锤子、铁钳等。 毛巾（选用吸水性强且柔软）：主要是在安装调试过程中，擦试滤芯和各电器元件接口处的水珠滴，便于观察各接口处是否有水泄露；或将机器内外水渍、污渍擦试干净。 报纸：收集在钻孔或固定管件时，掉落的粉尘；或包裹换下的滤芯或其它部件。五、维修操作规范 1. 按约定时间准时上门，上门前了解用户产品故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决；(一次做好，成本最低) 2. 上门后详细询问用户产品使用过程、故障现象和以前维修情况；3. 结合用户反映的情况对机器采取“看、摸、测试水压、电流或电压、水质等”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因； 4. 严禁在未判断分析好故障的情况下，盲目拆卸及更换配件造成用户不信任及反感；5. 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动；6. 对拆修过的电气线路连接线必须牢固可靠作安全性检查；7. 对整机进行调试，各部件正常工作无泄露，水质达到规定标准，经用户确定签收后，在维修记录卡上表如实填写维修维护原因、调试结果，后经用户确定签收；8. 更换出来的滤芯、滤膜或电气元件，必须交由用户处理，切莫未经用户同意自行处理。六、售后服务措施1、设备的交货期及交货顺序将满足设备安装进度和顺序的要求。具体为：合同签订后a、交货期为10天。b、整个系统安装的工期为45天（从现场具备施工条件算起）；c、整个系统工程的调试工期为3天（从现场具备调试条件算起）；2、交货地点为：采购人指定地点。整个系统及设备的性能测试应在安装结束后3天内进行, 测试结果应满足合同所述技术要求。我公司委派有经验的工程技术人员在现场进行系统的调试，并将对用户提供该系统的全面培训。 售后服务承诺 本公司对所供的设备配件采用全程跟踪的售后服务方式。保修期自合同签订之日算起，设备配件如因非人为损坏，服务器内负责免费维修或以旧换新，提供技术服务；建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。 服务期内：对设备出现的问题，首先通过热线电话解决，如果电话解决不了，则我公司派相关人员到现场解决。响应时间不包括路程时间或物流时间。 一级故障24小时内修复、二级故障16小时内修复、三级故障8小时内修复。维修响应时间不包括路程时间。故障等级分类如下：一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；二级故障：因故障严重影响系统运行；三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。七、安吉尔售后维修服务规范服务标准5装备:·上门服务统一穿着服装;·上门服务统一佩戴服务证;·使用整洁、规范的配件、工具箱;·自备鞋套;·自备垫机布和擦机布。服务标准4到位:·微笑服务,热情礼貌到位;·24小时内服务上门及时到位;·专业服务水准到位;·不乱收费,服务收费规范到位。服务标准3承诺:·服务期内保修;·定期清洗;·服务期内维修。服务标准2用语:·服务进门第一句话“您好,我是饮水机维修员,前来为您服务。”·服务结束后一句话“谢谢您的支持,今后有问题,请随时联系我们,很乐意为您服务。”服务标准1理念:·一心为顾客专心做服务