客户拜访六步法-3页文档资料.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客户拜访六步法【精品文档】第 3 页客户拜访六步法一、 准备1. 确定拜访目标、拜访目的，收集该集团的信息，包括经营范围、近期项目、被拜访人的喜好。2. 预约拜访时间。二、 分析1. 充分分析该集团可能有需求的信息化产品，熟知产品的功能报价等；2. 预先设定好几个问题，引导客户至我们的产品上；3. 分析客户可能问到的我公司的其他业务，要有所了解，避免一无所知，有损公司形象。三、 登门1. 登门拜访前注意仪容仪表，着工装、化淡妆、配饰不可过多；2. 谈话技巧，由琐碎事物谈起，多关心对方的人和事，多同感少辩解，多用同理心；3. 适时引入预先设定的问题，逐步引导客户说出需求，站在对方的立场上推荐产品；4. 时间不宜过长，适时告别，争取预约下次拜访。四、 记录1. 拜访结束后填写拜访记录单，将拜访过程中的主要内容、问题、需求整理登记；2. 记录内容要具体，问题要有明确的解决或答复时间，并且后续要按计划执行。五、 反馈1. 拜访过程中不能及时回复客户的，找相关人员商讨，或是需要请示领导的问题及时反馈；2. 无论是肯定还是否定的答案都要及时答复客户。六、 总结1. 根据客户需求办理业务或制定信息化解决方案；2. 针对此次拜访进行总结，从中挖掘客户潜在需求，为下次拜访做准备。