智能化弱电系统项目售后服务承诺.doc

智能化弱电系统项目售后服务承诺！有限公司承诺：若我公司中标，在系统安装调试完毕并通过验收后，免费保修2年。保修期满后，由我公司专门的售后服务部负责系统的长期维护。双方可签订售后服务合同。公司设有专门的售后服务部，有相的技术人员和充足的备品备件，设立维护电话随时提供24小时电话咨询服务，指导现场人员排除故障；电话不能解决的，2小时响应，24小时内派人内赶赴现场，72小时内排除故障，恢复正常使用。1. 自业主签署预验收文件之日起，！有限公司对依据合同文本所提供的产品以及所安装的系统实行两年保修。2. 保修期内提供每6个月一次对系统和重要设备的例行检查维护服务；3. 业主要求，可提供定期或不定期的新员工培训服务；4. 保修期内，正常运行状态下因设备质量而引起的故障，我公司负责维修、更换并承担一切相关费用。5. 系统交付使用后，！有限公司售后服务部提供24小时电话应急服务，负责系统分析、诊断和排除故障等技术支持。6. ！有限公司公司备有足够的备品备件以满足业主的维修及保养需求。接到服务需求后，24小时内抵达现场，维修服务持续至故障解除设备运行正常。同时向甲方提交维修报告复印件，报告内容包括：故障原因、维修内容、检修及恢复正常的日期和时间等。7. 质保期终止前，我方工程师将汇同业主代表对整个系统的全套设备作一次全面彻底的检查，如有问题，我方全权负责维修并承担所有费用。同时向业主提交维修报告复印件：含故障原因及维修内容等。8. 根据为业主所提供的设备型号，我方将提供相同型号的备品备件服务，在设备供货后15年内保证备品备件供应，以出厂价供应。对由于升级换代无法提供完全相同的产品备件时，！有限公司负责在不改变其它相关设备的硬件和软件，并保证设备的兼容性的前提下为业主提供功能、性能及质量可以完全替代的产品供业主使用。9. 我公司承诺：所提供的设备和材料均符合招标文件要求，如发现不符合要求的产品或材料我方愿免费更换符合要求的产品或材料。