最新(超级)312商务礼仪大全(共42张PPT课件).pptx

商务礼仪商务礼仪第一页，共四十二页。她们她们(t men)给你的感觉有什么不同？给你的感觉有什么不同？ 第二页，共四十二页。男士西装选择男士西装选择(xunz)的技巧的技巧 面料面料色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型(zoxng) 尺寸尺寸 做工做工 第三页，共四十二页。穿西装穿西装(xzhung)的七原则的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标(shngbio) * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 第四页，共四十二页。不同款式不同款式(kunsh)的领带的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合斜纹：果断权威、稳重理性，适合(shh)在谈在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 第五页，共四十二页。女士女士(nsh)套裙选择的技巧套裙选择的技巧 v面料面料v 色彩色彩(sci)v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 第六页，共四十二页。化化 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂(yn zhi) * 唇膏唇膏 * 香水香水 第七页，共四十二页。养成良好养成良好(lingho)的个人卫生习惯的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝丝 * 鼻子：别让鼻毛鼻子：别让鼻毛(b mo)探头探脑，勿当众抠鼻子探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 第八页，共四十二页。站站 姿姿 第九页，共四十二页。坐坐 姿姿 第十页，共四十二页。蹲蹲 姿姿 第十一页，共四十二页。上上 车车 下下 车车 第十二页，共四十二页。拾东西拾东西(dngx) 第十三页，共四十二页。职业职业(zhy)便装便装 第十四页，共四十二页。职业职业(zhy)礼服礼服 第十五页，共四十二页。行礼行礼(xng l)的方式的方式30度行礼(xngl)1 5 度行礼(xngl)45度行礼第十六页，共四十二页。第四篇：礼仪第四篇：礼仪(ly)篇篇模块模块12 商务礼仪商务礼仪 第十七页，共四十二页。介绍介绍(jisho)的礼节的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级低级(dj)主管给高级主管主管给高级主管v 公司同事给客户公司同事给客户v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事第十八页，共四十二页。握手握手(w shu)的礼仪的礼仪 何时何时(h sh)要握手要握手?n遇见认识人遇见认识人n与人道别与人道别n某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时n被相互介绍时被相互介绍时n安慰某人时安慰某人时 第十九页，共四十二页。交换名片交换名片(mngpin)的礼仪的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受(jishu)对方递来的名片对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 第二十页，共四十二页。会客室入座会客室入座(r zu)的礼仪的礼仪1 门ABDC第二十一页，共四十二页。会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪(ly)2ABCD门门第二十二页，共四十二页。记程车的座位记程车的座位(zu wi)次序次序 司机DCBA第二十三页，共四十二页。主人开车主人开车(ki ch)时的座位次序时的座位次序 主人ADCB第二十四页，共四十二页。乘火车时的座位乘火车时的座位(zu wi)次序次序 走廊DBCA第二十五页，共四十二页。商务商务(shngw)交往的四忌交往的四忌 v举止举止(jzh)粗俗粗俗v 乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 第二十六页，共四十二页。与下属与下属(xish)相处的礼仪相处的礼仪 以身作则以身作则(y shn zu z)：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人平等待人 礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 第二十七页，共四十二页。与上司与上司(shn s)相处的礼仪相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 * 保持距离保持距离(jl) * 不卑不亢不卑不亢 第二十八页，共四十二页。与同事与同事(tng sh)相处的礼仪相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦：一个同甘共苦：一个(y ) * 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤， 孰能无过孰能无过 第二十九页，共四十二页。目光目光(mgung)接触的技巧接触的技巧 视线视线(shxin)向 下 表 现向 下 表 现权 威 感 和权 威 感 和优越感，优越感，视线视线(shxin)向上表现向上表现服从与任服从与任人摆布。人摆布。视 线 水 平视 线 水 平表 现 客 观表 现 客 观和理智。和理智。第三十页，共四十二页。电话电话(dinhu)沟通的技巧沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调(yndio) * 音量音量 * 笑容笑容第三十一页，共四十二页。接电话的技巧接电话的技巧(jqio) * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电询问来电(li din)事项事项 * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 第三十二页，共四十二页。打电话的技巧打电话的技巧(jqio) * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌礼貌(lmo)地结束谈话地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 第三十三页，共四十二页。电话电话(dinhu)注意事项注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西听到电话铃响，若口中正嚼东西(dngx)，不要立刻接听电话，应，不要立刻接听电话，应迅速迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 * 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 第三十四页，共四十二页。拜访拜访(bifng)客户的礼仪客户的礼仪 步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备步骤做好准备(zhnbi)工作工作 步骤步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好 时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象 步骤商谈步骤商谈 步骤步骤 告辞告辞 第三十五页，共四十二页。中餐中餐(zhngcn)的礼仪的礼仪 * 正确正确(zhngqu)地使用餐巾地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙 * 挟菜挟菜 * 喝汤喝汤 * 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈与人交谈 * 敬酒敬酒 * 谈话谈话 * 离座离座第三十六页，共四十二页。西式西式(xsh)自助餐的礼仪自助餐的礼仪 * 依序取菜依序取菜 * 一次最好一次最好(zu ho)取一至二样菜取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用餐盘不可再用 * 不可浪费不可浪费 * 遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食不可暴饮暴食 第三十七页，共四十二页。西餐西餐(xcn)注意点注意点 * 正确地使用餐具正确地使用餐具 * 各种食物的进食各种食物的进食(jnsh)方法要正确方法要正确 * 进食的姿势要正确进食的姿势要正确 * 谈话谈话 第三十八页，共四十二页。奉茶和咖啡奉茶和咖啡(kfi)的礼仪的礼仪 步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给步骤先将托盘放在桌上再端送给(sn i)客客人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 第三十九页，共四十二页。共乘电梯共乘电梯(dint)的礼仪的礼仪 步骤伴随步骤伴随(bn su)客人或长辈来到电梯前客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地 第四十页，共四十二页。商务礼仪测试商务礼仪测试(csh) 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“”“上哪去？上哪去？” 主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到聚会之中遇到(y do)同乡，可以用方言交谈同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说： “您太过奖了。您太过奖了。” 是是否否第四十一页，共四十二页。内容(nirng)总结商务礼仪。判、主持会议、演讲的场合。* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电。* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 路上相逢，寒喧“吃了没。 主人招呼客人“随便坐。 女士的小皮包(pbo)可以放在餐桌上。 吃意大利面应该设刀叉并用。 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈。否第四十二页，共四十二页。