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课程单元团队的概念团队的概念团队内信任的建立团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队内的有效沟通形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。互相帮助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标课程单元团队的概念团队的概念团队内信任的建立团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队内的有效沟通思考举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？建立信任关系 正直正直 能力能力 忠实忠实 一贯一贯 开放开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。注自身的行为，要培养自我反省的习惯。不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分的一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、抱怨闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到不参加团队会议或常常迟到.有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点积极聆听并考虑别人的观点 正视问题正视问题 愿意缓慢地作出判断愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制愿意放弃控制 承担责任承担责任 课程单元团队的概念团队的概念团队内信任的建立团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队内的有效沟通“视窗 ”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 别人不知道别人不知道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型四种性格类型课程单元团队的概念团队的概念团队内信任的建立团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队内的有效沟通眼见不一定为实眼见不一定为实一、沟通概念一、沟通概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程二、沟通模型二、沟通模型三、沟通的三大技术三、沟通的三大技术四、跨部门的沟通原则四、跨部门的沟通原则沟通小结沟通小结两个等式两个等式三项技术三项技术两个等式：两个等式：沟通=目的达成+感情加深通分=原则+感情+利益三大技术：三大技术：倾听技术表达技术提问技术游戏只要能讲话都能把事情讲清楚，大家觉得只要能讲话都能把事情讲清楚，大家觉得对吗？对吗？游戏优秀团队的榜样大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡雨霁鸡栖早，风高雁阵斜栖早，风高雁阵斜”；韦应物的；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁南中咏雁），），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋吕氏春秋等。等。 大雁是出色的空中旅行家。每当大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的的有效飞行速度。有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。才智、技能、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。43 结束语结束语