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关于这本手册关于这本手册看而信了看而信了You see, so you believeYou see, so you believe听而懂了听而懂了You listen, so you understandYou listen, so you understand做而记住做而记住 You do, so you rememberYou do, so you remember2. 2.成人学习的原理与特点成人学习的原理与特点成人学习的动机成人学习的动机 成人学习的心态成人学习的心态 成人学习的障碍成人学习的障碍 成人学习的特点成人学习的特点成人认知的层面成人认知的层面技能技能态度态度习惯习惯知识知识准备创业准备创业个人兴趣个人兴趣专业发展专业发展满足求知满足求知结交朋友结交朋友职务升迁职务升迁准备转业准备转业公司派遣公司派遣家人期望家人期望逃避工作逃避工作主动学习主动学习被动学习被动学习成人学习的动机成人学习的动机偏好非正式的学习环境偏好非正式的学习环境有需要时才学习有需要时才学习有目的的学习有目的的学习成人学习的心态成人学习的心态成人学习的特点成人学习的特点 学习是一个贯穿一生的过程学习是一个贯穿一生的过程 必须为自己的学习负责必须为自己的学习负责 学习过程中既有情感也有智力的成分学习过程中既有情感也有智力的成分 喜欢通过实践来学，并参与其中喜欢通过实践来学，并参与其中 所举的例子必须与学习有关所举的例子必须与学习有关 喜欢把正学的知识与已知的联系起来喜欢把正学的知识与已知的联系起来 随意的环境效果最好随意的环境效果最好 接受各种刺激接受各种刺激 需要不断强化信息需要不断强化信息成人学习的特征与现象成人学习的特征与现象特征特征 z-阶段阶段z-阶段阶段z-阶段阶段现象现象z-现象现象z-现象现象z-现象现象成人学习的障碍成人学习的障碍 情景因素情景因素 制度因素制度因素 个人因素个人因素成人学习的效果因素成人学习的效果因素q 参与参与q 激励激励q 成果的了解成果的了解q 转移转移q 保持保持q 加强加强q 消除消除培训效果培训效果 视觉视觉 - 触觉触觉 - “ “群体影响群体影响”型型几种学习特征几种学习特征成人学习的主要类型成人学习的主要类型主动型主动型反思型反思型理论型理论型应用应用型型针对不同学习类型的培训方法针对不同学习类型的培训方法对培训讲师的要求对培训讲师的要求 善于善于- 长于长于- 敏感敏感- 亲切、平和、开放亲切、平和、开放二、讲师应具备的意识和技能二、讲师应具备的意识和技能 讲师的职责与任务讲师的职责与任务 讲师的角色观念讲师的角色观念 讲师威信的建立讲师威信的建立 讲师应具备的意识和技能讲师应具备的意识和技能 卓越讲师的特质卓越讲师的特质1. 1.讲师的职责与任务讲师的职责与任务 对学员的有效引导对学员的有效引导 知识知识( (Knowledge)Knowledge) 技巧技巧( (Skill)Skill) 态度态度( (Attitude)Attitude) 激发学员的上进心与潜力激发学员的上进心与潜力2. 2.讲师讲师的角色观念的角色观念讲师讲师开发者开发者教导者教导者管理者管理者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效引导有效引导课程设计课程设计开发人才开发人才教材开发教材开发设定目标设定目标掌握成果掌握成果协调沟通协调沟通短期魅力短期魅力v 长期魅力长期魅力卓越讲师的特质卓越讲师的特质3.3.讲师讲师威信的建立威信的建立 讲师应具备的态度讲师应具备的态度 讲师应具备的知识讲师应具备的知识 讲师应具备的技能讲师应具备的技能 讲师应具备的经验讲师应具备的经验4. 4.讲师讲师应具备的知识与技能应具备的知识与技能讲师的核心能力讲师的核心能力 触发学习触发学习技巧技巧 培训互动技巧培训互动技巧 课程引导技巧课程引导技巧 临场表现技巧临场表现技巧 岗位辅导技巧岗位辅导技巧5. 5.卓越卓越讲师的基本特质讲师的基本特质4 亲和力亲和力4 敏锐度敏锐度4 表达力表达力4 热诚度热诚度4 幽默感幽默感4 公正心公正心4 专业度专业度三、系统的培训模式三、系统的培训模式 1.1. 需求调查需求调查 2.2. 课程设计课程设计 3.3. 课程实施课程实施 4.4. 培训评估培训评估 1. 1.需求调查需求调查为什么要做需求调查为什么要做需求调查?培训需求存在的典型标志培训需求存在的典型标志需求信息的来源需求信息的来源需求调查的对象需求调查的对象需求调查的方法需求调查的方法需求调查的过程需求调查的过程为什么要做需求调查？为什么要做需求调查？ 提供有关参训者的必要信息提供有关参训者的必要信息 了解其期望和存在问题了解其期望和存在问题 确定培训内容确定培训内容 为培训提供材料为培训提供材料 提供有关对培训态度的信息提供有关对培训态度的信息 节约时间、金钱和资源节约时间、金钱和资源 使培训更具针对性使培训更具针对性 提供评核培训效果的依据提供评核培训效果的依据培训需求存在的典型标志培训需求存在的典型标志 来自员工的抱怨来自员工的抱怨 来自客户来自客户/ /代理的抱怨代理的抱怨 工作质量低下工作质量低下 经常性的失误经常性的失误 超出掌握技能的项目超出掌握技能的项目 不充分的恢复过程不充分的恢复过程 员工的大量换血员工的大量换血 表现时机的丧失表现时机的丧失 员工矛盾和利益冲突员工矛盾和利益冲突 新设备新设备/ /操作系统操作系统需求信息的来源需求信息的来源 公司发展战略及其措施公司发展战略及其措施 - 公司领导思路公司领导思路 - 岗位技能要求岗位技能要求 -需求调查的对象需求调查的对象p 上司上司p 受训人员受训人员p 相关部门相关部门p 客户客户需求调查的方法需求调查的方法 观察法观察法 调查问卷调查问卷 访谈法访谈法 阅读技术手册和记录阅读技术手册和记录 访问专门项目专家访问专门项目专家需求调查的过程需求调查的过程组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析2. 2.课程设计课程设计 课程设计的关键课程设计的关键 课程设计的步骤课程设计的步骤 课程目标设定课程目标设定 信息和资料收集信息和资料收集 课程模块设计课程模块设计 课程演习与试验课程演习与试验 信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订 课程设计的关键课程设计的关键StrategyStrategyProcessProcessContentContent策略策略方法方法內容內容课程设计的关键课程设计的关键策略设计策略设计针对需求针对需求定位目标定位目标內容设计內容设计系统架构系统架构问题导向问题导向方法设计方法设计生动表达生动表达灵巧互动灵巧互动课程设计的步骤课程设计的步骤取一个生动的题目取一个生动的题目“必须知道必须知道”的事实的事实找出关键词找出关键词采用采用ERSERS模型模型加以强化加以强化课程目标的设定课程目标的设定课程目标的设定要求：课程目标的设定要求： 确定确定“操作目标操作目标” ” 明确条件明确条件 规定标准规定标准信息和资料的收集信息和资料的收集信息和资料的收集包括：信息和资料的收集包括：l与课程内容有关的信息资料与课程内容有关的信息资料l在培训中可以利用的一切资源在培训中可以利用的一切资源课程模块的设计课程模块的设计v 课程内容设计课程内容设计v 培训教材设计培训教材设计v 培训活动设计培训活动设计v 课程实施设计课程实施设计课程内容的设计课程内容的设计 不要选取不熟悉的题目不要选取不熟悉的题目 事前想清楚要说什么事前想清楚要说什么 怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要 KISSKISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲和锤炼多多推敲和锤炼 能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字培训教材的设计原则培训教材的设计原则培训活动设计培训活动设计管理游戏管理游戏脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）案例讨论案例讨论培训歌曲培训歌曲培训图表培训图表培训格言培训格言培训影视培训影视角色演练角色演练培训故事培训故事培训漫画培训漫画培训测试培训测试课程演习与试验课程演习与试验墨非定律墨非定律凡是可能出错的就一定会出错凡是可能出错的就一定会出错每次出错的时候，总在最不可能每次出错的时候，总在最不可能出错的地方出错的地方信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订 P P plan plan 计划计划 A A action action 行动行动 D D do do 执行执行 C C check check 检查检查3.3.培训实施培训实施 培训前的准备培训前的准备 培训中的组织与引导培训中的组织与引导 培训后的总结培训后的总结培训前的准备培训前的准备q 心理准备心理准备q 课程准备课程准备q 场地准备场地准备q 培训媒体与道具准备培训媒体与道具准备q 形象准备形象准备q 时间安排时间安排培训中的组织培训中的组织 高度重视第一印象高度重视第一印象 职业化的着装职业化的着装 积极投入的状态积极投入的状态 高调出场高调出场 破冰破冰 规则规则 避免跑题避免跑题培训后的总结培训后的总结 自我总结自我总结 学员反馈学员反馈 不断深入的课程开发不断深入的课程开发 项目咨询项目咨询4. 4.培训评估培训评估 培训评估的目的与功能培训评估的目的与功能 培训评估的内容培训评估的内容 培训评培训评估的层次估的层次 培训评估的阶段培训评估的阶段 培训评估的方法培训评估的方法 为什么要评估？为什么要评估？ 明确培训项目的优势和不足明确培训项目的优势和不足 评价培训项目是否有助于学习和应用评价培训项目是否有助于学习和应用 学员从培训中的收益学员从培训中的收益 收集有助于推销该培训项目的信息收集有助于推销该培训项目的信息 比较进行培训与不进行培训的成本与收益比较进行培训与不进行培训的成本与收益 对不同培训项目的成本和收益进行比较，对不同培训项目的成本和收益进行比较，选择最优计划选择最优计划培训评估的功能培训评估的功能 评估培训后的评估培训后的成果成果 - -评估的对象评估的对象v 学员学员v 培训组织方培训组织方v 讲师讲师 v 学 员 的 主学 员 的 主管管评估的方法评估的方法主观评估主观评估 意意见调见调查表查表 （问卷）（问卷） 面面谈谈 观观察察报报告告 检讨会检讨会客观评估客观评估笔试（测验）笔试（测验）技巧演练验收技巧演练验收绩效追踪绩效追踪检查表检查表评估的四个层次评估的四个层次 课后反应课后反应学员对培训的看法如何？学员对培训的看法如何？ 学习收获学习收获在多大程度上学员增加了知识，提高了技能，以及改变在多大程度上学员增加了知识，提高了技能，以及改变了态度？了态度？ 行为改变行为改变在多大程度上学员的行为发生了改变？在多大程度上学员的行为发生了改变？ 产生结果产生结果产生了什么结果（质量、数量、安全、销售、成本、利产生了什么结果（质量、数量、安全、销售、成本、利润、投资回报）？润、投资回报）？第一个层次第一个层次评估反应的准则评估反应的准则必须课后即时进行必须课后即时进行不要高估其作用不要高估其作用警惕高警惕高FUNFUN低低LEARNINGLEARNING决定你想了解什么决定你想了解什么设计用来量化反映的形式设计用来量化反映的形式得到得到100%100%即时反馈即时反馈获得诚实的反映获得诚实的反映确定合格的标准确定合格的标准把反映与合格标准对照把反映与合格标准对照第二个层次第二个层次评估学习收获的准则评估学习收获的准则评估知识而非信息评估知识而非信息可在课中、课后进行可在课中、课后进行衡量培训前后的衡量培训前后的ASKASK的改变的改变测验态度和知识测验态度和知识实地考察技能实地考察技能获得获得100%100%反馈反馈减少压力，获得真实的学习评价减少压力，获得真实的学习评价注意培训进行中，对每个学习活动所反注意培训进行中，对每个学习活动所反映的学习要点的评估映的学习要点的评估如果可行，则采用对照组如果可行，则采用对照组第三个层次第三个层次评估行为的准则评估行为的准则如果可行，则做前后对比衡量如果可行，则做前后对比衡量需要时间等待行为改变需要时间等待行为改变问卷调查或者采访一些以下人员：问卷调查或者采访一些以下人员： 学员学员 学员的上司学员的上司 学员的下属学员的下属 其其他了解学员行为的人他了解学员行为的人100%100%的反馈或抽样的反馈或抽样适时重复适时重复如果可行，则采用对照组如果可行，则采用对照组平衡成本效益平衡成本效益第四个层次第四个层次评估结果的准则评估结果的准则 采用前后对比衡量方式采用前后对比衡量方式 需要时间等待结果出现需要时间等待结果出现 适时重复适时重复 如果可能，则采用对比试验如果可能，则采用对比试验 考虑成本效益考虑成本效益维持培训成效的方法维持培训成效的方法 自我设定培训后的工作目标自我设定培训后的工作目标 培训后作业培训后作业 行动方案的追踪行动方案的追踪 主管配合辅导监督主管配合辅导监督 提供并鼓励阅读相关资讯提供并鼓励阅读相关资讯 安排受训人员与他人分享安排受训人员与他人分享 透过透过“伙伙伴制度伴制度”持续学习持续学习 安排再次的培训安排再次的培训四、专业演讲与授课技巧四、专业演讲与授课技巧 q 演讲设计及呈现过程演讲设计及呈现过程q 有效演讲的三要素有效演讲的三要素q 演讲前的准备工作演讲前的准备工作 q 如何进行开场和结束如何进行开场和结束 q 演讲时间的控制技巧演讲时间的控制技巧 1. 1.演讲设计及呈现过程演讲设计及呈现过程听听众众关关心心什什么么1 1、材料、材料2 2、逻辑、逻辑 关系关系视觉辅助材料视觉辅助材料 1 1）聆听）聆听2 2）遣词造句）遣词造句肢体语言肢体语言1 1）风格）风格2 2）竞争）竞争 听众听众引起注意引起注意激发兴趣激发兴趣作出决定作出决定采取行动采取行动感感觉觉好好目标目标原材料原材料 技巧技巧 结果结果 B Verbal Verbal （语言的）语言的）B Vocal Vocal （声音的）声音的）B Visual Visual （视觉的）视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素2. 2.有效有效演讲的三要素演讲的三要素 字字 句子句子 问题问题 语言语言 内容的组织方式内容的组织方式 Verbal-Verbal-你所说的内容你所说的内容& 音质音质& 音量音量& 吐字吐字& 连贯性连贯性& 语音语调语音语调& 语速语速Vocal-Vocal-你所说的方式你所说的方式 眼神眼神 手势手势 表情表情 姿势姿势 移动移动 形象形象 仪容仪表仪容仪表Visual Visual 你所展现的肢体你所展现的肢体身体语言的重要性身体语言的重要性2. 2.演讲前的准备工作演讲前的准备工作 演讲前的心理准备演讲前的心理准备-如何克服紧张感如何克服紧张感 演讲前的方法准备演讲前的方法准备听众分析听众分析 演讲前的物品准备演讲前的物品准备道具的使用道具的使用 演讲前的仪容仪表准备演讲前的仪容仪表准备形象的包装形象的包装演讲前的心理准备演讲前的心理准备T 造成恐惧的因素造成恐惧的因素T 克服紧张的办法克服紧张的办法造成恐惧的四项因素造成恐惧的四项因素 观众观众 会场会场 状况状况 内容内容克服紧张的办法克服紧张的办法六步：六步： 了解会场了解会场 虚拟实境虚拟实境 找人聊天找人聊天 自由活动自由活动 漫步就班漫步就班 乒乓交叉乒乓交叉七诀：七诀：深呼吸深呼吸一一MICMIC在手在手喝水解困喝水解困小小玩物小小玩物强作镇静强作镇静望支持者望支持者坦白从宽坦白从宽演讲前的方法准备演讲前的方法准备听众分析听众分析 观众是谁？观众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？态度如何？ 期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对 为何参加？为何参加？ 自愿、指派自愿、指派 语言程度？语言程度？ 中文、英文、专门术语中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反演讲前的物品准备演讲前的物品准备辅助道具的使用原则辅助道具的使用原则 保持简洁保持简洁 图表文字大小适中图表文字大小适中 一次只看一张一次只看一张 在图表上做注记在图表上做注记 不要挡住听众视线不要挡住听众视线 演讲者始终是中心演讲者始终是中心 面对观众演讲面对观众演讲演讲前的仪容仪表准备演讲前的仪容仪表准备讲师形象的包装和策划讲师形象的包装和策划 男性讲师的仪容仪表要求男性讲师的仪容仪表要求 女性讲师的仪容仪表要求女性讲师的仪容仪表要求男性讲师的仪容仪表要求男性讲师的仪容仪表要求 西装西装 衬衣衬衣 领带领带 头发头发 袜子袜子 鞋子鞋子 配件配件 服装服装 化妆化妆 头发头发 袜子袜子 鞋子鞋子 配件配件女性讲师的仪容仪表要求女性讲师的仪容仪表要求3.3.如何进行开场和结束如何进行开场和结束q 演讲结构演讲结构q 开场的技巧和方法开场的技巧和方法q 结束演讲结束演讲 演讲结构演讲结构 开场白开场白 主体演讲主体演讲 结束语结束语开场白开场白开场白你演讲的前开场白你演讲的前3030秒至秒至2 2分钟分钟 提高听众的兴趣，捕捉注意提高听众的兴趣，捕捉注意 营造气氛，使听众与你一致营造气氛，使听众与你一致 简述演讲的目的和要点简述演讲的目的和要点 稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心主体演讲主体演讲 分清要点，逐一讲解分清要点，逐一讲解 陈述观点，提供论证陈述观点，提供论证 注意衔接，承上启下注意衔接，承上启下 穿插幽默，掌握气氛穿插幽默，掌握气氛 讲题与听众利益挂钩讲题与听众利益挂钩 准备提问与相反意见准备提问与相反意见结束语结束语重申目的，回顾要点重申目的，回顾要点号召行动，支持和投入号召行动，支持和投入提醒注意，制造悬念提醒注意，制造悬念避免简单或敷衍了事避免简单或敷衍了事4. 4.演讲演讲时间的控制技巧时间的控制技巧 事前规划分段时间事前规划分段时间 培养对时间的敏感度培养对时间的敏感度 课程重要部分的时间预算课程重要部分的时间预算 弹性规划时间弹性规划时间 巧妙避开时间陷阱巧妙避开时间陷阱 对内容设定优先次序对内容设定优先次序处理难缠的学员处理难缠的学员学员提问的心态学员提问的心态: : - - 想了解更多答案想了解更多答案 - 测试讲师测试讲师 -处理难缠的学员处理难缠的学员极好争辩极好争辩跑题跑题顽固份子顽固份子个性冲突个性冲突过分健谈过分健谈询问你的观点询问你的观点 沉默不语沉默不语 发牢骚发牢骚 完全错误完全错误 表达不清表达不清 私下谈话私下谈话 快言快语快言快语 漫无边际漫无边际处理特殊情况处理特殊情况人的方面：人的方面： 中途离席中途离席 纪律不佳纪律不佳 讲课技巧讲课技巧 讨论意愿低讨论意愿低 体力不佳、健康状况体力不佳、健康状况 干扰干扰物的方面：物的方面： 必备器材必备器材 教材错误教材错误 停电停电 环境方面环境方面谢谢 谢！谢！90 结束语结束语