《管理学基础2》PPT课件.ppt

第一章管理及其价值1.1 1.1 管理与管理学概述管理与管理学概述w管理万能论管理万能论(Omnipotent view of management)：管理者对组织的成败负主要责任管理者对组织的成败负主要责任w管理象征论管理象征论(Symbolic view of management)：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量的外部力量w现实是两种论点的综合现实是两种论点的综合管理的作用管理的作用案例：麦当劳快餐店 Ray Kroc1955年开第一家麦当劳快餐店 QSCV(quality,service,cleanliness,value) 1983年在美国已有6000家连锁店，现在每天有上亿人在世界各国的连锁店用餐 快速、服务、卫生、便宜是其成功之本，产品、配料、烹饪程序的标准化和严格管理 问题：麦当劳的环境如何？机遇和威胁是什么？其企业管理理念是什么？一、什么是管理学一、什么是管理学?1.1.管理学是整合管理知识的一种学问管理学是整合管理知识的一种学问2.2.既是边缘科学也是基础科学既是边缘科学也是基础科学 3.3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科学科 4.4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。程。凡是完全或主要从事管理工作的人员凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。都是管理者。 管理者管理者领导者领导者48 %48 %11 %11 %28 %28 %13 %13 %11 %11 %26 %26 %44 %44 %19 %19 %社交传统沟通HR成功的管理者有效的管理者二、管理者1. 1. 管理的主体管理的主体管理者。管理者。 2. 2. 管理的客体管理的客体管理者执行管理职能、实现管理目标时所作管理者执行管理职能、实现管理目标时所作 用于的人或事。（管理对象）用于的人或事。（管理对象） 3. 3. 管理对象的分类和结构管理对象的分类和结构 a.a.人人管理对象的核心要素；管理对象的核心要素； b.b.财、物、时间、信息；财、物、时间、信息； c. c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。 d.d.管理要达到的目标管理要达到的目标 e.e.管理的环境管理的环境 三、管理的对象(管理的要素)公司管理者的目标 最佳公司的评估标准 财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是： 管理质量 产品和服务质量 革新精神 长期投资价值 财务状况 吸引、培养和留住人才的能力 社会责任 如何运用公司资产1. 1. 管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术 2. 2. 管理具有两重性：自然属性和社会属性管理具有两重性：自然属性和社会属性 3. 3. 管理工作不同与作业工作管理工作不同与作业工作 四、管理的性质1. 1. 常见企业的形式：常见企业的形式： 2. 2. 企业的性质（使命）：企业的性质（使命）： 3. 3. 现代企业制度现代企业制度： 产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学 1.个人业主制个人业主制（自然人、无限责任）（自然人、无限责任）2.合伙制合伙制（法人、无限责任）（法人、无限责任）3.两合公司两合公司(有限与无限的结合有限与无限的结合)4.公司制公司制（法人、有限责任）（法人、有限责任）:有限责有限责 任公司、股份公司任公司、股份公司a. a. 企业是为人们提供产品和服务的组企业是为人们提供产品和服务的组 织形式；织形式；b. b. 企业是以营利为目的的组织形式。企业是以营利为目的的组织形式。五、企业 宏观环境：经济(资本,人力)，技术，文化，政治(税收政策)，法律(公司法，专利法，合同法,证券法，投资法)，伦理(版权法)； 工作环境：竞争者，顾客，供应者，政府机构，利益集团； 环境对管理者的选择作用;竞争环境 环境：是对组织绩效起潜在影响的外部机构、内部组织或力量。 社会变量人口，生活方式，价值观；技术变量经济指标；政治变量组织的内在环境 组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定雇员的行为。 组织文化由10个特征组成：成员的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段结果倾向性；系统的开放性。 文化制约管理者的行为、判断、思想和感觉，甚至决策。文化环境 IBM在德国的子公司：雇员受民族文化的影响在德国的子公司：雇员受民族文化的影响大于企业文化的影响。大于企业文化的影响。 如果你在美国公司工作，你应当了解美国文化如果你在美国公司工作，你应当了解美国文化美国人直率大方，不拘小节，富于竞争，追美国人直率大方，不拘小节，富于竞争，追求成就，独立好问，不好沉默，求成就，独立好问，不好沉默，守时、守信。 文化多元化管理：性别，组织，差别，教育。文化多元化管理：性别，组织，差别，教育。 民族文化差别的民族文化差别的4个维度：个维度： 个人中心主义。个人中心主义。 Uncertainty avoidance:不确定性规避能承受风险、不确定性规避能承受风险、压力的程度。压力的程度。 生活质量生活质量 与数量。与数量。 Power distance:权力差距雇员对权威的尊敬权力差距雇员对权威的尊敬环境的不确定性的类型（复杂，变化) 简单稳定低不确定性：容器制造，食品加工 简单不稳定中高度不稳定性：化妆品，流行服装，玩具制造 复杂稳定中低不确定性：大学，化学公司，保险公司 复杂不稳定高度不确定性：计算机企业，航空企业，电信企业，民航如何塑造竞争文化？ 中科院研究生院的环境 研究所的环境 中科院的环境 中国的环境1.2. 有关管理的基本概念有关管理的基本概念一、什么是管理一、什么是管理1.1.管理是一门古老的学问，还是一门年管理是一门古老的学问，还是一门年轻的学问？轻的学问？2.2.管理是科学，还是艺术？管理是科学，还是艺术？管理活动管理活动管理意识管理意识管理理论管理理论管理是科学，还是艺术？ 科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系 管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。 管理的多义，多解 管理又是一门艺术偶然，创新，应变 运用之妙，存乎一心什么是管理什么是管理时间上时间上空间上空间上古典管理学派古典管理学派现代管理现代管理学派学派经济学派经济学派政治学派政治学派社会学派社会学派（一）古典管理学派（一）古典管理学派 1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）动、会计活动） 2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。对实现一项目标的各种活动的监督和调节。 3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其他人应当从事的执行活动。他人应当从事的执行活动。决策层决策层经营层经营层执行层执行层作业层作业层作业层作业层战略问题战略问题经营问题经营问题业务问题业务问题（二）、现代管理学派（二）、现代管理学派 管理就是由一个或更多的人来协调其他管理就是由一个或更多的人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。到的效果而进行的活动。 James Jr. H. 唐纳利等，管理学基础唐纳利等，管理学基础（三）经济学派（三）经济学派 管理就是为了达到既定的目标，依照科学可管理就是为了达到既定的目标，依照科学可行的原则、程序、方式、方法和手段，对人、财、行的原则、程序、方式、方法和手段，对人、财、物、技术和信息等因素进行计划、组织、指挥、协物、技术和信息等因素进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列工作的总称。调和控制的一系列工作的总称。计划计划经济经济有计划的有计划的商品经济商品经济商品商品经济经济社会主义社会主义市场经济市场经济市场市场经济经济生产型生产型生产经营型生产经营型经营型经营型市场型市场型人、财、物、产、供、销人、财、物、产、供、销（四）、政治学派（四）、政治学派 管理就是科学的分权、集权和用权，建立管理就是科学的分权、集权和用权，建立有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官僚主义和独裁主义；避免出现无政府主义和自僚主义和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主义。由主义。（五）社会学派（五）社会学派 管理是一种文化活动，管理水平是社会进管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、社会文明的一种标志。步、社会文明的一种标志。管理的综合定义管理的综合定义 管理是引导人力和物资资源进入动态的组管理是引导人力和物资资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。的士气感和成就感。管理的三重概念管理的三重概念(哈比森，迈尔斯哈比森，迈尔斯)(1)一种经济资源。同土地、劳动力和资本一样，是一种生产因素。(2)一种职权系统。从独裁到民主。(3)一个阶级或一批优秀人物。以教育和知识为基础，而不是家庭或政治的关系。1.3、管理的本质、价值与功能、管理的本质、价值与功能 一、管理的本质一、管理的本质 管理的本质是具有二重性管理的本质是具有二重性 即：技术性（自然属性）即：技术性（自然属性） 和社会性（社会属性）和社会性（社会属性）马克思：马克思： “凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态， 而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方， 都都 必必 然然 产生监督劳动和指挥劳动，不过它具有产生监督劳动和指挥劳动，不过它具有 二重二重 性。性。” “一方面是制造产品的社会劳动过程，另一一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方方 面是资面是资 本的价值增值过程本的价值增值过程”。1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。 由管理的具体内容所决定。如企业管理、国家管理、由管理的具体内容所决定。如企业管理、国家管理、部队管理等。部队管理等。 此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：自然科学技术的管理科学理论与方法：如自然科学技术的管理科学理论与方法：如 管理工艺学、管理数学、管理工程学等。管理工艺学、管理数学、管理工程学等。2.管理的社会性：是管理活动所具有的社会属性。管理的社会性：是管理活动所具有的社会属性。 此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如 管理政治学、管理经济学、管理法学等。管理政治学、管理经济学、管理法学等。管理是效率和效果的统一 效率：资源成本的最小化，投入产出比 效果：实现预定目标的程度 效率很好效果很差 效果很好效率很差 效率意味do things rightly 效果意味do right things二、管理的价值体系二、管理的价值体系1.管理的物质价值管理的物质价值 管理会以不同的方式，从不同的意义上给人们带管理会以不同的方式，从不同的意义上给人们带来物质利益。来物质利益。 管理的物质价值构成了管理价值体系的基础。管理的物质价值构成了管理价值体系的基础。 2.管理的精神价值管理的精神价值 管理活动给一定的社会和人们在精神生产、精管理活动给一定的社会和人们在精神生产、精神生活和精神利益等方面带来的产品和状态，给人们神生活和精神利益等方面带来的产品和状态，给人们提供的精神境界和精神享受。提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性价值管理的人性价值 管理的物质价值和精神价值在人的本质及特性方管理的物质价值和精神价值在人的本质及特性方面的体现。面的体现。三、管理的功能三、管理的功能决策决策计划计划组织组织领导领导控制控制管理活动的特殊性管理活动的特殊性将个人利益与组织利益结合起来将个人利益与组织利益结合起来既要控制同时又要发挥主动性既要控制同时又要发挥主动性既要顾及规则和程序，又要照顾个人需要既要顾及规则和程序，又要照顾个人需要要平衡个人要求和集体准则要平衡个人要求和集体准则既要有规范，又要突破规范既要有规范，又要突破规范管理科学的研究方法 ABC法：1879年意大利经济学家帕雷托首创。在事物的多因素中识别少数但起重要作用和多数只起次要作用的因素。 7S法：麦肯锡公司T.Peters R.Waterman设计了企业7要素Strategy,Structure,Staff,System,Skill,Sty-le,Shared Values. 头脑风暴法，德尔菲法，目标管理，JIT本章总结：本章总结： 管理的地位及意义管理的地位及意义 管理的概念管理的概念 管理的本质管理的本质 管理的价值及其体系管理的价值及其体系 管理活动的特殊性管理活动的特殊性 管理需要学吗？管理需要学吗？第二章管理思想与理论的形成与发展中国管理思想的形成中国管理思想的形成 中国古代管理思想： 1.以仁为核心的儒家管理思想：孔子仁者人也，仁者爱人；孟子民贵君轻，以和为贵，性善论； 孔子的信的伦理思想：信是树立在他人心目中的人格形象，是认知孔子的信的伦理思想：信是树立在他人心目中的人格形象，是认知情感度的基础。情感度的基础。足食足兵，民信之矣。足食足兵，民信之矣。又：又：人而无信，不知其可也。人而无信，不知其可也。商誉，信誉。商誉，信誉。 孟子的性善论。仁政：孟子的性善论。仁政：己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。义利观：义利观：修身齐家治修身齐家治国平天下。国平天下。 2.以无为作最高原则的道家管理思想：老子道法自然，无为而无不为（无为是指人的行为应顺应自然，不要主观随意蛮干)； 3.以法治为基础的法家管理思想 4.孙子兵法孙子兵法中的管理思想中的管理思想 孙子孙子(孙武孙武)十三篇：十三篇：知胜有五知胜有五可战与不可战，以兵力可战与不可战，以兵力多少用不同战法，上下同欲，有备与无备，不控制有多少用不同战法，上下同欲，有备与无备，不控制有才能的将帅才能的将帅(谋攻篇谋攻篇)。 5. 淮南子中的经济管理思想。 总结中国古代管理思想的九要义： 顺道(治理国家政策，客观经济发展规律)，重人(人心向背，人才归离)，人和（人际关系，和为贵)，守信(信誉是本)，利器(工欲善其事，必先利其器)，求实(实事求是)，对策(运筹策帷帐之中，决胜于千里之外)，节俭(开源节流)，法治(明法，一法)。西方管理思想的形成西方管理思想的形成 古代：公元前2000年，古巴比伦汉谟拉比法典中记载有责任、奖励、交易等问题；圣经中有建立等级、分权授权、分层等内容；15世纪初，君主论(意大利)一书论述了领导者的4个原则。 近代：英国经济学家亚当-斯密(1732-1790)创立劳动分工理论，包括提高生产率、简化管理等思想。 大卫大卫-李嘉图李嘉图(1772-1823) 以劳动价值论为基础，提出劳动时间决定价值，把以劳动价值论为基础，提出劳动时间决定价值，把价值和交换价值区分开来。研究了资本、工资、利价值和交换价值区分开来。研究了资本、工资、利润和地租，论述了比较成本学说。润和地租，论述了比较成本学说。 查尔斯查尔斯-巴贝奇巴贝奇(1792-1871) 科学管理的先行者。发展了关于劳动分工的管理思科学管理的先行者。发展了关于劳动分工的管理思想，并把技术手段用在了管理上论述了专业分工与想，并把技术手段用在了管理上论述了专业分工与机器、工具使用的关系，指出专业分工能够提高生机器、工具使用的关系，指出专业分工能够提高生产率。认为工人和资本家之间有利益共同点。提出产率。认为工人和资本家之间有利益共同点。提出“边际熟练边际熟练”原则。原则。 罗伯特罗伯特-欧文欧文(1771-1858) 最早注意到企业内部人的因素的重要性，在人力资最早注意到企业内部人的因素的重要性，在人力资源管理方面，是杰出的开拓者。源管理方面，是杰出的开拓者。 19世纪40年代末，大兴铁路，铁路管理中产生了责权关系、成本控制、M型组织结构等管理措施；19世纪70年代，股份制企业诞生导致经理革命，职业经理人构成了专业管理队伍的主干，形成了社会性管理研究的潮流管理运动。 1886年，成立美国机械工程师协会；5年后，F.Halsey发表劳动报酬的奖金方案，成为以后工资制度的一种基本模式。企业管理理论的形成企业管理理论的形成一、产业革命（背景）一、产业革命（背景）1818世纪后半叶，世纪后半叶，英国产业革命英国产业革命工厂工业诞生工厂工业诞生生产生产方式方式变化变化作业场所集中作业场所集中及作业分工及作业分工机械化及作业机械化及作业的专业化的专业化产业革命的结果：产业革命的结果： 各种各样的管理问题各种各样的管理问题 劳动纠纷问题劳动纠纷问题社会改良主义者：罗伯特社会改良主义者：罗伯特. .欧文欧文 （1771185617711856）限制劳动时间限制劳动时间禁止招收童工禁止招收童工设置工人教育设施和住宅设置工人教育设施和住宅建立消费合作社和生产者合作社建立消费合作社和生产者合作社二、形成的基础二、形成的基础 技术环境技术环境 经济环境经济环境 社会环境社会环境技术环境技术环境 19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业； 日本在日俄战争后快速发展；日本在日俄战争后快速发展； 美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农业发展迅猛；美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农业发展迅猛； 能源方面石油取代了煤；能源方面石油取代了煤； 1910年福特一世研制成功年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批量生产型汽车，并很快确立了批量生产方式；方式； 汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈，企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈，管理问题日益复杂管理问题日益复杂经济环境经济环境1.规模扩大化规模扩大化 1901年美国钢铁工业大合并年美国钢铁工业大合并-形成美国钢铁工业公司；形成美国钢铁工业公司； 1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团； 问题：问题：如何集积起来？如何集积起来？集积后如何有效地利用和使用资源？集积后如何有效地利用和使用资源？2.2.所有权和经营权相分离所有权和经营权相分离 所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专 门化，这是企业管理理论形成的重要原因。门化，这是企业管理理论形成的重要原因。社会环境社会环境 20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制竞争、哄抬物价等现象盛行。竞争、哄抬物价等现象盛行。20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。世纪初，世界工业劳动者协会诞生。18671867年，美国芝加哥工人要求八小时工作制，罢工年，美国芝加哥工人要求八小时工作制，罢工1897190418971904年，美国参加罢工的人数年，美国参加罢工的人数4040万万207207万万19061906年，日本石川岛造船厂工人罢工年，日本石川岛造船厂工人罢工-提高工资提高工资 小石川兵工厂工人罢工小石川兵工厂工人罢工-反对解除工人反对解除工人 大阪炮兵工厂工人罢工大阪炮兵工厂工人罢工-16000-16000人人结果结果 整个社会动荡不安企业管理理论的演变过程企业管理理论的演变过程传统管理阶段传统管理阶段科学管理阶段科学管理阶段现代管理阶段现代管理阶段文化管理阶段文化管理阶段经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设决策人假设决策人假设国内的划分国内的划分国外的划分国外的划分第三章各管理学派及主要代表人物介绍3.1、科学管理法及其理念、科学管理法及其理念一、科学管理之父一、科学管理之父 -弗雷德里克弗雷德里克.温斯洛温斯洛.泰罗泰罗 F.Taylor （1856-1915） Science Management1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18221822岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒22342234岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师（总工程师（2828岁）岁）34363436岁岁 出任一家制造纸板公司的总经理出任一家制造纸板公司的总经理36 36 管理咨询管理咨询18951895年年 39 39岁岁 计件工资计件工资19031903年年 47 47岁岁 工厂管理工厂管理19121912年年 56 56岁岁 科学管理原理科学管理原理3.1、科学管理法及其理念、科学管理法及其理念二、放任的管理二、放任的管理定义：定义：经营者只凭过去的经验与感觉，而不对经营者只凭过去的经验与感觉，而不对 工作进行科学的分析，没有一定的计划工作进行科学的分析，没有一定的计划 和和 程序，一切都是放任自流。程序，一切都是放任自流。放任的管理放任的管理军队式的组织形式军队式的组织形式监督人员监督人员作业作业 人员人员凭经验工作凭经验工作管理职能的专门化管理职能的专门化三、有组织的怠工三、有组织的怠工原因原因 ： 1. 大多数工人如果都以最佳的效率进行劳动，就会迫大多数工人如果都以最佳的效率进行劳动，就会迫 使其他许多人失业，工人认为这是不义的行为；使其他许多人失业，工人认为这是不义的行为； 2. 工人应完成的一天正当的工作量，是由经营者任意工人应完成的一天正当的工作量，是由经营者任意 规定的，而且，经营者还降低工人的工资率；规定的，而且，经营者还降低工人的工资率； 3. 在放任的管理体制下，经营者不对工人进行任何帮在放任的管理体制下，经营者不对工人进行任何帮 助和指导，而工作的一切责任全部由工人承担，对助和指导，而工作的一切责任全部由工人承担，对 工人的作业根本不作科学的研究，只是通过计件工工人的作业根本不作科学的研究，只是通过计件工 资来刺激工人努力资来刺激工人努力四、科学管理法的内容体系四、科学管理法的内容体系1. 1. 时间研究与动作研究时间研究与动作研究2. 2. 工具、设备、原材料及作业环境标准化工具、设备、原材料及作业环境标准化3. 3. 有差别的计件工资制有差别的计件工资制4. 4. 将作业职能与计划职能分开将作业职能与计划职能分开5. 5. 职能制与例外原则职能制与例外原则例外原则：例外原则：Principle Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。泰罗的职能组织泰罗的职能组织厂长厂长预备科预备科速度科速度科检查科检查科维修科维修科劳务科劳务科时间成本科时间成本科工程科工程科指令卡科指令卡科作业人员作业人员计划部计划部五、精神革命五、精神革命 对经营者和工对经营者和工人在相互关系和相人在相互关系和相互职责等方面的精互职责等方面的精神态度实行根本性神态度实行根本性的革命。的革命。UPS在今天运用泰勒理论，赢了在今天运用泰勒理论，赢了Express六、科学管理法的历史意义和局限六、科学管理法的历史意义和局限 1. 改变放任管理而为科学管理改变放任管理而为科学管理 2. 提出了提出了 改善劳资关系的可能性和办法改善劳资关系的可能性和办法 3. 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心 4. 提出了科学管理法的体系提出了科学管理法的体系 1. 经济人经济人 2. 机械模式机械模式 3.工人观工人观 4.职能制的不足职能制的不足3.2、管理过程学派、管理过程学派 Managerial Process School一、代表人物一、代表人物 昂里昂里.法约尔法约尔 Henyi Fayol （18411925) 1860年入科芝特里年入科芝特里.富尚博公司，富尚博公司，1888年总经理。年总经理。19岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院1931岁岁 工程师工程师3147岁岁 总管总管总工程师总工程师4777岁岁 总经理总经理77 退休退休 法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即 技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换） 财务活动（筹集和最适当地利用资本）财务活动（筹集和最适当地利用资本） 安全活动（保护财产和人员）安全活动（保护财产和人员） 会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 二、法约尔管理概念二、法约尔管理概念 三、法约尔法则三、法约尔法则法约尔将管理看作是平行于一般技术法约尔将管理看作是平行于一般技术专业等的另一种特殊专业，这在一定程专业等的另一种特殊专业，这在一定程度上是度上是“管理职能专业化管理职能专业化”思想的反映，思想的反映，但管理职能并非是只属于管理人员的职但管理职能并非是只属于管理人员的职能，它是由从企业的最高领导到一般工能，它是由从企业的最高领导到一般工人的各个成员分担的。从这一基本假设人的各个成员分担的。从这一基本假设出发，法约尔讨论了组成企业人员才能出发，法约尔讨论了组成企业人员才能的各方面能力的相对重要性，形成了有的各方面能力的相对重要性，形成了有名的名的“法约尔法则法约尔法则”。十四项管理原则：十四项管理原则： 分工、权限与责任、纪律、命令的统一、分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。创造性、团结。四、法约尔管理原则四、法约尔管理原则经营经营技技术术营营业业财财务务保保养养会会计计管管理理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理管理阶层阶层需要具备的能力需要具备的能力管理管理技术技术营业营业财务财务保养保养会计会计总能总能力力作业作业58555100工长工长156051010100股长股长254551015100课长课长3030551020100部长部长35301051010100总经理总经理501010101010100企业成员需要具备的各种能力的比例企业成员需要具备的各种能力的比例%企业类型企业类型需要具备的能力需要具备的能力管理管理技术技术营业营业财务财务 保养保养会计会计总能力总能力个体企业个体企业15402010510100小型企业小型企业253015101010100中型企业中型企业302515101010100大企业大企业401515101010100超大企业超大企业501010101010100国营企业国营企业6088888100企业经理必须具备的各种能力的比例企业经理必须具备的各种能力的比例%Weber的行政管理组织理论的行政管理组织理论 Max Weber(1864-1920),教授，著有新教伦理和资本主义精神、社会和经济组织的理论等书。 社会3种权力：传统权力，超凡权力，法定权力(理性)。后者适用于行政组织模式(Bureaucratic Model),效率最高。理想的组织应以合法的权力为基础，这样才能维系组织的连续和目标的实现。 总结：经济人观点，属古典管理理论。古典管理理论的特点古典管理理论的特点 资本所有者与企业管理者分离资本所有者与企业管理者分离 科学管理代替单纯的经验管理科学管理代替单纯的经验管理 强调物质因素的作用强调物质因素的作用古典的管理理论缺点古典的管理理论缺点1 1、对人性的研究没有深入进行，仅停留在、对人性的研究没有深入进行，仅停留在“经济经济 人人”的范畴之内的范畴之内2 2、没有把管理对象上升到系统来认识、没有把管理对象上升到系统来认识3 3、仅研究管理客观存在的内部、仅研究管理客观存在的内部企业管理理论的发展过程：企业管理理论的发展过程：传统管理科学管理现代管理文化管理行为科行为科学学派学学派霍桑试验；人类需霍桑试验；人类需 求层次学说；求层次学说；X X理论、理论、Y Y理论；双因素理论；理论；双因素理论；管理方格理论管理方格理论3.4、行为科学学派、行为科学学派一、行为科学学派（一、行为科学学派（behavioral management)1、定义、定义2、霍桑试验、霍桑试验(Hawthorne effect)二、主要代表人物及学说二、主要代表人物及学说1、人类需求层次学说、人类需求层次学说2、双因素理论、双因素理论3、管理方格理论、管理方格理论4、X理论、理论、Y理论理论人际关系运动人际关系运动(Human relations movement)非正式组织非正式组织（Informal organization）霍桑实验（霍桑实验（ The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义霍桑实验的意义1. 霍桑实验的背景霍桑实验的背景 霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名的工厂名. 实验时间实验时间:1924-1932年年 实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低 为什么为什么?照明实验照明实验 大规模调查大规模调查继电器装配实验继电器装配实验 接线实验接线实验照明试验照明试验时间：时间：1924年年11月至月至1927年年4月。月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，系。试验结果说明，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个因素，还有其他因素对工人劳动生照明灯光仅是影响产量的一个因素，还有其他因素对工人劳动生产率产生影响。产率产生影响。接线实验接线实验目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。 梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种“非正式团体非正式团体”，在决定着每个人的工作效率，对每个职工来说，其在群体中的融洽性在决定着每个人的工作效率，对每个职工来说，其在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。2. 霍桑实验的结论霍桑实验的结论 人是社会人人是社会人 提高工作效率的关键是提高工人的士气提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性和积极性 企业有非正式组织企业有非正式组织 霍桑效应霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样人在实验中的表现与平时不一样 官职越大官职越大,工人越敬畏工人越敬畏3. 对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起 方法不是太科学方法不是太科学 观点有些太片面观点有些太片面生理上的需要生理上的需要安全上的需要安全上的需要感情归属上的