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【管理心理学】第六讲 建立良好的人际关系 Four short words sum up what has lifted most successful Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more. individuals above the crowd: a little bit more. -author -author -date-date主要内容及要点主要内容及要点第第1节节 人际关系的建立人际关系的建立第第2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素第第3节节 人际关系策略人际关系策略第1节 人际关系的建立 下者用己之力，中者用人之力，上者用人之下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。智。第1节 人际关系的建立1.11.1为什么要建立良好的人际关系为什么要建立良好的人际关系 人际关系是人与人在人际交往中建立的直人际关系是人与人在人际交往中建立的直接的心理上的关系，心理上的距离。接的心理上的关系，心理上的距离。第1节 人际关系的建立n19951995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔尔戈尔曼提出了戈尔曼提出了“情商情商”(EQ)(EQ)的概念的概念 n“情商情商”是个体的重要的生存能力，是一是个体的重要的生存能力，是一种发掘种发掘情感潜能情感潜能、运用、运用情感能力情感能力影响生活影响生活各个层面和人生未来的关键的各个层面和人生未来的关键的品质因素品质因素。 第1节 人际关系的建立 “情商情商”大致可以概括为五个方面的内容：大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力；一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力；二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励三自我激励( (自我发展自我发展) )能力；能力； 四认知他人的能力；四认知他人的能力； 五人际交往的能力。五人际交往的能力。第1节 人际关系的建立 第1节 人际关系的建立 第1节 人际关系的建立n美国商界曾做过领导能力调查，结果显示：美国商界曾做过领导能力调查，结果显示： 1 1）管理人员的时间平均有）管理人员的时间平均有3/43/4花在处花在处理人际关系上；理人际关系上； 2 2）大部分公司的最大开支用在人力资）大部分公司的最大开支用在人力资源上；源上； 3 3）管理的所定计划能否执行与执行成）管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人；败，关键在于人；第1节 人际关系的建立1. 2 1. 2 人际关系的原则人际关系的原则（1 1）交互原则）交互原则 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 第1节 人际关系的建立（2 2）功利原则）功利原则 功利的原则是，个体期待人际交往对自己功利的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。至少等于失。 第1节 人际关系的建立 心理学家强调，按照人际关系的功利原则，心理学家强调，按照人际关系的功利原则，我们在同别人交往时必须时时注意关系的我们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不一味地只利用而不“投资投资”，否则，原来，否则，原来亲密的，值得的关系，也会转化为不值得亲密的，值得的关系，也会转化为不值得的、疏远的关系，使我们面临人际关系的的、疏远的关系，使我们面临人际关系的困难。困难。 第1节 人际关系的建立（3 3）自我价值保护原则）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤其明显。尤其明显。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素2.12.1相似相似n人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：信念、价值观及人格特征的相似；吸括：信念、价值观及人格特征的相似；吸引力的相似；社会地位的相似；年龄的相引力的相似；社会地位的相似；年龄的相似。似。n实际的相似性是重要的，但更重要的是双实际的相似性是重要的，但更重要的是双方感知到的相似性。方感知到的相似性。第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素n态度或观点的共同具有特殊意义态度或观点的共同具有特殊意义 n阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人际吸引，在于当人们发现别人的观点与自际吸引，在于当人们发现别人的观点与自己相近时，会造成一种己相近时，会造成一种“我是正确的我是正确的”奖奖励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同或相近的人。而别人与自己观念不同，会或相近的人。而别人与自己观念不同，会提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致的人。的人。第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素 2.2 2.2 互补互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的特殊形式。研究表明，当交往双方的需要特殊形式。研究表明，当交往双方的需要满足途径正好成为互补关系时，双方之间满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。有三种互补：的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些需要的互补；社会角色的互补；人格某些特征的互补特征的互补 ： 如内向与外向。如内向与外向。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素2.3 2.3 外貌吸引力外貌吸引力n爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财富，都令人向往。富，都令人向往。n实验：就有漂亮实验：就有漂亮肯定、漂亮肯定、漂亮否定、否定、不漂亮不漂亮肯定、不漂亮肯定、不漂亮否定四种情否定四种情况况 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素n外貌美能产生外貌美能产生光环作用光环作用，即倾向认为外貌，即倾向认为外貌美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际上未必如此。上未必如此。 n尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使人们对有美貌的人其他方面作更为积极的人们对有美貌的人其他方面作更为积极的评价。但是，如果人们感到有魅力的人在评价。但是，如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她们实施更为严厉的惩罚。们实施更为严厉的惩罚。第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素2.4 2.4 人格品质人格品质 美国心理学家安德森研究了影响人际关系美国心理学家安德森研究了影响人际关系的人格品质。我们可以看到其主要结果。的人格品质。我们可以看到其主要结果。第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素 排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；有关； 排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素n毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别人，与别人保持良好的交往，真诚是必须人，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质和交往方式。这是人际交往的一有的品质和交往方式。这是人际交往的一个基本原则。个基本原则。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素 3535岁以前，忠诚只是投资；岁以前，忠诚只是投资；3535岁以后，你岁以后，你会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。人需要自己在物理环境和往会环境上都处人需要自己在物理环境和往会环境上都处于一个安全的境地。于一个安全的境地。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素 在心理上，最使人感到恐惧的，不是一件在心理上，最使人感到恐惧的，不是一件不幸事件的发生，而在于要随时担心一件不幸事件的发生，而在于要随时担心一件事情的发生。随时让人感到担忧，会激发事情的发生。随时让人感到担忧，会激发人的高度自我防卫，使人感受到强烈的焦人的高度自我防卫，使人感受到强烈的焦虑与不安。对于这样的对象，人们会高度虑与不安。对于这样的对象，人们会高度倾向于拒绝和逃避。倾向于拒绝和逃避。第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素2.5 2.5 熟悉性和邻近性熟悉性和邻近性 心理学家扎琼克心理学家扎琼克6060年代末期进行过一系列年代末期进行过一系列研究，结果发现，熟悉的本身，就可以增研究，结果发现，熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。加一个人对于某种对象的喜欢。 所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。程度。 第第2 2节节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素 邻近性指的是，如果其它条件大体相当，邻近性指的是，如果其它条件大体相当，个体喜欢邻近的人。个体喜欢邻近的人。 处于物理空间距离较近的人们，见面机会处于物理空间距离较近的人们，见面机会较多，容易产生吸引力，使他们的心理空较多，容易产生吸引力，使他们的心理空间距离拉近。间距离拉近。 常常见面容易彼此了解，因而相互喜欢，常常见面容易彼此了解，因而相互喜欢，但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U U型曲型曲线，即过低与过高的交往频率条件使彼此线，即过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较高。下，彼此喜欢程度较高。第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略3.13.1如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系3.1.13.1.1美国成功心理学家卡耐基在美国成功心理学家卡耐基在人性的优人性的优点点一书中介绍了在人际交往中可以增加一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：有： （1 1）真诚地对别人感兴趣。每个人都希望别）真诚地对别人感兴趣。每个人都希望别人注意到他存在的价值。如果你对别人不人注意到他存在的价值。如果你对别人不感兴趣，别人也就对你不感兴趣。感兴趣，别人也就对你不感兴趣。 （2 2）尽力记住别人的名字。）尽力记住别人的名字。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略（3 3）做一个好听众而不是演说家。）做一个好听众而不是演说家。 n戴尔戴尔卡耐基曾说：卡耐基曾说：“专心听别人讲话的专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。态度是我们所能给予别人的最大赞美。” ” （4 4）谈别人感兴趣的话题。共同感兴趣的事）谈别人感兴趣的话题。共同感兴趣的事或物，常常可以把两个人的情感紧紧地连或物，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还是打破僵局，缩短交距离在一起，而且还是打破僵局，缩短交距离的良策。的良策。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略（5 5）经常让别人感觉到他很重要。）经常让别人感觉到他很重要。 （6 6）避免当面伤害别人的感情。如果要批评）避免当面伤害别人的感情。如果要批评人，一是可以先从赞扬入手；二是可以先人，一是可以先从赞扬入手；二是可以先从自我入手；三是批评时不要伤害别人的从自我入手；三是批评时不要伤害别人的自尊心。自尊心。 n荀子曾有这样一句名言：荀子曾有这样一句名言：“与人善言，暖与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟。若锦帛；与人恶言，深于矛戟。” 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略(7)(7)有错要主动承认，争辩要有分寸。有错要主动承认，争辩要有分寸。 (8)(8)不要总显得自已比别人高明。不要总显得自已比别人高明。(9)(9)多从别人角度考虑问题。多从别人角度考虑问题。 (10)(10)永远保持同情心。同情心在行为上的表永远保持同情心。同情心在行为上的表现就是对他人提供热情帮助。现就是对他人提供热情帮助。n菲利菲利 n“上帝有三个住处：其一是在天堂；其二上帝有三个住处：其一是在天堂；其二是在慈善；其三是在富有恻隐之心者的心是在慈善；其三是在富有恻隐之心者的心里。里。”托尔斯泰托尔斯泰 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略3.1.2 3.1.2 其他有益建议其他有益建议 （1 1）重视良好的第一印象的建立）重视良好的第一印象的建立（2 2）主动交往）主动交往 （3 3）避免评论）避免评论 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略小资料：白领男士着装禁忌小资料：白领男士着装禁忌 有字的短裤。通常白领男士不会穿短裤有字的短裤。通常白领男士不会穿短裤出入办公场合。除非你认为短裤上的字非出入办公场合。除非你认为短裤上的字非常有意义，否则还是别穿为妙。常有意义，否则还是别穿为妙。 紧身牛仔裤。紧身牛仔裤。 紧身牛仔裤会勾勒出臀部紧身牛仔裤会勾勒出臀部曲线，一般男士的臀部曲线比较有限，如曲线，一般男士的臀部曲线比较有限，如果你还比较果你还比较“苗条苗条”，就更不要选择这种，就更不要选择这种裤子了。裤子了。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略 半戴着眼镜。将眼镜架在鼻尖上斜着眼睛从半戴着眼镜。将眼镜架在鼻尖上斜着眼睛从镜片上看人，这显得不大友好。除非你已镜片上看人，这显得不大友好。除非你已年过古稀并且在缝补衣服。年过古稀并且在缝补衣服。 穿大方格子的西装。如果你不在夏威夷渡穿大方格子的西装。如果你不在夏威夷渡假，也不是扮演假，也不是扮演8080年代初的农民企业家，年代初的农民企业家，还是别选择这样的西装吧。还是别选择这样的西装吧。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略 有细条纹的内衣。有细条纹的内衣。 让人透过雪白的衬衣看让人透过雪白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。了。 竖起领子。虽然电影上竖起大衣领子的男竖起领子。虽然电影上竖起大衣领子的男士都非常有型，可现实生活中由于衣服布士都非常有型，可现实生活中由于衣服布料、场合等等的限制，往往竖起领子并不料、场合等等的限制，往往竖起领子并不能取得良好的效果，反而容易显得做作。能取得良好的效果，反而容易显得做作。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略3.23.2阻碍良好人际关系建立的个人特征阻碍良好人际关系建立的个人特征(1)(1)不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。(2)(2)自我中心主义强的入，只关心自己的利益自我中心主义强的入，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引力。力。第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略（3 3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要，采取切手段处处想获得自利益和需要，采取切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提徊他人交己的利益和好处，并以此为前提徊他人交往，这就会破坏人际关系，缺乏吸引力。往，这就会破坏人际关系，缺乏吸引力。 （4 4）过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权）过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人，都会破坏人威而又不关心他的部下的人，都会破坏人际关系，也毫无吸引力可言。际关系，也毫无吸引力可言。第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略(5)(5)过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少吸引力。吸引力。 (6)(6)妒忌心强的人，缺少吸引力。妒忌心强的人，缺少吸引力。 (7)(7)怀有敌对的情绪与猜疑性格的人，怀有偏怀有敌对的情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的激情绪的 (8)(8)过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人；对他人批评过分的人以及过于敏感的人；对他人批评过分的人以及完成工作任务后过分自夸的人等，都缺乏完成工作任务后过分自夸的人等，都缺乏吸引力。吸引力。 第第3 3节节 人际关系策略人际关系策略(9)(9)情绪孤立，不喜欢与人交往的人，缺乏吸情绪孤立，不喜欢与人交往的人，缺乏吸引力。引力。 (10)(10)怀有偏见、固执，不愿接受他入规劝的怀有偏见、固执，不愿接受他入规劝的人，过分防御机能的人，报复性强的人等，人，过分防御机能的人，报复性强的人等，都缺乏吸引力。都缺乏吸引力。 (11)(11)好高鹜远地提出过高要求、过高目标、好高鹜远地提出过高要求、过高目标、苛求他人的人，都缺乏吸引力。苛求他人的人，都缺乏吸引力。