QC综合培训及质量工具的应用.ppt

QC综合培训及质量工综合培训及质量工具的应用具的应用主要内容主要内容lCH1 QCCH1 QC小组的小组的认识认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点QCQC小组的认识小组的认识1.QC1.QC发展概况发展概况 QCQC是英文是英文“Quality Control”“Quality Control”的缩写，的缩写，译译为质量控制为质量控制。 QCQC活动是由日本著名的质量管理专家石川活动是由日本著名的质量管理专家石川馨博士于馨博士于19621962年创立，至今已有年创立，至今已有4040多年的多年的历史。历史。 石川馨博士名言：石川馨博士名言：“只要有人的地方就适只要有人的地方就适合实施合实施质量控制质量控制活动。活动。”QCQC小组的认识小组的认识1.QC1.QC发展概况发展概况19601960年日本科技联盟（年日本科技联盟（JUSEJUSE）引发）引发“现场与现场与QC”QC”19631963年日本仙台第一次年日本仙台第一次QCQC大会，正式定义大会，正式定义QCQC我国于我国于19801980年代开始引入年代开始引入QCQC活动，并在全国工活动，并在全国工业企业开展业企业开展QCQC活动活动19961996年国际质量管理联盟成立，并确定从年国际质量管理联盟成立，并确定从19961996年起每年轮流举办国际品管大会年起每年轮流举办国际品管大会(ICQC)(ICQC)在全世界范围内推广与应用在全世界范围内推广与应用QCQC小组的认识小组的认识2.QC2.QC活动意义及精神活动意义及精神l QCQC活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作业人员，业人员，3 31010人组成一人组成一组组，全员参与，全员参与。l 透过透过管理的方法技巧、管理的方法技巧、QCQC的手法的手法，结合员工多年，结合员工多年工作经验工作经验，并运用，并运用脑力激荡术脑力激荡术(Brain Storming)(Brain Storming)，自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因，提出改善对策，并努力实施，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步解决，更可达到不再发生同样问题的地步l 如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而，进而提升品质，降低成本，满足顾客提升品质，降低成本，满足顾客( (下工序也下工序也是顾客是顾客) )的需求的需求，使经营绩效更上一层楼，使经营绩效更上一层楼QCQC小组的认识小组的认识3.QC3.QC活动定义活动定义是指在是指在自愿自愿的原则下，的原则下，由同一工作场所由同一工作场所的人员的人员，自发自发地以小组的形式组织起來，地以小组的形式组织起來，由成员由成员主动主动提出，然后全体提出，然后全体合作合作，活用活用质质量管理量管理手法手法，讨论讨论及尝试解決工作及尝试解決工作现场存现场存在或潜在在或潜在质量质量等问题的活动的小团体等问题的活动的小团体。自主自主群众性群众性科学性科学性民主性民主性目的性目的性QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类现状打破现状打破魅力品质的创造魅力品质的创造新业务的因应新业务的因应问题解决型问题解决型QCQC小组小组课题达成型课题达成型QCQC小组小组魅力型品质当然品质现状的问题原来从事的工作将来的课题首次遭遇的工作QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-问题解决型问题解决型l 现场型：现场型：主要以班组、工序、服务现场的员工为主主要以班组、工序、服务现场的员工为主组成，以稳定工序，组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量，提高服务质量为目的。为目的。l 攻关型：攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决组成，解决有一定难度有一定难度的质量关键为目的。的质量关键为目的。l 管理型：管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与改善与解决管理中的问题解决管理中的问题，提高管理水平为目的。，提高管理水平为目的。l 服务型：服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。提高经济效益和社会效益为目的。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-课题达成型课题达成型l第一类为新规业务的因应第一类为新规业务的因应。即：达成新规。即：达成新规业务的期待，追究方策或手段，创出达成业务的期待，追究方策或手段，创出达成所期望的作法，作为因应。所期望的作法，作为因应。l例如，原本是手工作业的工作想转化为电例如，原本是手工作业的工作想转化为电脑化。基本作法包括三步骤：脑化。基本作法包括三步骤：首先首先列出足列出足以满足期待的方策明细；以满足期待的方策明细；其次其次由其中推敲由其中推敲选择最适当的方案；选择最适当的方案；最后最后针对该方案，决针对该方案，决定详细的条件。定详细的条件。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-课题达成型课题达成型l第二类为现况突破第二类为现况突破。即：欲达成既有之物、。即：欲达成既有之物、服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究新方策或手段，创出达成所期望的作法。新方策或手段，创出达成所期望的作法。l例如，原本的作法相当耗时，希望能创出新例如，原本的作法相当耗时，希望能创出新作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成本，都需要突破现况。本，都需要突破现况。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组分类小组分类-课题达成型课题达成型l第三类为魅力性品质的创造第三类为魅力性品质的创造。即：对追求。即：对追求设定新的魅力性物品服務或工作方法为目设定新的魅力性物品服務或工作方法为目标，追究达成目标的作法或手段，创造出标，追究达成目标的作法或手段，创造出魅力性的事物。所谓的魅力性品质，就是魅力性的事物。所谓的魅力性品质，就是消费者事先没有想到，但是一接触就会欣消费者事先没有想到，但是一接触就会欣喜不已的品质。喜不已的品质。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类认识认识l 例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良l 针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问题解决型题解决型QCQC小组小组l 如果将重点放在创造魅力性品质，则属于课题达成型如果将重点放在创造魅力性品质，则属于课题达成型QCQC小组小组l 总之，课题达成型总之，课题达成型QCQC着重方策的拟订与最适方案的抉择，问着重方策的拟订与最适方案的抉择，问题解决型题解决型QCQC小组小组则强调现状的把握与要因的分析则强调现状的把握与要因的分析。l 简单地说，课题达成型简单地说，课题达成型QCQC小组小组与问题解决型与问题解决型QCQC小组小组的区别在的区别在于：前者以于：前者以“更好程度更好程度”为切入点；后者是以为切入点；后者是以“不良程度不良程度”为切入点。事实上课题达成型为切入点。事实上课题达成型QCQC小组小组问题大致可以归纳为前问题大致可以归纳为前面的三种类型面的三种类型。QCQC小组的认识小组的认识5.QC5.QC活动活动活动十大目的活动十大目的1)提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2)提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。3)使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4)提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。5)达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。QCQC小组的认识小组的认识5.QC5.QC小组小组活动十大目的活动十大目的6)6)使圈员们自动自发，做事更主动更积极。使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7)7)使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。位主义。8)8)使使Q(Q(品质品质) )、C(C(成本成本) )、D(D(交期交期) )、M (M (士气士气) )、S(S(安全安全) )等达到更佳。等达到更佳。9)9)培养出一批批优秀的管理人才。培养出一批批优秀的管理人才。10)10)使全面品管推行更加落实。使全面品管推行更加落实。QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用 QCQC小组小组促使了从传统的管理到现代质量管促使了从传统的管理到现代质量管理的根本性转变理的根本性转变：l管理核心的转变：管理核心的转变： 物物人人l管理重点的转变：结果管理管理重点的转变：结果管理-过程管理过程管理l管理方法的转变：监督管理管理方法的转变：监督管理-自主管理自主管理l管理心态的转变：被动接受管理心态的转变：被动接受-主动参与主动参与QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用：l 提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才既出优品又出人才l 改变工作态度改变工作态度-职业道德、责任感、团职业道德、责任感、团队队精神精神l 改善管理改善管理-综合运用综合运用l 目标管理技术目标管理技术l 人性管理技术人性管理技术l 重点管理技术重点管理技术l 问题分析技术问题分析技术l 鼓舞士气鼓舞士气-纵、横向沟通，关系和谐、开朗而有纵、横向沟通，关系和谐、开朗而有干劲干劲l 降低成本，增加效益降低成本，增加效益戴明说：戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都步，日本人民生活水平飞快提高，这都是是QCQC起了巨大作用而获得成果吧起了巨大作用而获得成果吧”！这！这是对是对QCQC的中肯评价。的中肯评价。QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用QCQC小组的认识小组的认识7 7.QC.QC小组小组活动的活动的方法方法lP Planlan：选择课题：选择课题 现状调查现状调查 设定目标设定目标 分析原因分析原因 要因分析要因分析 制定对策制定对策l D Do o ：实施对策：实施对策lC Checkheck：效果检查：效果检查lA Actionction：巩固措施：巩固措施 总结总结 并作下一步打算并作下一步打算APCDAPCDQCQC小组的认识小组的认识8 8.QC.QC小组小组活动的成果活动的成果有形成果有形成果抱怨次数的降低抱怨次数的降低设备故障次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低出货异常次数的降低交货错误次数的降低交货错误次数的降低费用浪费的降低费用浪费的降低换线时间的缩短换线时间的缩短等待时间的降低等待时间的降低产量达成的提升产量达成的提升销售额的提升等销售额的提升等QCQC小组的认识小组的认识8 8.QC.QC小组小组活动的成果活动的成果无形成果无形成果 员工品质、问题、改善意识的员工品质、问题、改善意识的提升提升 员工享受到成就感员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽员工之间感情更为融洽 员工士气高昂、向心力提升员工士气高昂、向心力提升 员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极 员工们更扩大了视野员工们更扩大了视野 员工们获得了成长员工们获得了成长 部门的体质更为强化部门的体质更为强化 部门间的沟通协调更为顺畅部门间的沟通协调更为顺畅 企业朝气蓬勃等企业朝气蓬勃等QCQC小组的认识小组的认识9 9.QC.QC小组小组活动执行者角色活动执行者角色组组长：是长：是QCQC小组小组的灵魂人物的灵魂人物1)1)了解了解QCQC活动的精神，意义及作法活动的精神，意义及作法2)2)一定要有一定要有“我把我把QCQC小组小组带好带好”的企图心的企图心3)3)领导领导QCQC小组小组进行各项活动进行各项活动4)4)主持主持小组小组会，造成全员参加、全员发言的会，造成全员参加、全员发言的气氛气氛5)5)QCQC活动工作的分配及追踪活动工作的分配及追踪6)6)关心关心组组员并做好人际关系员并做好人际关系7)7)学会并活用有关学会并活用有关QCQC手法手法8)8)做好辅导员做好辅导员( (主管主管) )及及组组员们间的沟通桥梁员们间的沟通桥梁QCQC小组的认识小组的认识9 9.QC.QC小组小组活动执行者角色活动执行者角色小组成员小组成员1) 1) 了解了解QCQC活动的精神、意义活动的精神、意义2) 2) 参加参加QCQC各项活动并踊跃发言各项活动并踊跃发言3) 3) 确实执行确实执行组组长分配的工作长分配的工作4) 4) 工作时，一定遵守标准书工作时，一定遵守标准书5) 5) 发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向组组长或主管反应长或主管反应6) 6) 与其他与其他组组员情感交流，互助合作员情感交流，互助合作QCQC小组的认识小组的认识1010.QC.QC小组小组活动常用表单活动常用表单1)QC1)QC小组小组活动会议记录活动会议记录( (成立成立QCQC小组小组) )2)2)QCQC小组活动小组活动项目登记表项目登记表3)QC3)QC活动会议记录活动会议记录( (流程了解和课题选择流程了解和课题选择) )4)QC4)QC活动会议记录活动会议记录( (活动计划与原因分析活动计划与原因分析) )5)QC5)QC活动会议记录活动会议记录( (要因确认要因确认) )6)QC6)QC活动会议记录活动会议记录( (实施检讨实施检讨) )7)QC7)QC活动会议记录活动会议记录( (对策改进对策改进) )8)QC8)QC活动会议记录活动会议记录( (效果检查效果检查) )9)QC9)QC活动会议记录活动会议记录( (标准化和体会标准化和体会) )10)10)活动效果确认表活动效果确认表11)QC11)QC活动活动评分标准表评分标准表1212)QC)QC小组会议小组会议检查表检查表QCQC小组的认识小组的认识1 11 1.QC.QC小组小组活动推行重点活动推行重点l领导支持是第一，人员实际要参与。领导支持是第一，人员实际要参与。l思想意识要统一，培训技能活应用。思想意识要统一，培训技能活应用。l目标制定要实际，现状调查应具体。目标制定要实际，现状调查应具体。l原因问题找正确，效果不佳再进行。原因问题找正确，效果不佳再进行。l制定对策要合理，实施措施真落实。制定对策要合理，实施措施真落实。l活动情况详记录，会议讨论勤思考。活动情况详记录，会议讨论勤思考。l论文发表切课题，经验交流多吸取。论文发表切课题，经验交流多吸取。l巩固成效标准化，持续改进出效益。巩固成效标准化，持续改进出效益。主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 CH2 开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点开展QC活动相关要求1.1.开展开展QCQC活动实施步骤活动实施步骤基础教育基础教育制度建设制度建设持续改进持续改进总结分析总结分析气氛宣传气氛宣传技能培训技能培训项目执行项目执行开展QC活动相关要求2.QC2.QC小组小组基础教育基础教育项目 课程名称时数 参加人员1QC导入简介1委员会成员、主管人员、组长和组员2QC活动主要阶段23问题解决技巧34QC会议技巧35组长领导能力和激励3开展QC活动相关要求3.QC3.QC小组小组制度建设制度建设制度名称内容概要目的QC活动管理程序说明各项QC活动目的、步骤、表单等。让员工有一标准模式可循，知道如何应用QC。QC活动推行委员会成立公司QC活动推行委员会，明确推行委员，主管人员等职责和权限。让QC管理制度化、规范化、责任到人、责任到部门。QC活动基金管理办法明确QC活动基金的申请、领用、使用等。做到基金使用透明、公正和合理。开展QC活动相关要求3.QC3.QC制度建设流程制度建设流程组织高层管理者指示组织高层管理者指示QC组织者拟订组织者拟订制度审定制度审定批准发布批准发布开展QC活动相关要求4.QC4.QC活动活动氛围宣导氛围宣导方式内容参与人员标语比赛说明各项活动的好处、各种注意事项、推动步骤等各阶层员工，以部门或QC小组为单位进行比赛。海报比赛推出活动看板或张贴板报，海报由各小组制作，主管进行相应的支持和评审演讲比赛让员工来表达对活动的认知、期望和理解网上论坛让员工通过网络交流对活动的认知、期望和理解。开设网络论坛，员工在网上交流。开展QC活动相关要求4.QC4.QC活动活动氛围宣导步骤氛围宣导步骤活动策划活动策划活动执行活动执行效果评估效果评估下期准备下期准备开展QC活动相关要求5.QC5.QC技能培训技能培训l QCQC实施各阶段手法演练实施各阶段手法演练。一般包括：。一般包括：l 简单图表技法简单图表技法l QCQC七大手法七大手法l 新新QCQC七大手法七大手法l 小团队管理活动小团队管理活动l 会议沟通及时间管理技巧等会议沟通及时间管理技巧等l 在在QCQC推行实施的十二个步骤过程阶段中实施相应推行实施的十二个步骤过程阶段中实施相应的培训，结合案例及各的培训，结合案例及各小组小组实际项目进行培训和实际项目进行培训和咨询，每个阶段培训时间为咨询，每个阶段培训时间为3 3小时左右小时左右开展QC活动相关要求5.QC5.QC技能培训步骤技能培训步骤组长接受培训组长接受培训组长培训组员组长培训组员效果评估效果评估下期展开下期展开效果评估效果评估开展QC活动相关要求6.QC6.QC项目执行项目执行前前 言言1.1.组建组建QCQC2.2.选定课题选定课题3.3.现状分析现状分析4.4.目标建立目标建立6.6.对策拟订对策拟订及制订措施及制订措施计划计划5.5.分析原因及真因验证分析原因及真因验证7.7.组织实施对策组织实施对策8.8.效果检查效果检查9.9.标准化标准化10.10.遗留问题及今后打算遗留问题及今后打算11.11.总结总结成果资料成果资料及发布及发布恭喜其他小组恭喜其他小组开展QC活动相关要求7.QC7.QC活动活动总结分析总结分析项目名称内容概要目 的如何进行项目简报说明power point的制作方法、图形的制作等方法。让员工掌握如何有效率的制作简报，如何将重点突出，让上级快速掌握要点QC评审方法技巧说明对QC的各项成果如何评审。让公司以及员工能够了解QC的各项评分、评分方法及重点内容。开展QC活动相关要求7.QC7.QC活动活动总结分析步骤总结分析步骤各小组总结活动结果与效益各小组总结活动结果与效益提出书面报告提出书面报告各小组发表成果各小组发表成果公司承认绩效及激励公司承认绩效及激励开展QC活动相关要求8.QC8.QC持续改进持续改进CONTINUOUSIMPROVEMENTPLANDOCHECKACTION开展QC活动相关要求9.QC9.QC网络支持方案网络支持方案内部网内部网QC信息信息项目登录项目登录制度管理制度管理QC论坛论坛QC资料库资料库开展QC活动相关要求9.QC9.QC网络支持工作流程网络支持工作流程主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 CH3 管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责2.2.组织者组织者( (包括指导者和管理者包括指导者和管理者) )需发挥的作需发挥的作用用3.3.管理者管理者QCQC活动实战内容活动实战内容4.4.组组长的能力与作用长的能力与作用管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责QCQC推委会或质委会推委会或质委会主任委员主任委员副主任委员副主任委员QCQC主管主管部门部门QCQC主管主管部门部门QCQC主管主管部门部门QCQC主管主管车间车间QCQC主管主管车间车间QCQC主管主管管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责主任委员主任委员：由总经理或副总经理担任由总经理或副总经理担任l明确明确QCQC活动方针与办法活动方针与办法l核定活动经费核定活动经费lQCQC活动之评估与考核活动之评估与考核副主任委员：由副总经理或管理代表担任副主任委员：由副总经理或管理代表担任l协助主任委员顺利推行协助主任委员顺利推行QCQCl在主任委员缺席时，代理之在主任委员缺席时，代理之管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责部门（车间）主管部门（车间）主管：l制定制定QCQC活动计划活动计划l研拟研拟QCQC持续活动促进方案持续活动促进方案咨询培训师咨询培训师：外部外部( (必要时必要时)/)/内部内部QCQC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练活动全过程之推动以及各阶段的教育训练QCQC主管主管：负责负责QCQC活动的具体事务性工作活动的具体事务性工作管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用2.2.组织者需发挥的作用组织者需发挥的作用1 1）思想上重视，行动上支持；）思想上重视，行动上支持；2 2）培训骨干；）培训骨干；3 3）建立健全规章制度；）建立健全规章制度；4 4）倡导与实施正激励。）倡导与实施正激励。管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用思想上重视，行动上支持思想上重视，行动上支持宣传宣传l提供一个良好的活动氛围提供一个良好的活动氛围l提供必要的资源提供必要的资源硬件、软件等硬件、软件等l通过早会、会议等形式了解通过早会、会议等形式了解QCQC进程进程l通过各种途径强调实施通过各种途径强调实施QCQC重要意义与作用重要意义与作用l关注关注QCQC实施进展状况实施进展状况l关注关注QCQC实施关键阶段实施关键阶段管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用思想上重视，行动上支持思想上重视，行动上支持亲力亲为亲力亲为l亲自启动亲自启动QCQC活动活动l必要时担当辅导员必要时担当辅导员l参加各阶段参加各阶段QCQC活动活动l参与参与QCQC评审评审l参加参加QCQC发表会发表会管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用培养骨干培养骨干l选拔QC推行责任人员l组织开展各项QC活动的基础知识技术的培训l培养公司各阶层的QC活动负责人员，如：l管理组织者l倡导宣传者l内部培训讲师l骨干组长等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用建立健全规章制度建立健全规章制度l制订制订QCQC活动各项规章制度，并把活动各项规章制度，并把QCQC活动的活动的相关制度纳入到公司的管理体系之中。做相关制度纳入到公司的管理体系之中。做到有章有可依，通过完善的管理制度规范到有章有可依，通过完善的管理制度规范开展开展QCQC活动。具体的制度有：活动。具体的制度有：lQCQC活动管理办法活动管理办法lQCQC活动推行委员会活动推行委员会lQCQC活动激励制度活动激励制度等等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛(A.H.Maslow)(A.H.Maslow)在在19431943年发表了人的动机年发表了人的动机理论，其中提出的理论，其中提出的“需要层次论需要层次论”认为认为，人有五种基本需要，人有五种基本需要，而且有先后次序，而且有先后次序，组成高低的层次，低组成高低的层次，低层次的需要得到满足层次的需要得到满足后会出现更高层次的后会出现更高层次的需要需要。管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励l需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗l正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，l就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化l为物质力量管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励管理者对QC实施的激励方式l理想与目标激励l荣誉激励l物质激励l关怀与支持激励l培训激励l组织激励管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用3.3.管理者在管理者在QCQC活动中实战活动中实战lQCQC活动推进指导活动推进指导lQCQC活动进度把握活动进度把握lQCQC活动氛围营造活动氛围营造lQCQC活动引导手法活动引导手法lQCQC活动时间管理活动时间管理管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动推进指导活动推进指导l积极鼓励员工参与积极鼓励员工参与l制订总体合理的推进计划制订总体合理的推进计划l确定每期确定每期QCQC活动的重点活动的重点l提供充分的资源提供充分的资源l通过适当方式，宣示对通过适当方式，宣示对QCQC坚定不移的决心坚定不移的决心l督导活动组织者督导活动组织者l要求要求QCQC活动组织者定期报告活动组织者定期报告l选择选择典型小组典型小组亲力亲为，担任辅导员亲力亲为，担任辅导员管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动进度把握活动进度把握 依据公司的现状确定每期QC活动从导入到发表结束时间，需考虑的内容有：l参加QC活动人员状况l公司的生产状况等l公示公司QC活动推行总计划l参加QC每一个关键阶段的评审会议，确保实际进展情况与计划进度的一致性、可控性管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动氛围营造活动氛围营造l 把QC活动列入为组织正常的工作内容之一l 提供设备设施资源，参加QC组织的各项活动l 积极鼓励员工(不论是否为组员)参加QC活动l 开展形式多样的、丰富多彩的QC活动，如：l QC各阶段的小竞赛，如QC小知识、海报、提案改善等竞赛活动l 读书会、烧烤会、郊游等l 管理者以其中的一员参与到活动中管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动引导手法活动引导手法l引导鼓励引导鼓励l 强调重在参与强调重在参与l 提倡过程胜于结果提倡过程胜于结果( (效益改善效益改善) )l 小组知识的掌握、提升重于最后改善的成效小组知识的掌握、提升重于最后改善的成效l正面激励正面激励l积极支持与亲自参加积极支持与亲自参加( (行动胜过语言行动胜过语言) )l有始有终有始有终管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动时间管理活动时间管理l业余与工作时间相结合业余与工作时间相结合l多次少量多次少量( (每次每次QCQC活动时间要短，次数可多活动时间要短，次数可多) )l每次活动事先确定主题，并充分准备后，每次活动事先确定主题，并充分准备后，再开展再开展QCQC小组活动小组活动l规范组织的规范组织的QCQC活动步骤，并实施标准化管活动步骤，并实施标准化管理理l事先培训，事中关注，事后改善事先培训，事中关注，事后改善管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用4.4.组长的能力与作用组长的能力与作用1 1）组长开展）组长开展QCQC活动的内容活动的内容2 2）组长能力和工作要求）组长能力和工作要求3 3）组长应具有的综合素质）组长应具有的综合素质4 4）组长应发挥的作用）组长应发挥的作用5 5）组长在压力下的心态）组长在压力下的心态6 6）组长在开小组会的组织工作）组长在开小组会的组织工作管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长开展组长开展QCQC活动的内容活动的内容l组织本部门或跨部门的组织本部门或跨部门的QCQC小组小组l找准本期活动课题找准本期活动课题l积极参与基础知识和技术工具的培训积极参与基础知识和技术工具的培训l鼓励与引导员工主动自愿参加鼓励与引导员工主动自愿参加l认真组织组员发现问题和现状把握认真组织组员发现问题和现状把握l确保所设定目标的合理性确保所设定目标的合理性l定期的小组会召开定期的小组会召开管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长能力和工作要求组长能力和工作要求l丰富的现场或实际工作经验丰富的现场或实际工作经验l有自信心，有较强的组织协调能力有自信心，有较强的组织协调能力l有良好的人际关系有良好的人际关系l性格开朗，具亲和力，对待成员一视同仁性格开朗，具亲和力，对待成员一视同仁l理解问题改善和理解问题改善和QCQC小组的精神小组的精神l拥有丰富的拥有丰富的QCQC知识知识l掌握多种质量工具运用的方法技能掌握多种质量工具运用的方法技能管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l 努力学习专业基本知识，积累经验，多参加公司内的各项努力学习专业基本知识，积累经验，多参加公司内的各项l 培训和自我提升培训和自我提升l 建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的l 能力，增强自信心能力，增强自信心l 多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮l 多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成l 有组织能力的人有组织能力的人l 培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和l 蔼可亲，让别人都能与你愉快共处蔼可亲，让别人都能与你愉快共处管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l 结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观l 察、多思考、多提问、提讨论、多行动察、多思考、多提问、提讨论、多行动l 在日常工作中具有发现问题、分析问题、解决问题的改进在日常工作中具有发现问题、分析问题、解决问题的改进l 意识，理解以顾客为中心，企业的生存目的、员工在企业意识，理解以顾客为中心，企业的生存目的、员工在企业l 的地位，和本职工作的重要性的地位，和本职工作的重要性l 具有很好的反映能力和紧急应变能力具有很好的反映能力和紧急应变能力l 工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，让大家共工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，让大家共l 同思考的商量，敢于自我批评，虚心接受，不能倔强不理同思考的商量，敢于自我批评，虚心接受，不能倔强不理l 睬或遮掩瞒混睬或遮掩瞒混管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l 善于与领导沟通和报告，了解领导的意图的做事的原则或善于与领导沟通和报告，了解领导的意图的做事的原则或l 方向方向l 遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员l 要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决l 吸取他人长处、采用新、有效的方法结合实际活动可以大吸取他人长处、采用新、有效的方法结合实际活动可以大l 胆采取活泼及有意义的活动方式。如：胆采取活泼及有意义的活动方式。如：l 组织一起旅游、游泳、避暑组织一起旅游、游泳、避暑l 周末集体聚餐周末集体聚餐l 开展一些拓展训练开展一些拓展训练l 出去与别单位技术交流等出去与别单位技术交流等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在压力下的心态组长在压力下的心态l心平气和、不慌张心平气和、不慌张l全力以赴，找原因全力以赴，找原因l不灰心、不懊恼、不盲目、不过分担心不灰心、不懊恼、不盲目、不过分担心l系统思考，可以利用大家一起商讨系统思考，可以利用大家一起商讨l自我反省自我反省l内部矛盾不偏袒，及时调整，作出判断和内部矛盾不偏袒，及时调整，作出判断和裁决裁决l及时沟通，想措施及时沟通，想措施管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在开小组会的组织工作组长在开小组会的组织工作l会议地点和时间会议地点和时间( (周期周期) )事先订定好事先订定好l圈会的资料和数据的事先准备好，按照活圈会的资料和数据的事先准备好，按照活动职责指定的人员整理动职责指定的人员整理l会议前的通知必须通知到本人会议前的通知必须通知到本人l创造会议气氛，利用活泼的形式创造会议气氛，利用活泼的形式( (座谈、茶座谈、茶话会、郊游、聚餐话会、郊游、聚餐) )l圈长主持，必要时请辅导员或领导参加圈长主持，必要时请辅导员或领导参加l明确每一次会议的主题明确每一次会议的主题l先明确各位圈员的职责，充分激发思维先明确各位圈员的职责，充分激发思维管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在开小组会的组织工作组长在开小组会的组织工作l控制时间，指定人员填写会议记录控制时间，指定人员填写会议记录l掌握会议中的讨论，让成员多说多谈掌握会议中的讨论，让成员多说多谈l组长重在引导、发问和聆听问题组长重在引导、发问和聆听问题l建立良好的发问方法，言语对事不对人建立良好的发问方法，言语对事不对人l中立与超然的的立场掌握等中立与超然的的立场掌握等主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QCCH4 QC应用工具简介应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点QC应用工具简介一一.QC.QC实施技巧方法实施技巧方法二.简易图表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防错法（愚巧法）QC应用工具简介各种各种QC工具在工具在QC活动中的应用活动中的应用选定课题问题把握目标设定现状把握总活动计划要因分析及解析对策拟订实施效果确认巩固措施1.帕雷托图(排列图)2.特性要因图(鱼刺图)3.调查图4.柱状图5.折线图6.散布图7.分类图1.关联图法3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法2.亲和图法7.箭头标识法 6.PDPC法 活用手法活用步骤老QC七工具新QC七工具收集与统计相关的数据情报，为追求其内在本质而进行相应的客观分析而选定的手法整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法 表示特别有效 表示有效QC应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法l 1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想l 脑力激荡法，有些人亦称为“实用的想像力”是一切创造性解决问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的，具有以下特点：QC应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法l 拒绝任何批评拒绝任何批评：对任何观念持有反对意见时，必：对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。是坏，绝不加以批评。l 欢迎欢迎自由奔放自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好，广泛地想，观念愈奇愈好l 构想越多越好构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，先求，不必顾虑构想内容的好坏，先求量再求质量再求质l 搭便车搭便车：鼓励对构想改进与合并，即根据别人：鼓励对构想改进与合并，即根据别人“构想构想”加以联想，利用别人灵感激发另外的灵感加以联想，利用别人灵感激发另外的