最新(有效沟通二)如何避免说不知道(共13张PPT课件).pptx

有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训 对方是谁？熟悉！不知道对方是谁！对方是谁？熟悉！不知道对方是谁！ 是否真正理解客户（对方）的需求？是否真正理解客户（对方）的需求？ 是否了解是否了解(lioji)了全部的信息？了全部的信息？提醒自己提醒自己(zj)明确三个问题明确三个问题第一页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训 我的上司、同事，其他部门相关人员我的上司、同事，其他部门相关人员 区域经理、部门经理，还有客户区域经理、部门经理，还有客户 司机、船家司机、船家 公司公司(n s)领导领导我们我们(w men)的服务对的服务对象象我们应该我们应该(ynggi)做什么？他们想要什么？做什么？他们想要什么？第二页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训需求需求(xqi)！满足？不被满足？！满足？不被满足？未满足！延时？放弃？未满足！延时？放弃？被拒绝！婉转的？粗暴的？被拒绝！婉转的？粗暴的？承诺！讲信用？鲜有兑现？承诺！讲信用？鲜有兑现？你更愿意接受你更愿意接受(jishu)哪哪些？些？第三页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训满足需求满足需求区经理区经理(jngl)需求什么需求什么信息查询信息查询落实提货落实提货处理异常事情处理异常事情请求帮助请求帮助联络感情联络感情问？不知道问？不知道(zh do)！第四页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训满足需求满足需求司机司机(sj)、船主需求什么、船主需求什么有没有货，不想白忙！有没有货，不想白忙！何时可装，不想久等！何时可装，不想久等！为何要等，不想被蒙！为何要等，不想被蒙！等到何时，心里有底！等到何时，心里有底！第五页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训满足需求满足需求上司上司(shn s)、公司领导需求什、公司领导需求什么么落实落实执行中的异常执行中的异常要做好有哪些困难要做好有哪些困难第六页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训你接受你接受(jishu)吗？吗？不知道，有没有货？不知道，有没有货？不知道，要到何时？不知道，要到何时？不知道，价格？不知道，价格？不知道，何时能发？不知道，何时能发？不知道，不知道，第七页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训真不知道真不知道听说过，不能确定听说过，不能确定知道，不能说知道，不能说无法确切回答无法确切回答心情很差心情很差是哪种情形是哪种情形(qng xing)第八页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训真不知道真不知道有他人知道吗？知者可否有他人知道吗？知者可否(k fu)当时回当时回答答承诺稍后回答！找答案，再回复承诺稍后回答！找答案，再回复职责外的，其他岗位或部门，转！职责外的，其他岗位或部门，转！第九页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训听说听说(tn shu)过，不能确过，不能确定定承诺稍后承诺稍后(sho hu)回复！找答案，再回复回复！找答案，再回复你总能回复你总能回复(huf)！？！？第十页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训知道知道(zh do)，不能说，不能说直言不讳！告诉对方，如何直言不讳！告诉对方，如何(rh)？有答案？有答案我是有原则我是有原则(yunz)的的第十一页，共十三页。有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训无法无法(wf)确切回答确切回答承诺承诺(chngnu)稍后回复！落实明白，再回复稍后回复！落实明白，再回复你总能回复你总能回复(huf)！？！？第十二页，共十三页。内容(nirng)总结对方是谁。区经理需求什么(shn me)。司机、船主需求什么(shn me)。上司、公司领导需求什么(shn me)。你总能回复第十三页，共十三页。