2022年销售部管理制度及工作流程归纳 .pdf

销售部管理制度为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率以及销售人员自身素质，特制定本制度与流程。所有的销售员及相关人员需严格遵守。一、日常行为规范1 销售人员严格遵守考勤制度不得无故迟到早退，一切以考勤卡为准(特殊审批情况除外（比如出差或公司安排其他事无法回厂的情况），如有违反按考勤考核。2销售人员按时到岗， 如有突发情况及时以电话或信息方式告知销售经理，如未说明原因的情况下，上午9 时后仍未到岗一律按旷工处理。3销售人员外出须填写出差“申请单”，写清出差人员与出差事由，如遇特殊情况提前以电话或信息的方式告知销售经理，不在公司不方便处理的事项应及时与其它同事沟通协助完成。4销售人员在同客户通话中应注意自身语气，接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止，以维护公司的利益和形象为己任。5所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。桌面上不得出现明显的价格单，合同单等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 有关价格的书面文件。 下班后将桌椅摆放整齐。没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。6销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。7展厅维护： 展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责（详见展厅卫生排班表），时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20 ，销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室二、岗位职责1客户的寻找筛选，前期洽谈，合作中的合同拟订，后续订单的执行及维护，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通；2定期上门拜访客户，推广产品及了解市场情况；3负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款；4配合并完成公司分配的销售任务5贯彻执行公司各项规章制度；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 6接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题三、价格制度1制订较现实的价格表：价格表分为三层: 市场报价 , 最底出厂价 , 经销商最低价 .( 详情见价格表 ).2严格控制价格体系，确保客户群，经销商和最终用户之间的价格距离级利润空间。3确保对客服的报价与实际相结合, 不得低于公司最低出厂价, 业务员在一个月的业绩销售中 , 公司最低价订单不得超过20%.4业务员在报价时如遇特殊材料或者格外的加工定制时, 应请示销售部经理和采购部进行材料核价预算之后方可报价.5销售人员只能对自己所负责的客户报价，有其他销售人员所负责客户与自己联系时，须及时转交相关销售人员处理，不得报价。6未经公司同意，不得向客户透露公司已成交项目的合同价格。7业务员在接单时应明确客户是否开具发票，以及发票的种类，款项进公司账户，并根据订单的实际情况在总款上加上发票种类的税收, 款项（详细填写好开票申请单）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8销售人员须严格保护价格机密。如因个人原因造成价格泄密致使公司经济损失的，必须赔偿公司经济损失，公司并有权追究其相关责任。四、市场预测1了解同类产品全年销售价格和同行业同类产品的销售价格的分析饱和程度。2了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。5业务员应对每个客户的访问和市场客户的调查作出详细的表格记录，销售经理定期核查。五、售后服务体系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1如有客户报修 . 业务员应及时记录并询问客户报修产品的型号产品名称问题要领以及故障原因 , 必须有详细的记录填写维修报表, 并第一时间上交售后负责人员, 以便合理安排维修事宜 . ，并随时进行跟踪调查。2客户回访 : 在产品售出之后业务员应随时定期电话回访客户使用产品的意见, 并记录在案。以便于了解客户的动向和心思。六、报表及会议1每周周一上午9：30，周五下午16：30 进行部门例会，销售人员和设计人员必须准时参加。 例会主要了解销售人员上周工作内容完成情况以及本周的工作计划，以及销售人员一周内的业绩情况。大家可自由发言，如对业务的困惑，大家共同讨论，也可以将谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。出差人员以电话的形式参加，做到部门会议部门人员全勤参加。2销售人员及设计人员每天17：00 点前最晚次日上午8：00 前以电子档的形式将“销售人员日报表” （详见附件报表 ) 、每周六下午 17：00 点前最晚次日上午8：00 前以电子档的形式将“销售人员周报表”（详见附件报表 ) 发于销售经理。不得少发漏发。报表必须认真、详细填写！在外出差人员报表可以手写拍照上交。3销售人员对自身手上的老客户及时维护、回访，在维护老客户的同时积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，记录与“销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 售人员客户资料登记表”（详见报表格式附件）每周六下午17：00 以电子档形式发与销售部经理。4销售人员出图，一定要填写“出图申请单”（详见报表格式附件），不论是平面图还是效果图。销售人员没有填写表格设计员有权不予出图。效果图需客户预付3000 元左右货款订金，未收取订金不予出图，如特殊情况请示销售经理签字后方可出图，设计人员保存好“出图申请单”每周六下午16：00 前上交销售部经理。5销售人员制作“销售合同”（详见报表格式附件）时，时间、订货人、联系人、地址、产品明细填写完整，信息不完整合同，合同存档人员有权拒收6销售人员在与客户确认订购产品时，各个细节都要确认清楚，如有不明白应及时与生产部确认，下到生产的“生产指令单”（详见报表格式附件）一定要写清楚明细，避免多次更改、减少公司不必要损失。7每笔订单确认“订单回款一览表”（详见报表格式附件）余款财务确认结清后方可发货，特殊情况须提前说明。七、销售人员出差流程与制度1业务员在外出时需向销售经理请示，如未经批准外出费用不于报销。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2业务员在外出时应尽量减少公司经费，公司在报销时根据实际调查给于报销，不符合实际的公司不于报销。3出差的长途车费以车票实际金额为准，出差所在城市的短途交通以公交车、地铁、为主要交通工具。4出差每个人每天的生活费用报销不得超过50 元。出差每个人每天住宿费用报销不得超过 110 元（如遇同性别2 人每人报销不得超过60 元）5出差中如与其他问题或者还需其他费用须报销售经理，获取同意后方可执行。八、销售部令行禁止制度1业务员或销售助理在接触的商业机密包括营销计划、管理体制、 运营方式、 客户信息、产品价格、 管理文件、 法律事务信息、 人力资源信息等， 不得以任何形式透露给他人。2未经公司同意，业务员或销售助理在职期间不得自营或者经营与公司同类的业务。3业务员或销售助理在职务上需要所持有或保管的一切记录公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、电子文档及其它任何形式的载体均归公司所有，未经过总经理书面同意，不得擅自利用、让他人利用或对他人泄露商业秘密，更不得擅自复制和交予他人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4员工无论因何种情况离职，均应返还属于公司的全部财务和载有公司信息的一切载体，对于在公司任职期间接触、知悉的属于公司的商业机密或技术秘密的保密要求将继续有效， 不受时间限制； 只有法庭判定应当公开的信息或公司已经通过纸质媒体公开该信息。销售部人员必须严格遵守上述制度，违反者每次罚款50200 元，程度严重者每次罚款200-5000 元，情节特别严重者将追究法律责任。销售部经理张爱君副总经理总经理本制度自 2016 年 9 月 1 日正式实施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -