2022年门店销售与顾客服务与销售提升培训 .pdf

门店竞争力提升培训门店竞争力提升培训收益如何合理分派工作，使店长更聚焦在店铺业绩管理上，同时提升店员的能力；如何处理店铺中淡场的情况，始终保持店铺的生气与人气；门店竞争力提升培训前言：如何合理分派工作， 使店长更聚焦在店铺业绩管理上，同时提升店员的能力； 如何处理店铺中淡场的情况， 始终保持店铺的生气与人气； 店铺管理者在现场管理中不断进行现场训练及现场教导。 使店员持续性改善销售、 服务行为，提升业绩，超越目标；如何利用店铺例会强化店铺的经营管理。门店竞争力提升培训目的：1、如何合理分派工作， 使店长更聚焦在店铺业绩管理上，同时提升店员的能力；2、如何处理店铺中淡场的情况，始终保持店铺的生气与人气；3、店铺管理者在现场管理中不断进行现场训练及现场教导。使店员持续性改善销售、服务行为，提升业绩，超越目标；4、如何利用店铺例会强化店铺的经营管理。门店竞争力提升培训内容：1. 店铺现场管理基础2. 店铺工作委派与授权管理3. 如何处理店铺淡场4. 店铺内各种现场训练实务5. 通过现场教导持续改善店铺员工的行为门店竞争力提升培训大纲：1. 店铺现场管理基础店铺管什么？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 店长如何统领全局？2. 店铺工作委派与授权管理店长如何通过委派及授权提升管理效率店铺需委派及授权执行的职责划分委派及授权的六个步骤店铺中委派及授权过程中常见问题分析店铺委派及授权实例演练3. 如何处理店铺淡场设计临时比赛激活现场通过集体小游戏活泼气氛整理货场 / 仓库短暂的模拟性培训分工与休息的安排与员工谈心融洽关系竞争环境调查4. 店铺内各种现场训练实务店铺现场训练的独特性制定不同周期内的现场训练计划现场训练前你的准备工作现场训练中模拟演练的安排让店员充分投入到现场训练5. 通过现场教导持续改善店铺员工的行为现场教导的意义如何在专卖店观察店员的工作如何识别关键问题如何确认教导的主题如何利用现场空隙时机如何进行有效教导的开场如何有效倾听店员的说明和想法如何有效询问引导店员认识问题所在时间过短时的教导技巧遭遇店员自我防卫时的教导技巧识别店员是否诚心接受并愿意付诸行动如何为店员提供实质帮助如何鼓励店员发现改善后如何表示肯定发现问题依然存在时如何进行再次教导如何利用专卖店例会等活动强化教导效果6. 店铺例会实务店铺例会的意义店铺例会的流程例会中就新问题寻找解决办法例会中安排经验交流与分享例会后的落实追踪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 门店竞争力提升培训方案：本案目的：通过提升新店竞争力的几点建议优化公司关于产品运营的新理解，以期打造连锁品牌的张力！概述：通过两次面谈， 可以暂时理解公司选择产品营运方面职位时更侧重销售，再次想阐明产品营运不等于产品销售，产品销售人才不可替代产品营运人才！诚然，好的营运人才离不开好的销售支持，销售往往是考核营运人才优劣的重要指标，但二者不可混谈！“如何把二十元的杯子卖得比对手（同质但价更低） 更好？”以下会从营运角度理解这个问题，亦期求领导们会有一个新的认识！项目综述：如何在竞争林立的旅游产品市场中开创不同以往的品牌竞争，取得竞争优势是个这职位存在的理由， 在此，不一一详述市场概况， 本案亦不想过多说明常规开店程序，只从自身门店建设提几点另类建议，以下：一、引入会员制度：忠实的顾客是产品占领市场的前提，打造品牌运营， 需要顾客认可！ 初期此项不会立即产生规模效应，一旦连锁形成之后，影响力就会体现！建议：可以采取收费和无偿两种不同手段，会员卡一定要有特色、精美、有艺术性。引入会员制度后， 要立即着手建立顾客档案， 对顾客群体分析， 可以以年龄分层，亦可以以购买力、职业等等分层！后期着手顾客拜访计划， 以信函方式传递公司产品信息、拜问顾客等等， 提升顾客中知名度！以此奠定团购基础！二、专业顾客服务：为在竞争中树立自己独有的优势，必须有区别于竞争者的顾客群服务，在此市场中没有竞争，故可以很快占领市场。三、特色商品服务和自有品牌：四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、 一定要有自己的特色商品， 请理解旅游景点中吃喝玩占有很大市场，无论在任一市场中选择自己以特色商品展示，即可吸引顾客回流，亦可形成拳头产品，进一步挤占市场！特色商品要保持自己的独立性，但亦要联系地区特色加以改进。如芭比，在世界各大洲都或有所区别，但芭比印象深入人心。自有品牌商品可以极大促进公司的竞争力，前提是成本压缩和品质保证。（可以名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 与制造商协商！）十四、 体验式消费、 DIY：顾客要从琳琅满目的产品中寻求自己的唯一，这是共性。 以此为基点， 可以提供另类体验。十五、 商品促销组合：所有产品市场都在促销竞争， 不能因为旅游产品的特性就例外。 固定的促销期限，促销价格，促销体验，这一点公司一定要支持。十六、 成本竞争：压缩供应链成本和公司日常营运成本，这是管理者很重要的一个职责。 不认为我们产品价格一定高于竞争者。别人可以低价，我们亦可以，甚或更低，不给对手机会，主动进攻，不比被动防御更合适？十七、 产品目录：好的产品目录会给人更深的印象，宜家已发行了超过一亿份产品目录，随着这些目录的传播，宜家也在壮大！此点可是顾客更能认识本公司与竞争者之间的差异。十八、 员工进阶培养计划：销售精英总是在员工中产生， 员工通过详尽的公司培训可以尽快掌握销售等各项技能；重视员工福利，没有满足的员工就不会产生满足的顾客！十九、 公益性此点不做过多阐述。以上没有具体涉及日常运营， 公司经营优劣取决于很多， 管理者的任务就在于寻求细节，改善营运流程；建立口碑，培养忠实顾客；以心工作，带动团队共赢。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -