最新员工销售培训幻灯片.ppt

空杯心态Open Minded关闭手机Turn off mobile phone积极参与Attend actively举手发言Thumb up for Focus遵守时间On Time放好桌椅Put back desk & chair保持清洁Keep Cleaning我们的约定l案例一：损坏的电饭锅内胆：l某家电商场员工在销售完电饭煲以后，没有及时告知顾客如何使用内胆等注意事项，顾客在家就餐后及时地用钢丝球对内胆进行了清洗，没几天发现内胆出现很多痕迹，怀疑商品质量问题，投诉到商场，经过了解是营业员没有告诉顾客内胆不能用钢丝球清洗。处理结果：向顾客道歉，换一新内胆给顾客。l案例二：烧坏内胆的饮水机：l顾客在某商场购买一款饮水机，回家后及时使用，发现饮水机不加热，投诉产品质量有问题。经过了解，发现顾客第一次使用时在水嘴没有出水的情况下，直接加热导致内胆被烧。处理结果：给顾客道歉，换新货。l案例三：被投诉的名牌洗发水：l顾客在某商场购买了一瓶保洁公司的洗发水，回家使用时怀疑是假货，投诉要求商场退换并赔偿，l了解顾客的使用过程，告知顾客的正确洗头知识，同时向顾客道歉。l案例四：被投诉的名牌奶粉：l顾客在某商场购买了一款驰名商标的奶粉，回家冲泡时发现奶粉结块，宝宝使用后出现拉肚子的现象，投诉要求商场退换并赔偿，l了解过的冲调过程，并加以引导和更正，同时向顾客道歉，主要是因为在销售过程种，工作人员的失误给顾客带来了不便。14 结束语结束语