最新咨询师的思维与表达PPT课件.ppt

2解决问题途径制定研究计划与验证方法实施验证并分析 确定问题并呈文有很多症状（Issues），真正的问题是什么？信息收集、数学建模、资料分析，80/20鱼骨图/决策树，别被信息淹没组织想法，产生假设现状将来这个问题要成立，条件是什么？结构化假设寻找事实证实或证伪选择/界定问题3456789案例10金字塔规则 文章结构中任一层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括 每一组中的思想都必须属于同一范畴 每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。组织思想基本上只有四种可能的逻辑顺序： 演绎顺序（大前提、小前提、结论）时间顺序（第一、第二、第三）结构顺序（波士顿、纽约、华盛顿）重要性顺序（最重要、次重要，等等）金字塔式的表达不一定会被接受，但一定会被理解猪很漂亮同大地互相联系猪可以培育出多种品种猪很肥具有典型的英国特征使别人显得苗条使肥胖者更谦虚功能种类尺寸性格为什么?猪应该被当作宠物为什么?为什么?如何做到?说明权力与仁慈并非不相兼容非常符合英国特点，足以成为英国国家象征如粉笔灰如山毛榉为什么?为什么?12读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题增长快于行业在财务上产生正面的影响接管和融合容易市场份额大零售店的竞争力弱成本降低销售增加利润增长业务 独立管理人员不变控制过程简单为什么?购买一家大型的连锁店为什么?为什么?为什么?13有没有MECE？客户希望销售额上涨10%头脑风暴向自己的客户提供新的产品加强营销活动，促使客户增加购买开拓新的市场向自己的客户提供新的产品加强营销活动，促使客户增加购买开拓新的市场向自己的客户提供新的产品加强营销活动，促使客户增加购买开拓新的市场上海北京降价促销相关的产品全新的产品买一送一增加服务14主题与结构 必须明确：需要听众知道什么？采取什么行动？15她在说什么？16主题与结构 主题 情景S 冲突C （听众的）问题Q 结构（MECE）找到关键驱动因素完全穷尽，相互独立结构化奥卡姆剃刀：“如无必要，勿增实体”17常见模式问题模式应该做什么？发号施令式/比较选择式应该如何做？解释方法式/发号施令式是否应该做？寻求支持式为什么会发生？研究报告式18发号施令式S我们打算在推销员会议上教会你们如何使用新的空间管理方案C为了收到效果，我们需要你们提供你们所在地区的一家存在问题的连锁店的信息Q=如何向你提供信息？19发号施令式S我们收到一个要求我们在4天内交货的订单，但我们目前的生产能力必须6天才能完成C我们必须采取特别的生产方法Q=如何做？如何才能在4天内完成此订单？7月13日，如果没达到预计，要求外协7月12日，如果没达到预计，开始轮班，计划轮班产量7月11日开始加班，计划加班产量，联系外协20解释方法式如何做S必须做C还未做好做x的准备Q=如何做好准备？ 21寻求支持式S=正如您所知道的，在过去四年中，我们部门的业绩每年都增长了20。但是，根据总部的规定，我们部门的员工编制一直为14人。这造成了员工必须超时工作、周末加班，但工作仍不断积压。C=目前我们部门积压的工作量已经达到22周，这对任何机构来说都无法接受，我们已没有再增加工作时间的余地。通过研究，我们认为，购买一台价格为_美元的IBM_，既可以减少积压工作量，又可以减少超时工作的次数。Q=（我应该批准吗？）A=我们请您尽快批准此要求。22比较选择式S正如您所知道的，最近的一项测评认为，5马力10.5马力发动机在低温下采油的效率最高，我们最大的客户因此提出要放弃我们的10马力发动机，改用其他公司的7 3/4马力发动机。 C我们有三种可能采取的措施：将我们的10马力发动机的价格降至7 1/2马力发动机的价格改进7 1/2马力发动机，使之达到7 3/4马力发动机的效能专门设计5马力10.5马力发动机Q哪一种方案最合理？23比较选择式S一班只有一个维修人员，须同时负责两个区域的设备，两区域经常同时发生故障，维修人员难以兼顾，造成OEE下降C有三种方案增加维修人员培训操作人员作简单维修加强PM工作Q=哪一种方案最合理？选择方案2比方案3见效快比方案2容易实施比方案1成本低24比较选择式25练习